商业银行新零售之线上线下融合(OMO):经营新模式探索与实践

1999年,美国经济学家Pine和Gilmore在《The Experi ence Economy》一书中指出人们正迈向体验经济时代——企业以服务为舞台,以商品为道具,以顾客为中心:如果体验美好,顾客就愿意成交;2019年,AliResearch《新零售研究报告》重新定义的“零售”——以消费体验为中心的数据驱动的泛零售形态,正蓬勃发展。以顾客为中心、强调体验是21世纪零售商业的生命线。     

消费心理与品牌营销新变化

随着美国金融风暴的冲击、欧债危机和新兴经济体崛起,不得不承认消费者的消费心理与消费行为正在变得越来越让人难以认识。研究者获得有关消费者的信息渠道虽然正在变得越来越广泛,但消费者心理特点的变化却也更加不容易理解。不过,尽管消费者的口味越发众口难调,但其消费心理与行为的挖掘并非无迹可寻,特别是从美国市场消费者心理与行为的变化可以一定程度上推测出我国之后一段时间里的消费心理与行为,并研究与之相适应的营销策略。     

双渠道零售企业线上线下产品定价策略研究

线上线下产品价格的协调是实体零售企业资源整合需要考虑的重要因素.论文主要通过价格敏感度和服务敏感度两个维度,将消费者分为四类,对消费者偏好进行研究,并提出相应的定价策略,为双渠道零售企业线上线下产品的定价提供借鉴.     

“大数据”推动零售银行营销转型

互联网金融时代的电子商务销售理念为商业银行营销模式创新拓展了新思路．给零售银行的销售模式以巨大启发：一是单客户服务向平台客户群服务模式转变,二是单产品销售向各交易环节产品打包销售转变．三是分销渠道重心向非物理渠道方向转移。     

疫情下新零售产业链的变革与发展

新冠肺炎疫情(以下简称"新冠疫情")在对传统的经济模式造成前所未有的影响和冲击的同时,对新零售行业却起到了巨大的推动作用。新冠疫情下,一方面新零售产业链成功渗透到生鲜领域,提升了行业内产业链管理意识,形成了新业态。另一方面,随着消费者新消费习惯的养成,新零售产业链将高度融合线上线下业务,通过社群营销、数字科技手段不断拓宽客户群体,加速产业链内部的整合。     

引流“获客” 深耕“活客”——浅谈电子银行业务获客活客策略

随着金融科技的发展和社会生产生活方式的改变,客户对商业银行的服务要求逐渐向线上化、移动化和智慧化转变,电子银行业务成为获客活客的重要平台和渠道。工商银行滨州分行运用网点阵地营销、外拓批量营销、精准客群营销、部门联动营销、三方合作营销等方法,立足场景建设,借力产品功能优化和客服水平提升等打通线上线下通道,实现双向引流获客,提高客户活跃度和黏性。电子银行业务以客户增长和活跃客户为核心,结合"全面打造第一个人金融银行"的战略部署,快速响应市场和客户需求,持续优化电子银行产品和服务,与物理渠道功能互补,延伸服务触角,扩展服务半径,构建线上线下一体化的服务渠道,提升业务处理效率和客户金融体验,为获客和活客创造价值。     

大数据时代 保险公司争相“触网”

与商超等传统零售市场遭受的冲击相似,大数据时代背景下,保险行业正经受互联网带来的变革性影响。除遭受电商进军互联网保险的挑战外,保险行业传统的营销渠道和模式也被迫发生改变,传统保险代理人模式逐渐失色,网络营销成保险业新兴的重要销售渠道。互联网时代背景下,精准营销能力的强弱将成为保险业优胜劣汰的决胜法则。保险公司纷纷＂触网＂从开展网络销售,     

树立零售银行的品牌“旗舰店”

消费升级时代，零售企业将更注重消费者的体验与感受．因为消费者的需求已不仅仅是一个物化的产品，他们更需要通过消费获得精神上的认同、满足和尊严。     

打造“湖北最大的零售银行”——全省农行2006年营销工作会议侧记

冬至时分,全省农行2006年营销工作会议在武汉金穗宾馆召开。虽值寒冬,整个会议期间却洋溢着一种热烈、振奋的气氛。“加快创新步伐,加大营销力度,努力将农业银行打造成国内最大的零售银行”,已成本次会议的核心话题。如何按照国内最大的零售银行的目标,做大湖北农行业务经营的蛋糕?县域市场——必须直面的话题由于历史的原因,县域市场及民营经济几乎成为农业银行业务经营的忌讳之区。随着形势的发展,县域经济出现新的转机。现已占有县域金融“半壁江山”的农业银行,如何在县域市场及民营经济突破性发展的进程     

国外电商为何不“火”

随着移动互联网的快速发展,电商经济一时间在国内崛起。与传统的消费方式相比,电商经济以方便快捷的显著优势,替代部分线下消费,线上购物已成为国人生活方式的一部分。但是,与国内如火如荼的电商经济不同的是,国外电商的发展则不温不火,在欧洲和北美的一些发达国家,甚至并不鼓励电商的发展。原因究竟为何?     

浅析电子商务时代的“智慧营销”

电子商务发展到今天,用户体验已成为检验电商未来成败的试金石,如何为消费者提供创新购物模式和购物体验已成为推进中国电商发展的新契机。本文深入分析电子商务著名企业的营销成功案例,提出了电子商务时代的“智慧营销”思路和模式,希望有助于电商时代的企业营销管理者在快速变化的市场中赢得更多的市场机会。     

“互联网+”背景下混合式教学模式在成本会计课程教学中的实践

本文以成本会计课程的线上线下混合课堂为例,在分析目前传统线下课程和线上教学存在问题的基础上,介绍了综合二者优点的混合式教学模式以及其在会计专业教学中的探索与实践。     

大健康时代的平台创新运营探索——工商银行企业家客户“健康加油季”主题活动盛大开启

《现代商业银行》:近期,中国工商银行私人银行部联动运行管理部、网络金融部,以及工银安盛、太平洋保险等六家保险公司,共同启动了企业家客户“健康加油季”主题活动。据工商银行企业家客群反馈,这次活动提升了他们的服务体验感。这次活动有哪些创新点,会为客户带去哪些便利,会给同业带来哪些借鉴,能否展开谈谈具体做法?“企业家加油站”:此次主题活动主打健康专题,通过线上线下相结合、总分行联动的形式,面向企业家客户提供多元化的服务,借此进一步提升工商银行品牌形象,丰富获客黏客手段,促进线上线下渠道融合。按照主题的不同,本次活动共有五大板块构成。     

Kano模型视角下的零售客户体验研究简

互联网金融模式的出现,改变了消费者既有的消费习惯和行为,使传统的金融模式和服务方式受到冲击,那么提供良好的用户体验成为新竞争格局中成功的关键所在。对此,商业银行应结合自身优劣势,将传统金融与互联网金融有机融合,并取长补短,以应对新形势,提升竞争力。     

学习“新国十条”积极探索营销体制改革

随着经济大环境的改变,倚靠＂人海战术＂的保险营销员体制饱受诟病。2012年,中国保监会发布了《关于坚定不移推进保险营销员管理体制改革的意见》,强调了推进保险营销员管理体制改革的必要性和紧迫性。本次国务院＂新国十条＂也指出需要充分发挥保险中介市场的作用,＂稳步推进保险营销体制改革＂。     

“纯电商”如何面对新零售

随着大数据、云计算、现代物流及通信技术的发展,线上线下及物流结合的新零售将势不可挡,纯电商将何去何从。     

基于“互联网+”的民营银行营销渠道创新研究

民营银行在服务小微企业和推动普惠金融方面具有天然的优势,在我国发展前景巨大。但由于民营银行在资本、规模、品牌等方面的限制,其在营销渠道的建设上面临着建设成本高、覆盖面小、效率低等问题。针对这些问题,本文基于"互联网+"思维,提出优化电子营销渠道、多平台合作、细分市场等解决对策,全方位创新营销渠道,促进民营银行的健康可持续性发展,提高金融市场服务实体经济的能力。     

营销怕绕“圈子”

重视圈子的价值,把握圈子的特点,深耕圈子的营销,成为了激活圈子消费、提升银行品牌的一种新的方式。     

首创奥持莱斯拥抱“新零售”

回顾2019年,消费零售行业变革和迭代加剧。“新零售”已不再是新名词,传统零售企业纷纷转型拥抱“新零售”,传统零售企业运用新技术提高供应链效率,以数据重构供应链,以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段。     

“刷手机”时代已经来临

近年来,我国保险行业电子商务取得比较快的发展,保险电子商务的规模增速明显,其已成为重要的营销渠道和业务增长点。