提升移动客户忠诚度

目前国内移动通信行业的客户竞争越来越激烈，由此导致在网客户也表现出强不稳定性。当市场状态转向存量竞争时，移动客户忠诚对运营商的重要性越来越大。为了更深入研究该问题，本试图提出一种新的研究客户忠诚的思路，希望能给国内移运营商们一些启发。     

提高电信行业客户的忠诚度

随着电信市场开放程度越来越高,电信客户的忠诚度下降是不可避免的。电信运营商所面临的一个巨大挑战就是如何在市场新进入者发起价格战时保留自身的高价值客户,使他们保持一定的忠诚度。客户保留同客户获取相比,是一项成本效益比高得多的行为。通常来说,获取客户的费用是保留客户的费用的5倍左右。如何刺激客卢的使用,保持优质客户的 ARPU 值水平,是摆在电信运营商而前的另一个主要问题。而忠诚度管理可以对这个问题的解决起到很好的作用。有效的客户忠诚度管理是电信运营商将自己同其他运营商区分开来的有效手段之一,也是中国电信行业迎头赶上国外先进电信行业运作模式的必经之路。     

客户忠诚度与企业利润增长

长期以来,电信企业都是通过扩大市场占有率来增加利润。本文作者对此提出了质疑,并利用服务利润链原理论述了决定企业利润增长的另一更为重要的途径——提高客户忠诚度。     

提升客户忠诚度的营销视角

随着速递、金融、物流等商业买方市场越来越成熟，客户正开始享受着前所未有的丰富选择和热情礼遇。由于有比较和选择的权利，也有了自由选择的条件，客户没有多少理由要对提供某一业务或服务的特定企业保持忠诚，于是企业往往花大量的资金和精力去争取新客户、挽留老客户。能否维系客户成为检验     

电信服务需要两手抓--电信运营须同时提升客户满意度与忠诚度

同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,这是实现客户和企业双赢的举措。不久前中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通等六大电信运营商联合发布的《电信运营企业服务宣言》就表示,各运营企业将“肩负行业使命,担当社会责任;保护用户权益,倡导以人为本;坚持诚信经营,开展公平竞争;提升服务质量,打造电信强国。”企业关注服     

全球邮政储蓄银行的发展历程

一、全球邮政储蓄的诞生、发展、转折和改革 1．邮政储蓄的诞生1861年，英国诞生了最早的邮政储蓄。当时的银行数量非常少，服务的客户仅限于高收入人群。因此，邮政储蓄一诞生就被誉为是“工人阶级的革命性的储蓄服务”，为工人等广大中低收入阶层提供亲近的储蓄服务。20年后，英国的邮政储蓄被称为“半个世纪以来最有价值的组织”。     

追求零顾客成本提高顾客忠诚度

企业必须着力于培养自己的忠诚客户，使顾客的满意度最大化。要做到这一点，笔者以为最有效的方法就是将顾客成本降低为零，追求“零顾客成本”。     

构建客户价值模型

如今我们进入客户导向经济时代，客户在市场竞争中逐步占了上风，在电信市场竞争愈演愈烈的今天，电信企业要健康长远的发展，留住和争取客户成为电信企业的当务之急。据测算，留住忠诚客户增长5％，大概就会给公司带来25％～50％的利润增长，客户是电信企业生存的基础，是客户养活了电信企业，因此把握客户需求，提高客户忠诚度提升客户价值至关重要。如今市场细分，CRM，数据库营销．差异化战路等在电信企业广泛开展，而做好这一切离不开对客户价值的把握，我们只有对客户价值有深入的了解，才能有效地推进市场营销工作。并最终实现利润和企业价值最大化。     

探索通信运营商赢利的“富矿”——解读通信客户忠诚度的内涵

客户忠诚可细分为行为忠诚，意识忠诚和情感忠诚三类。行为忠诚是客户实际表现出来的重复办理行为；意识忠诚是客户在未来可能的办理意向；情感忠诚则是客户对企业及其业务或服务的态度．包括客户积极向周围人士推荐企业的业务和服务。     

客户是品牌真正的缔造者

起步晚于邮政储蓄，但经过短短20多年的努力，招商银行就完成了从区域性小银行到全球百强品牌银行的蜕变。“想在客户前面”、“比客户想得更多”，在成立之初，招商银行就把客户参与作为品牌建设最重要的内容，并且融入企业的产品创新和服务创新中。     

提升邮政储蓄银行服务品质的有效对策

文章以海底捞火锅为标杆，分析了海底捞成功经营的关键要素，并围绕企业、员工、客户三者的关系探讨了邮政储蓄银行提升服务品质应采取的相关措施。     

关于加强邮政储蓄银行综合客户经理建设的思考

文章强调了客户经理对银行发展的重要性,阐述了近年来客户经理模式的发展变化,分析了其中存在的问题,并从业务管理、产品体系、服务领域、绩效考核、业务培训等方面探讨了加强综合客户经理队伍建设的途径。     

邮政储蓄银行提升员工幸福指数的路径探讨

文章分析了邮政储蓄银行在营造员工幸福感方面的长处与不足,探讨了邮政储蓄银行提升员工幸福指数的途径,并强调了企业领导在提升员工幸福指数方面的关键作用。     

邮政储蓄银行发展的探索

文章介绍了邮政储蓄银行的发展历史,结合银行业发展前景及邮政储蓄银行自身特点,对中国邮政储蓄银行的发展进行了探索性研究,提出了邮政储蓄银行分三步走的发展战略。     

邮政储蓄银行网点柜员多角色协调能力的提升策略

邮政储蓄银行网点柜员扮演着多重角色,其作用的有效发挥对促进支行网点的有序健康发展至关重要.文章介绍了邮政储蓄银行网点柜员的多重定位,从学习培训、人员修为、工作动力以及工作效率等方面提出了网点柜员多角色协调发展的对策.     

“营改增”时代邮政企业增值税纳税管理研析

文章介绍了“营改增”政策实施后邮政企业增值税的纳税现状,分析了当前邮政企业增值税管理存在的问题,并从产品定价、收入结构、人才队伍、资金考核等方面提出了邮政企业增值税管理的改进意见.     

邮政储蓄银行地市分行信息科技能力提升探析

强大的信息科技支撑能力,能够为邮政储蓄银行业务系统稳定和业务种类创新保驾护航.文章阐述了邮政储蓄银行地市分行信息科技工作的现状,分析了工作中存在的问题,从流程优化、培训认证、规范管理等方面探讨了邮政储蓄银行地市分行信息科技能力的提升策略.     

邮储银行零售业务客户管理策略研究

分析了邮储银行零售业务存在的问题,阐明了二八定律中高净值客户和长尾理论中尾部客户之间的关系,并提出了邮储银行零售客户管理策略。     

新形势下邮政储蓄银行资产保全对策探析

随着邮政储蓄银行各项信贷业务规模的不断发展壮大,信贷资产不良率不断增加,风险隐患日益显现。文章介绍了资产保全的概念,分析了邮政储蓄银行不良贷款产生的原因,并探讨了新形势下资产保全的对策。     

邮政储蓄银行开展社区金融服务探析

文章分析了社区金融服务的现状以及邮政储蓄银行在社区金融服务中的优势,探讨了邮政储蓄银行开展社区金融服务的策略。