获得高绩效的秘诀:将业主的需求转化为企业的追求--记上海中远物业公司的服务亮点

上海中远物业管理发展有限公司自1995年成立以来,尤其是近2年中,按照业主的需求,不断追求卓越,形成并确立了"业主的需求,就是中远的追求"的经营理念,从通过规模化、产业化经营在业务上获得迅速发展,到按照经营理念努力实现顾客、员工等相关方的满意后,最终实现了业务从系统内向系统外、从业内(物业管理)向业外(主业相关辅助服务)、从市内向市外的发展目标:公司的物业管理面积从2000年底的43.82万平方米,发展到2001年底的71.82万平方米,最终跃升到目前的120万平方米,扩大了近三倍,物业档次也从中低档的自管公房实现了向中高档智能化办公楼和小区的转变,在外部全权物业管理和外省市物业管理服务项目上迈出了实质性步伐.     

构建和谐物业 营造温馨家园——画说上海中远物业管理发展有限公司两湾分公司和谐篇章

<正>1.“您想知道什么尽管问,我们会竭诚为您服务”。——中远物业依照业主的需求,不断完善,追求卓越,形成并确立了“业主的需求,就是中远的追求”的经营理念。2.“业主至上、竭诚服务、科学管理、追求更好”是中远物业的质量方针。——做好业主的入住以及存档工作,以便于日后上门服务。3.“诫心实意,沟通无限”。——每一次上门走访都是与业主零距离接触的好机会,每一次零距离沟通,中远物业人都能从业主的谈话中发现新的需求。4.理想家园充分体现在“以人性化”服务化冰冷建筑为温馨家园的和谐氛围。——上海在向国际化大都市快速发展的过程中,物业管理,这个20年来在我国蓬勃发展的新兴行业为她的成长做出了巨大的贡献。在上海。无论是住宅小区,还是商场、医院,每一处物业管理区域内都有上海物业管理人辛勤忙碌的身影。为了让业主的居住环境更温馨、更和谐,中远物业也在为上海百姓构建温馨和谐的家团做出自己的贡献!     

快乐服务 不懈追求——记上海明华物业管理有限公司掌门人顾凤惠

<正>她说:"物业这个行当,困难很多,工作辛苦,但再难再苦,我都会坚持快乐,并让员工快乐起来,快乐是明华作为企业存在的价值,也是明华人的灵魂。"上海明华物业管理有限公司(下称"明华物业"),成立于1992年8月,创建之初仅有6名员工,没有一个物业项目,仅10万元启动资金;发展到今天已成为拥有近3600名员工,管理着37个高端物业,总资产达1.38亿元,在上海乃至全国具有很高知名度的公众物业管理品牌企业。     

做有价值的物业管理服务——上海诣物业管理有隈公司

维度 上海仁恒物业管理有限公司（以下简称仁恒物业）,自1994年成立以来,始终秉承集团＂仁信治业、持之以恒＂的企业精神,坚持＂恒心服务,一生呵护＂的物业服务和经营理念,从精细化的日常服务入手,拓展延伸服务,深耕细作,做有价值的物业管理服务,实现了公司快速发展。     

提升专业服务能力,一切为了客户满意——上海中远物流公司提高管理能力的实践

上海中远物流有限公司（以下简称上海中远物流）于2002年2月6日正式在上海组建,系中国远洋物流有限公司（以下简称中远物流）全资子公司。公司在化工、电子产品、航空、电力等物流领域,创造了辉煌的业绩,成为了业内的专业领导者,并获得了上海市质量管理奖。     

营造一个几百年后依然活着的企业——记上海仁恒物业管理有限公司

<正>题记仁恒集团董事局主席钟声坚先生曾言:"我们的价值取向不在乎一时的得失,而在于营造一个几百年后依然活着的企业。"正是在此理念的指引下,上海仁恒物业管理有限公司这些年来的发展一路急行,接连成为第二届上海中小企业"品牌企业"和物业服务公众满意度企业。日前,上海市精神文明委员会办公室和上海市房屋土地资源管理局公布了上海市物业服务2007年第四季度测评结果。2007年第4季度上海市物业管理行业     

开辟企业物业新疆界——记上海德律风物业有限公司总经理吴国安

<正>1996年,由电话局后勤机构转制形成的物业管理公司——上海德律风物业有限公司(以下筒称德律风物业)诞生了。没有一丝华彩,朴实、平淡,它的出现伴随若上海物业发展的潮起潮涌,默默无闻。八年后,“德律风”已作为一专业品牌抢滩上海,成为企业物业管理的领军者。吴国安总经受命于企业转制之际。1996年上海的物业管理市场方兴未艾,小区住宅楼的物业管理更是趋之若鹜,然而吴总却把目光瞄准了少人问津的企业物业管理,全心打造“德律风——企业后勤服务的专业管家”这一品牌形象。八年来,吴总和员工们风雨同舟、知难而进,坚持走“社会化、企业化、专业化、市场化”的公共服务产业之路,通过对物业管理边缘业务和延伸服务领域的探索与开拓,开展多元化经营。公司逐渐发展成为拥有16个物业管理处、6家分公司、8家控股子公司、9家参股子公司,服务区域覆盖全市201个物业点,管理面积达118万平方米,并具国家一级物业管理资质的专业化物业管理公司。吴总说过:服务如果千篇一律,就会失去顾客。差别化管理、个性他服务将是彰显未来企业管理特色的重要因素。德律风物业建立了客户服务信息网,通过对现有客户的分析和评价,制订了《客户服务办法》,使得不同客户能享受到不同的服务。为了更好的为业主提供个性化服务,公司把物业管理及其延伸服务项目综台包装成全业务的“一对一”服务模式,缩小了业主与服务层面之间的距离,并在此基础上开展服务创新,培育、引导客户多层次需求,大     

从挖掘客户深度需求中寻找企业的新出路——赣州市久治物业管理有限公司

<正>十年砥砺前行,久治物业收获了业主的信任,也为自己赢得了无数荣誉,面对企业发展遇到的瓶颈,提升服务质量,开拓市场,深度挖掘客户需求成为企业未来发展新的出路,"脑袋决定口袋,态度决定高度,思路决定出路。"久治物业还在奋勇前行。赣州市久治物业管理有限公司成立于2002年,注册资本520万元,获得国家一级物业管理资质,现管理项目34个,管理总面积达360万平方米,项目类型含:多层住宅、高层住宅、别墅、政府机关大楼、写字楼、商场、学校、工业厂房等,十年来我们公司荣获各种奖项达四十多个。     

追求完美的人生实践——走进上海陆家嘴物业管理有限公司

<正>走进上海陆家嘴物业管理有限公司(以下简称陆家嘴物业)的荣誉室,一排排金光闪闪的奖牌、奖杯让人驻足。2001年:国家档案管理一级企业;2002年:全国用户满意服务;2003年:全国用户满意企业;2003年:CIHAF中国优秀物业管理公司、全国质量服务诚信示范单位;2004年:上海市质量管理奖;2004年:IBAC国际品牌企业;连续4年上海市用户满意企业;连续4年名列上海市物业管理“百强”企业第一……这些荣誉记载了公司的发展经历,也濡入了企业的领军人物、总经理翁国强追求完美的实践。海纳百川的用人理念1999年底,翁国强担任总经理时,陆家嘴物业在上海还是一家管理动迁房的小企业。翁国强深知,要使企业快速健康发展,必须有一支具有良好素质和智慧的员工队伍。他在企业内大力倡导海纳百川,知人善任的用人理念,努力建立一个使员工积极性、创造性得以充分发挥的机制。他坚持德才兼备的原则,大胆选拔创造型、开发型人才进入管理层,让具有真才实学的人担当重任。对员工他实行动态型管理,在使用上坚持一视同仁,引入和强化竞争机制,调动了员工的积极性与创造性。他还广纳贤才,大力培养,员工在业务能力、管理素质、文化知识等各方面得到快速上升。目前陆家嘴物业有高级职称25人,中级职称71人,初级职称60人,博士研究生1人,硕士研究生23人,大学本科83人,大专321人,为公司的发展储备了充分的人力资源。     

“满足客户需求是首要的”——上海中远物流以客户满意赢得市场

上海中远物流有限公司（原上海外代物流有限公司）是由中国远洋物流公司（以下简称中远物流）和中国外轮代理总公司（成立于1953年）投资成立的第三方物流公司。作为中远物流旗下最大的区域公司，上海中远物流整合并强化了中远集团在长江流域的优质物流资源，在保持传统船代货代业务优势的同时，积极致力于开拓新兴的第三方物流市场。     

打造人情味的物业服务品牌——记保利物业十五载的发展与追求

<正>1996年6月,广州合利物业管理有限公司在改革开放的前沿城市广州诞生。2002年12月广州合利物业管理有限公司更名为保利广州物业管理有限公司。2004年顺利取得国家物业管理企业一级资质。快速发展是一首永不停息的进行曲自1996年成立至2003年,保利广州物业秉承"把实事做好,把好事做实"的朴实信念,在广州这块土地上默默耕耘。2003年开始,公司向全国各大城市     

呼叫中心：越“专业”越“满意”——记上海市自来水市北有限公司客户服务中心

"请问您的地址是?" "是……" "好的,是××路,××号,对么?" 现在所有拨打55151515--上海市自来水市北有限公司客户服务中心电话的顾客都能够听到这样的提问和应答.别小看了这一两句话,一个词,这也是一门学问,这是在电话中如何与客户确认,如何获得客户准确信息的学问,是如何建立客户资料库的学问,是进行客户关系管理的最前端.     

六西格玛：重塑企业强壮生命系统——记上海汽轮发电机有限公司推行六西格玛管理

在企业生存环境变化日益加剧的21世纪，成功将属于那些有勇气去不断创新、主动变革的企业。上海汽轮发电机有限公司新任总经理曹敏坦言：“推行现代化管理是汽发未来5～10年领先同类型企业的最大的法宝和利器”。著名管理专家杰罗米A．布莱克斯里先生把六西格玛称为     

亲情服务才能得到充分信任--大唐物业与业主间的深情厚谊

在业主与物业公司矛盾层出不穷的今天,大唐物业却收到了业主的表扬信。因为大唐物业在如何做好业主管理上动了脑筋,他们用换位思考体会出了：     

战略经营与绩效考核：上海陆家嘴物业16年战略经营：给客户奉献最好的产品

作为浦东开发开放的产物，1992年5月18日，上海陆家嘴物业管理有限公司（以下简称陆家嘴物业）成立了。十六年来，陆家嘴物业沿着企业战略规划的方向，取得了令人瞩目的成绩，目前管理的物业总面积为2000万平方米，在全国同行中名列前茅。     

以客户需求为宗旨 “四心”服务创品牌——河北世纪大饭店物业管理有限公司

<正>企业档案成立时间:2003年4月企业使命:以承担社会责任为己任,注重情感服务,体现人文关怀,尽心为客户着想,尽力让客户满意。企业愿景:积极创建实力雄厚、人才聚集、一业为主、多种经营的企业集团,努力成为中国物业管理行业的名牌企业。     

追求百姓第一，打造第一品牌——记上海百姓装潢有限公司的卓越旅程

家庭装潢行业在我国起步较晚，其行业本身颇具特色。一方面家庭装潢面对的是比较挑剔的顾客，因为谁对自己崭新的家都不会马虎，人们戏称，家庭装潢的顾客会趴在地上看铺设的地板是否平整。这对家装企业的施工质量要求很高。     

让用户满意服务个性化、标准化——记上海万科的一站式"呼叫中心"

自2006年开始,上海万科房地产有限公司尝试委托专业的呼叫中心开展客户满意度、忠诚度等一系列的客户调查活动。至2007年3月,上海万科房地产有限公司进一步提升客户服务理念,南单纯的呼出式了解客户反馈信息,提升为开放统一呼入式客户诉求受理平台及呼出式客户调查并重的模式。南此,上海万科率先在旗下朗润园、春申假日风景两个社区试推行7＊24客户服务热线96809999。     

为顾客挖掘潜在价值——上海中远物流推行客户全面满意体系的探索

上海中远物流有限公司（以下简称上海中远物流）是由中国远洋物流有限公司（以下简称中远物流）和中国外轮代理有限公司（成立于1953年）投资成立的第三方物流公司。我国导入国际通行的ISO9000标准不久，上海中远物流就在业内率先建立了质量管理体系并获得认证证书，其后公司坚持标准化管理道路，尤其是公司适应市场要求，逐渐确立的以顾客为中心的价值观，及探索推行客户全面满意体系，在经营中发挥了积极作用。