品牌、财富与物业管理

通过研究可发现,物业管理在国内发展二十余年来,发展阶段大致可分为:萌芽期(1981年—1988年,以万科物业成立为标志),成长期(1989年—1997年,以中海物业拓展为标志),扩张期(1998年—2005年,众多优秀物业企业涌现,开始大规模地拓展市场),到品牌整合期(2005年以后,万科、中海、金地等行业品牌相继由扩张转为收缩)。近两年来物业行业的普遍沉寂,正昭示着行业在发展初期的格局已经尘埃落定。物业管理的下一步发展趋势该如何走?相信各家物企高管都将对此有所研判。笔者本文想从物业管理行业背后所隐含价值与职能等角度,阐述其发展的前景,以及物业…     

论物业管理企业的品牌文化建设

首部全国性《物业管理条例》已经国务院总理温家宝签署命令颁布,并自2003年9月1日起正式施行,标志着以国家的名义,从法律的角度确立了物业管理这个新兴行业的地位,规范了物业管理行为,指明了行业及企业创新努力的方向;解决了目前行业中也已凸显的许多热点,重点、难点问题……从某种意义上讲,可以说是物业管理这个行业有史以来最大的利好消息,必将推动行业更快速、持续、健康地进步。同时,也     

当前物业管理企业搞好服务质量的策略

物业管理企业的宗旨是"全心全意为业主服务",而在服务的过程中想办法争取业主的信任,达到业主满意就必须在搞好服务质量上下功夫.     

提高物业企业形象打造物业管理品牌

在现代社会中,形象是一个企业的生命线,直接关系到企业的生存和发展。对于一个物业管理企业来说,提高企业的形象,就是在建设企业品牌,品牌是无形的,也是企业发展市场,赢得利润的关键。随着物业管理发展迅速,竞争激烈。不管是国内企业还是外资企业都非常看好中国市场,在物业管理市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀物业项目,是物业管理企业的发展目标和奋斗方向。     

业主维权现状透视

关注物业管理市场发展的人们不难发现,就在半年以前,有关物业管理的市场记忆还停留在对各类问题、矛盾的揭示、披露与追踪上,"投诉"、"纠纷"是大众媒体中出现得最多的字眼;而仅仅在几个月后,尤其是国家<物业管理条例>颁布实施以来,"自治"、"维权"等词语迅速地取而代之,在物业管理市场上接连演绎了一个个引起人们普遍关注的事件.     

学术动态

鉴于我国目前物业管理行业学术研究滞后的情况,我们有义务加快学术研究步伐,从而推动中国物业管理行业的健康发展,因此本栏目特开辟本板块。欢迎社会各界人士踊跃投稿或者加入到我们的学术讨论中来。如果您对我们每期的话题有共鸣或不同见解,真诚欢迎您的来函、来稿。     

论物业管理品牌发展战略

进入新世纪，物业管市场的竞争愈加激烈，而新一轮的竞争已进入了品牌之间的竞争。这是因为，品牌不仅是企业的生命，而且是企业发展的基石。在国内外物业管理市场竞争日益激烈的情况下，打造一批中国物业管理品牌企业。同国外物业管理企业进行角逐，并在激烈的市场竞争中立于不败之地至关重要。     

浅谈以体验式服务塑造物业管理品牌

体验式服务就是以生活与情境为起点,以业主感受为关注焦点,存在于企业与业主接触的每时每刻.物业管理企业把体验式服务作为塑造品牌的新手段,通过在感觉、情感、思考、行动、社会体验及整合体验来进行品牌管理,提升自身品牌价值.     

让质询来得更猛烈些吧!

美国匹兹保大学的赫兹伯格教授在20世纪60年代提出了一个有趣的“满意”论,他认为,满意与不满意并不受同一因素控制,“满意”的反面不是“不满意”,而是没有满意。同样,不满意的反面不是“满意”而是没有“不满意”,它们是分别受两种不同因素影响和作用的。这个被简称为“HM理论”的论断最初是针对组织中员工激励,用于增加员工的满意度和生产效率的,笔者认为,这一理论应该引申开来,     

差不多先生做物管

话说胡适先生笔下的差不多先生曾经在物业管理公司里工作过,是其中一名工作者。当然,他的人生哲理是凡事差不多就行了,自然他在物业管理公司里干什么也都差不多。     

饭店工程管理的服务理念与服务质量

提出饭店的“工程服务理念”的概念,并从饭店工程部门的组织管理、设备的运行、维修等几个方面讨论了工程服务理念对饭店整体服务质量的影响以及如何改善饭店的服务质量的问题。     

中国物业管理信息网:虚拟世界的真实印象

大约从2004年的年初开始,我每天的工作中便多了一件事:登录中国物业管理信息网的物业论坛,一些熟悉而又与我工作息息相关的东西扑面而来.而那一个个极富个性的名字渲染的是一个如梦似幻的虚拟世界,虽远在天涯,却又近在咫尺.尖锐透彻的话题,恍惚难辨的身影,抹不去的是我对网络的那份好奇和怦然心动.     

六西格玛与物业管理初探

本文力图用简练的语言、贴切的实例来阐述在物业管理中实施6 σ的基本方法,为物业管理行业整体素质的提高做出一些有益的探索。     

谈物管品牌的特许经营与认证授权

被称为“21世纪的主导商业模式”的特许经营把大工业流水线生产的标准化经验引入商业经营领域。如果把“特许经营模式”嫁接到物业管理行业将有利于快速创建物管品牌并使物管品牌效益得以最大化地利用和开发。作为一种企业经营模式特许经营自国外传入后没有像传统的管理模式一样表现出严重的水土不服短短几年就在我国牢牢生根并在市场上表现出了旺盛的需求力和强大的生命力。特许品牌公司在提供商标和知识产权的同时不断地提供技术宣传品牌等方面的支持。特许品牌公司和各加盟商的关系是依靠法律和合同维持的这种模式扩张快单店竞争力强,易于产生规模效益。     

花开并蒂——期待物业管理与保安服务质量共同提高

1981年3月10日，深圳成立了全国第一家专业物业管理公司，标志着传统的福利型、行政型房管体制由此走向专业化、经营型的物业管理体系。目前全国至少已有物业管理企业7000多家，新兴住宅小区已全面普及物业管理。但是这个新兴的行业中存在众多的问题，致使业主与物业管理公司纠纷不断。     

物业管理中的领导作用

用青岛市南区区委书记的话说,物业管理可能是一种半商业服务与准公共管理相结合的事物.区委书记这种定义似乎使物业管理的含义顺着单纯的企业性质又远离了一步.不过,既然它广泛地涉及到人与人的关系,我们其实也可以把管理处主任理解为社区当中的公职,无论物业管理最终是管理还是服务,但是他都有一个无法避免的地位:一名领导者.不仅仅是领导员工,常常还是领导客户.     

企业形象与品牌营销

在买方市场条件下，企业竞争已从产品竞争升级为企业品牌营销乃至整体形象的部分，企业必须借助企业形象 、品牌形象、产品形象等为核心组成的形象力来选择相应的品牌形象，锻造强劲品牌，以“形象”立市，因此，务必重视调查研究，找准定位，推动光环效应，通过形象整合及品牌锻造，从而开展营销活动，提升市场竞争力。     

物业管理中的"精益服务"

就服务行业而言,中国企业与世界先进企业之间的差距,主要不在于服务设施、设备、人才等方面,关键在于管理和服务方式.国内很多成功企业的经验也证明了这一点.所以,如何采用先进的管理技术和服务方式,适应新的环境进行服务管理的创新,成为当前绝大多数国内企业的当务之急."精益服务"的概念对物业服务企业来说应该说是一个全新的概念,也可谓是一个创新的理念.