CRM：我国商业银行客户管理模式的理性选择

在分析我国商业银行传统客户管理模式存在诸多问题的基础上,提出了以客户关系管理这一新的客户管理模式来管理银行客户资源,并认为这是我国商业银行在激烈的市场竞争中取得竞争优势的关键手段。     

关于完善我国商业银行客户经理制的思考

随着我国金融体制改革的深入和新兴的股份制商业银行的发展壮大以及外资银行逐步获准经营人民币业务，国内的金融业的竞争将进一步加剧，与此同时，我国商业银行的资产质量问题随着国有企业改革的发展和深化将变得更加严峻和突出，商业银行的业务发展正面临着前所未有的挑战。在新形势下，对于我国商业银行来说，积极探索和实施客户经理制就具有特殊的意义。     

浅谈商业银行客户经理制的实施

商业银行客户经理制是商业银行为服务客户、开拓市场、争取目标客户、规避经营风险、实现利润最大化而为客户配备专职经理的制度.客户经理对客户实行"一对一、面对面"的服务,负责与客户的联系,受理客户的服务要求,并负责银行业务拓展、宣传及信息的收集等、它是顺应金融业由原先的以自身为中心的经营方式向以市场为导向、以客户为中心的经营模式的转变,而在商业银行经营管理方面的变革,体现了银行的经营以客户为中心的思想.在我们重视对客户服务,加大市场开拓力度的今天,实行客户经理制对商业银行的发展具有十分重要的意义.     

商业银行呼唤客户经理制

客户经理制是市场经济和商业竞争发展的产物,８０代末这一理念已被西方商业银行所接受,并被广泛应用于银行服务领域．客户经理制作为一种现代商业银行经营理念,近年来也正日益受到我国金融界的关注,已成为我国银行业突破传统信贷经营模式,实施‘银行再造”,进行经营管理方式变革的发展方向．     

关于完善我国商业银行客户经理制的思考

随着我国金融体制改革的深入和新兴的股份制商业银行的发展壮大以及外资银行逐步获准经营人民币业务,国内的金融业的竞争将进一步加剧,与此同时,我国商业银行的资产质量问题随着国有企业改革的发展和深化将变得更加严峻和突出,商业银行的业务发展正面临着前所未有的挑战.在新形势下,对于我国商业银行来说,积极探索和实施客户经理制就具有特殊的意义.     

关于商业银行客户经理制的若干建议

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不高等不足。为促进其发展,商业银行应采取有效措施, 尽快规范和完善客户经理制。     

关于商业银行客户经理制的若干建议

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段.但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不高等不足.为促进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户经理制.     

关于商业银行客户经理制的若干建议

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新，是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不高等不足。为促进其发展，商业银行应采取有效措施，尽快规范和完善客户经理制。     

我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

客户关系管理是一种借助先进的信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度，保持和吸引更多的客户、最终实现企业利润最大化。本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题，并提出了应对策略。     

关于建立客户经理制若干问题的思考

对于中国银行业来说 ,客户经理制是当前十分时尚的名词 ,作为一种新兴的银行管理制度 ,客户经理制不只在理论界、也在商业银行的实际工作中正引发一场以营销管理为先导的全局性革命 ,而从更广泛的意义来说 ,在充分认识银行商业化进程的前提下 ,加深对客户经理制度的全面认识 ,对于中国银行业的成长和成熟 ,特别是在培养其可持续发展能力、全面迎接金融国际化的挑战方面有着重要的现实意义。     

银行客户经理制运作问题探析

商业银行客户经理制的运作是一种崭新的机制，对商业银行的经营发展有着重要的意义。但客户经理制在我国没有现成的模式去套用，运作中难免会出观许多问题，需要进行探讨和研究。 一、运作障碍及原因分析 在我们现行的银行经营管理体系和组织制度中，有许多地方已经成为推行客户经理制的障碍，主要有以下方面： １、组织构架的不匹配。客户经理是银行的营销前台，是银行经营管理体系的先锋部队，必须得到各个职能部门的配合、支持。而现行商业银行的组织体系设置不合理，管理层次多，经营层级少，省市两级分行没有摆脱传统计划经济中的行政…     

大量客制化与CRM

想象一下,如果有一天你到汽车展销中心去参观,销售人员告诉你可以自行决定车子的颜色、内装和外加的配备,每个单一的项目都有     

中国商业银行客户经理制的探讨

在西方银行再造思想的推动下，一种全新的银行管理模式－客户经理制孕育而生。我国的商业银行为了迎接激烈的市场竞争，也纷纷推出了客户经理制来提高其竞争能力，适应市场的需求以寻求自身的发展。本文正是以此为切入点，首先分析了我国商业银行采用客户经理制的必要性，并在此基础上阐述了发展我国的客户经理制应该抓好的几个环节，同时也对实施好这一管理模式应该具备的配套措施进行了分析。     

商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究

商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。     

中小企业的CRM选择

随着市场竞争的深化和产品与服务的高度同质化，对客户的争夺成了众多企业的战略重心。在瞬息万变的市场，如何准确把握消费的个性化需求，如何对客户信息和资源进行统一有效的管理，也成了企业面临的难题。客户关系管理的理念应运而生，即“以客户为中心”，通过在企业内部实现客户信息和资源的共享，提升效率，为客户提供一对一的营销服务，为客户让出更大的产品服务价值，增加客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。     

浅议商业银行的一对一营销

随着国有银行的转制及中国加八WTO，我国商业银行的营销观念迅速转变，为客户提供定制化服务的一对一营销应运而生。本文简单介绍了一对一营销的内涵及其在商业银行中的应用价值，提出了商业银行一对一营销的具体策略。     

中国国有独资商业银行在实施CRM过程中的人力资源管理对策研究

中国国有独资商业银行实施CRM的效果完全取决于银行所有员工的态度与行为，如何让中国国有独资商业银行的每一位员工的态度和行为与实施CRM相适应，这实际上是人力资源管理的问题。从人力资源管理层面来探讨中国国有独资商业银行实施CRM的问题，提高顾客满意度，提升企业竞争优势。     

中小企业实施CRM时应注意的问题

随着市场竞争的加剧，以及竞争企业之间技术手段、营销手段差别的缩小。企业之间的竞争必然从价格与产品质量的竞争向服务层面演变。这种转变对于中小企业来说，无疑是一种威胁，但也是一种机遇和挑战。如果中小企业能够建立良好的客户关系，就能够在这场竞争中取得胜利，而建立良好客户关系最有效的办法就是实施客户关系管理。客户关系管理