我国高等教育营销的新理念：顾客导向

顾客导向理念是市场导向理念的核心,实现顾客导向理念在高等教育营销中的应用是十分必要的。文章探讨了高等教育顾客导向理念的内涵及特征,并分析了实施顾客导向理念的瓶颈,针对高等教育如何实施顾客导向提出了建议。     

“泸州老酒坊”酒整合营销传播策略及启示

泸州老窖集团的“泸州老酒坊”酒以高质量的产品为根基,积极实施整合营销传播策略,实现了企业和消费者的双向沟通,在白酒业异常激烈的竞争环境中成为了众人注目的焦点之一,给白酒业界颇多的启迪和思考。“泸州老酒坊”是泸州老窖企业进行品牌调整后,为了弥补老窖特曲价格回归后     

整合营销：不得不重新审视的概念——对我国企业实施整合营销的思考

在未来的市场竞争中,惟一能够继续保持领先性的是差异化的品牌战略,然而,要想有效地建立品牌,光是套用传统营销策略是没有用的,而整合营销却是实现这种目标的最为有效的工具。 笔者曾在策划公司工作过一段时间发现,目前我国企业在积极实施整合营销传播的过程中存在着较多的误区,企业有必要对整合营销传播进行重新的审视和界定。     

浅谈“新公共管理”中的顾客导向

本文试图从产生背景、主客体关系等方面对新公共管理中的顾客导向进行了界定和分析，并借鉴ISO9000质量管理体系中由顾客导向引导出来的组织持续改进的PDCA循环模型来论述顾客导向之于政府组织持续改进的重要意义。同时论述了新公共管理中的顾客导向导致中国政府职能从管理型政府向管理服务型政府的转变。     

体验营销背景下的顾客让渡价值分析

顾客满意是影响顾客忠诚的重要因素,而顾客让渡价值则是人们在研究顾客满意时必须考虑的重要理论。本文将顾客让渡价值理论放在体验营销的背景之下,探讨了如何利用这一理论帮助企业更好的提高顾客满意度、提升顾客忠诚度的具体途径和措施。     

基于顾客导向理论优化营商环境的对策研究——以沈阳市为例

近年来,沈阳市高度重视营商环境建设,并取得了一定的建设成效。但仍存在一些政务协同性不足、信用认证体系缺失、忽视企业感受度、营商环境定位不准、营商服务体系不畅等问题。本文以顾客导向理论为视角,分析了营商环境优化要素,进而对沈阳优化营商环境提出有针对性的对策建议。     

情感理论下的“顾客——员工”管理模式探讨

从情感理论出发,探讨了基于顾客导向的情感营销带来了顾客的忠诚,基于员工心理需求的情感管理带来了员工对企业的忠诚,二者对企业经营都起着举足轻重的作用。因此,在情感营销与情感管理研究的基础上,提出了情感理论下的"顾客——员工"管理模式,并且这种模式适应了现代市场竞争发展的需要。     

顾客满意的层次性及其提高途径探讨

<正>著名的管理大师彼得.德鲁克说过, 企业的中心任务就是要保住原有的颐客, 创造新顾客。因为在日益激烈的市场竞争中,谁能够获得顾客的欢欣,让顾客满意, 谁就能战胜竞争对手。因此,进入上个世纪90年代后,顾客满意战略越来越风靡全世界。然而,要想真正提高顾客满意度, 就必须从产品整体概念上来入手。     

图的是“让顾客满意”：上海市第一医药商店有限公司营销策略解析

上海市第一医药商店有限公司能在激烈的市场竞争中独占鳌头,原因固然是多方面的,但它实行的"让顾客满意"营销策略是其取得辉煌成就的关键因素之一。当我们了解、总结"第一医药"成功的营销策略和经验时,欣喜地发现一行国有企业"觉醒"与"成长"的足迹。一、"让顾客满意"是企业创新之源随着社会主义市场机制的形成,市场竞争日趋激烈,营销已成为企业争夺市场的重要手段之一。为了适应不断变化的市场,始终维持卓越的经营绩效,企业必须     

“心”经济：创造顾客“心跳”的感觉

创造顾客“心跳”的感觉——感动，是一种企业的凝聚力和亲和力，是一种经营向心力，是一种企业文化力和品牌力，是一种商业穿透力和竞争力，是一种掀起“心”经济盖头的源动力和“核”动力，也是一种代表更广大顾客利益的服务力和促销力。从这个意义上说，它同时也转换成了一种与时俱进的生产力。     

让“以顾客为导向”的企业文化落地生根

“以顾客为导向”是很多企业自我标榜的口号，但口号虽响亮，却雷声大雨点小，未见得落到实处，有什么实际的效果。我们不能说喊出这样口号的企业是虚情假意，他们中有很多是真正想为顾客服务，真正想通过为顾客服务创造出企业存在的价值。口号之所以沦为口号，是因为这些企业不得其门而入罢了。     

专访“整合营销传播”之父唐·舒尔茨:“大多数市场营销规则已过时了”

互联网的普及和新媒体的兴起彻底改变了人们获取、接受信息的方式与量级,消费者不再只是手持报纸杂志或者端坐电视机前,就会因为你精心设计的广告而做出购买决定;那些地段优越、装修豪华的店面和拥有精湛促销功力的销售代表也常常会"收效甚微",因为这些都无法改变消费者越来越少走进卖场购物的尴尬。今天的消费者已经习惯在互联网上主动搜索信息,在社交网络中与朋友分享他人的购买体验和使用心得,他们     

“顾客是上帝”与“上帝也会犯错误”——新时期企业应该如何处理与顾客的关系

一个处于新的企业必须学会处理与顾客的关系，一方面必须坚定不移地贯彻“顾客是上帝”的信念，另一方面又要明白“上帝也会犯错误”的客观存在。企业必须在“顾客是上帝”和“上帝也会犯错误”之间寻找出合适的平衡点。     

浅谈“以客户为导向”的企业营销理念

营销模式的变革 直到19世纪末，市场营销范畴的活动在大部分企业中仍被视为无关紧要，因为当时生产技术水平落后，对企业来说，重点需要提升的是产能而非营销。进入20世纪以来，随着生产技术的进步，消费者和顾客面对的是众多的生产厂家及数量充足的物质产品和服务，他们逐步转化为企业最难能可贵的资源。     

浅析“以顾客为中心”的营销管理模式

由于日益激烈的市场竞争，许多企业在发展过程中不断拓展其生存空间。许多公司提出了“以顾客为中心”作为唯一目标，最终却难以实现，究其原因，的确有许多问题值得深思与探讨。     

CS战略：21世纪市场竞争的“通行证”

1996年11月，中国第一家CS行销战略推进室在海南大特区成立。什么是CS行销战略？一时间，使海南这块“中国改革超前实验场”，见惯了各种新生事物的人们感到惊奇。12月17日，以海南梦华新技术商品有限公司CS行销战略推进室的名义，在海口市汇通大厦举办的“CS战略座谈会”正式拉开了“CS战略”推进的序幕。CS战略是有别于CI设计，流行于当今日美等西方国家的全新行销战略，CS即英语“CustomerSatisfaction”的简称，其意为“顾客满意一。CS战略要建立的是企业顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意，从而效益倍增的经营革命系统。…     

应用“扎根理论”构建顾客忠诚的动态转化模型

文章采用扎根理论方法对“顾客忠诚”的驱动因素、流程与机理进行研究,得出“顾客忠诚”是处于动态循环链中的、某一段时期内的一种状态平衡的结论,指出它是由“维持顾客忠诚”和“导致忠诚突变”的两类因素进行持续博弈的结果,随着熵的积累,这种平衡最终将被打破,而产生忠诚突变,并继而开始新一轮“顾客忠诚”状态的形成与演化,基于这些结论,构建了顾客忠诚的动态转化模型。     

“三五方略”：企业营销理念的创新及其实践

在企业的一切经营活动中,营销是最关键的命脉。近年来,随着全球化市场竞争的日益加剧,一些企业创造出的新营销理念及其实践的新营销方式,正引起人们的关注。其中,通过实施“三五方略”进行营销理念创新实践的做法,具有普遍借鉴价值。