“6S”管理与安全生产的一点思考

“6S”管理是营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，“6S”管理的精髓在于通过标准化、规范化、整洁化我们的工作现场来实现企业利益的最大化、员工效率的最优化、客户评价的最美化。     

富士康“跳楼案”折射出什么

近日，富士康员工连续跳楼事件引发广泛关注。甚至，富士康的主要客户如苹果、惠普、戴尔、诺基亚、索尼和任天堂等，都开始表达对富士康工厂工作环境的关心，并展开对富士康深圳厂区员工工作状况的调查。     

浅析我国民营企业如何应对国外的“粉色”贸易壁垒

任何情况下，公司都不能经常要求员工一周工作超过48小时；每周加班时间不超过12小时．公司不得要求员工在受雇起始时交纳押金或寄存身份证件，如果达不到这些要求，企业的订单将有可能被取消。从2004年5月1日起，这些本该属于公司的“内务”将有可能成为国外客户订单的附加条件．这一消息在国内很多民营企业中引起了轩然大波。     

EAP在客户服务中心行业中的应用

随着以客户为导向的市场经济的发展，企业愈发重视客户服务中心的建设，从业人员数量不断攀升。但是近三年来，大中型城市的客户服务中心都面临着员工招聘困难、离职率升高、劳动纪律及工作制度难以约束、工作效率不高等问题。本文探讨EAP在客户服务中行业中的应用，试图解决以上问题。     

如何办好你的家政公司

家政服务公司从业人员在外作业,经营起来有不少困难。但是记者近日走访了北京助人乐家政服务公司和爱侬家政服务公司后,发现他们总结出了一些很好的经验。事前铺垫很重要在采访中,两家公司的相关负责人都认同的一点是要做好前期准备工作。对于新员工,家政公司都要求她们有北京当地人作担保,交纳一定的押金,在接受培训的同时,等待与客户双向选择。从事家政行业的员工大多来自贫困地区,为了使她们尽快适应北京客户的需求,助人乐家政公司员工最初都由专业老师在总部用教材培训。但是在总部统一培训很耗费员工的时间,到了2004年,当市场上出现了…     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才，科技竞争外，谁最先发现消费空当，以良好的形象占据客户的心，培养客户对企业的高度忠诚，谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外，更为关键的是员工忠诚度的培育，员工如果不满意企业的所作所为，就不会有激情和活力投入到工作中去，甚至可能不会对其工作尽职尽责。尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业，必须以客户为导向，而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

站长怎样带动员工做到更好

提高服务速度协调好你的服务员工数量,并尽可能快速地提供服务,保证客户得到及时的服务。以身作则,以积极的态度带动员工的服务速度。提供亲切的服务在工作上保持愉快的态度。留意员工的态度,并注视他们脸部的表情,如果发现员工不友善的表情,便对他微笑示意,直到他将笑容传递给客户为止。不公开地教导不亲切、不殷勤的员工。把握额外良机当有客户表达他们的不满意,要知道这是额外良机,是抓住客户使之更了解我们、从而成为忠诚客户的额外良机。要以专业人士     

九好：探求“企业联合体”新模式

“我注重的是一种平衡，就是把各种不同的利益群体平衡起来。作为一个管理者，几乎所有的时间都在做这些事情，对投资者、对政府、对客户、对员工的利益，这其中有个平衡的关系。”     

企业为何而存在——对话中移动董事长王建宙

“我注重的是一种平衡，就是把各种不同的利益群体平衡起来。作为一个管理者，几乎所有的时间都在做这些事情，对投资者、对政府、对客户、对员工的利益，这其中有个平衡的关系。”     

浅谈零售企业培训课程及实施

零售企业工作是典型的经验型劳动。零售企业员工技能的提升，需要长期的工作实践和持续的培训。无论是麦当劳的边工作边培训，还是沃尔玛的差别化岗位培训：无论是家乐福的现场操作培训，还是麦德龙的岗位标准培训，他们都是将培训同岗位工作紧密结合．根据岗位要求设计培训课程，来培训企业员工。外资零售企业培训模式给了我们一个很好的启示，就是零售企业培训必须根据岗位要求来设计课程，加强岗位实践，才能真正训练出有技术、有能力，受企业欢迎的实用型人才。     

浅析我国民营企业如何应对国外的“粉色”贸易壁垒

任何情况下,公司都不能经常要求员工一周工作超过48小时;每周加班时间不超过12小时,公司不得要求员工在受雇起始时交纳押金或寄存身份证件,如果达不到这些要求,企业的订单将有可能被取消。从2004年5月1日起,这些本该属于公司的“内务“将有可能成为国外客户订单的附加条件,这一     

初创企业 怎样对岗位薪酬进行评估选择

今年5月底，有媒体报道称，戴尔(美国)的一位员工，在给一位原IBM客户的电子邮件中，以避免“支持中国政府”为由，劝说该客户转而采购戴尔产品。这一事件曝光后很快在国内被炒得沸沸扬扬，狠狠地吸引了一把人们的眼球，我自然也不例外。不过我关心的焦点并非不正当竞争等，而是这位众口相批的戴尔员工，作为一名业务人员，为了说服客户，居然想到在商务沟通中使用政治理由。     

“让员工51％给自己干”

“让员工51％给自己干”这是蒙牛牛根生的管理心得。他认为蒙牛能够跑出火箭的速度，蒙牛的清洁工都能快乐地工作，一个重要的原因就是员工是给自己干活，所以员工会快乐，蒙牛能发展。同样的道理，作为一个经销商企业，要跃上一个台阶，关键在于有一支高效的团队。那么，作为经销商老板该如何激发员工的工作热情呢？     

小公司如何提高执行力

Q:我在一家剐成立一年多的商旅服务公司任总经理,主要为全国中小企业提供差旅管理服务。公司现有9名员工,业务部4人负责电子商务,2人负责企业客户,另外还有1名市场部员工,2名财务部员工。公司面临的主要问题是,虽然每周都开会布置任务,但很多任务不能得到有效执行,我工作太忙,没有时间监督和跟进。我想提拔一个业务员做业务经理或总经理助理,监督其他员工的工作进度。问题在于,大多数业务员虽善于     

伊顿连续八年荣膺“全球最具商业道德企业”

“伊顿的每一位员工都严格恪守商业道德规范，并将这一价值观和理念切实贯彻于日常工作中。伊顿在商业道德方面的良好声誉展现了我们对客户、员工、股东以及所服务社区的不变承诺。”全球领先的动力管理公司伊顿全球企业道德与合规高级副总裁DeborahSevers如此表示。     

浅论如何塑造“一线员工”形象

“一线员工”是企业的细胞，没有优秀的“一线员工”企业就难以获得卓越的成就。在企业中，一直和客户面对面沟通的不是企业的各级管理人员，也不是他们向客户展示公司的形象，是“一线员工”在与客户交流联系，洽谈业务、进行售后，所以“一线员工”的行为举止时刻影响着企业在客户心中的印象。本文从分析“一线员工”的重要性着手，分析国家电网“一线员工”现状，然后根据现状提出改变提升的方法，从而塑造“一线员工”良好形象，提升品牌形象。     

反向设计员工薪酬

人无利不起早，员工的工作动力很大程度上来自于老板所发的薪酬。薪酬给员工带来的动力不仅仅体现在多与少的问题上。如何设计也是关键。薪酬的设计是个专门的学问，许多大企业都有专业的薪酬设计系统，设法提升薪酬给员工带来的激励作用。但是，在经销商公司。却很少有老板关注薪酬设计的学问。因此员工的薪酬没少给，但是出于一些薪酬设计方面的工作不到位，不但工资的激励效果很有限，而且招致员工的诸多埋怨。笔者自己也曾是个私营经销商，在内部管理工作中，参照正规企业的薪酬设计系统，并结合经销商公司的特性，设计了一些适合于经销商公司的薪酬模式，供各位同行参考。     

叫“停”跳槽风

无论是在上海还是在中国台北，只要过完新年，领完年终奖金，接下来就是“离职潮”了。作为创意总监的我，白天除了忙着新客户开发，在业余时间还要担起心理医生的重任(这方面可能是我在谈判技巧上经验不够，能把好的同事留下来的机会率只有10％左右)。通常我都会收到公司人事部主管热心地e给我的一份关于如何关心员工工作及观察员工离职的《实战手册》。嗯……     

真功夫重塑企业文化：一切为了顾客

“并非只有终端客户才是顾客，在真功夫企业里，每一名员工都像顾客一样被服务着，这样，他才能发自内心地热爱企业，在面对终端客户时，也能流露出发自内心的微笑。”真功夫人力资源负责人如是说。     

让客户省钱同时也赚钱——杭州移动以客为尊，打造“数字百货”剖析

”移动信息化，不仅要让客户省钱，关键还要让客户赚钱，移动信息化的产业链只有深入到客户的利润链上．我们才与客户真正地捆绑在了一起。”浙江移动一位员工的话点出了移动信息化成功的关键所在。只有转变观念，真正从客户需求出发，才能打造出实实在在的、富有生命力的移动信息化应用，才能给企业带来新的利润增长点。