浅谈客户关系管理的实旋对策

客户关系管理(简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱和偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。     

企业客户关系管理——分类管理

对于企业而言,顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为:贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标,设计不同的客户关怀项目,以获得客户忠诚,在竞争中取胜。     

企业客户关系管理—分类管理

对于企业而言，顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为：贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标，设计不同的客户关怀项目，以获得客户忠诚，在竞争中取胜。     

从客户关系管理到客户契合管理

关系营销发展的三十多个年头里,经历了20世纪80年代初起源的客户关系管理,再到21世纪初呼声高涨的客户体验管理,到如今移动互联日益发达的当下,由于客户与企业和品牌之间的接触方式的多样化与多变性,交易的易完成性,顾客契合这一能够体现企业与顾客之间超越交易且附带情感联结的概念也逐渐得到学者关注。本文通过对中外文献的梳理,对客户关系管理、客户体验管理以及顾客契合管理的异同点进行归纳总结。     

面向供应链的企业客户关系管理研究

在供应链管理和客户关系管理的基本理论原则的指导下,提出了面向供应链的客户关系管理的实施方案,为客户关系管理战略及技术在我国的深入应用作了一些实践性的探索。     

我国企业客户关系管理现状

在供应链管理、市场营销理论和客户关系管理的基本理论原则的指导下,结合中国机械制造企业的实际情况,提出了面向供应链的客户关系管理在国内代表性机械制造企业的实施方案.为客户关系管理战略及技术在我国机械企业的深入应用作了一些实践性的探索.     

面向e时代的客户关系管理

客户关系管理思想的产生,充分反映出网络经济环境下顾客已经成为厂商争夺的无形资源,它对于企业业务流程合理优化和重构具有重要的意义。在电子商务时代,谁能掌握顾客资源,赢得客户信任,分析顾客需求,增加顾客价值,谁就能制定科学的企业经营战略和市场营销战略,进而为企业增加价值。本文从论述传统客户关系管理的弊端入手,提出引进e时代客户关系管理思想和实施途径的必要性,阐述了CR M的思想和实施途径。     

浅谈企业营销管理中的客户关系管理

本文以关系营销为基础,简单分析讨论了客户关系管理,指出企业营销管理应当以客户为中心,必须要做好客户关系,利用稳固的客户关系来为企业创收。围绕客户来做客户关系管理,同时基于实际的案例来进行来讨论分析,仅供参考。     

客户关系管理在企业营销管理中的应用

在经济全球化的发展浪潮中,信息与科技的传播速度进一步加快。企业在生产经营活动之中,越来越难以在产品研发与生产领域建立属于自身的核心竞争优势。为此,本文首先论证了客户关系管理在企业营销管理过程中的重要性与必要性,进而研究分析我国企业当前的客户关系管理现状,并在此基础上提出有助于企业进行客户关系管理的相关意见与建议,以期能够助力于我国企业营销管理的健康发展。     

我国垄断企业的客户关系管理研究

20世纪末嘉特纳集团公司提出了客户关系管理这一营销经营理念。十年间,客户关系管理现已广泛地在我国的通信、金融、航空、制造等行业得到应用并逐步推广。本文从客户关系的基本理论和核心思想入手,以深圳公司为例,分析研究客户关系管理的应用现状和问题所在,并提出合理化的改善意见和建议,以期为客户关系管理在更好的推广方面作出贡献。     

客户关系管理在企业中的应用研究

客户关系管理是将客户作为重要资源,全面管理企业与客户发生的各种关系以维系企业的客户群,降低企业营销成本的管理系统。目前企业客户关系管理中存在着忽视老客户、客户信息管理不善等问题,应结合企业的实际情况制定合理的商业目标,形成"以客户为中心"的经营理念,实现企业的可持续发展。     

客户关系管理在企业营销管理中的应用探析

随着我国经济的发展,我国经济市场的竞争力也越来越大,市场上优胜劣汰,适者生存的状态让所有企业都在想办法变大变强,因此,他们在努力地改变自己的经营管理模式,那么,当前营销手段就成为了各个企业成败的一个重要因素,而客户关系管理也正在成为企业营销管理中的一项重要的内容,这也是本文所要探讨的重点。     

企业营销管理中客户关系管理的应用分析

在经济全球化迅猛发展的今天,科学技术日新月异,为经济市场带来机遇的同时,也带来巨大的挑战。新时期背景下,市场竞争已经由原本的产品竞争向着服务竞争而进行转变。现代社会是服务型社会,服务体系的建立也是企业发展进步的必然性要求。客户关系管理是企业营销管理中最重要的组成部分之一,客户关系管理质量直接决定了营销管理的成功与否,优秀的客户管理理念是新时期企业发展的基本要求。     

被企业营销管理遗忘的角落：恢复客户关系管理

在买方市场的条件下,争取新客户的成本不断增加,客户更换供应商的俗望增强,客户忠诚度下降。因此,企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上,有必要加强对流失客户的管理。恢复客户关系管理的目标是充分挖掘客户的潜力,尽可能地降低客户流失经企业带来的不良影响,与流失客户重新建立正常的业务关系。恢复客户关系管理的过程包括分析、行动和评估考核三个阶段。客户价值分析、客户流失原因分析和流失客户细分是恢复客户关系管理措施的基础,评估考核是恢复客户关系管理获得成功的重要保证。     

客户关系管理在企业营销管理中的应用

当今社会企业之间竞争非常激烈,要想让企业有好的发展,除了企业要提高自己的产品外,还要会管理客户关系。引入客户管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。客户关系管理全面解决了企业外部客户问题,实现了对客户资源的有效发掘和利用,对企业应用的发展起到了重大的推动作用,已成为企业获得客户的重要法宝。所以企业营销管理中要提高客户满意度和促进市场销售水平。企业要基于现实需求来规划CRM,同时根据企业实际应用,来培养CRM管理和开发人才。     

初探企业营销过程中的客户关系管理

一家企业能不能够得到生存、发展,最重要的就是取决于客户是不是能够一如既往的支持企业。企业为了能够提高客户的满意度,就必须吸引越来越多的客户,并且对客户关系进行有效的管理。本文就企业在营销过程中的客户关系管理进行简单的探讨。     

加强客户关系管理 促进企业营销

在我国企业的营销过程中 ,众多企业虽然与成千上万的客户打过交道 ,但拥有的忠诚客户却不多。原因是多方面的 ,其中很重要的一点就是企业忽视了对客户关系的管理。这种缺陷的直接后果是企业难以留住客户 ,企业市场份额和经营业绩上不去。实行客户关系管理 ,对于企业来讲 ,已是刻不容缓的事情。     

客户关系管理（CRM）评析

本文对客户关系管理(CRM)进行了综合评述，系统的分析了什么是客户关系管理(CRM)，并进一步对客户关系管理的体系进展做了详细介绍。