第二届“全球航空货运中国年会”在深圳召开

本刊讯4月1日,第二届全球航空货运中国年会在深圳召开。会期为三天,将重点探讨危机下世界及中国航空货运的发展。4月1日下午,参加本次年会的嘉宾参观了深圳机场码头、机场候机楼、机场货仓等地,详细了解了深圳机场航空货运的运作。     

新跨越 新变化——深圳机场实现年旅客吞吐量超5000万和年国际旅客量超500万的双突破

2019年12月18日,深圳机场在航站楼举行了以"从心出发·连通世界"为主题的发布活动,庆祝深圳机场年旅客吞吐量突破5000万人次、年国际旅客吞吐量突破500万人次,正式跻身全球最繁忙大型机场行列。这是自2016年升级为"国际航空枢纽"以来,深圳机场立足粤港澳大湾区和深圳先行示范区建设,航空主业和国际业务实现的又一次新跨越,也是深圳机场通航28周年发展历程中新的里程碑。     

南京机场在无锡设立城市候机楼及苏南货站

7月6日,南京禄口国际机场苏南航空中心无锡城市候机楼和苏南货站投入运营。这是南京禄口机场落实江苏省委省政府关于加快机场发展指示精神,借助机场航线网络优势,开拓苏南航空市场的重要举措。南京机场无锡城市候机楼是继广州白云机场之后,全国第二家在周边城市设立城市候机楼的机场。无锡城市候机楼位于无锡市交通枢纽中心的中旅大酒店,毗邻火车站和汽车站。城市候机楼与南京禄口机场实时相连的值机系统和航班信息查询系统,可直接为无锡地区旅客现场提供售     

“城市候机楼”助旅客轻松便捷乘机

河北省第一家"城市候机楼"自成立以来已有400多名旅客从该处直接"飞"走。据介绍,自"城市候机楼"5月中旬试营业以来,已有超过2000名旅客在此购票,其中多数商务旅客选择在这里办理登机牌,从"从家飞"商旅中心乘机场大巴直接到机场乘坐航班出行。据了解,目前石家庄机场已开通飞往全国20个城市的20条航线,旅客数量也呈逐年上升趋势。旅客乘机出行方便与否,日渐成为选择出行方式的一个重要因素。     

国内航空公司如何优化服务界面（二）

对于“信息不对称”类别的公共界面,比如候机楼服务人员被问及具体产品信息时,他们可以直接将公司呼叫中心的电话告知旅客,虽然这会引起旅客的一丝不快,但如果呼叫中心人员的答复能够让旅客满意的话,这个公共界面至少不能算是太糟糕。当然,我们并不建议候机楼服务人员或其他面临此类公共界面的人员采取这种“推出去”的方式解决自己面临的界面问题,因为旅客的提问行为一旦发生,他就对他的提问对象产生了一种“期望”,     

以同创建活动为抓手 提升候机楼管理水平

虹桥候机楼管理分公司是机场重要的对外服务窗口单位，主要承担虹桥候机楼内的管理和服务工作，为广大中外旅客提供头等舱、公务舱休息室、航班信息传递以及红帽子服务、物业保洁和场景绿化等多项服务。多年来，候机楼管理分公司党委在做好各项服务保障的同时，把培育候机楼文化，推进企业精神文明建设作为长期中心工作来抓，利用同创共建文明窗口这一活动载体，     

图片新闻

本刊讯日前,香港国际机场为等航班的旅客提供了新的选择,旅客可以在候机大厅里玩PS3。SCE香港分社近日与香港国际机场合作,在第一和第二候机楼分别安置了14个PS3试玩亭。     

石家庄机场保定城市候机楼即将投入运营

本刊讯石家庄正定国际机场（以下简称“石家庄机场”）首个异地城市候机楼——保定城市候机楼将于3月18日正式投入运营。保定城市候机楼的运营不仅是河北机场管理集团积极落实河北省委、省政府民航强省战略的一项有力举措，也是石家庄机场实施“航空大众化”战略、着力打造“从家飞”品牌服务、方便旅客“无缝隙衔接、零距离换乘”     

RFID与企业发展———访Unisys全球公共事业部大中华区总监秦峰（Michael）

Unisys作为一家全球的信息技术服务及解决方案提供商日前宣布,公司获得了北京首都国际机场的总系统集成（SI）合同,为该机场的新国际候机楼开发和集成其核心运营系统。该候机楼目前正在建设中,为迎接2008年奥运会做好准备。新候机楼可将首都机场的旅客吞吐量从2,700万提高到6,000万人次,增长一倍以上。扩建工程完成后,机场将能接待前来参观2008年北京奥运会和残疾人运动会的数以百万计的游客。作为该项目的一部分,Unisys将负责提供和实施北京首都国际机场的地面运营信息系统,该系统将基于Unisys的中央集成信息管理系统（CIIMS）而设置     

从空港志愿者活动初探企业志愿者价值

每年厦门九八投洽会期间,在旅客进出厦门空港最频繁的那一周里,总有一群身穿红马甲、头戴志愿者帽的空港志愿者在候机楼里提供志愿服务。他们引导旅客顺利登机、协助旅客搬运行李、收集手推车、劝导超大行李、维持排队秩序,其热情主动的服务赢得了中外旅客的好评,为营造温馨空港增添了靓丽的色彩。     

深圳机场斥资近60亿扩建飞行区

在6月15日召开的深圳机场飞行区扩建工程建设指挥部工作会议上,深圳市副市长张思平宣布,国家发改委近日批准同意了深圳机场飞行区及配套设施扩建工程。深圳空港事业由此步入全面建设的新局面。《国家发改委关于深圳机场飞行区扩建工程可行性研究报告的批复》透露,深圳机场飞行区扩建工程以2015年为目标年,工程按满足目标年旅客吞吐量3600万人次、货邮吞吐量180万吨、飞机起降30万架次设计,包括机场工程、空管工程和供油工程三方面。项目总投资59.27亿元,其中机场工程56.01亿元,由深圳市政府投入资本金42.55亿元,其余由深圳市机场(集团)有限公司采用商业银行贷款解     

改进民用机场航站楼公共设施效能思考

为进一步推进"我为群众办实事",增强旅客对机场高质量发展的幸福感和获得感,需要切实改进机场候机楼公共设施效能,逐步提升机场服务设施建设,从实质上解决民航旅客出行的难痛点问题.本文以旅客意见比较集中、各地机场该问题都比较突出的航站楼洗手间管理为例,对提高国内机场公共设施效能问题进行分析思考.     

旅客满意是我最大的心愿——记青岛机场候机楼管理公司行李寄存员王君平

2004年，王君平走上了候机楼管理公司行李寄存处的岗位。四年中，她真诚的给予，无私的付出。她真诚的笑脸，热情的服务，细微的关怀带给旅客美好的空中之旅，令许多旅客留下了难忘的记忆。虽然岗位平凡，王君平却能够始终坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，尽职尽责，急旅客所急，想旅客所想，无数次主动为旅客排忧解难，好多旅客写来表扬信赞扬她的助人为乐和细致、     

关于厦门航空港商业城功能定位的思考

近几年来,厦门机场候机楼逐步形成小区域航空商业场所,以满足旅客候机需求的品牌连锁店争相入驻,金门酒厂实业股份有限公司也开设首个机场专卖店,候机楼内的商业层次、档次得到不断的提升,但如何借助海峡两岸经济交流发展形势,将厦门机场临空区建设成为厦门区域商业城,笔者就此对厦门航空港商业城功能定位作了探索和思考。     

深航地服文化建设：快乐生活、快乐工作

无论是航空公司还是机场公司,都有这样一群特殊的工作人员,这就是在候机楼面对旅客的一线地面服务人员,他们是旅客开始旅程最早接触的人,随着电子客票和网上销售的普及,很多时候,他们的形象与服务将给旅客留下最深刻的第一印象,对旅客之后的服务体验产生重要影响,同时又是旅客乘机过程的终结者,及时有效的善后能够对之前的服务失误做出补救,所以地服人员服务质量的好坏对所代表的民航企业起着重要的作用。     

浅析机场旅客漏乘的原因及相关服务

2006年初,湖南省机场集团有限公司黄花机场公司在候机楼内新设了隔离厅、到达厅两个问讯台。新问讯台的设立,为旅客提供了很大的方便,特别是隔离厅问讯台的设立,使     

这里有一批不上天的“空姐”——“精品服务”从空中导入地面“真诚9000”在湖北落地生花

今年7月1日，每一个走进武汉天河机场候机楼的旅客，都感到眼前突然一亮：20多名身着南航红色“空乘”制服的服务小姐穿梭于南航服务台前，为旅客提供热情、周到、高标准的地面服务。“空姐‘下凡’了，地面怎么也有空姐服务啊?”面对旅客的新奇和疑惑，她们的领队——“全国青年明号”南航湖北     

南航网上值机业务扩大范围

9月20日,南航在深圳机场举行隆重的网上办理值机手续深圳开通仪式,邀请一位旅客现场演示网上自助办理登机手续,并打印出登机牌。同时,南航还召集深圳地区最大的50家机票代理人,授权给代理人各个售票网点为旅客办理登机手续,并开放了办理团队乘机手续的权限,可以异地办理登机牌。这些举措都大大丰富了值机服务的手段,为旅客带来极大的便利。深圳地区50家最大的机票代理     

空港异地城市候机楼建设发展探析

一、空港异地候机楼及其发展现状 传统意义上的航站楼是指机场航站楼,它是航空港工程的核心部分,是机场建筑群中的标志性建筑物,是旅客和行李在空侧与陆侧的交换点,其功能主要包括旅客候机、行李寄取、入境检查及休闲、餐饮、购物等商业服务功能。机场航站楼功能齐全、设施完善、技术先进,     

重庆机场首推“空铁联运”服务

本刊讯日前，重庆机场联手成都铁路局联手推出“空铁联运”服务产品，重庆火车站正式进驻重庆机场，在候机楼进港大厅2号门设立火车票代售点，方便旅客购买全国各地的火车票。近来，重庆机场还开通了直达火车站的班车，旅客持登机牌和火车票即可免费乘坐。据了解，在全国范围内重庆尚数首家。