饭店业人才流失问题浅析

一、问题的背景 旅游市场竞争日趋激烈，提高服务质量的关键是人才。现实却是旅游饭店业在呼唤人才的同时，许多人才却游离于行业之外。这种人才流失现象，既给当前旅游市场造成人才短缺。对旅游产业持续发展也十分不利。     

基于SERVQUAL量表对快递行业满意度调查及研究

近年来我国经济发展环境和经济发展模式的巨变促进了快递业呈爆炸式的发展,物流基础设施不断完善、人才队伍不断壮大、众多民营快递公司如雨后春笋般的出现及成长。快递业在迅速发展的同时也暴露出众多问题,严重的制约了快递业的健康发展。由于我国快递业起步晚,因此服务理念及思想观念未能跟上快递硬性设施发展建设的步伐,众多快递业的管理者和从业者没有意识到快递业作为第三产业,服务质量起着决定性的作用,而单纯的把快递理解为送货这么简单,这也就导致了快递业的投诉率随着其规模的扩大而快速上升,成为制约快递业发展的最大因素。因此本课题选择对快递行业满意度为对象进行研究具有重要的理论和实践指导意义。     

铁路客运服务质量满意度测评模型研究

阐述了满意度测评的作用以及满意度测评的方法,分析了现有测评模型的不足,增加了模型的潜变量,建立起改进后的用户满意度测评模型.通过对铁路用户满意度测评的问卷进行分析,结合该模型进行了验证.     

统计数据质量与用户满意度测评量表设计与实证研究

统计数据信息的搜集,涉及到统计调查的设计与实施、数据编制、信息发布等多个环节。统计数据信息的使用者亦即"用户",包含有对统计数据信息有需求的各类政府部门、学术机构、企业、普通客户等等。就用户满意度而言,是要让用户通过产品及服务的特征感受,让自身需求获得一定程度的满足,具体来说是让用户在统计数据产品及信息服务中得到满足,这也正是测量操作角度上的一种评判。本文针对统计数据的质量评估,通过设计测评量表、收集数据与测试、检验测评量表、用户满意度分析,并由设计具体的测评项目形成8项质量维度,从而较系统分析了统计数据质量与用户满意度。     

CRM系统在饭店业中的可行性研究

以＂客户为中心＂的新型商业模式—客户关系管理（CRM）系统在IT行业被广泛运用。在新的经济时代背景下,饭店业面临着日益激烈的竞争,如何抓住游客,争取更多的客源,是饭店业竞争的主要根本。本文分析了CRM系统在饭店业的可行性研究,论证了CRM系统在饭店业经营中的重要性。     

宁波市饭店业人力资源状况调查研究

随着宁波市饭店业的飞速发展,人力资源问题已成为发展的最大瓶颈。文章以宁波市的高星级饭店的领导和员工为调查对象,选择了宁波市比较具有代表性的10家星级饭店进行调查研究分析。     

会展业对广州饭店业发展的影响研究

文章总结广州会展业的特点,分析了广州会展业对广州饭店业发展的影响作用,提出了广州饭店业发展的建议。     

会展业对广州饭店业发展的影响研究

文章总结广州会展业的特点,分析了广州会展业对广州饭店业发展的影响作用,提出了广州饭店业发展的建议.     

我国饭店业网络营销创新探究

本文基于国内外网络营销研究综述的基础上,探讨了我国饭店业实施网络营销的条件、优势和问题,最后提出了我国饭店网络营销的创新策略.     

基于SERVQUAL的物流园区服务质量评价研究

从服务保障、服务提供和服务质量管理三个方面对物流园区服务做出了详细的阐述,并将SERVQUAL方法应用到物流园区服务质量评价中,从有形性、保证性、响应性、移情性和可靠性五个方面建立评价指标体系对物流园区服务质量进行评估。     

基于SERVQUAL理论的卷烟物流服务质量评价

由于烟草行业具有计划经济与垄断的特征,烟草物流企业的服务质量无法依靠已有的物流质量评价方法对其进行评估。文章以SERVQUAL理论为基础,根据烟草物流的具体行业特征对SERVQUAL量表进行调整,设计出涵盖有形性、可靠性、响应性、移情性、保证性的五维评价量表,并通过实证研究证明了其良好的信度和效度,是进行卷烟物流企业服务质量评价的有效工具。最后,根据实证分析结果,为实证主体提出服务质量优化建议。     

基于SERVQUAL模型的快递包装物智能回收箱设计

快递包装物的智能回收是解决当前物流行业面临的回收成本高、配合意愿低、盈利难等问题的大势所趋。通过文献研究法和问卷调查法基于SERVQUAL模型梳理了影响用户使用快递包装物智能回收箱意愿的影响因素。运用SPSS26.0将用户参与意愿影响因素划分为“服务运作”、“服务体验”、“服务便捷性”三个重要维度并分析其影响,在此基础上提出了快递包装物智能回收箱设计的相关建议。     

移动通信业感知服务质量评价体系研究

介绍服务质量的理论基础及主要评价体系,结合目前我国移动通信业的现状,指出现有体系的不足之处并建立新的评价指标,通过重庆移动的实例来测评移动通信服务质量,提出改进服务质量的意见和建议。     

Public service quality evaluation with SERVQUAL and AHP-TOPSIS: A case of Philippine government agencies

This paper proposes an integrated SERVQUAL model, analytic hierarchy process, and technique for order performance by similarity to ideal solution (AHP-TOPSIS) method to evaluate service quality among employment-related government agencies. A case study was conducted in the Philippines to establish critical dimensions attributed to the modified SERVQUAL model investigated covering five government agencies. It is found out that responsiveness dimension needs the most improvement in terms of carrying out quality service while promptness of services is considered as the most important sub-dimension. Furthermore, the proposed approach can enable government administrators to lead its efforts and resources in improving service quality to critical dimensions and sub-dimensions.     

The Impact of Strategic Alliances on the Hospitality and Travel Industry Stakeholders' Quality of Life

ABSTRACT

This study reports about the evolution of strategic alliances in the hospitality and travel industry. The impact of strategic alliances on hospitality and travel industry stakeholders' quality of life will be explored. Two real life cases will be presented and analyzed in order to understand the effect of alliances on quality of life.     

基于SERVQUAL模型的如家酒店服务质量研究

本文首先利用SERVQUAL模型设计了如家酒店服务质量调查表,通过对入住过其酒店顾客的调查,得出其服务质量评价结果;然后根据评价结果分析如家连锁酒店服务质量管理现存问题;最后针对这些现存问题提出了几点解决对策,希望对其服务质量管理的改进有一定的参考价值。     

酒店财务管理内部控制存在的问题及应对措施

随着经济的发展,国家不断改善会计管理制度.科学、完善的酒店财务管理方案,能够强化酒店内部财务控制手段,不断提高酒店内部控制的整体优势,切实完善酒店财务管理内部控制体系.对此,各个酒店也寻求新的财务管理策略,以提高自身的财务管理能力,在符合政府的相关会计制度规定的前提下,不断提高酒店管理手段,进而提升酒店的经济效益.文章论述了酒店财务管理的重要性和目前存在的具体问题,并针对具体问题探究解决对策,以期提高酒店财务管理的整体能力.     

物流系统的复杂适应性研究

在介绍物流系统的基础上,运用复杂适应系统理论对物流系统的基本特征进行了分析,证明它是一个复杂适应系统．并分析了物流系统的复杂适应性,构建了物流系统复杂适应性的概念模型。结果表明．物流系统是一个典型的复杂适应系统,具有学习演化、协同进化、涌现、动态性和环境的交互作用的复杂适应性特征。     

基于用户需求的图书馆信息服务质量评价模式研究

在分析构建基于用户需求的图书馆服务质量评价体系的必要性的基础上,探讨了图书馆信息服务质量的评价原则和模式。