商业银行分行区域竞争力评价研究——基于宁波地区股份制银行分行的实证分析

目前,关于如何界定商业银行"好分行"尚无系统性研究,也未设计出一套较为完整、通用的评价模型。而现实生活中,社会各界迫切需要通过对区域商业银行分行的评价来进行相应决策:客户需要选择"好分行"来办理业务;银行同业需要认准"好分行"作为竞争标杆,以制订竞争策略;监管部门需要对区域内分行进行风险性和合规性评级;商业银行总行也需要对分行在当地的竞争力进行一定评价。为此,本文从区域竞争力定义出发,明确区域竞争力评价体系、评价指标和评价方法。     

分行虚拟网站建设的思考

为提升银行服务,确保同业竞争优势,争取网上客户资源,如何通过Internet实现网上异地通兑业务、各项代理业务、个性化业务是不具备建立网站条件的一级分行均面临的问题,建设分行虚拟网站能较好地解决这个问题.     

运营大部制:二级分行的竞争力保障

在商业银行治理体系中,二级分行承上启下,兼有经营管理双重职能,既是竞争客户市场的主战场,也是落实总省行战略的关键环节。在二级分行层面因时而变科学合理设置中后台机构,优化人员资产负债表,提升运营保障质效,增强市场与业务响应速度,对完善二级分行金融治理,下沉金融服务重心,提升综合竞争力具有积极意义。机构设置模式分析二级分行机构设置较多地沿用总省行机构设置。     

国有商业银行二级分行扁平化管理改革探讨

建立扁平管理组织体系,是国有商业银行二级分行适应市场、提高效益的必然选择。本文对国有商业银行二级分行实施扁平化管理改革需重点把握的几个问题进行了探讨。要抓住一个关键,首先实现员工思想观念“扁平”;要把握竞争力、成本、效益三条原则;要处理好改革与发展、稳定、配套办法,考核机制与调动积极性,前台与后台等五个关系。     

提醒服务的设计实现

交通银行郑州分行从提高服务质量和市场竞争力入手,立足于客户需要,开发出了提醒服务业务。该项业务通过短信、邮件等形式建立了银行与客户之间新的沟通渠道,使银行可以随时将客户需要的信息资料发送给客户,使客户理财变得更加方便。交行提醒服务通过整合客户财务信息,使用户可     

国有商业银行二级分行扁平化管理改革探讨

建立扁平管理组织体系,是国有商业银行二级分行适应市场、提高效益的必然选择.本文对国有商业银行二级分行实施扁平化管理改革需重点把握的几个问题进行了探讨.要抓住一个关键,首先实现员工思想观念"扁平";要把握竞争力、成本、效益三条原则;要处理好改革与发展、稳定、配套办法,考核机制与调动积极性,前台与后台等五个关系.     

中国工商银行江西省萍乡分行

萍乡分行是江西省分行实行扁平化改革起步较早的二级分行,辖属19个对外营业网点,从业人员539人。萍乡分行按照总、省行决策部署,坚持科学发展观,加快培育和提升核心竞争力,以客户为中心,以市场为导向,以风险管理为基础,以提升效益为目标,巩固和扩大核心业务市场领先优势,加快经营转型,强化内控管理,实现了又好又快发展。     

分行特色业务平台建设的基本思路

中国建设银行由于全国数据集中（简称DCC）项目的成功建设,全行的信息系统架构发生了巨大变化,由分行为数据中心的核心业务系统,上升为全行统一的南北数据中心,总行各个核心业务系统提供数数据下传分行服务。如何在目前状态下,建立分行级的特色业务平台．结合分行特色业务,以客户为中心,提供各类数据查询、统计、分析服务,为分行业务经营管理部门提供客户特色服务,为分行业务管理部门经营决策提供辅助信息,是各个分行信息技术部门需要思考的问题。建行浙江省分行针对这个问题,在2005年初提出建立分行的特色业务平台．为分行信息系统建设进行了有益探索。     

关于农行深圳分行个人理财业务的考察报告

为创新服务品种 ,提升服务层次 ,寻求新的效益增长点 ,进一步促进我行个人业务的有效、快速发展 ,我们于 1 0月中旬到农行深圳市分行第二营业部的“华文理财工作室”进行了考察 ,并得到不少教益和启示。一、深圳分行个人理财业务状况深圳分行个人理财业务主要是通过华文理财工作室开展。这个理财工作室创办于 2 0 0 0年底 ,是深圳市第一家以客户经理名字命名的理财工作室。其宗旨是为了向客户提供在线的“网络化理财”的特色服务和营销理念 ,帮助客户确定自已的阶段性生活与投资目标 ,并在专家建议下调整资产配置与投资、及时了解自己的资产…     

优质服务年：温州分行拿什么献给您

近年来，工行浙江省温州分行紧紧围绕优质市场、优质客户，加大业务拓展力度，深化服务内涵，扩展服务渠道，强化服务管理，全行整体服务能力和水平不断攀升，有力地促进了各项业务的发展。但相对于建立完善的大服务格局，该行在市场细分、客户选择、渠道建设以及确立现代服务理念等方面，仍然存在诸多不尽人意的地方，     

广东省分行网点规划、调整和功能转型实践

建设银行广东省分行目前有存款账户3380余万户，相当于每两名广东人就有一人在建设银行开户。中心城市行营业网点的客流量集中，业务量较大。如在广州地区，从2000年到目前。网点日均交易量由318笔增长到800余笔，增幅近160%，而同期网点数量基本持平。柜台服务面临巨大压力。为认真贯彻落实好总行党委提出的“以客户为中心”的服务理念，广东省分行成立了网点服务管理领导小组。在加强对网点建设规划．改造的同时。进一步加强对网点服务的管理和指导，统一了服务标准，规范了操作流程。突出了形象标识，细化了考核标准，配备了大堂经理，全力打造一个为客户提供最好服务的银行，努力向方便客户，提升网点竞争力方向迈进。[编者按]     

华夏银行股份有限公司武汉分行

<正>华夏银行股份有限公司武汉分行位于武汉市武昌区民主路786号,下辖14家营业网点,从业人员364人,截止2007年6月末,全行总资产160亿元。分行始终与时俱进地围绕市场和客户,对经营观念和业务增长方式不断进行调整和优化,对市场营销体制和考核方式进行大胆改革和创新。通过抓工作的早安排、早布置和贷款项目的早储备和早投放,加强工作的计划性;通过抓绩效考核、队伍建设、团队营销、产品营销、优质服务的落实和督办,增强工作的执行力;通过抓营销督导、劳动竞赛和月度工作重点,来体现工作的全过程管理。     

工行三峡分行加快区域精品银行建设步伐

近年来，三峡分行以支持区域经济发展为己任，服务优质产业，方便居民生活，抢抓机遇，奋力开拓，有力支持了辖内基础设施建设和优质骨干企业、中小企业的发展，极大满足了广大居民的金融和理财需求，为促进区域经济发展做出了积极的贡献，自身的综合实力也不断得到了提升。三峡分行坚持以客户为中心，经过多年的精心经营，各种类型、各大行业、各个层次的企业客户均得到了有效拓展，以优势大企业客户为核心，优质中小企业客户和中高端个人客户为支撑，广大潜力客户为后盾的良好的客户体系已经渐趋形成。同时，三峡分行大兴品牌战略，依靠其科技优势、网络优势、人才优势和服务优势，积极创新发展，     

走在创新的大道上——中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”掠影

2007年7月,中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”正式成立,这是湖北省分行系统唯一一家二级分行客户服务中心,在工行系统二级分行中也少见。一年多来,在既无成功模式借鉴、又无历史经验依托的条件下,客户服务中心按照“服务指挥中心、服务监督中心、服务提升中心”的职能定位,彻底打破传统的服务管理模式,将服务工作引入更深更高层次管理,     

加快网点规范化建设 提高农行综合竞争力——宣城分行网点建设情况调查

网点作为农行与客户沟通的第一窗口，是银行竞争力提高的核心因素，加快网点规范化建设，努力提高我行业务与营销的综合竞争力，已成为全省农行经营中亟待解决的一个问题。省分行新一届班子成立后，立足全省农行的可持续发展，已将加快网点规范化建设提上重要的议事日程。宣城分行党委对此也高度重视，近期，我们围绕加快网点规范化建设，对宣城分行网点现状及存在的主要问题进行了一次深入的调研。     

对提升“强县弱行”市场竞争力的思考与建议——以中国农业银行安徽省分行为例

近年来,中国农业银行安徽省分行(以下简称"安徽分行")根据"三农"业务发展特点,明晰市场定位,确立县域业务的发展目标、业务重点和服务模式,加大金融服务"三农"的力度,县域业务总体发展平稳,贡献度逐年提升。但部分县域经济金融资源富集的县支行,业务发展缓慢,竞争力和贡献度有所下滑,一定程度影响了全行竞争力的整体提高。一、安徽分行8家"强县弱行"的基本情况经济强县是指全国百强县、中部百强县、西部百强县和东北三十强     

二级分行既是配角又是主角

二级分行必须依据自身角色定位,立足服务和创新,做好与一级分行和辖属分支机构的业务联动,充分发挥整体优势,推行差异化和个性化的外汇服务和产品,扩大客户群体。只有这样才能在传统外汇业务经营中找出发展新途径。     

商业银行提升核心竞争力研究——中国工商银行宁波市分行的经营实践

本课题以工商银行大中城市行之一--宁波分行为个案,深入阐述了企业竞争力的内涵及特点,并以宁波市的经济金融环境为基础,从市场占比、投入产出、风险控制、均衡发展、创新贡献5个维度来度量宁波分行在该区域的竞争力状况.作者认为,虽然当前宁波分行具有一定的区域领先优势,但还需要通过以品牌、营销和服务为抓手,进一步提升市场占比;推进负债、资产和中间业务协调发展,进一步提高均衡发展水平;开展业务流程和管理模式创新,进一步提高发展后劲;优化人力、渠道和经营费用资源配置,进一步提升经营效率;抓好风险管理和企业文化建设,为可持续发展保驾护航.     

二级分行如何加强品牌与服务建设

二级分行处于品牌与服务管理的核心管理位置,如何立足长远将品牌与服务建设成真正的核心竞争力？这是二级分行管理者面临的一个重要课题,特别是在机构扁平化后支行网点全部上收至二级分行直管的新形势下,二级分行更要把好全辖营业网点的服务脉络,把服务质量大提升融入到日常经营管理之中,有效推进资源整合,统一服务标准,进一步提升规范服务,发挥全行上下一盘棋的整体合力,     

中行青海省分行开通网上银行汇划业务

中行青海省分行继去年陆续开通数家总行级集团客户网上银行查询服务业务以来,日前,顺利开通辖属重点客户网上银行服务,成功为省内某公司开通网上银行汇划即时通业务,办理了首笔网银资金汇划。据有关人士介绍,对公网上银行是“中银在线”特别为公司客户提供的电子金融理财服务。