建好12315数据分析中心

福建是12315的发源地,我们福建省工商局历来高度重视12315工作。新一届领导班子更是着力提升消费者权益保护工作水平,在机构设置、人员编制、经费装备等方面为全省12315行政执法体系建设提供了有力的支持和保障,大大加快了12315行政执法体系建设的进程。经省委编办批准,我省各级工商局全部单独设置了12315工作机构,拥有专项行政编制608名。全省各市、县、区工商局共有12315专门工作机构102个,共有在岗专职人员390名,516个工商所均成立了12315消费者申诉举报服务站。全省共设有12315电话专线30条。全省各级工商局按照“一个窗口对外,相同职能…     

以12315行政执法体系建设为重点 营造和谐消费环境 访广州市工商局局长陈斯达

广州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心于2000年3月成立。同年9月25日,国家工商总局在广州召开了全国工商行政管理12315工作经验交流会,推广了该局高起点、高     

一切为了消费者 福州12315的过去、现在和将来

福建省省会福州,又称榕城,因城西北有福山、城内遍植榕树而得名。福州12315正如榕树一样扎根榕城,为城乡消费者造福。从率先在全国省会城市成立12315指挥中心,到建立三位一体的12315行政执法体系;     

福建：着眼高效能加快平台建设

一、整合资源、充实力量,扩展延伸12315四个平台服务功能 12315起源于福建,如何保持12315工作的良好势头,一直是我们福建省工商局高度关注的课题。宁夏会议之后,我局党组决定继续加大消费维权工作力度,加快12315“四个平台”建设步伐。成立了以“一把手”局长为组长的加快推进工作领导小组,在现有12315行政执法体系“四个平台”建设的基础上,构建一个涵盖全部工商行政管理职能,面向社会公众开放的工商发布信息、与公众沟通交流、接受群众监督的平台。     

消费维权:从三分钱到三百万

1986年,广西梧州市消费者协会挂牌成立,1996年6月,又成立了梧州市工商局3·15投诉指挥中心。20多年来,梧州工商建起了一个中心,三级联动,分级执法和一会两站的消费维权体系,全市901个行政村全部建立了12315联     

建立12315志愿者维权听证调解制度

我们宁波江东工商分局2006年6月2日成立了12315举报申诉中心志愿者人民调解委员会,两年来,广泛调动社会力量,成功调解了45起疑难案件。我们的主要做法是:     

树立维权理念 完善维权机制 造就一流队伍

湖北宜昌市工商局以营造公平竞争、健康安全的市场环境为目标,以代表群众利益、维护群众利益为己任,以不断加强科技投入、创新网络建设为手段,坚持执法为民,不断提升12315维权效率,规范12315执法机制。宜昌地处祖国中西部,经济并不十分发达。1998年12315申诉举报指挥中心成立以来,市工商局在12315网络建设上,认识到位,投入适中,按照“与时俱进、不断创新”的理念,经过几年的努力,建成了由1个中心机房,15个远程服务器,61个工作申诉举报站,119部申诉举报电话,150辆执法车,130套计算机设备,2块大型电子显示屏,17台电子触摸屏组成的现代化指挥系统,形成了消费者申诉举报集中受理、统一分办、综合协调、监督检查的指挥模式,实现了零障碍指挥、计算机分析、自动化统计,达到了国家总局提出的12315工作“指挥现代化、处置网络化、反应快速化”的目标。本专题请宜昌市工商局的同志具体谈他们是怎么看、怎么建、怎么用“12315”的,希望能为各地工作借鉴。     

重庆:强化队伍建设提升整体素质

一是加强12315机构建设。进一步加强12315综合指挥调度中心、区县局12315申诉举报中心、工商所12315工作站的站点建设和制度规范,做到“机构人员健全、标示标志规范、规章制度明确、工作运行顺畅”,提升工商消费维权水平和工作形象。按照“属地管理、快速反应、处置及时、维权到位”原则,在全市43个区县局、直属局建立快速反应队伍,大大提升了12315消费维权快速反应能力。成功组织了2013年12315应急处置突发事件演练,检验了快速反应队伍在重大群体性消费纠纷中的应急处置效能。     

推进12315进社区 拓展工商行政管理职能

我省于1999年在全省开通了12315电话,陆续在14个市、100个县区工商局建立了12315受理消费者申诉举报中心,在全省1356个工商所全部建立了12315工作站。仅去年一年全省各级12315系统就接听电话28.4万余次,其中解答消费者咨询24.1万件、受理申诉3.3万件、举报6687件,为消费者挽回经济损失4352万元。为了更有效地维护消费者合法权益,拓展12315维权途径,高效快捷地处理消费者争议,从2001年开始,我省以基层工商所12315工作站为依托,在全省全面开展了12315维权联络站进社区、进村屯、进商场等工作。截至目前,全省共建立各类12315维权站点9405个,其…     

全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议专题

4月18～19日,全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议在京召开。会议全面交流总结“十五”期间12315工作,对12315行政执法体系建设的改革工作进行再动员再部署。来自全国各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商局主管12315工作的副局长,以及消费者权益保护处处长、信息中心主任和单设12315机构的主要负责人参加了会议。代表们就如何贯彻落实国家工商总局《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》,12315行政执法体系与工商行政执法体系、工商系统信息化的关系,12315机构设置、人员配备、经费保障以及软件开发、技术支持…     

福州12315消费维权网络建设工作掠影

福州是全国率先开通消费维权热线的省会城市。福州12315坚持一切为了消费者的服务宗旨,12315、消委会秘书处、检查办案机构三位一体,12315指挥中心、12315服务台、12315服务站和一会两站四级消费维权网络,构建了政府领导、工商牵头、部门协作、行业自律、舆论监督、群众参与、全社会支持的消费维权工作机制,     

积极构建12315两大体系 努力提高行政执法和社会服务水平

北京12315成立五年多来,通讯线路成倍扩充,日受理量从过去的几十件,到现在的2000件,年信息处理量从2001年的10万余件扩大到去年的62.79万件,信息采集能力显著增强,受理量逐年大幅度增长。截至目前,北京12315共受理消费者申诉11.29万件、举报4.88万件,办结率为99.34%,为消费者挽     

商业报道

全国12315移动工作平台上线本刊讯2022年1月1日,市场监管总局正式上线全国12315移动工作平台,为总局、省、市、县、所五级提供高效、安全的移动办公平台,实现了12315办理向移动端延伸,切实提升12315工作效能,更好地服务群众。     

开展优秀案例评选活动 着力提升12315机构接诉处置能力

为了提升12315工作的标准化、规范化水平,我们山东省工商局在加强12315行政执法体系和基础建设的基础上,以"反应快速灵敏、法定程序规范、处置及时果决、指挥调度有力、数据分析准确"为标准,开展了全省工商机关12315优秀案例评选活动,取得了较好的效果。一、积极筹备,做好案例评选基础工作开展12315优秀案例评选的终极目的是希望全省各级12315机构通过参与评选活动,反省自查工作规范和程序,并通过交流学习,增强全省12315机构敏感信息的捕捉能力、数据分析的     

关于12315的思考

一、12315的概念和特点12315是一条通道,是工商机关依托统一的12315电话,在全国范围建立的一条受理消费者申诉举报的通道。12315建立了一个组织系统,是以地市级工商机关12315指挥中心为枢纽,对内依托工商执法机构,对外依托社会力量,解决消费纠纷、查处经济违法案件的一个组织系统。12315有一套工作运行机制,是工商机关适应保护消费者权益和行政执法工作需要建立的上下联动、内外协作、社会配合、快速反应等一套工作机制。从12315电话设置的方式看,具有开放性。12315是工商机关对外公开设置的消费者申诉举报电话,通过加强宣传,不断提高社会知…     

依托法制宣教平台 提升国民消费素质

为积极探索消费维权社会化,我们宁波市工商局象山分局先后成立了四家12315法制学校。通过长期坚持,以普法为切入口,进一步构筑新时期新农村消费教育咨询服务体系。截至2010年底,已举办了专题培训24次,参加或组织了宣     

强化网络建设 方便消费维权

近年来,安徽全省各级工商行政管理机关围绕把12315建设成消费者法律援助热线、消费者维权热线的目标,在经费比较困难的情况下,挤出大量资金,投入12315软硬件建设,不断提高12315的现代化水平,夯实工作基础,确保12315投诉举报网络的高效运行。全省各级12315中心共投入资金777.3万元,已建或在建计算机平台16个(其中市局已建13个,在建2个,县局已建1个),县级以上工商局12315分中心都开通了一条以上12315专线,合肥、芜湖等较大的市都设置了4—6条。全省共开通电话线路193条,配备了专门电话793部、计算机385台、移动电话61部、车辆361台、传真机135…     

加大科技投入 提升网络功能

宜昌市工商局按照与时俱进、不断创新的理念,在机构人员上,坚持以深化12315工作为着力点,加强对12315维权机构和人员的配备。全市建起了指挥中心、中心、申诉站三级机构;将综合素质高、业务能力强、开拓精神足的人员优先配备到各级12315机构。全市12315维权系统共配备专兼职工作人员351名,市局每年拨出80万元专款,用于12315消费者申诉调处工作和网络软、硬件建设维护,确保12315维权工作人员、设备、资金“三到位”。一、加强硬件投入,实现指挥网络化。1998年12315消费者申诉举报指挥中心建立之初,就按照竞争上岗的办法,挑选了一个强有力的班…     

以信息化建设为基础 不断整合维权资源

我们上海市工商局消费者投诉中心(以下简称投诉中心)于1998年10月10日成立。同日,上海市“88315”投诉热线开通。1999年10月,按国家工商(总)局要求,上海市“88315”投诉热线正式更名为上海市12315申(投)诉、举报热线。2000年10月,投诉中心作为一级事业法人从市消协独立出来,成为上海市工商局和上海市消费者协会共同受理消费者申(投)诉、举报、咨询的专门机构。同年,上海市工商局、消协以12315平台为依托,实现了12315网络系统市局—分局—工商所“三级互联”。投诉中心下设受理部、综合部和接待室。目前在编人员26人,均为大专以上学历,平均年…     

在全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议结束时的讲话

全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议历时两天,今天就要结束了。这次会议总结了“十五”期间12315工作情况,对全面推进12315行政执法体系建设工作进行了再动员、再部署。会议期间,代表们就贯彻落实总局《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》,结合本地实际情况,进行了热烈的讨论,认真交流,集思广益,交流了各地近几年来12315工作情况和好的做法,北京、河北、甘肃、山东、辽宁、武汉等6个单位做了大会发言,分别介绍了各自的经验。代表们还参观了北京市工商局12315消费者投诉举报中心。这次会议,既是一次工作会,又是一次现场…