建立烟草客户分类模式科学性的探索

客户分类模式的重要性 当代企业面临着严峻的市场竞争,在集团公司朝着现代流通企业改革的前提下,金山烟草应该及时地了解客户快速增加的需求与期望,并探讨出一套合理的客户分类模式.企业的重点在于避免将稀有资源和最高级的服务,毫无区别的分散在所有顾客身上.     

烟草企业客户价值评价指标的设计与管理对策

在当前市场经济中,客户是任何企业的生存之本、发展之源。虽然烟草行业是一个特殊的消费品行业,但随着烟草行业改革和市场经济发展的要求,未来必将对现行烟草行业的垄断体制提出严峻的挑战。本文主要是研究烟草企业在这种特殊的行业背景下,就烟草客户价值的评价指标设计问题以及烟草客户价值的评价模型,进行了认真的探讨,通过烟草企业客户当前价值和潜在价值的考量来评价烟草企业客户价值的选择,为真实、有效地反映烟草行业的客户管理状况,为提升烟草行业的客户管理效率提供了有价值的参考。     

基于SOM神经网络技术的卷烟零售客户自组织分类

本文利用SOM神经网络技术,借助湖北省烟草综合业务平台的统计数据,对作者辖区内卷烟零售客户进行资源禀赋和运营状态进行分类。以此为基础设计对零售客户的差异化服务方案,从而以服务提高企业产品价值,增加客户消费者剩余,使社会总体福利趋最大化。     

提升客户忠诚度是推进烟草品牌战略的关键

品牌是企业核心价值与核心竞争力的体现,实施品牌战略,加强战略管理,是企业实现可持续性发展的根本手段,而培育客户的忠诚度则是品牌战略的核心内容。本文从客户忠诚度的内涵及经济效益等出发,分析了烟草商业企业提升客户忠诚度对实施商业品牌战略的重要意义,并向烟草企业提出了一些提高客户忠诚度的建议。     

基于四分图模型的烟草专卖服务客户满意度研究

以四分图模型为方法,对陕西省岐山县烟草零售客户满意度进行了调研,以期确定烟草专卖服务质量各指标的重要度和满意度,据此构造相应的四分图。结果表明:卷烟零售客户对岐山县烟草专卖局服务的整体满意度比较高,在选取评价的18个指标中有7个落在A区(优势区),企业应该继续保持这种优势,并建议对于处于其它区域的指标可根据企业发展方向来合理配置资源,加强对卷烟零售客户的技术指导和培训,提高卷烟零售客户的整体满意度。     

烟草工业如何实施客户服务

随着世界经济一体化进程步伐的加快，烟草工业企业面临的将不仅是国内卷烟市场的竞争，而且将要面临与国际烟草工业巨头的竞争。其竞争层面已不仅仅局限于4P，“客户服务”在竞争中已经成为新的焦点，其在烟草工业企业争夺卷烟市场中也将发挥越来越重要的作用。烟草工业企业通过树立正确的客户服务理念，在客户服务上大胆创新，以提高客户满意度、品牌忠诚度等途径将会提高顾客价值，有助于烟草工业企业在这场没有硝烟的战争中胜出。     

“首问责任制”在客户服务中的作用

"首问责任制"的概念由来已久,作为现代服务业提升员工工作效率,完善部门之间争议解决机制,提高客户满意度的重要"法宝",首问责任制已经被广泛运用于各大政府办事机构、公共服务事业单位以及企业公司群体中,西方市场营销界对"首问责任制"的注解为:"guaranteed satistactory solution system"——"满意度担保解决机制",这一解释直接点出了包括我们烟草行业在内的诸多企业建立"首问责任制"的最终目标,即提高客户满意度.这个制度现在已在一些烟草企业实行,烟草企业中营销部门的对外服务窗口是这个制度的具体落实者和执行者.     

客户信息分析技术在烟草机械营销中的运用

<正>研究客户信息是与客户建立长期的合作关系的基础,也是企业获取利润的根本保障。本文通过对烟草机械生产企业营销策略的分析,揭示我国烟草机械营销的具体内容,探讨客户信息分析技术在其中的价值和运用,目的在于提高我国烟草机械企业的综合效益。一、客户信息分析是构建科学、合理、可行的营销策略的基石自从我国加入世贸组织(WTO),既为国内大型制造业企业参与市场竞争营造了良好的环境,同时也加剧了市场竞争。为了保证企业能够处于良好的发展态势,能够在全球化的市场竞争中不断发展,迫切需要制造业企业制订科学、合理、可行的营销策略。实践证明,企业营销系统的水准直接影响着整     

客户与客户战略有关问题研究

客户是企业可持续发展的基石,"以客户为中心"成为服务经济时代的显著标识.本文首先分析了客户的内涵,论述了客户的识别及分类管理的有关问题.在此基础上,就客户战略与企业价值链的构建问题做了进一步的探讨.     

客户与客户战略有关问题研究

客户是企业可持续发展的基石,“以客户为中心”成为服务经济时代的显著标识。本文首先分析了客户的内涵,　 论述了客户的识别及分类管理的有关问题。在此基础上,就客户战略与企业价值链的构建问题做了进一步的探讨。     

提高客户互动水平赢得客户忠诚

现在的企业为了应对市场竞争都非常重视对客户的服务,力争在与客户互动时能够使客户满意、使企业受益。但很多时候是只有了互动的平台,而没有理解互动的理念,造成客户的不满,甚至与企业的决裂。本文就案例进行分析并提出客户互动的原则,通过提高互动水平来赢得客户对企业长久的支持。     

让客户服务企业

100%的企业都明白为客户服务的道理，然而只有10%的企业真正服务好了客户。还有1%的企业洞察到，客户有多方面的价值，甚至也可以为企业服务。[编者按]     

民用飞机客户技术服务分析

客户技术服务是民用飞机的重要组成部分,以现阶段民用飞机应用情况为基础,结合近年来客户技术服务特点,分析民用飞机客户技术服务方向和内容。为了满足不同客户的需求,民用飞机企业需要构建全面的客户服务发展模型,提出健全的服务请求,从而保障客户工作有效运行。由此,分析开发民用飞机数字化客户服务系统对于处于初级发展时期的中国民机事业而言,尤其是民机客户服务系统设计有一定的引导作用。本文主要分析民用飞机客户技术服务相关内容。     

移动通信行业客户投诉影响因素的实证研究

对于从事移动通信服务的企业来说,服务失误是不可避免的。服务失误会导致客户的不满意。当客户对服务不满意时,他们可能采取的后续行为有,将其不满意的经历告诉其他客户,形成不良口碑传播：向提供服务的企业或其他部门投诉;不再购买企业的服务或产品。服务行业的客户投诉是指客户在接受服务的过程中,由于服务质量因素或当客户的权益受到损害时,向企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。     

网络零售客户服务模式分析

在归纳网络零售客户服务特点和类型的基础上,以典型网络零售企业客服模式——"银泰网模式"和"天猫模式"为切入点,分析典型网络零售客户服务的内涵与优缺点,进而提出企业提升网络零售客户服务质量的对策建议,为企业开展高质量的网络零售客户服务活动提供参考。     

运用目标管理方法建立卷烟服务营销体系的实践与探索

烟草流通企业的服务营销是以服务为载体,以实现企业发展和零售客户、消费者满意为目标,与零售客户之间建立起“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的营销模式。例如：上海烟草流通企业服务品牌建设的核心理念是“服务创造价值”。     

运用目标管理方法建立卷烟服务营销体系的实践与探索

烟草流通企业的服务营销是以服务为载体,以实现企业发展和零售客户、消费者满意为目标,与零售客户之间建立起“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的营销模式。例如：上海烟草流通企业服务品牌建设的核心理念是“服务创造价值”。     

我国现代服务企业客户价值提升研究

首先对客户价值的内涵进行定义。在此基础上探讨我国现代服务企业客户价值提升方面存在的问题、现代服务企业提升客户价值的经验借鉴,最后从谋求客户价值优势、建立获得客户价值优势的内在层次优势等几个方面提出了我国现代服务企业客户价值提升的对策。     

客户价值几何

客户价值即企业以合理的价格为客户提供的产品和服务的综合利益。那些能够准确地计算出自己的客户价值的企业，将在今天这种以客户为基础的技术和信息密集型经济当中获得竞争优势。     

基于服务营销理论的客户服务管理策略探析

由于企业间产品实体上的差异越来越小,服务营销成了企业树立差别优势、提高企业持续竞争力的重要途径,而加强客户服务管理则是实现服务营销目标的保证.企业应实施以客户为中心的服务战略,根据客户的需求确定服务内容方式、制定服务标准、设计服务工作流程、加强服务过程管理等.只有建立高效的客户服务管理,才能增加客户价值,提高客户的满意度和忠诚度,使企业在激烈的市场竞争中持续占有市场优势.