浅谈供电企业客户满意度提升措施

加强供电企业发展的稳定性,保证供电企业的服务质量是人们越来越关注的重要问题。从这个角度出发,对目前供电企业客户服务中存在的问题进行介绍,并探讨供电企业客户服务中客户满意度提升的措施。     

浅谈电力服务快速响应中心运营建设

优质服务是供电企业的生命线,供电企业如何持续提升优质服务水平,不断满足客户的用电需求是当前供电企业的重点工作,文章分析了龙岩供电企业当前内部优质服务存在的问题,创新提出了建设电力服务快速响应中心,从功能定位、机构设置、工作职责、运作机制和保障机制等五个方面进行阐述分析,电力服务快速响应中心打造成"问题解决中心",全面建成24 h面向客户的统一供电服务调度指挥平台,运营成效显著,优质服务水平明显提升。     

供电优质服务问题分析与对策

与时俱进地改善供电服务策略，不断满足用电客户日益增长的服务需求，是供电企业生存之根本。在日常的实际工作中，文章通过对供电服务存在的问题进行归类，针对性的提出持续改进策略。     

电力重要客户定制服务成本回收策略研究

随着电力客户尤其是电力重要客户对电力服务的要求日益提高,传统电力服务的积弊不断暴露,客户满意度难以提高,供电企业良好的社会形象也难以塑造,服务成本补偿机制的缺失是造成这一问题的重要原因之一。本文基于二元价值结构理论,分析了基础服务和增值服务两类电力服务,并对回收服务成本的可行性和必要性进行了论述。文章对重要客户和普通客户关于两类电力服务的诉求和支付能力及意愿进行比较分析,建立供电企业重要客户服务定价-服务质量矩阵,比较单独定价和组合定价两种成本回收策略,提出针对电力重要客户采取组合定价策略,从而实现供电企业和客户的双赢。     

浅谈客户关系在电力营销策略的应用

电力行业与老百姓日常生活息息相关,其服务质量关系到供电企业的经济效益和市场份额.客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,从而谋求共同发展.如今我国的电力改革已进入厂网全部分开的阶段,电力市场的竞争形势已完全形成,将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于供电企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法.本文是从我局的客户关系管理的应用基础上进行了总结分析,从而对客户关系管理的核心、双赢原则等客户关系管理的基础理论在电力营销策略上的应用进行了介绍和分析.     

淮安供电公司服务营销策略优化对策研究

随着电力企业管理体制改革不断深化,市场竞争趋于激烈,供电企业正面临严峻的挑战。电力产品属于服务产品,电力产品营销是供电企业的核心业务,面对需求不断多样化和个性化的用电客户,创新服务营销策略,提高服务质量水平,提升用户的满意度,成为供电企业可持续发展的有效路径。本文通过对淮安供电公司服务营销存在的问题梳理,提出优化服务营销策略的对策。     

情暖凉都 光明无限——六盘水供电局服务文化体系展示

作为公共服务型的供电企业,所服务的客户群体庞大,客户需求呈现显著的差异性,既要履行普遍服务的社会责任,也要对不同客户的多元需求采取个性化服务,社会的发展变迁对供电服务提出了更多的期待.     

如何提升供电企业营业窗口优质服务水平

优质服务是供电企业的生命线和永恒的主题。供电营业窗口是供电企业最基层的工作单元,处于服务客户的最前沿,电力客户对供电企业的认知度更多来自于营业窗口,营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。因此,加强供电营业窗口建设,努力提升窗口服务品质,使我们提升优质服务水平的重要途径。     

供电企业引入服务补救策略的探讨

对于供电企业来说，为客户提供完美的服务是一种最理想的状态，但由于客户感知期望值的不断提高和电力服务本身的一系列特性，即使最优秀的企业也不可避免会出现服务中的失误，为此，本文在论述供电企业引入服务补救策略必要性的基础上，剖析了服务失误的原因，阐明了供电企业在引入服务补救后的管理策略，以期为供电企业提高客户满意率提供有益的思路。     

肇庆市供电局业扩客户满意度现状调查及对策研究

在供电企业的电力业务中,业扩项目是最容易产生人情电、关系电、以电谋私的领域。近年来,业扩报装"三指定"等问题,已成为广大客户关心的重点和投诉的热点,这直接影响到供电企业的形象和用户的利益。对此,课题组对肇庆市供电局的业扩客户满意度进行了调查,并针对存在的问题提出了解决对策和建议,以期对供电企业提高业扩客户满意度提供帮助。     

对电力营销档案管理的分析

在供电企业中,电力营销服务的对象是广大用电客户,客户档案则是记载这些用户信息资料的文本,并以此作为电力营销的前提和基础,因此,电力营销管理与客户档案之间存在密切的关系。做好电力营销档案管理工作,对提高供电企业的服务质量、开展优质服务工作、防范经营风险、提高企业的经营管理水平等方面均有重要意义。但在当前形势下,电力营销档案管理工作中存在诸多问题亟待解决。本文就此分析了供电企业电力营销档案管理工作中存在的主要问题,并提出了解决建议。     

浅谈建设推广社区供电服务室服务模式

随着电力客户对供电企业服务要求的不断提高,原有“柜台式”传统服务模式已不能满足当今客户的服务需求.供电企业需要寻求新的模式,转变现有服务理念,才能更好的与时代进步相接轨.文章将从这一角度出发,摸索“社区供电服务室”建设实施方案的可行性,以确定“社区式”服务对供电服务质量提升、业务范围推广、人力资源的合理调配、国家电网品牌认知度等方面能否起到事半功倍的预期效果.     

供电公司中低压客户电费回收风险管控分析

电费收缴问题是供电企业开展电力销售工作的出发点和落脚点,也是目前供电公司业务发展的瓶颈问题之一.本文通过对用电客户信用等级的分析,供电企业可以整体地了解到用电客户的信用情况,从而制定出一套行之有效的电费回收计划,借助风险管理理论为供电企业实行差异化管理,规避电费回收风险起到保障作用,提升客户的满意度.     

加强供电营业所行风监督探索研究

当前,电力营商环境工作不断深化,切实加强行风建设和行风监督,为人民群众提供更优质的供电服务,是供电企业履行的社会职责所在。供电营业所作为供电企业服务基层的窗口,其服务质量、服务态度的好坏,直接关系着社会的和谐稳定及供电企业在人民群众中的形象。随着广大乡镇客户对供电服务要求的提高,企业诚信经营和履行社会责任的压力也越来越大。本文对廉政教育针对性、员工制度执行力等方面存在的问题和加强行风监督的实现路径进行探讨,通过打造“长效化”廉政教育模式、推进“规范化”员工行为管理、搭建“科学化”行风监督体系等措施,助力供电企业优化营商环境工作再上新台阶。     

浅析如何提高电力企业用电检查管理工作

用电检查工作是供电行业面向用电客户的窗口,是对供电企业自身及用电客户的责任,毕竟安全问题是各行各业的头等大事.一直以来,由窃电、非法用电、检查人员非法操作等原因而造成的安全事故屡见不鲜.供电企业必须不断加强用电检查的管理,确保生产生活的正常运行,排除安全隐患.文章首先分析了电力企业用电检查管理工作现状,然后对提高电力企业用电检查管理工作的措施进行了探讨.     

浅谈客户关系在电力营销策略的应用

电力行业与老百姓日常生活息息相关,其服务质量关系到供电企业的经济效益和市场份额。客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,从而谋求共同发展。如今我国的电力改革已进入厂网全部分开的阶段,电力市场的竞争形势已完全形成,将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于供电企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。本文是从我局的客户关系管理的应用基础上进行了总结分析,从而对客户关系管理的核心、双赢原则等客户关系管理的基础理论在电力营销策略上的应用进行了介绍和分析。     

业扩报装的过程管理与管控探讨

业扩报装是供电企业为客户提供供电服务的必备环节,业扩报装工程质量会直接影响供电服务质量,而且当前形势下客户也加大了对业扩报装服务质量的要求,因此,必须加大业扩报装工作管理力度,确保其适应客户需求。文章分析了业扩报装不同阶段面临的问题以及整个业扩报装的过程管理措施。     

浅谈基层供电服务人员优质服务意识提升对策

本文针对目前供电优质服务开展的如火如荼的局面下,而基层供电服务人员却屡遭"投诉",导致投诉率居高不下,对此问题进行了探讨:究竟是客户变得更为"刁蛮了";还是我们的服务环节中存在问题;那么问题究竟在哪里?我们应该如何解决呢?     

以安全风险体系建设模式规范用电安全管理

客户安全用电是供电企业供电服务的一大目标,也是确保电力系统安全运行的核心任务,保障客户用电安全才能维护供电企业和客户双方的利益。文章首先分析了客户用电安全管理现状,然后探究了以安全风险体系建设模式规范用电安全管理的途径。     

电力企业客户服务管理方法

随着我国电力系统制度改革的不断深化,如今电力企业进入了高速发展的阶段,全国的供电需求呈现供大于求或是基本持衡的状态,服务竞争已经成为未来企业竞争的核心领域,为了维护供电企业的地位和自身的持续发展,必须建立科学的客户服务管理方法.文章从电力企业客户服务管理的现状入手,提出了自己的建议,希望能为电力企业的发展提供助力.