电信营销渠道需完善

营销渠道是电信运营商的重要战略资源。中国电信的架构分为前台和后台两大部分。前台包括四大营销渠道:大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道、流动客户渠道。后台为前台提供各种支持。分析四大渠道的经营环境、客户特点、服务差异,对于完善渠道建设非常重要。本文以某电信公司为例进行分析。     

专统电信运营商进入ICT服务市场的策略

国内ICT服务市场现状与发展趋势 1．国内ICT服务市场整体现状与趋势     

内部营销,提升电信企业竞争力

为了吸引客户,不论是老牌的电信运营商还是新兴的电信运营商都使尽浑身解数做好市场营销工作,每年都可以看到各大电信运营商的营销创新、服务创新,各大电信运营商试图通过营销创新、服务创新来创造竞争优势,增加企业竞争力。     

让增值电信业务为电信企业增值——浅谈移动信息服务业务中的服务营销战术

从家电到食品、从交通到银行，全社会的企业正在遭遇着历练。值得庆幸的是，我们的电信企业还没有经历过那么多的磨难，但与此同时不幸的是，我们要在一片混沌中找寻出一条通向光明的道路。基础电信运营商终于赶在世纪之交前完成了“服务”角色的回归．为众多的增值电信企业树立了榜样。面对政府正在为我们竭力打造的公平有序的竞争环境，面对从暴利到微利竞争时代的到来，我们移动信息服务业务的经营到了该安静下来好好探讨一下如何让移动信息服务市场成长壮大起来及企业自身又如何能在这个市场中生存发展下去等问题的时候了。     

电信普遍服务的国际比较与启发

实现电信的普遍服务，逐步消除电信发展的地区和城乡不平衡性，向大多数公民提供基本的电信服务，是当前各国政府制订电信政策的基本出发点之一。虽然我国已形成了“5 1”的电信市场竞争格局，但是，许多电信企业为了追求经济效益，将目标锁定在高端用户和利润较高的城市市场，对欠发达的西部和农村地区市场鲜有问津，造成了多数电信企业并不履行普遍服务义务、只有中国电信与中国网通承担欠发达地区和农村电信建设的市场不公平性。而电信普遍服务作为电信市场竞争环境下的产物，根据公平和效率的市场竞争原则，应该由所有电信企业按照市场竞争法则和承受能力来共同承担。于是，通过国内与国外间电信普遍服务的比较，及时建立科学、公平的电信普遍服务机制，已经成为我们关注的重要问题之一。     

对电信企业实施服务品牌战略的几点思考

一、电信企业面临的市场形势和提出服务品牌战略的意义在相当长的一段时间内,对包括电信在内的许多行业来说,服务更多的是一种责任和道义的体现。所谓的承诺服务、规范服务都未能跳出被动服务的框框。当前,电信市场形势已发生根本性的转变,国内通信和信息服务市场竞争日趋激烈。在基础电信领域,包括国际、长途、本地、移动等各类主要业务,都已同时有两家以上运营企业开展竞争;在增值业务和信息服务业务领域,则形成了更加开放的竞争格局。随着竞争主体的增加和通信需求的日益多元化,服务已不再是一种义务和责任,新的市场形势要求电…     

电信运营商应该做好公司的战略规划

20世纪80年代初,AT＆T邀请托夫勒做过一项研究,结论是,在本世纪最后20年,世界上将会有一大批巨型企业进入“恐龙博物馆”。为什么?因为大企业对经营环境的变化不敏感,反应太慢。托夫勒的预言不幸被后来的实事证实了。统计资料表明,《财富》杂志公布的世界5O0大企业,每隔10年就有1/3死掉了。人生70古来稀,在全世界,绝大多数企业很难活过30—40年。物竞天择,适者生存。商业世界与生物界服从同样的规律。不是最强的企业     

普遍服务：电信运营商也从中获益

目前运营商承担普遍服务积极性不高的原因是多方面的，在绝大部分电信运营企业看来、享受电信“普遍服务”的用户由于接入成本高而消费水平低，一般不能为电信企业带来利润甚至造成亏损，从这个照度往往认为电信“普遍服务”用户对电信运营企业的贡献率为零甚三为负。笔者认为这钟认识是片面的、不科学的。     

并购--电信企业资本扩张的利器

2005年，美国电信市场再一次刮起并购之风：1月9日，美国第六大无线运营商Alltel与美国西部无线公司的董事会进行了深入谈判，就Alltel收购后一事达成一致，预计并购交易金额约为40亿美元。合并后的Alltel公司将成为全美第五大无线服务公司，业务主要集中于美国的乡村，其网络将覆盖美国一半的国土和1／4的人口。     

关于实现农村电信普遍服务的六点建议

伴随国家对“三农”问题的高度重视,农村通信普遍服务问题再度成为社会关注的焦点。今年1月份,信息产业部全面启动了“村村通电话工程”,吹响了解决农村通信普遍服务问题的号角。但“村村通电话工程”毕竟只是一种过渡性方案,如何建立保障农村通信普遍服务的长效机制?一些专家学者从经济学的角度,进行了深入的研究和探索。 前不久,中国科学院 — 清华大学国情研究中心主任胡鞍钢在向国务院递交的“国情报告”中,呼吁关注农村通信的普遍服务问题,并建议建立普遍服务基金。胡鞍钢教授的主张,特别是他关于设立通信普遍服务基金的建议引起业界的普遍反响。本期我们摘登胡鞍钢教授的建议以及吴男先生的商榷意见,以飨读者。     

惠普助电信行业提升移动服务

日前,惠普公司宣布推出新的产品和客户成功案例，以帮助全球电信公司打造和交付新一轮移动服务。包括南非Vodacom和西班牙Telefonica Moviles公司在内的多家领先移动运营商已部署惠普解决方案，以增强其无线网络并简化移动手机业务的管理。     

电信企业经营分析的困惑与方向

如今,面对国内电信市场日趋激烈的同质竞争,主要电信运营商都普遍地面临不同程度的“增量难、增收更难”的发展问题。如何制定有效的经营策略并保障经营目标的顺利实现,成为各大运营商加强企业经营管理的核心问题。为此,国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析”为核心的企业决策支持体系,     

英国电信：融合创新，服务企业客户

近日,英国电信在北京设立的客户创新演示中心正式开始运营,向企业客户展示了前沿的技术和服务。作为最早提出战略转型的老牌电信运营商之一,英国电信非常重视企业客户市场,目前其服务企业客户的全球服务部的营业额在公司内部已经雄踞第一位。同个人客户不同,企业客户的需求非常复杂而专业,英国电信立足融合创新,探索出一条成功之路。     

选择适宜的渠道--电信运营商营销渠道选择过程分析

营销渠道有三种：直接销售渠道、间接销售渠道和直接营销渠道。究竟哪种渠道更适合电信运营商呢？     

融合性竞合:电信企业的未来之路--我国电信运营商竞合策略分析

中国电信运营业在1994年经由行政手段打破垄断,引入竞争机制,迄今经历了十年的竞争态势和格局的大范围演化。纵观中国电信业的发展进程,我们更多地注意到“竞争”策略的广泛运用,而合作在经济租金获取过程中仅仅扮演着微不足道的角色。然而,什么因素引发并决定着现有的竞争范式?电信运营商在已有的竞争结构和成长策略组合中是否获得了最大价值?存在其他更理性或者更有价值的获取经济租金的可选择策略组合吗?电信运营商又会以怎样的姿态来应对未来市场格局变化带来的机遇或挑战?     

新的利润空间--商业客户市场

与大客户市场上的激烈拼杀场面相比,商业客户市场的竞争相对平静,但是近一两年来,运营商对企业客户市场的争夺已逐步从大客户向商业客户市场渗透,可以预见,商业客户市场的竞争亦将日益激烈。原因有三点:第一,商业客户总体数量庞大,发展速度快,信息化需求迫切,这一细分市场蕴藏着巨大的市场容量和增长潜力。第二,由于商业客户对运营商的服务要求不像大客户那样“苛刻”,所以,对运营商而言,这一市场的进入壁垒较低。特别是对那些在人才、资金、技术、网络和业务实力方面相对较弱的新兴电信运营商来说,是一个很好的市场切入点。第三,随着当前大客户市场竞争的白热化,各运营商的利润逐渐被摊薄,为了寻求新的利润空间,各运营商必将开辟新的战场,而商业客户市场无疑将会被列为下一步的渗透目标。 既然激烈的竞争不可避免,各运营商就必须未雨绸缪,先于竞争对手服务好商业客户,抢占市场先机。 如何做大商业客户市场,本栏目特选编了两篇文章,希望企业能从中有所借鉴。     

市场类型与电信运营商的国际化经营

Vodafone，一个用了不到22年时间，从一家不足50人的英国公司，迅速发展成为全球最大的移动运营商。目前集团在英国市场以外的收入约占集团总收入的90％，在世界各地的主要电信市场上成为领先或主要竞争。法国电信在1997年失去了独家经营电信业务的地位后，积极进行国际扩张：在埃及获得移动通信机构联营许可证；在西班牙经营固定网业务；在丹麦提供移动通信服务；     

加强战略联盟合作提升我国电信企业竞争力

近几年来，随着我国电信企业转型的不断推进，各电信运营商越来越意识到加强战略联盟合作的重要性，纷纷与社会各界合作，拓展信息化市场，进一步推进企业转型。