展管分离模式下服务竞争力提升路径研究

中国人寿保险股份有限公司无锡市分公司在进行新型经营体系改革并实施展管分离后,客户服务中心承担了服务客户的绝大部分工作,其最重要使命就在于整合一切资源形成尽可能满足内外部客户一切需求的＂服务竞争力＂优势。它的内涵在于为企业增强赢得客户的吸引力、提升战胜对手的竞争力、创造整合资源为客户创造有效商业价值的转化力。     

大型节事活动精益服务探析——以上海世博会为例

在全球经济结构变迁中,产业结构向服务业倾斜是一个基本的趋势。大力发展现代服务业已成为我国发展战略。精益服务研究对我国从＂中国制造＂走向＂中国服务＂具有重要推动作用。上海世博会是中国迄今为止举办的最大的一次节事活动,精益服务思想贯穿于上海世博会的整个营运过程,因此,探究上海世博会的精益服务有助于提高对大型节事活动精益服务的认识。从服务流程设计、服务界面管理、员工管理三个角度探究上海世博会精益服务,并总结出提升大型节事活动精益服务水平的途径。     

浅谈电力客户服务系统运营管理

随着市场经济的发展,客户对服务的需求越来越高,通过介绍电力客户服务系统运营管理及电力客户服务热线“95598”系统基本功能、业务发展等方面知识,并结合客户实际需求,提出新思路、新创新、主动服务赢取客户的信赖和支持,从而提升客户的满意率,提高供电服务质量,树立电力企业良好的服务品牌形象。     

为2000万客户提供卓越3G服务

历经超过10年发展历程，客户规模超过2000万户，中国移动陕西公司用实际行动不断刷新服务理念，诠释服务内涵，传播服务文化，培育了一流的服务团队，建立了强大的服务保障体系，引领着全省通信行业的服务水平不断提升，“客户为本，服务至上”已根植于企业的血脉。这一切成为中国移动陕西公司在3G时代为客户提供优质服务无可匹敌的优势资源和动力源泉。     

论高速公路企业的服务品牌建设

随着高速公路在支撑国民经济快速发展,服务社会大众交通出行的作用日益重要,如何做好客户服务、提升服务水平、建设服务品牌,是许多管理者必须面对的一个问题。     

高速扫描仪助推金融电子化进程

在信息化的今天，金融行业都在进行新技术的开发应用，科技的开发应用是为了更好地服务于客户。金融业的电子化服务正在高速推进，这就需要硬件设备在应对更高的需求时，及时完善、升级，以配合中国金融电子化的发展进程。     

细分客户 差别服务 培育优质客户群体

银行必须对现有和潜在的客户资源进行深入细致的分类划分,确定信贷营销和市场开发的重点客户,培育起银行的优质客户群体,实现各项业务的稳步发展和经营效益的不断提高。根据客户的经济运行情况、信贷资产质量、需求潜力和对银行的综合贡献度,客户又可分为优先支持类、审慎支持类和退出类三类客户群。从客户需求层次及银行自身能力的现实及趋势看,实行差别化服务应重点从以下几方面入手加强客户经理的培训力度,上移经营重心,全面提升服务水平,完善相关的规章制度,强化信息的双向交流。     

烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析

客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草＂服务之窗＂即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。     

服务型制造模式下产品服务模块化演变进程研究

模块化是当前企业适应客户需求变化的一种生产组织创新模式。针对客户大规模定制化需求问题,指出制造业产品服务模块化过程包括产品模块化、生产过程模块化、组织和供应链模块化、服务模块化4个阶段。并在产品模块化和服务模块化的基础上,结合服务型制造模式的特点,创建了产品服务融合模块化的过程模型。研究表明,产品服务融合模块化在服务绩效、服务能力、服务创新、客户价值增值等方面积极促进了制造业的发展,进一步提升了制造业的服务创新能力。     

论现代物流管理对企业发展的重要性

随着科学技术的进步和经济的不断发展以及中国加入WTO,中国企业正面临着巨大的竞争压力,作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。现代化的管理与现代物流企业越来越紧密地联系在一起,物流管理为企业降低成本、提高效率、服务客户提供了强大的技术支持。现代物流管理正确的实施与策略已成为提升物流企业竞争力的关键所在,为此,提出研究中国与现代物流管理的重要性是必须的。     

银行网点软转的精细化服务营销探讨

伴随着金融行业的高速发展,银行也要将原先以产品为中心,提供无差异服务的传统交易型网点,转换成有效维护中高端客户、有能力营销重点产品、注重网点效益的营销服务型网点,结合实际,从人员上,营销上,服务上出发,进行深化,提升网点的核心价值和软实力.     

面向服务型制造的制造企业服务创新模式研究

从单纯的有形产品制造向基于产品的增值服务的提供是当前我国制造企业工业化、服务化同步发展的一个明显趋势。服务型制造理念在中国的实施加速了制造企业服务创新,可使企业从单纯的制造加工,转变为向客户提供全方位和全生命周期的服务,制造业务向价值高端进行提升。通过生产性服务、服务性生产和客户实时参与,实现了制造企业产品与服务的互相融合,可有效加快我国制造业转型的步伐。研究结果表明:制造企业所面对的市场竞争程度、客户异质化和成套性问题解决方案的需求,以及以服务为主导的战略理念是我国制造企业服务创新的主要驱动因素,而企业向市场提供产品的特点、技术水平、管理能力与价值共创网络能力对服务创新的实施形成了有效支持。     

浅谈银行业呼叫中心电子化运营管理

随着国内银行客户服务中心的逐步建设与客户对服务质量的外部需求日益增长，客户服务中心的作用越来越显著，各大银行纷纷打造客户服务品牌形象，并不断对服务品牌进行宣传营销，但一个服务品牌的优与劣，最终还是取决于内部服务管理的合理性。所以近期银行对客户服务中心的工作重点由建设渐渐转向运营管理。目前，正在有越来越多的服务中心本着结合企业自身实际状况和需求的原则，借鉴国外同行业先进经验，积极寻求一套适合银行自身的、规范化的运营管理模式和方法。     

财富传承的家庭工作室

通过对客户家庭和企业的经营、投资、理财活动的综合规划,帮助客户获得合理合法的节税收益。在此基础上,为了满足客户家庭及家庭成员多元化的综合服务需求,＂财富传承家庭工作室＂也为客户提供法律咨询,以应对婚姻财产及子女传承的需求。     

关于运用互联网平台提高征信服务水平的探索与思考

为扩大信用信息服务平台的应用范围，提升人民银行征信服务水平，本文从增加征信柜台现场验证服务、针对群体需求进行服务、扩展平台服务内容三方面提出了改良手段。     

中国电信客户服务管理体系架构研究

目前电信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合竞争,其中服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。特别是随着技术的进步和市场的发展,产品价格的降低已成必然,但降价是有限度的,而服务质量的改善则是无限度的。文章基于对中国电信现状的认识,深刻分析了中国电信建立新型客户服务管理体系的必要性,提出以科学发展观为指导,将系统化、结构化纳入服务要素,逐步建立以客户为中心、以服务流程为主线的新型客户服务管理体系,以稳定提高服务水平,打造长期的服务竞争优势。     

提升服务水平 重塑地税形象——延长县地方税务局践行党的群众路线教育实践活动工作纪实

近年来,延长县地方税务局新一届领导班子结合县情,大胆创新,坚持科学管理与以人为本相结合,坚持拓展税源与组织增收相结合,坚持队伍建设与优化服务相结合,坚持长远规划与阶段计划相结合,深入扎实地开展了税源普查和征管增收工作,科学调配,规范管理,不断扩大税收收入,取得了良好的经济效益和社会效益。建设办税大厅提升服务水平延长县地方税务局＂一窗式＂办税服务大厅2014年11月1日在延长县城中心繁华区段正式投入使用。     

银行服务与排长队现象解析——以河北省为例

在公众金融意识、服务需求与关注度提高的环境下,如何缓解社会金融＂硬需求＂与银行服务＂软供给＂不足的矛盾,作为银行,有责任引导舆论和社会公众全面、客观地认识和感知银行服务状况,创造良好的执业环境,既要力所能及地扩张机构、增加服务供给,又要求发挥现有机构、设施、人员潜力,推行主动性、前瞻性、跟进性的服务措施,区别业务设置窗口,为固定和高回报客户实行预约、上门、一对一服务,千方百计引导、提高现代服务设施使用率,继续推动银行服务标准化、规范化建设不动摇,发挥银行助推经济发展、促进民生改善的作用。     

小额贷款公司服务小微企业模式探讨

全国小额贷款公司加快发展,民间资本快速进入小额贷款公司。研究小微企业信贷服务创新模式,提升服务水平,控制贷款风险,实行标准化营销等,有利于一批小额贷款公司做大做强做好,从而实现小额贷款公司整个行业的良性发展。另外,根据小微企业金融需求及融资需求突出,同时小微企业生命周期短,易因突发事件冲击导致风险发生,所以小额贷款公司要以信贷工厂模式,从“流程、渠道、产品、服务、营销、风控”六个方面,创新服务模式,提升服务水平,实现健康可持续发展。     

商业流通企业的客户关系管理策略

面对竞争日趋剧烈的市场环境,商业流通企业必须将客户关系管理提升到战略的层面,从客户获取、客户增进与客户维持三个方面加以思考,将＂以客户为中心＂的理念落实固化到公司的服务流程中,通过制定经营决策、客户服务与信息技术应用三个方面的策略来达成客户关系管理的战略目标。