业绩评价新体系——平衡记分卡

传统的业绩评价主要由月、季、年财务报告组成,根据财务报告揭示的指标来分析和评价工业经济时代经营部门使用财务资本和实物资本为股东创造价值的效率,但知识经济时代,企业如过多关注财务指标,而忽视成长的其他方面,无疑是不利于企业的长远发展的,企业能否提供客户满意的产品,为客户创造价值;能否调动雇员的积极性,充分发挥雇员的才智,能否利用企业的内部生产过程进行灵敏预测等决定了其在市场上的竞争能力。     

企业社会责任价值创造与价值发现研究——基于企业价值理论和资本市场理论

履行社会责任能否增加企业价值?本研究首先对企业社会责任及社会责任价值等基本概念进行理论界定;然后,基于企业价值理论,阐述企业社会责任价值创造的机理及其制约因素,并基于资本市场理论,揭示影响企业社会责任价值发现的关键因素;最后,分别从社会环境、企业内部管理和资本市场的角度阐释提升企业社会责任价值创造和价值发现能力的路径。     

无形资本质量的含义、影响因素及评价标准

无形资本质量是指企业无形资本持续的价值创造能力,价值创造能力越强,持续时间越长,无形资本质量越高。影响无形资本质量的因素主要有:组织学习力、无形资本投资规模和投资效率以及客户价值,评价无形资本质量的标准包括价值创造能力、价值创造的持续性、稀缺程度和模仿难度等。     

论客户成本法与客户资本运营

随着服务时代的到来,消费者日益成熟化,企业竞争程度不断加剧,客户资本正日益成为实现企业价值增值的关键因素.一般认为,构成客户资本的基础是营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等.毋庸置疑,客户资本是现在及未来市场竞争至关重要的资源.企业拥有的优良客户越多,创造未来价值的能力就越强.本文通过对客户资本相关知识的介绍,提出了7个更好地运营客户资本的方法,它们会产生对企业永久的竞争优势.     

刍议研究与开发费用的会计处理

人类社会的发展过程也就是价值创造、价值评价和价值分配的无限循环.价值创造决定价值评价,进而决定价值分配.农业经济时代,创造价值的关键要素是劳动和土地;工业经济时代,创造价值的关键要素是劳动、资本和企业家;新经济时代,创造价值的关键要素是劳动、资本、企业家和知识.     

基于计量观的现行财务报告改进

财务会计目标及其演进表明,在资本市场高度发达的时代,决策有用观必然取代受托责任观而居于主导地位。本文通过对计量观和信息观的比较,认为计量观更符合投资者评估企业价值的需要。满足计量观要求财务报告大量引入公允价值,这对现行的财务报告提出了挑战.基于计量观的现行财务报告改进是研究的重点。     

客户关系管理中的价值评估——企业为顾客创造价值的评价

客户关系管理的核心是价值创造,企业实施客户关系管理时,在对客户的识别、保留、发展的整个生命周期中对价值的评判始终贯穿其中,因此客户关系管理中的价值评判非常重要,其价值评判包括两个方面:一是企业为客户创造的价值评价,二是客户为企业创造的价值评价。本文就企业为客户创造的价值的评判指标、方法进行探讨。     

零售业客户关系管理探究

<正>一、零售业客户关系管理现状企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。电子商务的产生和发展打破了地域分割,缩短了流通时间,降低了物流、资金流及信息流传输处理成本,使生产和消费更为贴近,使客户有极大的商品选择空间和余地,而且此时的消费者消费时表现出明显“个性化”特征。在这种时代背景下,企业只能以“客户”为导向,“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化,决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。为此,企业必须适应这种变化,对其营销理念进行彻底的革命。这种革命所革的正是传统的以利己为目的地个体最优的营销理念,转向整体最优的理念。一般满意的客户一旦发现更好或者更便宜的产品后,会很快的更换产品供应商。只有那些高度满意的客户一般不会更换供应商。客户的高度满意和愉悦创造了一种对产品品牌在情绪上的共鸣,而不仅仅是一种理性偏好,正是这种由于满意而产生的共鸣创造了客户对产品品牌的高度忠诚。因此,企业必须要加强与客户之间的紧密联系和提高客户忠诚度。     

流程基础设施和价值创造流程动态匹配模型研究

文章在回顾流程基础设施相关文献的基础上,提出并阐述战略管理、人力资本、组织资本、信息资本等构成了流程基础设施。阐述了技术流程、客户流程和运营流程是价值创造的主要流程。价值创造流程在流程基础设施的支持下为公司和客户创造价值。实现公司和客户价值的前提是基础设施与价值创造流程的动态匹配。基础设施的建设决定了流程创造和交付卓越的差异化的价值的能力,一旦企业的基础设施对价值创造流程形成强大和持久的支持并向客户创造和传递优异的价值时,企业就获得了独特的竞争优势。     

论价值管理在企业客户资本管理中的运用

本文从价值管理的角度对企业客户资本管理进行了分析。在价值管理模式下,通过客户资本细分矩阵可以对客户资本投资进行决策,通过价值创造——价值获取矩阵可以对客户资本价值管理活动进行评估。     

星巴克的内部营销

在服务型企业中,越来越重视普通员工的作用。内部营销理论的提出就是出于这样一种考虑,即“只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客”。内部营销的目的是“激励雇员,使其具有顾客导向观念”,强调在企业内部管理活动中使用类营销方法以使员工具有主动的销售意识,从而使得内部营销成为整合企业不同职能部门,促进企业战略有效实施的一种工具。内部营销的对象不只是营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的一线服务人员,它包括所有的企业员工。因为在为客户创造价值的过程中,任何一个环节的低质量和低效率,都会影响到客户感受的价值。在内部营销的实践方面,著名的星巴克公司为我们提供了有益的经验。     

智力资本对中国高新技术企业的绩效影响研究

知识经济时代,知识的创造、积累、共享和整合是高新技术企业创造价值的主要动力。利用回归分析对2008─2010年间沪深两市高新技术企业的智力资本与企业绩效的相关性进行实证分析。研究发现:客户资本和结构资本与企业绩效显著相关,而人力资本并未充分发挥自身优势,与企业绩效的相关度较弱,故高新技术企业在发展的过程中应特别关注与企业绩效显著相关的智力资本,如人力资本,从而提升企业绩效。     

公允价值计量对财务报告质量的影响——基于我国资本市场的文献综述北大核心

公允价值计量属性的应用为研究会计计量属性是否会以及在何种程度上影响财务报告质量创造了条件。本文以我国资本市场为背景,基于股票市场投资者的分析视角,重点回顾并评述公允价值信息的价值相关性文献,考察公允价值计量对于财务报告质量的影响,并指出了未来的研究方向。     

资本配置功能实现与成员企业价值创造——基于内部资本市场的视角

内部资本市场的监督激励优势和双层代理问题共同决定着其资本配置功能的有效发挥,进而对其成员企业价值创造产生影响。不同所有权性质企业融资约束的差异,致使成员企业价值创造对内部资本市场资本配置功能实现程度的敏感性也不尽相同。基于上述考虑,以2004-2013年我国沪深两市A股上市公司为样本,分析企业内部资本市场资本配置功能实现程度差异(过度投资或投资不足)与成员企业价值创造的关系。研究结果表明:投资不足或过度投资越严重,内部资本市场成员企业价值创造能力越弱,且二者呈倒U型关系;民营企业(地方国有企业)的价值创造对成员企业投资不足或过度投资较国有企业(中央国有企业)更加敏感。     

知识型企业中智力资本计量的探讨

知识经济时代,知识已经成为企业发展的重要动力,一个企业的持续创新和发展更多地依靠先进的技术、工艺和员工的知识,而不仅仅是它的实物资本。然而,现行的财务报告体系并未完全反映一个企业资产的真实价值,这些“未报告”资产价值往往几倍于财务报告中的有形资产的价值。在1997     

浅析网络时代的财务报告

随着计算机网络的普及,越来越多的企业借助国际互联网(Internet)来扩大自己在国际商品市场和资本市场上的知名度。财务报告无纸化的时代即将来临,在互联网上披露财务报告顺应了全球网络化的发展,已成为不可逆转的趋势。作为会计电算化的新领域,网络财务报告的出现不仅仅     

积极导入CS战略 确立“以客户为中心”的观念

<正> 客户是什么?我们应把客户放在什么位置?如何满足客户的需求?如何赢得客户的忠诚?是摆在每个建行员工面前的重大课题。一、深化CIS战略的推进,积极导入CS战略CIS战略是企业形象识别战略,CS战略是比CIS战略文化底蕴、文化品位更高一筹的新的营销战略,即"客户满意战略"(是服务经济时代的必然要求)。它提升了企业经营的指导思想、客户定位、客户满意的内涵和文化品位。它不仅从纵向层次上要求企业服务达到物质满意、精神满意和社会满意,而且要从横向结构上做到理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意。CS战略同近几年我国不少企业兴起的CI战略相比有着本质差别。CI战略是以企业为中心,突出的是企业自身的价值,重心是企业市场的定位,CS战     

企业与社会共赢的盛宴——《中国企业人力资源管理优鉴》介绍

仿佛21世纪的钟声具有某种灵性,随之敲响的不仅仅是一个新世纪,中国企业的竞争环境也随之进入一个新的阶段。企业核心竞争力越来越体现为不易描述的抽象的组织管理与知识技能的统一,人在企业中的价值越来越突出,企业之间的竞争中,雇员管理已经成为首要因素。进入21世纪后的第三个十年,我们可以发现,企业的发展开始越来越依赖于资本方式的扩张,许多企业的发展速度不只是以每年两位数的速度上升,而是以三位数的比例在发展。在这种快速的资本扩张过程中,如何在资本的帮助下将新进入企业的雇员打造成一支满意的雇员队伍,成为企     

智力资本对企业价值的杠杆作用研究

在现代资本市场中公司的市场价值,不仅取决其对外披露的财务价值,而且取决于公司对外披露的智力资本信息以及资本市场对这些披露信息的认可程度。本文研究发现,在我国新兴资本市场中,智力资本与企业价值存在正相关关系,但上市公司对外披露的智力资本信息有限,资本市场对企业智力资本的认可程度较低;研究进一步验证智力资本乘数与企业智力资本价值和企业价值均存在正相关关系,信息技术业的智力资本乘数和其他所选行业有显著差别,但大多数公司的智力资本乘数却没有发挥其价值创造杠杆的作用。     

价值报告：财务报告变革的有益尝试

财务报告的改革已经不是什么新鲜话题了,自８０年代以来现行的财务报告就受到来自官方和民间的强烈批评。美国注册会计师协会（ＡＩＣＰＡ）曾于１９９４年研究并建议对现行的财务报告揭露政策做大规模的改革,ＰＷＣ会计公司１９９８年对亚太地区的资本市场进行的调查结果显示,多数的投资人与分析师认为企业现行的财务报告没有充分提供市场所需要的信息。随着传统产业的没落,知识经济时代的到来,这个问题显得尤为突出。在知识经济时代里,知识、技术、人才等无形资产取代了机器设备成为企业发展和创新的原动力,而现行的财务报告仍采用…