顾客永远是对的

。顾客永远是对的。这是市场竞争充分发展和成熟所孕育出来的商业格言，它体现了商家对顾客的充分尊重。在激烈的市场竞争条件下，只有客户才是你创造利润的无尽源泉。只可惜，在日常经营活动中却并非所有经营者都能真诚地尊重顾客，有时因好胜和任性而顶撞顾客，造成许多经营失败，颇耐人寻味。就在春节前的某一天，笔者耳闻目睹了这样一幕：一包子店门口，一位顾客指着那笼热气腾腾的包子问道：“你这包子怎么样？”女掌柜答道：“怎么样？你自己看呗。我做这么多包子是供人吃的，又不是摆样的。”顾客面带愠色道：“你这人怎么这样讲话？…     

顾客也需要被“追求”

进入21世纪以后，一些酒店的经营者提出了把顾客当作自己“女朋友”的口号，你对她好是应该的，你对她不好她不会原谅你、同情你，而且绝对会离开你，与你断绝关系，去找新的“男朋友”（指其他酒店）。而在日常的经营与服务中，只要你使出当初追求女朋友的本领来，想必顾客迟早会垂青你。     

对我国商业银行本外币一体化经营问题的思考

一、本外币一体化经营的现实意义 本外币经营一体化是针对多年来我国商业银行本外币业务分离,外汇业务经营管理实行“行中行”体制而提出的。 由于我国商业银行的外汇业务起步晚,因此多数银行在经营外币业务时,实行的是“行中行”体制,即本外币业务相对独立,绝大多数部门及员工从事本币业务,而外汇业务的经营与管理只由“国际业务部”一个部门独立完成,不受其他部门制约。“行中行”体制的产生有其特定的历史背景,是     

商业意识的启蒙课

“销售一空”是该欢喜，还是该反省？在店铺的经营中，卖方的满意=买方的不满。商品卖完后再光临的顾客，看到空无一物的架子，只会心生不满。失去了顾客，出现的商机损失，远比可以看见的由于进货太多而形成的报废损失要更可怕。     

大卖场企划活动的4大要素

老百姓购买商品，经常是货比三家，寻求物美价廉的商品。随着经济的飞速发展和生活水平的不断提高，在这个充满竞争的市场上，顾客消费比较的不仅仅是“货”本身，更是在消费过程中一切细节化的因素。商品铺进终端后，只解决了为消费者消费提供方便性的问题，还没有解决卖得动、卖得快的问题，即消费者乐得买的问题。     

顾客优势

企业要生存与发展．当务之急是必须具备”顾客优势”，即使这种顾客优势是“短暂的”．但最起码比“没有顾客优势”要强．因为有顾客购买。就有生存的机会了．否则发展只成为一句空话。当然企业绝不会只限于“短暂的顾客优势”．而应该追求“持续的顾客优势”．从而确保顾客持续购买．这就是企业的持续发展的基础。     

服务营销新理念：“顾客是女朋友”

进入20世纪以后，酒店行业中有经营者提出了把顾客当作自己“女朋友”的口号，你对她好是应该的，你对她不好她不会原谅你、同情你，而且绝对会离开你，与你断绝关系，去找新的男朋友。时代在不断进步，市场在竞争中不断地变化，企业在发展中也需要不断创新，在日常的经营与服务中，只要你使出当初追求女朋友的本领来，想必迟早会得到顾客的垂青。其实在顾客与女朋友两者之间，只要我们在经营中细心地加以对比，不难发现确有许多相似之处，十分耐人寻味。     

跟对手与盯顾客

“跟对手”就是经营者两眼盯着竞争对手的一举一动，随时准备将对手的东西搞到手中为己所用，这样做虽能灵验一时，但最终会在拥挤的独木桥上摔下而筋断骨折。这几年，好多企业跟着对手搞经营，“乐百氏”矿泉水一炮打响，从此，市场上矿泉水的生产便一发而不可收。“北京醇”一面市，贵州醇、茅台醇也纷纷出阁，真是让人眼花缭乱。　　与“跟对手”相比，“盯顾客”这种经营策略则要高明许多。“盯顾客”是指企业经营的一切活动都盯着顾客的需求走，摸透市场行情，摸准顾客“口味”，乘“需”而入，从而开发出顾客急需而市场上又没有的新产…     

人事部门如何做好员工服务

在服务至上的今天,”做好顾客服务“是零售人员经常挂在嘴边的一句话,也是不断在各项销售活动中得以践行的,而如何在日常工作中做好各项服务工作,使员工获得满意并将个人的力量融入到团队中来,去创造更好的销售业绩,对做为门店内部顾客（员工）服务者的人事部门来说是日常工作中的重要部分。     

CS经营战略

<正> CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。简单来说,CS要求企业经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求.尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”概念广义,它不仅指企业产品销售和服务的对象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。     

顾客满意度监控框架图

营销部门主管 营销部门主管是联结企业和顾客的纽带,领导销售人员与顾客接洽,了解他们的需求并给予满足以达成交易。 经营方法开发 营销部门的一项工作内容,旨在帮助顾客认清购买目的、需求及存在问题,并提供解决办法。 供货 按时向顾客提供所承诺的产品和服务。 安装 安装并使其运行。 产品 包括硬件及必备软件。     

广告语言与经营风格

<正> 经营风格可以诠释为一个企业在营销活动中显露出的特色、作风和气度。 经营风格可以通过广告语言来体现,反过来好的广告语不仅表现风格,还可以创造风格。因此经营者和企业行为的研究人员可以通过设计广告语言来表现并创造优良的经营风格。 最近一段时间,中国大陆方便面市场正在悄悄地进行着一场战斗。天津顶新集团与北京统一企业这两大方便面生产商在中央电视台先后推出了两条精彩的广告节目。晚于“康师傅”而进入大陆市场的台湾统一企业以“连师付都自叹不如”这样一句带着火药味的广告语,揭开了这场商战的序幕。业内人士认为:     

酒店投诉处理原则浅析

投诉是酒店经营过程中经常会遇到的问题。如果投诉处理不当，就可能永远失去这位顾客，并且可能会引起其他连锁反应，造成极坏的影响，也就是我们常说的“口碑”效应。投诉处理得当，能有利于降低经营成本，改进经营管理。因此，对酒店管理者、服务者而言，顾客投诉的处理是一项非常重要的工作。     

管理你的顾客组合

留住原有顾客、吸引新的顾客自然是企业经营的头等大事,在德鲁克看来,“创造顾客”是对企业经营目的唯一有效的定义。那么,是否每一个顾客都是能够带来利润,因而是值得争取的?根据“二八定律”,人们通常会发现公司顾客中最好的20%产生了大部分的价值,在一些情况下,甚至是全部的价值。但他们还是可能会忽视,或者说不愿意面对这种现象:最差的20%的顾客不但不能够带来利润,反而很可能会降低利润。举一个简单的例子,有一家公司为了吸引新     

顾客首先是“上帝”,其次才是伙伴：与向栋才商榷

“顾客是上帝”不仅是对以消费者需求为中心的营销观念的简要和形象化的表达形式，也是对更加先进的社会营销观念的高度概括。因此，它是现代市场营销活动的基本准则。在市场营销活动中，企业只有以顾客为“上帝”，才可能与顾客建立起密切的合作伙伴关系。《价格与市场》杂志１９９９年第１２期刊载向栋才《几点经营理念的批判》一文（以下简称向文），作者对“顾客是上帝”的经营理念进行了种种指责和批判，并指出“顾客不是上帝，而是伙伴”。向文的这一观点不仅没有理论依据，而且也缺乏事实基础。 １．“顾客是上帝”理念是现代市场营…     

水果摊的“互联网+”

“互联网+”不仅仅可以应用在中大型企业,也可以应用在微型企业,一个蔬果摊、一个小型杂货店,也可以催生出新的商机.位于北京市丰台区的“三兄弟水果连锁店”(下称“三兄弟”)就是受益者之一. “三兄弟”是一家经营了近10年的水果店,在周边生活区口碑良好,客源稳定,生意不错,但尚未达到顾客云集的程度.不过,今年春节过后,“三兄弟”逐渐发生了变化,记者到店里购买水果时竟因顾客过多而一时无法进门.为何一家在同一地点经营了近10年的水果店突然顾客数量激增?原来,这是“互联网+”起的作用.     

基于顾客让渡价值的商业银行顾客管理策略浅议

随着我国商业银行的进一步发展和壮大,其业务竞争日益激烈,而顾客价值作为一个崭新的管理理念受到了越来越多的关注。基于此,各商业银行应把顾客满意放在日常经营的重要地位。     

企业经营哲学的具体化──以顾客满意(CS)塑造顾客忠诚(CL)

以顾客满意（ＣＳ）塑造顾客忠诚（ＣＬ）是企业经营哲学的具体化。企业应树立始终以顾客为中心的经营理念,视顾客为“上帝”,通过满足顾客需求实现企业经营目标。     

美容院拓展客源六法

如何拓展客源一直是美容院经营的一个难点,很多美容院的老板整天愁的也就是怎样招揽更多的新客户。但是,美容院在招徕客源问题上往往“刻舟求剑”,也就是热衷于拓展客源,而疏于对顾客的服务,疏于美容院的管理,结果是顾客常来常走,“铁打的营盘…流水的”顾客,最后是门可罗雀,想尽千方百计依然是“竹篮打水一场空”。所以,美容院要想方设法拓展客     

我行我路——陆地巡洋舰（Land Cruiser）“巡陆”史记

“车到山前必有路，有路必有丰田车”。这是丰田汽车在1982年提出的一条广告语，这条脍炙人口的广告语更被誉为汽车广告语中的绝唱。这是丰田汽车所追求的梦想——让丰田车遍布全球。而在丰田汽车的各款车型中，陆地巡洋舰(Land Cruiser)无疑是最接近这个梦想的：从南极到北极，从炎热的沙漠、神秘的热带雨林到高山峻岭……无论“有路”还是“无路”，人们都会发现陆地巡洋舰