留住顾客

公司不能依赖顾客指出问题所在,而是应该主动地研究和处理那些把顾客赶走的因素。     

"深度经济"与顾客终身价值管理

在顾客资产日益重要的情况下,顾客终身价值(LTV)概念为企业重新认识与顾客的关系提供了新的视角。实施LTV型经营必须从战略层面考虑问题,不能短期地模仿,要构建防止顾客流失的有效经营体制。顾客终身价值与深度经济正成为企业管理新的思路和模式。     

顾客惊喜与顾客满意、顾客忠诚之间关系的研究

本文在已有理论研究基础上,分析了顾客惊喜的必然性,以及顾客惊喜与顾客满意、顾客忠诚之间的内在联系,提出了顾客惊喜的分类和特点。     

顾客投诉与顾客满意的简要分析

消费者对产品或服务是否满意会影响到以后的购买行为。传统的顾客投诉率指标难以发挥发现问题、提高顾客满意度的作用。案例分析启示我们,鼓励高的顾客投诉率并采取相应措施可以提升顾客满意度,增强竞争力。     

世界经济走势及西方债务危机前景

2012年世界经济凸显"乱、糟、难、险"特征,欧洲债务危机将持续发酵,国际金融乱象丛生,危机幽灵游荡于全球,衰退阴霾挥之不去,全球市场信心跌落,投资者清仓出逃,股汇市跌宕起伏,全球经济被西方债务危机绑架。然而,当前西方债务危机仍是金融危机之延续,是私人债务向主权债务转移的必然结果。在未来相当长时间内,世界经济将在西方债务危机阴影下蹒跚前行。     

房地产开发经营的顾客满意管理研究

基于房地产开发的问题。本首先分析了目前我国房地产消费市场状况及实施满意度战略的重要意义。然后对顾客满意度和房地产品牌建立的关系进行了研究，最后给出实施顾客满意管理战略的框架和具体措施。     

顾客体验理论研究述评

体验经济时代,顾客消费的目的是获取满意的体验,从而使得产品或服务中的体验要素成为顾客再次消费的真正诱因。首先探讨顾客体验理论提出的背景,然后分别从顾客体验的特性和纬度研究、顾客体验的影响研究及其在不同行业中的应用研究3个方面回顾顾客体验理论的研究现状,最后指出该领域存在的不足和未来可能的研究方向。     

国际车市9月“不太火”

各国都没有在9月表现出明显的复苏迹象。也许全球车市的全面转暖,只能依靠新兴国家车市的增长和经济危机的消退了。     

顾客满意度测量刍议

如何准确地进行顾客满意度调查、测量和分析是质量管理工作者一直研究探讨的课题,是一项极为棘手的质量管理工作,是2008版ISO9000标准的一个重点和难点。本文对顾客满意、顾客满意率和顾客满意度概念内涵进行了比对分析,阐明顾客满意率和顾客满意度的实质区别,并对顾客满意度测量的调查和顾客满意审核要点等问题进行了研究探讨。目的在于澄清概念,准确理解标准、应用标准,进一步推动ISO9000族标准的贯彻和实施。     

国际经济危机背景下外贸企业的应对战略

<正>全球性经济危机,世界经济出现明显下滑,进而使发达国家几乎整体陷入衰退。近期,欧债危机愈演愈烈,欧洲债务危机向欧元核心国家蔓延,西方主权债务问题成为全球关注的焦点。国际金融市场剧烈震荡,引发全球对再次爆发经济危机的忧虑,担心世界经济陷入"二次衰退"。今年以来,世界经济运行出现一些积极迹象,美国、日本经济表现好于预期,就业、消费和工业生产有所回暖,欧债危机得到一定程度控制,新兴经济体促进经济增长,政策力度加强。但国际经济危机和主权债务危机的深层次影响还在发展,世界经济总体增长乏力的态势没有改变,经济复苏仍然是一个长期艰难曲折的过程。     

戴蒙德:世界经济存在二次探底的真正风险

<正>2010年诺贝尔经济学奖得主、美国经济学家彼得.戴蒙德8月24日接受新华社记者专访时说,世界经济存在二次探底的"真正风险",欧洲债务危机以及许多国家政府对失业问题重视不够是两大风险源。     

顾客资产研究的关系视角

随着顾客导向时代的到来，顾客的生命线作用和顾客作为企业战略资产的价值已日益为人们所认同和重视。然而，10年来，人们对顾客资产价值的认知，主要还停留在顾客资产的货币价值层面上。而实际上．除货币价值外。顾客资产还存在极为重要的、不容忽视的非货币价值。本文结合“顾客角色”定位理论．对顾客资产价值进行了较为全面和深入的剖析．指出顾客资产价值的基石在于顾客关系。文章还对伙伴式顾客关系的本质特征做了分析．并认为企业顾客资产的运营活动应该自始自终紧扣“顾客关系”这根弦。     

世界经济格局演变中的国际货币格局调整

世界经济发展史表明世界经济格局的演变必然会引起国际货币格局的相应变化,然而历史也同样表明,二者的演变与调整并非协调一致。文章以世界经济格局演变为线索来分析国际货币格局调整的轨迹。在此基础上,对货币格局的调整趋势做出预测,概括出世界经济格局演变中的国际货币格局调整的特征,针对国际货币格局调整得出相应的结论和启示。     

提高顾客让渡价值

顾客让渡价值,又称顾客传递价值、感知价值,是指顾客对产品的所有利益（总顾客价值）与所有成本（总顾客成本）评价的差额。总顾客价值是顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益：而总顾客成本是顾客为购买某一产品或服务时所耗费的一系列成本。顾客让渡价值的内涵和意义由于顾客让渡价值：总顾客价值一总顾客成本,因此,总顾客价值要越大越好。总顾客成本要越小越好,最终获得最大的顾客让渡价值。     

加油站顾客让渡价值研究

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差,顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等.加油站作为成品油销售企业的销售终端,直接面对广大顾客,是把握顾客让渡价值的核心经营单位,因此,尤其要注重提高顾客让渡价值.加油站可通过改进产品、服务、人员素质与形象,提高顾客的总价值;通过降低销售成本,减少顾客购买产品的时间、精力耗费,降低货币与非货币成本,而提供更多的顾客让渡价值.     

欧元危机，货币战争和金融崩溃

世界经济的危险恐怕不是来源于流动性不足,而是来源于一场一触即发的流动性洪水。     

怎样提升顾客受让价值

顾客受让价值(Customer de-livered value)是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某种产品或服务所获得的全部价值,包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。顾客总成本是指顾客购买某种产品或服务所耗费的全部成本,包括货币成本、时间成本、精力成本、体力成本等。一般说来,顾客受让价值越大,顾客满意程度就越高,对企业就越忠诚。1997年以前,我国电力一直处于短缺状态,电力企业处在垄断经营的地位,“重发电、轻供电、不管用电”、“皇帝女儿不愁嫁”的思想长期占据着一些电力企业经营者的头脑。电力企业缺少…     

世界经济危机中我国煤炭行业的挑战和机遇

由美国金融危机引发的世界经济危机正在全球蔓延。中国作为世界经济一体化的重要组成部分．已受到这场危机的严重影响．对于我国煤炭行业．这场危机既是一场严峻的挑战．也是一个需要认真研究和把握的机遇。分析世界经济危机对我国煤炭行业的正反两方面的影响。从而研究和采取趋利避害的有效应对措施．是十分必要和非常紧迫的．     

顾客为什么不买

有人开玩笑说，营销学就是让人们购买他们不想买的东西。玩笑归玩笑，营销早就不能——或许从来就没有那个本事——让人们买他们不想买的东西。营销的真正工作是找出应该会买我们产品的人，找出哪些因素在阻碍他们购买，然后——攻克。