贝佐斯的偏执

正亚马逊最初是从两大销售商那里订购图书,并按照批发价订购,是书上标价的一半。亚马逊早期的供货渠道缺乏技术含量。起初,公司没有存货。当顾客下单买书时,亚马逊再去订购,书将在几天内到货,公司先把书放进地下仓库里,然后送至顾客手中。有时,公司会花一周时间才能把货物送到顾客手里,紧俏的书甚至需要几周甚至一个多月才能送达。     

顾客公司

创新和数据化运营,指引着亚马逊做对的事情,以严谨的商业逻辑保持着正确的输入,持之以恒地提升三类客户的体验.亚马逊是一家顾客公司.亚马逊全球销售高级副总裁Diego Piacentini说.这位意大利人曾经服务于苹果公司13年,加盟亚马逊也已经11个年头,在问及他如何比较这两家全球最注重用户体验的企业时,Diego对苹果...     

亚马逊:“超级接口”公司的超级秘密

亚马逊其实是一家拥有"超级API"接口能力的平台公司,它将维系庞大零售帝国运行的各种能力,源源不断对外输出。2013年12月18日,传言已久的亚马逊网络服务AWS(Amazon Web Serviices)正式落户中国,这是亚马逊AWS在亚太区的第4个区域,也是全球第10个区域。消息一出,随即引发微软、IBM、阿里云、腾讯等多家巨头的连锁行动,除了去请参加AWS发布会的记者们喝茶,"互通有无",还迅速推出类似降价、送账号、推服务等优惠活动。     

亚马逊的飞轮

丰富的选择、便利和低价,构成了亚马逊飞轮的三个支柱.客户体验既是出发点,也是终点,由此形成良性循环,它推动着亚马逊的高速发展.亚马逊是一家什么公司?毫无疑问地,它以245.1亿美元(2009年)的销售额,位居全球在线零售企业榜首.成立17年以来,亚马逊的每一步创新都令人瞩目,它不断地在互联网上开辟零售业的新路径,这也令...     

亚马逊：APP背后的秘密武器

作为电商公司、科技公司以及大数据公司的亚马逊,制造出了性感而又可靠的APP亚马逊的客服人员接到了一个很奇怪的电话——“不是我想买的,是我家猫!”有位美国顾客称家里的猫趁他刚离开Kindle Fire的时候,     

亚马逊入驻天猫商城

3月6日消息,据彭博社报道,亚马逊已经在阿里巴巴集团旗下的天猫商城开设了旗舰店,以面向中国购物者。亚马逊正努力在中国市场扩张。亚马逊在天猫的店铺销售进口食品、鞋子、玩具和厨具。亚马逊商店只是天猫上众多通过网络向中国购物者销售品牌产品的商家之一。"我们欢迎亚马逊入驻阿里生态系统,他们的到来将进一步扩大国际产品的选择面,强化中国消费者在天猫上的购物体验。"阿里发言人坎迪斯·黄(Candice Huang)表示。亚马逊一直难于将其在美国消费者身上取得的成     

亚马逊的中国战役

卓越亚马逊会不会成为另一个eBay易趣?2007年6月5日,亚马逊公司创始人兼CEO杰夫·贝索斯现身北京,宣告卓越网正式更名为“卓越亚马逊”。这也是在3年前亚马逊7500万美元收购卓越后,贝索斯首次访华。     

Kindle入华:对手是盛大

亚马逊在大陆市场上表现出很强的耐心,kindle入华,对它来说不是短期生意。经过很长一段时间的弯道策略,亚马逊的kindle阅读器(kindle paperwhite)终于入华,在亚马逊中国网站上以849元的价格予以发售,这标志着亚马逊至少在政策上已经获得了认可,接下来就要看市场是否认可。业内对之并没有一片乐观,反倒是有相当多的人并不看好kindle入华。大致理由有如     

杂谈

《资本论》因金融危机受热捧华尔街金融危机的蔓延,让自由资本主义走入了死胡同。批判资本主义的鸿篇巨著《资本论》重新成为读者的宠儿。德国出版商预测,马克思的《资本论》将重新成为今年圣诞节最佳礼物,目前该书的销售量相比2005年已提高两倍。(风水轮流转,明年到我家)     

ISO 9000的管理思想

(1)全面满足顾客的需要.这是ISO 9000的宗旨,它实际上是规定了买方的权利和卖方的义务;     

图书博览会上尖端玩具助阵

在不久前刚刚开幕的第十二届国际图书博览会上,来自世界各地的出版商都摆开了架势招揽眼球,其中玩具竟然在其中担当了不少的角色。记者在现场看到,真人版的哈利·波特、充气卡通人纷纷在展厅门口亮相招徕顾客。     

采埃孚变速器获“2007最佳品牌”称号

6月20日,在德国商用车方面的专业出版商欧洲运输媒体(ETM)举办的年度商用车最佳品牌读者评选中,ZF变速器获得变速器产品组“2007最佳品牌”奖项。这也是ZF变速器第三次获得最佳品牌奖项。     

ARM阵营，中国运动

亚马逊刚刚发布的7英寸平板电脑Kindle Fire，售价只有199美元。虽然它的成本是200美元，但它身后云端上的亚马逊1800多个电影、电视、音乐、杂志和书籍等数字消费品，足以让亚马逊把亏的部分补回来。仅仅5天，Kindle Fire订购量就达到了25万台，平均一天5万台。     

销售和关系，哪个更重要

《传递快乐》（中文版译名《三双鞋》）最近跻身于最佳商业书籍，这本书讲述了谢家华（Tony Hsieh）的创业传奇，尤其是创建他现在这家名为美捷步（Zappos）的网络鞋店公司时所遇到的挑战。他的巨大成功，创建公司不到10年就以10亿美元的价格卖给了亚马逊，完美诠释了关注员工和顾客的快乐所蕴藏的巨大商业潜力。     

海尔的“破坏式”创新

企业发展到一定规模,都会遇到“大公司病”,如何提升效率成为了关键命题。在海尔,物流配送团队的工作方式发生了巨大改变。过去,顾客在网上购买了海尔的产品后,要求货物在某个时间节点送到。订单和顾客的要求传递到公司后,会有专门的派单人员,将产品与车辆和司机对应,告诉司机在什么时间将什么货物运送到什么地方;此外,还需要通知商铺仓储等组织提前备货。从顾客下单到产品送装完毕这一系列过程,需要多层级大量管理人员做调     

B2C平台：开放尺度有多大

在平台化竞争由趋势渐渐变成现实的今天,B2C的开放成为必然,但开放尺度待商榷。7月6日,卓越亚马逊正式开放第三方买家平台——＂我要开店＂,该平台于去年11月份开始试运营,此次开放的同时还为平台上的卖家提供＂卓越亚马逊物流服务＂。卓越亚马逊总裁王汉华向人们展示了一幅独特的页面,这是一款＂丸美巧克力丝滑晚霜＂产品的搜索页面,正中展示的是提供最低价格的商家及产品,     

非油品销售要在“三心二意”上下功夫

经过4年多的非油品销售,很多顾客感受到了在加油站购物的方便与实惠,尤其是解决了在城市商场购物停车难的问题。然而还有很大部分顾客质疑加油站非油品来源不正,不愿在加油站购买商品。如何打消这部分顾客的疑虑?这就需要终端销售的     

激励型领导者

著名的客户关系专业调查机构忠诚矩阵公司的长期调查发现：20％顾客能为企业带来较高利润，而20％顾客则占用较多企业资源却产生非常少的利润，其余60％的顾客产生利润与占用资源持平。因此，企业在投入更多的资源于这20％的目标顾客的同时，还需要有针对性的投入一定精力在处于中间层的60％顾客身上，争取培养他们成为目标顾客。现在有越来越多的企业认识到这一点，开始采取相应的顾客关系调整。例如著名的中国移动就针对其目标客户——移动VIP会员提供一系列高附加值服务，而对于潜在目标客户的动感地带成员（主要以学生为主体）以一系列趣味活动，培养他们的忠诚度，也为了将来培养他们成为20％目标客户的一员。     

服装零售如何增强顾客信心

在探讨如何增强顾客信心之前,首先要了解顾客信心的重要性,因为它决定着顾客是否选择某家商店、是否选择某件衣服及是否愿意成为忠诚客户。如果顾客无足够的信心进店选购,就无法接触到商品,即便营业员有高超的服务技巧也无法促成交易;如果顾客对自己的     

关系的实质——新现象解释之十三

Linda M.Randall所著的Reluctant Capitalists谈到一件事: 在美国,零售商和批发商向生产商索取额外补偿,以保 证商店在布货时将其产品摆放在最佳位置,这已成为一种商 业惯例。不仅美国,这也是中国的一种商业惯例。比如把图 书摆放在显眼的位置,书店要向出版商索取额外的补偿。 其实,零售商自己对货品摆放的位置更敏感,他们对不 同位置的门面支付不同的租金。位子的差异是一个信息问 题,无论是商场内的陈列,还是商场所处的位置,有些位置 比另一些位置更容易让人发现,换言之,顾客的搜寻成本相 对较低。