建行手机银行推出“交通违章代办”服务功能

正2013年12月初,建行手机银行创新为有车一族的用户们推出了"交通违章代办"服务,简单几步,就可方便快速地完成违章缴费。第1步,登录建行手机银行客户端,点击"生活服务"专区;第2步,进入"手机商盟",选择"交通违章代办",然后填写违章区域、车牌号等内容即可反显违章信息,最终确认手机支付。建行手机银行相关负责人表示,"智慧、泛在、跨界"将是建行电子银行部发展方向,建行将推进服务创新,成为用户体验优秀、产品功能丰富、营销与服务能力强大、业务创新作用突出、风险控制水平先进的"国内领先、     

服务要用“心”

金融业的竞争就是服务的竞争。对于银行来说，服务是一种无形资产，优质服务就是效益。如何搞好服务，提升银行的整体形象，增强综合竞争力，加快有效发展?笔者认为，服务一定要用“心”，只有将心比心，以心换心，才能契合客户心理，最终赢得客户的心。     

招行“微客服”平台定义服务新模式

正招商银行信用卡于2013年3月率先推出智能"微客服"平台,截至2014年2月底,智能"微客服"平台好友关注数已逾700万人,绑定用户达530万人。该平台颠覆了银行传统以"电话客服为主"的服务模式,让秉承"因您而变"服务理念的招商银行信用卡成为移动互联时代服务变革的推动者和引领者。     

“农民工银行卡特色服务”发展迅速

“农民工银行卡特色服务”自推出以来广受农民工朋友欢迎，交易额增长迅速，来自中国银联的数据显示，2007年1～8月累计实现交易10．23亿元人民币，月均增幅24．7％。其中，8月份全月共实现交易35．1万笔，交易会额突破2亿元人民币，实现了此项业务开通以来的月度交易额新高。     

特色服务助推特色经济

特色经济特色一：涉外劳务输出。信阳市涉外劳务经济以新县的劳务输出最具有代表性。新县的劳务输出工作起步于1984年,1994年开始向国外派出劳务（研修）人员。至目前,该县累计先后向韩国、日本、新加坡、约旦、香港等30多个国家和地区外派劳务（研修）人员1．1万多人次,年输出劳务1500人以上。     

特色服务助推特色经济

特色经济特色一：涉外劳务输出。信阳市涉外劳务经济以新县的劳务输出最具有代表性。新县的劳务输出工作起步于1984年，1994年开始向国外派出劳务（研修）人员。至目前，该县累计先后向韩国、日本、新加坡、约旦、香港等30多个国家和地区外派劳务（研修）人员1．1万多人次，年输出劳务1500人以上。     

六项特色服务炼就纳税服务专家

针对纳税人的不同情况和不同需求,纳税服务专家可以推出六项特色服务。     

创建“中国特色”的风险投资模式

沈南鹏：徐子望先生在香港做投行，带领很多企业海外上市。从一个银行家变成一个投资者，您最大的感受是什么？[第一段]     

从银行“排长队”看柜台服务差距

<正>一、从另一个角度看银行“排长队”现象(一)并不是所有银行网点出现客户排队问题。据调查,衡阳市845个营业网点中,发生过排队现象的有346个,占比41%,平均排队36分钟。其中,市区比例87%,平均排队47分钟,县级比例45%,平均排队25分钟。地区分布上,由市区向县级逐步递减,且集中在经济相对发达的地域及路段。机构分布上,主要是四家国有商业银行及邮政储蓄银行。     

推进“三农”服务 打造特色品牌——农业银行大丰市支行“三农”服务试点工作扎实有效

去年以来,农业银行大丰市支行立足当地资源禀赋和经营特色。因地制宜扎实做好“三农”服务试点推广工作,通过一年来的实践和尝试,取得了实实在在的成效。截至4月末,该行实际发放农户惠农卡99173张．占县域农户总量的61．8％．新增惠农卡存款1664万元。     

突出县域特色 积极探索“三农”业务有效发展——农行松滋市支行服务“三农”纪实

县域农行如何突出信贷支持重点,扩大信贷支持范围,加大信贷投放力度,创新运行机制,提高服务水平,不断探索服务“新三农”、“大三农”业务发展模式,开辟县域和农村“蓝海”市场,促进自身业务和效益又好又快发展,松滋支行进行了一些有益的探索。     

享用农民工卡特色服务

日前,有一位自称＂驴友狂热者＂的朋友在乡间打电话紧急借钱。在排除他被骗、被劫持的特殊情况后,我往他的银联借记卡中汇入一笔钱,尔后,他通过附近的农信社营业网点顺利取到了这笔钱。我之所以能很快办好这件事,就是因为充分利用了农民工银行卡的特色服务。     

用税收之眼看“海上苏东”——江海联动 以港兴城 南通市国税部门以“特色服务”培育“特色税源”

南通涉江临海，肩负着联结沿海和沿江地区的重任，与盐城，连去港二市相比，南通约占沿海三市经济总量的一半。南通俨然已成为实施“海上苏东”战略的重中之重。     

聚集“纳税服务”——纳税服务使征纳牵手

作为纳税人，在自我约束、诚信纳税的同时，也希望能有一种良好的税收环境，能得到一种优质的税收服务，使得纳税成为一种愉快的、轻松的、自觉的行为。这种服务的基本特征是：     

特色服务铸品牌

面对入世挑战和越来越激烈的保险市场竞争，中国人保天津市分公司坚持“以市场为方向，以客户为中心”的经营理念，在深层次服务，差异化服务、特色化服务等方面狠下功夫，大做文章，工作做得有声有色，既提高了公司核心竞争力，又塑造了企业良好的形象。     

规范服务文化求精 特色发展创新求强—中国工商银行江西鹰潭分行打造特色服务有益探索

服务是银行竞争致胜的法宝和立行兴行的根本,但服务工作又是一项银行工作的“老大难”,如何做好服务这篇文章,做出特色,做出优势,并在竞争中胜出,取得优势地位,是摆在银行业各级经营管理者面前的重点和难点。近年来,中国工商银行江西省鹰潭分行在大力实施推进“创特色分行,建同业大行”的发展战略过程中,始终坚持把服务作为发展战略的一项中心工作来组织实施,作为一项系统工程来建设、研究,并在打造特色服务领域作了一些有益的探索与实践。     

以客户为中心：农发行特色服务文化初探

文章探讨了农业发展银行特色服务文化。     

安庆分行以特色服务推进“银烟通”结算工作

安庆分行成立了烟草系统综合服务领导小组,和市烟草公司联合召开了卷烟营销电子结算推进大会,培训了营销人员,并决定8月1日至9月30日为突击营销阶段,10月1日至年底为持续营销阶段。对县域以及有农行网点的乡镇客户,动员以农行卡注册;对没有农行网点但有农村信用社、邮储网点的,以信用社、邮储的银联标识卡注册;对没有任何金融服务网点的边远乡村,仍保留现金结算方式。各支行纷纷成立相应组织,     

“科技服务与技术支持”平台化解运维困境

年来人民银行的业务信息化程，度显著提高，这使业务系统的维护任务越来越重要。2005年，中国人民银行苏宁副行长在人民银行科技工作会议上明确指出：“运行维护与项目建设是科技工作的两个重要方面，必须同等重视、同时抓好。”然而，现实情况是多数基层人行科技力量较为薄弱，工作质量和效率不高。因此，如何提高基层人行信息系统的运行维护质量和效率成为重要课题。人民银行黄冈中支通过建设“科技服务与技术支持平台”在这方面进行了有益探索。     

营业网点规范化服务“四字诀”

一是服务理念应突出“恒”字。努力将规范化服务变为员工的自觉行动和日常行为习惯。二是服务制度应突出“细”字。对客户服务的每一个细节进行细化和量化,确保每一个岗位、每一个服务环节都到位。三是服务特色应突出“新”字。应创新工作思路,全面统一员工的服务言行,力求一线员工使用统一的服务语言和服务动作。四是服务特色应做好“奖”字。