以制度促规范 以规范促发展 全力打造公正廉洁高效的工商执法队伍

我局以成立工商专门办案执法机构——成都市工商公平交易执法局为切入点,紧紧围绕“以制度促规范、以规范促发展”这一主线,以贯彻ISO9001国际质量管理标准作为载体,以“一流执法队伍、一流服务水平、一流执法业绩”为目标,积极开展行政执法体制改革,全力打造规范化服务型专门执法团队。成都市工商公平交易执法局从去年5月23日挂牌以来,展现了西部首家工商专业执法队伍的全新形象和不俗业绩,获得了政府、企业、消费者和社会各界的好评。一、树立质量管理理念,着力保证规范执法的协调运行我局在执法体制改革实践中,积极贯彻ISO9001质量管…     

对政府部门建立质量管理体系顾客识别的探讨

中国加入WTO后,政府工作发生了深刻变化,政府职能由过去单纯的行政管理逐步向公共事务管理与服务转变,建立“阳光政府”推行“阳光政务”,成为政府部门发展的方向,社会公众对政府部门工作质量、行政效率及行政形象的要求越来越高。按照ISO9001:2000标准建立和实施质量管理体系,     

农七师轧花厂创新管理实现棉花收购加工双丰收

ISO9001是全球性指导建立质量管理的标准,是衡量一个企业现代化管理水平的重要标志之一。新疆兵团农七师棉麻公司轧花厂为增强自身产品的市场竞争力,根据公司实际,制定了新的质量方针,即客户至尊,质量至上,信誉至诚,服务至优。2002年4月我们启动ISO9001国际质量管理体系认证工作,围绕新的质量方针他们又作出了“皮棉等级相符率达到96%以上,皮棉中异性纤维含量控制在0.4克/吨以下,合同履行率达到100%,客户意见处理率达到100%”的庄严承诺,并于同年12月份通过了ISO9001国际质量体系认证,成为新疆首批通过质量认证的单位,厂里的管理由此也…     

信息中心实施“首办责任制” 工商信息化服务“网格化”

成都市工商局信息中心承担了工商信息化建设管理,工商业务计算机应用系统与设备技术保障,为社会公众、政府部门及工商内部管理部门提供工商信息服务的三大工作职能和任务。在落实成都市规范化服务型政府宗旨和成都市工商局行政管理贯彻ISO9001.2000质量标准中,成都市工商局信息中心抓住工作重点,脚踏实地,将“首办责任制”运用于工商信息化的管理中,全面实施“网格化”技术服务模式,以服务的理念做好工商信息化建设管理工作。新的工作模式主要基于以下六个方面。一是转变角色,牢固树立服务理念。要求信息中心全体工作人员树立为工商业务工…     

运用先进管理理念 提高教育培训质量

近年来,我们成都市工商局在干部教育培训工作中引入ISO9001国际质量管理理念和标准,实行教育培训工作"需求调研—计划制定—组织实施—绩效评估"四阶段全程监控质量管理体系,实施对干部教育培训工作的精细化管理,提高了教育培训质量。     

建设信用工商 打造诚信成都

加强信用建设,提高市场经济中政府及其部门的公信力、企业信用建设的水平以及整个城市的信用度已成为城市、行业、企业核心竞争力建设的极其重要一环。近年来,我们成都市工商局致力于建设“信用工商,诚信成都”的不断探索与创新,在加强政务诚信建设,营造诚实守信的法制环境及讲求职业道德的良好氛围,建立健全社会信用制度,进一步整顿和规范市场经济秩序等方面取得了良好的成效。以人为本以客为尊全力铸造信用工商正人先正己。要加强对企业信用的管理和建设,首先就要求政府部门带头讲诚信,形成良好的政务服务环境,提高政务行为的公信力。从20…     

依托质量管理和信息网络 扎实开展廉政风险防控机制建设

近年来,我们成都市工商局依托ISO9001国际质量管理体系和＂金信工程＂成都工商信息系统技术平台,较好地实现了廉政风险防范管理标准化、信息化和常态化,为工商机关依法、廉洁、高效履职提供了有力保障。     

深入推进非强制行政管理体系建设 努力构建服务型工商——吉林市局于海龙局长在全市工商系统非强制行政管理体系建设总结表彰大会上的讲话摘录

按照总局“四个四”目标,省市政府“解放思想,为经济发展服务”要求,省局“监管服务发展”的理念,我们吉林省吉林市工商局在多年致力打造“法治工商”的基础上,于2006年开始探索“服务工商”建设,在全系统开展了推进非强制行政管理体系建设,运用行政指导、行政调解、行政信息服务、行政奖励和行政合同等柔性管理方式,服务地方经济发展,做了大量卓有成效的工作。     

论新版质量管理体系标准在国企中的体现

2015年9月新版质量管理体系标准正式实行,ISO 9001质量关管理体系是由国际标准化组织质量管理和质量保障技术委员会质量体系分技术委员会制定和修改的,本次修改要求在三年内将现有的绝大部分企业应用的2008版ISO9001转换为2015版ISO 9001,这次改版对企业的过程管理和形象管理等方面提出了很多新的要求,通过不断优化企业绩效和提高企业防范风险的能力,从而深化我国企业的现代管理理念和我国企业质量管理改革工作推向更高的高度。基于此,文章首先讲述了新版质量管理体系的变化和我国管理质量管理体系的现状特点,然后就国有企业实施新版质量管理体系认证进行了绩效分析,最后给出了提高国有企业实施新版ISO 9001质量管理体系认证绩效的策略分析。     

试论ISO9001:2000质量管理体系在办公室工作中的应用

ISO9000族质量管理体系是国际标准化组织(ISO)于1987年制定发布的国际质量保证标准,如今已被世界150多个国家和地区等同或等效采用为国家标准,广泛应用于企事业单位、行政机关的管理领域.本文针对ISO9001:2000质量管理体系在办公室工作中的应用进行分析,并提出了相应的观点建议.     

用理念治店 以文化兴企——金花大酒店企业文化建设纪略

多年来，我们从金花实际出发，践行科学发展观，有意识地不断寻求和建立自己优秀的、强大的企业文化，确立了“勇于负责、乐于奉献、艰苦奋斗、共同发展”的企业精神，树立了“以人为本、争创一流”的经营理念和“以客为尊、服务至优”的服务理念，有意识地增强企业的社会责任意识认同。我们认为中国现代企业应有民族责任感，     

试论ISO9001：2000质量管理体系在办公室工作中的

ISO9000族质量管理体系是国际标准化组织（ISO）于1987年制定发布的国际质量保证标准，如今已被世界150多个国家和地区等同或等效采用为国家标准，广泛应用于企事业单位、行政机关的管理领域。本文针对ISO9001：2000质量管理体系在办公室工作中的应用进行分析，并提出了相应的观点建议。     

引入质量管理体系促进规范化认证中心建设

ISO9001质量管理体系，原本是广泛是用于企业管理的一套先进的管理理念和管理方法，实践证明，对于实施公共管理和公共服务的政府行政机关，也同样适用。目的是提高政府机关的工和效率和服务水平，用企业家精神改造政府，推动政府行政管理的创新。成都市金牛区物价局自觉追求更高层次的质量管理目标，大胆进行行政管理方面的探索和创新，引入ISO9001质量管理体系，为我省各级物价部门管理的改革提供了一个值得思考和借鉴的先例。[编者按]     

实施“民心工程” 全面加强工商所建设和改造

工商行政管理机关实行省以下垂管后,围绕如何实现职能到位,我们山东省工商局做了多方面的尝试和探索。自2003年6月开始,省局党组按照以人为本、面向基层的指导原则,以建设和改造工商所为突破口,全面提升工商队伍形象,增强工商机关执法权威,促进执法服务职能到位,取得了明显成效     

国家商检局经贸部推行ISO9000系列标准

ISO9000系列标准是国际标准化组织为适应国际贸易发展的需要而制定的国际品质保证标准。它包括ISO9000-87质量管理和质量体系要素指南；ISO9001-87质量体系开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9002-87质量体系——生产和安装的质量保证模式；ISO9003-87质量体系一，最终检验和试验的质量保证模式；ISO9004-87质量管理和质量体系要素指南五个标准。     

走出质量体系认证的误区

为了适应国际贸易往来与国际技术经济合作的需要，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO／TC176）经过多年协调努力，在总结了世界各国质量和质量保证经验基础上，于1986年6月15日正式颁布了ISO8402《质量统一术语》标准，该标准为在世界范围内统一质量术语、澄清模糊概念起到了重要作用。1987年3月，ISO正式公布了ISO9000－9004五个标准，即通常所称的“ISO9000系列标准”。它们分别是：ISO9000：质量管理和质量保证标准－－选择和使用指南；ISO9001：质量体系－－设计、开发、生产、安装的质量保证模式；ISO9002：质量体系－－生产和安装的质量保证模式；ISO9003：质量体系－－最终检验和试验的质量保证模式；ISO9004：质量管理和质量体系要素－－指南。     

论客户服务组织架构设计

本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例,面向其承载的多元的服务业务,为保证客户服务质量,满足顾客要求,达到顾客满意,形成顾客忠诚,运用业务流程管理原理和ISO9001以及ISO/IEC20000-1等相关国际管理标准要求,对客户服务总流程设计及子流程优化,由此提出了客户服务组织架构。     

基于地方政府实施ISO9001标准的研究

为适应我国经济体制的不断完善和市场的逐步发展,地方政府在我国建设服务型政府的大背景下不断探索服务质量改革之路,贯彻ISO9001标准便是其中一项措施。本文首先探讨地方政府贯彻ISO9001标准的必要性,其次就政府贯标过程中所遇到的问题进行分析,最后对地方政府贯彻实施标准工作进行总结。     

论ISO9001质量管理体系认证在中国企业中的应用

进入21世纪以来,随着国内经济的日益发展,ISO9001国际质量体系认证在国内各行各业的大中小企业中应用越来越广泛,已经成为评判企业实力的标准之一。“XXX公司已通过ISO9001质量管理体系认证”已经成为企业参与竞争的优势之一;一些单位的招聘信息中：“懂ISO9001标准知识”、“具有ISO9001内审员资格”一类的要求已经成为招聘人员的常见条件。但是,据笔者调查,目前很多企业虽然通过了ISO9001认证,取得了相关证书。但是并没有真正的贯彻执行,大多数还是浮于表面、流于形式,仅限于文件上的正规、完善,实际操作中与真正的质量管理体系相差甚远,造成这种现象的原因有很多,最主要的有以下两点：一、没能真正理解IS09001的内涵;二、企业管理系统整合上根本不能达到国际标准。下面我就从这两方面重点论述一下,国内企业如何真正实现IS09001质量管理体系。     

略论ISO体系与我国的教育质量管理

21世纪被称为“质量的世纪”,世界各国第三产业纷纷采用ISO国际质量标准申请认证。为了使我国的教育,特别是高等教育早日达到“世界级质量”标准,满足经济社会发展对人才的迫切需要,我国应当宣传、贯彻、实施《ISO9001:2000》族国际标准,建立起科学、有效的ISO教育服务质量体系及与之配套的教学质量控制体系。本文将对ISO体系与我国教育质量管理问题进行相关的探讨。