亲情服务VS规范服务

编按：强调标准化和量化的规范化服务，和提供客户想不到的、感情化的亲情化服务，哪个在市场征战中更有效?一说是标准化的规范服务可以避免出错，但有认为扼制了业务员的灵活发挥，一说亲情化虽然更针对性，但闹不好拍马屁拍到马蹄上，究竟如何，大家争一争了——     

服务营销的基础探析

服务营销的理论研究相对较晚，这个过程中既有为其争取独立、合法地位的初始奠基阶段，也包括初步取得发展并深化认识的时期。诚如斯蒂芬．W．布朗所言，“对服务营销的理论思考经历了一个演化的过程，…，如今对一些课题进行了深入研究，如服务质量、服务接触、内部营销”。本文试图在简要回顾服务营销发展的过程之后，提出服务营销的多基础论，即：服务质量说、服务特性说、关系营销说。     

物业服务合同是提供物业管理服务的依据

物业管理服务工作与业主、居民关系密切，物业管理企业在为业主服好务的同时，也要树立风险意识，做到依法依合同提供服务。物业管理企业在管理服务期间，负有哪些责任、义务?物业管理区域内发生业主财产被偷盗、损坏，人身受到侵害等事件，物业管理企业是否应当承担责任?     

消费者选酒店办婚宴无奈接受“被服务”

"要预订婚宴吗?我们有专业的婚庆团队为您提供一条龙婚庆服务……自请婚庆公司?那对不起,您需要交场地费和背景幕、灯光、音响租借费……"这是准新郎小孙近日在当地某知名酒店预订婚宴时,酒店服务人员的答复。小孙有些无奈地说:"这是我选择服务,还是‘被服务’?"     

县级局如何进行服务品牌建设

随着市场经济的发展,烟草商业企业作为市场经营主体,打造服务品牌,完善服务体系,提高服务水平,是适应专卖体制下市场化取向的需要,是烟草企业府对挑战、提升核心竞争力的需要.服务品牌的建设对烟草商业来说到底意味着什么?为什么说打造服务品牌是市场化取向的需要,是应对各种艰难的挑战、提升自身核心竞争力的需要?烟草商业打造服务品牌的瓶颈是什么?如何才能打造出真正的烟草商业服务品牌?这是每一个烟草商业都在思索的问题.     

夯“四字”管理促服务提速

物业管理的对象是物业，服务的对象是人。具体讲就是房屋及设施的维修养护、保安、清洁、绿化、康乐及多种服务项目的管理，为住户提供舒适的生活环境。从某种意义上说，物业管理的好坏，直接影响着社会、经济、环境等各方面的效益，具有非常重大的意义。只有一流的职工队伍才能提供一流的管理服务，物管企业才能达到一流水准。如何促服务提速?有效方法可以概括为对职工夯实“四字”管理。     

低温物流技术与设备——中国食品冷链的现状与思考

做“低温物流与服务”专题，我们酝酿已久，现在推出也颇有些迟疑，惟恐时间不对。从季节上说，夏天过去了，冬将至，我们却来谈低温物流，是不是太晚了?从时机上说，低温物流市场几乎还处在萌动状态，人们对低温物流或者是冷链的概念还很陌生，对冷库和低温物流中心的概念还很模糊的时候来讨论这个话题，是不是叉太早了?当我们深入采访了解后确信，现在做这个专题并不太超前。市场需要培育，舆论应该先行。低温物流只有夏天才需要吗?做低温物流的专家也许会笑，其实，冬天更需要低温物流，冬天的低温物流更难做。因为为了保证物品的最佳温度，在冬天温控更难，有的还需要升温。     

国外企业的管理经验

有人说一个企业成功的关键在产品，有人说在服务，有人说在价格，还有人说关键在于广告……，而实际上一个企业成功的关键在于管理，出色的管理能够降低成本、提高效益。下面让我们解读一下国外一些企业的管理经验：     

建立局部品牌——中小企业品牌运作的一些体会

做品牌，尤其是要做全国知名的大品牌，需要投入大量的资金和人力、物力，这是一般中小企业所不能承受的。从另一个角度说，中小企业规模小，提供产品和服务的能力有限，因此一般情况下也不需要全国性的品牌。那么有没有这样一条路，中小企业能够在花费不多的条件下，在目标客户中建立具有一定知名度的品牌，做到投入少，却又收到了品牌推广的效果呢?     

徐卫东：“用卖牛奶的方式卖客车”

手里拿着一份商业运营方案，客户有些纳闷：我是来买客车的，给我这份运营方案做什么?在场的销售经理回答说，这是公司对产品销售前后的额外服务，他把这批客车买回去后，可以参照这个方案来组织自己的客车运营……     

提升服务的三步细棋

现代营销理论中，作为产品的整体概念中的服务，在市场营销中的地位越来越突出。从某种意义上说，产品营销就是提供满足消费者需要的服务体验。产品有度，服务无限。尤其在一些以服务为主的银行、酒店、医院等行业里，服务就是一种产品，产品即服务。新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种附加利益。     

革新与改造

何渭革新?革新是蜕变但基本手法不变。更细地说，革新是指突破或创新而能产生戏剧性改进效果的活动。虽然经过这个策略之后，产品、服务、系统、过程和活动看似与原先有所不同，事实上，基本手法仍不变。例如过去打字必须用打字机．如今已经改用计算机．其实只     

简议企业供方质量管理

随着市场竞争日益激烈,大多数产品技术已趋于成熟,各生产厂家在产品核心技术方面无明显差异的情况下,如何在激烈市场竞争中立于不败之地?也许有人会说质量、价格、交付、服务等.对,说得没错.然而再完美的质量,再先进的技术,再周到的服务,如果不能有效地组织生产,及时将产品投放市场,也无法赢得顾客满意.     

生存的要素:专业领先——张序诚谈台资咨询机构的市场机会

当大陆的人力资源服务机构越来越多时,作为来自台湾的培训咨询机构,如何谋求在这块土地上的生存和发展?张序诚说:脱离做“媒介”的定位,做到专业领先。     

新税制给高新技术企业带来的机遇和挑战

在科学技术高速发展，新产品、新工艺不断出现的今天，新税制的出台，对高新技术企业会产生怎样的影响?高新技术企业该怎样适应新税制?国税部门可以在哪些方面为高新技术产业的发展提供服务?这是我们当前应该认真研究的新课题。     

日本企业，把服务当作黄金法则

服务是人类的相互行为,是企业存在于社会的价值。日本企业把服务当作黄金法则。日本企业高度重视服务理念什么是服务?商品不是服务,如何出售商品才是服务。服务是日本的传统和法宝。江户时代的商人就秉承经商是“佛心佛意”的要求,在全国范围内探寻顾客需求,并把满足这些需求的物品送上门去,这就是服务的精神。童门冬二说:“在不辞奔波的行商人身上,充满着为人服务的精神。”江户商人的服务精神,构成了日本商人的传统。涩泽荣一说:“卖货、卖服务,却不出卖自己的心。”明治初著名商人本定强调商人的服务精神,他说:“不能单把顾客视作一种来…     

添加服务区域 增强亲和力——上海市社保中心探索服务方式新途径

“入世”以后，社会保险工作如何适应社会化、市场化发展的趋势?社会保险经办机构的服务方式、服务领域、服务能力如何与之相适应?上海从去年起开始对此问题进行了积极、有益的探索，并于去年10月起率先在闵行区、金山区、静安区社保中心设立了     

危险的“断层”

危险的“断层”王德元在当今农村，服务与被服务之间的“断层”问题已难以回避，已成为全社会，特别是广大农民关注和议论的“热点”。欲说服务好困惑近年来，由于种种原因，农村服务在弱化，部分单位的服务甚至已经“走调”。农民既盼服务，又怕服务，埋怨和困惑的情绪明...     

物业服务收费难的症结在哪

物业服务收费难，确切说是指住宅物业服务收费这一块儿，其他类型的物业服务收费好像不那么难。那么，物业服务收费难的症结在哪？有人怨业主素质低、缺乏共同体意识，有人怨物业服务差、诚信度比较低，结论是服务与收费的恶性循环。我认为，如此分析问题，犯了循环论证的错误，没有找到问题的根本原因。物业服务收费难的症结在于普遍实行的“包干制”收费模式不合情、不合理。     

解读外企管理

有人说一个企业成功的关键在产品。有人说在服务，有人说在价格，还有人说关键在于广告……，而实际上一个企业成功的关键在于管理．出色的管理能够降低成本、提高效益。下面让我们解读一下国外一些企业的管理经验：