人民满意是我们立行之本——和县农行沈巷营业所获“人民满意基层站所”荣誉

近日，在和县人民政府公布的2005年度全县“人民满意基层站所”中，和县农行沈巷营业所名列其中，这是该行继新桥营业所、石杨营业所后第三家获其殊荣的基层网点。     

用我真情做好服务尽我责任奉献农行

我们常说，农行是我们的家。农行的每一个基层网点都是农行面向社会对外提供服务的窗口；而前台临柜服务更是展示全行服务质量的第一面镜子。作为一个农行人，我们有责任擦亮这面镜子。在实际工作中，人们往往把服务单纯的理解为态度，态度好真的就等于服务好吗？其实不完全是这样，服务有其更深刻的内涵，态度好是必须的，但是还应与服务设施建设、业务办理效率、操作风险防范相结合，真正实现一流的服务。     

洒向客户都是情——记界首市农行光武营业所关浩

2004年7月26日，郑鑫行长在全省农行2004年年中行长会议的讲话中，提到当前要着力抓好的八项重点工作的第四点“加强网点建设，切实提高网点的服务水平”时，强调指出：“各级行的领导要关心分理处主任、单点行行长的工作。每年要有计划地去加强网点的建设，增强网点的功能，提高网点的服务水平，关心网点的投入与产出、网点的成长性。……首先是省分行要抓，我们省分行党委统一思想，要抓网点建设，抓网点的管理水平、服务水平。……《安徽农村金融》‘谈行风 话服务’栏目办得很好，它既报道了基层网点优质服务的情况，又反映和曝光了基层网点一些不足的方面。是网点建设的一种推动的力量。编辑部这项工作、这个栏目要坚持办下去，分行的各个处室要积极地支持。……我们不能分工像分家。全行的工作要各处室一起来抓。……各行对‘谈行风话服务’栏目所反映的成绩或问题要正确地对待。好的不要沾沾自喜，要再接再励；对反映的问题，各行应当借这个东风，借省分行这个媒体所反映你的问题，举一反三，一抓到底，切实提高营业网点的管理水平。”     

加快网点规范化建设 提高农行综合竞争力——宣城分行网点建设情况调查

网点作为农行与客户沟通的第一窗口，是银行竞争力提高的核心因素，加快网点规范化建设，努力提高我行业务与营销的综合竞争力，已成为全省农行经营中亟待解决的一个问题。省分行新一届班子成立后，立足全省农行的可持续发展，已将加快网点规范化建设提上重要的议事日程。宣城分行党委对此也高度重视，近期，我们围绕加快网点规范化建设，对宣城分行网点现状及存在的主要问题进行了一次深入的调研。     

浅谈基层农行城区网点市场营销的现状与对策

市场营销是经营选择目标市场，运用整体营销手段为客户提供满意的产品和服务以获取最佳经济效益的活动。目前，处于市场经济条件下的基层农行城区网点，仍然延用一些传统的营销模式，已远远难以适应经济金融环境日新月异的变化。因此，建立适应市场的新型营销体系已成为基层农行城区网点刻不容缓的任务。笔从基层农行城区网点市场营销的现状出发，就这一问题进行分析并提出一些对策和建议。     

加强网点建设 推进服务转型

2011年以来，工行四川省宜宾分行认真贯彻落实省分行加强网点建设的战略部署，确立“以网点建设和服务转型提升网点竞争力”的经营思路。在推进服务理念转变、服务机制创新、网点综合化建设方面采取了一些新的做法，在提升网点竞争力上取得了新的成果。到9月末，在网点比农行少18个、人员少300多人的情况下，     

服务在规范中升华——芜湖市农行开发区支行规范化服务体现新特色

芜湖市农行经济技术开发区支行座落在芜湖市国家级经济技术开发区境内，现有员工20名，拥有公司、机构类客户200余家，自然人客户逾千户，日均业务量近500笔。今年以来，该行按照省分行关于网点规范化建设的要求，理清工作思路，突出服务重心，展示服务特色，规范服务行为，以服务拓宽了市场，以服务赢得了客户，以服务获取了收益，使服务在规范中得到了不断升华。截至11月末，该行新增账户54个，     

网民评她“笑使者”——记和县支行“服务明星”孟小波

“小市口农行有位戴眼镜的女同志态度很好，声音温柔又好听，很有耐心，我亲眼看见她耐心地向一位70多岁的老太太讲解业务，每次我都愿意在她窗口办理业务。”     

打造精品网点 争创一流佳绩——利辛县农行加强营业网点规范化建设纪略

按照省分行三年改革发展规划既定的发展战略，利辛县农行从业务经营实际出发，制定了切合实际的发展目标。即以打造精品网点、创立品牌形象为切入点，以深化优质服务、提升服务层次为核心，以整合现有资源，提高全员综合素质为基础，增强整体竞争实力，实现三年再造一个利辛县支行的经营目标。为此，支行倾力推进营业网点规范化建设，倾心打造精品网点。倾情培植服务文化，为利辛农行可持续发展奠定了良好的基础。     

和县农行掀起岗位练兵热

7月下旬以来，和县农行计财科技部电脑房成了全行人气最旺的地方。不论白天还是晚上，不论平时还是休息日，总有来自全行各网点的员工排着队守在电脑旁，或一个人在机上，另一个人为其看表算时间，一派热闹景象。原来，这是该行各基层网点员工以ABIS柜员业务技能测试为契机，利用业余时间主动要求练“兵”。     

“好马”更要配“好鞍”——界首支行网点规范化建设小记

一线网点是农行的基本营业单位．是农行办理业务、提供服务的重要窗口，处于市场竞争的最前沿。近年来，为尽快提高全行的综合竞争力，界首市支行以大力推进营业网点规范化建设为“突破口”．在不断改进网点硬件配备和基础设施建设的同时．更加注重对员工服务理念、服务技能和综合素质的培养。     

打造服务文化品牌 提升整体竞争实力——阜阳分行深化优质服务活动、加强营业网点规范化建设的实践

在金融改革步伐加快、同业竞争日趋激烈的形势下，如何提升服务品牌、增强网点实力，是各行应当予以关注和思考的重要问题。近年来，阜阳市农行把深化优质服务活动、强化网点规范化建设，作为推动和促进农行事业发展的大局进行定位，加快了市场营销步伐，取得了较好的经营业绩和良好的社会效应。9月下旬在阜阳召开的全省农行营业网点规范化建设现场会上，阜阳分行介绍了近年来关于加强网点建设和开展优质服务的一系列举措，他们的做法对于全行加强营业网点规范化建设具有借鉴意义     

软转型模式下如何加强营业网点建设——以农业银行南京某网点为例

几家国有大型商业银行中,农业银行具有物理网点数量最多、网络纵横城乡、覆盖面最广的优势,但是由于股改时间位于其他四大行之后,农行网点转型启动最晚。自2009年全面启动网点转型咨询项目以来,农行软转型成效已初步显现出来,已落地进行软转型的网点竞争力逐渐增强。但是网点软转型是一项系统性工程,如何推进网点软转型向纵深方向发展、巩固软转型实效,是亟待深入研究的一个重要课题。本文以南京城南地区某农行网点软转型为例,在对比分析网点软转型前后变化的基础上,就软转型固化措施进行了思考。     

农行文明标准服务固化提升工作初探

服务是银行永恒的主题，是农行开展客户建设，实施品质经营，打造品牌形象，实现“四高”目标的重要途径和手段。笔者根据总行和省分行文明标准服务管理创新的要求，结合湖北省分行一季度网点神秘人监测数据，对荆州农行服务现状进行分析，就文明标准服务固化提升工作进行初步探讨。     

网点转型 路在脚下——对农行山东分行营业部和建行网点转型的调研与启示

网点转型是今年省分行布置的一项重点工作,作为提升全行经营品质和推动城市行加快发展的重要组成部分,网点转型工作量大、涉及面广、影响深远。本文对比了农行山东分行营业部和建设银行网点转型的有关做法,找出了两家银行在网点转型中的共同点和经验,分析了农业银行在现代网点转型过程中应该注意的一些问题,供大家在实践中思考和借鉴。     

加快基层网点转型之我见

经营转型是农行根据内外环境变化而作出的重大战略选择。基层网点不仅是农行服务客户的窗口，更是农行参与市场竞争的重要载体和前沿阵地。因此，重视网点经营转型，积极探索和认真研究适合网点转型思路及途径，是农行整体股改成功与否的必要条件。     

乡镇支付结算服务存在的问题与建议——以牙克石市乌尔其汉镇为例

一、乡镇支付结算服务中存在的问题 （一）乡镇支付服务网点缺失,不利于当地经济建设 乌尔其汉镇地处偏远落后地区,金融机构网点设置动力不足,现有网点不断萎缩,国有商业银行集约化经营,在乌尔其汉镇的分支机构全部撤出。办理支付结算业务的金融机构由2003年末的工行、农行、建行、农村信用社4家,     

寿县农行成功营销“网上申报、代扣代缴税款”项目

日前，寿县农行与寿县国税局签订了“网上申报、代扣代缴税款”协议，实现了农行综合业务系统和县国税局申报缴款系统相连接，客户可通过在农行网点开立的存款帐户进行纳税申报、税款征收、查询、入库、划拨的全过程运作。截止12月12日，首批15户企业实现了由企业端网上申报系统进行申报。寿县农行对“网上申报、代扣代缴税款”项目的成功营销，主要取决于：     

云南省农行提升网点服务质量出实招

<正>近年来,农行云南省分行立足满足客户有效需求和提升客户服务体验,以网点转型为抓手,着力改善网点服务质量,树立了良好的服务品牌。全力创建千佳示范网点,凝心聚力打造服务品牌。在农行云南省分行2015年创建银行业协会星级网点11个的基础上,经过现场检查评审,2016年该行有3个网点入围省银行业协会千佳网点创建推荐名单,为省内入围网点数最多的银行。在现场检查的过     

和县农行：二级支行悄然诞生

没有鲜花，没有彩旗，没有任何仪式。自8月1日起，来和县农行沈巷分理处办理业务的客户会发现他们手持的存单、存折和业务回单的印章，以及悬挂在大厅的营业执照、名牌与以往发生了变化，“沈巷分理处”被“中国农业银行和县沈巷支行”而取代，和县农行第一家二级支行悄然诞生。[第一段]