电子商务背景下的服务管理的研究

随着互联网的高速发展,电子商务环境下的服务管理问题日益显著。本论文首先论述了电子商务和电子服务的概念和相关理论,然后介绍了电子商务环境下客户服务管理的特点,接着对电子商务环境下客户服务管理的改进做了分析。     

电子商务背景下服务管理的研究

随着互联网的高速发展,电子商务环境下的服务管理问题日益显著.本论文首先论述了电子商务和电子服务的概念和相关理论,然后介绍了电子商务环境下客户服务管理的特点,接着对电子商务环境下客户服务管理的改进做了分析.最后得出了本文的结论.     

BMC推出全球电子商务管理解决方案

日前,美国 BMC 软件公司在北京宣布推出全面的电子商务管理方案,这种专门面向电子商务的服务保证(Service Assurance)方案可为企业提供不间断的实时应用保证。这一方案由三种客户认可的新型解决方案与服务组成:PATROLR 电子商务管理的系列、MAINVIEW 电子商务管理系列和针对电子商务管理的服务保证中心(Service Assur-ance Center)。目前,互联网的飞速发展对商业运作的模式带来了深刻的影响,电子商务革命的浪潮席卷全球。     

电子商务环境为企业营销管理带来的变化及营销管理研究

随着网络技术的迅猛发展,互联网不断深入人们的生活,并对人们的生活、生产方式造成了一定的影响,同时企业的营销管理也发生了巨大的变化,尤其是当电子商务这一网络和商务的结合体出现之后,在此环境下,以客户为中心的理念越来越突出。本文通过简要概述电子商务环境下,企业营销管理发生的一系列变化,探讨了更加符合网络环境的企业营销管理策略,适应网络这一新兴营销渠道,以期待企业可以获得更长足的发展空间。     

筑起第三方支付客户资金安全的新防线

随着非金融机构处理客户资金的规模不断增大,客户资金的管理漏洞和风险隐患也日益显著,其安全问题需要监管部门高度关注非金融机构支付服务的出现较好地满足了电子商务企业和个人的支付需求,尤其是网上支付业务对交易资金流和信息流的专业化和高效率处理,极大地加速和促进了电子商务的发展。随着交易规模与日俱增,非金融机构处理客户资金的规模日益庞大,客户资金的管理漏洞和风险隐患也日益显著,其安全问题需要监管部门高度关注。     

BMC首创以业务为核心的服务管理模式

近日,BMC 软件公司宣布推出最新的管理方案一针对电子商务管理的服务保证中心,以加强 BMC 服务保证综合管理战略的实施。这一方案集方法、产品与服务于一体,为企业的关键电子商务应用提供真正的应用服务管理;首创面向最终用户、以应用和业务为核心的服务管理模式,进一步实现了 BMC 提高业务的可用性的承诺。这种从技术管理向服务管理的转变使实施服务保证中心的客户更快获得业务收益。BMC 公司的电子商务服务保证中心是全面的端到端管理方案,遍及分布式系统和主机应用、中     

电子商务技术在保险行业的应用

保险电子商务作为一种新型的经营方式和商业模式,在降低保险企业经营成本,创造新的营销手段和合作关系等方面发挥着重要作用。国内保险公司竞相开通了各自富有特色的保险电子商务网站,网上保险业务也呈现出蓬勃发展之势。随着保险电子商务网站内容建设逐步趋于多元化,客户对网站提供的各类服务提出了较高的要求,个性化服务、全天候服务已提上议事日程。以客户为中心的保险电子商务营销模式的建立,要求依靠先进的电子商务技术来实施。一、保险电子商务门户网站建设保险电子商务门户网站作为传统销售渠道的开拓与延伸,为客户提供了方便快捷的…     

跨境电子商务环境下的财务管理研究

随着电子科学信息技术的不断快速发展,以互联网为基础的电子商务环境下的财务管理受到了人们越来越多的关注.但是,跨境电子商务环境下的财务管理工作给现阶段企业的财务管理人员提出了更高的要求.与传统的财务管理模式相比,跨境电子商务环境下的财务管理在管理模式、管理理论和管理方式等方面都存在很大的差别.因此,研究跨境电子商务环境下的财务管理具有非常重大的现实意义.本文主要阐述了电子商务环境带来的新问题,提出了电子商务环境下财务管理中存在的主要问题,并详细的介绍了电子商务环境下财务管理的优势,最后提出了解决电子商务环境下财务管理中存在问题的对策.     

网络时代的信雅达客户服务中心IPCC

新经济环境下,金融行业遭遇了前所未有的挑战,面对网络和通信技术所带来的业务方式的转变,金融业的竞争将从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争.客户资源将替代传统的金融产品,成为业界关注的重点.呼叫中心的兴起,为金融业的客户关系管理提供了强有力的技术保障,是金融业开展电子商务的重要环节,已成为金融机构为客户提供现代化服务的重要手段,而越来越受到重视.     

中国在线旅游的发展对策探析

随着电子商务的迅猛发展,中国的在线旅游行业也逐步发展起来。但在线旅游服务种类少,网站相似度高,缺乏特色;在线旅游网站在客户管理上存在缺陷,难以实现一站式服务;电子商务和法律法规不完善等问题,制约着在线旅游行业的发展。促进中国在线旅游的发展应建立个性化网站,提供特色服务;完善客户管理,为消费者提供一站式服务;提供在线旅游服务软件,满足消费者个性化需求;建立旅游元搜索网站,整合复杂的旅游信息;建立市场诚信体系,完善相关法律法规。     

制约企业电子商务环境下供应链管理的因素及对策研究

电子商务环境下供应链管理的主要目标是使供应链的各节点、各功能实现最佳配合与协调,共同保证供应链整体效益的最大化。通过对制约电子商务环境下供应链管理因素的分析,提出提高企业电子商务环境下供应链管理水平的、具有一定实践和操作意义的建议,以提升企业电子商务环境下的供应链运作效率,增强在国际市场上的核心竞争力。     

eCRM 在我国金融业的应用发展策略分析

针对网络环境下，金融行业服务渠道多样化、E化现象，提出利用eCRM可以集成各种不同的电子金融服务方式，通过数字化管理客户交易数据，识别价值客户与潜在客户需求，从而实现个性客户关系营销。分析了eCRM的核心思想，并就其在我国金融业中的应用提出了相关对策与建议。     

增强保险企业电子商务赢利能力浅议

保险电子商务的本质是利用现代信息技术进行保险服务,其核心在为客户提供服务便利,只有产生实际利润才有存在的价值和发展的基础。本文通过分析影响保险企业电子商务赢利的原因,指出企业应当根据自身的实际,紧密结合宏观环境和市场的变化,选择自己开展电子商务的长期可持续盈利的商业模式。通过采取控制成本、开发网络保险产品、实现资源共享、再造业务流程等措施切实提高电子商务赢利能力。     

“互联网+”背景下中小外贸企业跨境电子商务发展障碍性因素及其对策研究

在"互联网+"背景下,我国中小外贸企业跨境电子商务迅速。本文在分析中小外贸企业跨境电商发展现状的基础上,通过调查,发现中小企业跨境电商在物流体系、电子支付、人才培养、监管体系等方面面临诸多障碍性因素。为此,提出了促进中小外贸企业跨境电商发展的对策。其中,从政府层面看,要优化跨境电子商务发展环境,加强产品创新和品牌建设,实施跨境电子商务人才战略,健全跨境电子商务支撑服务行业的发展等;从企业层面看,要整合各领域的人才,合理组建团队,做好市场调研,优化客户服务等。     

论电子商务技术促进中国商业银行革新——客户关系管理的革新

电子商务技术的实施,改变了银行业业态以及员工与客户互动。部分客户使用网上银行以后,他们减少了去分行办理业务的次数。功能创新、网上服务已经成为未来商业银行的主要特征,代表着商业银行的发展方向。对网上银行研究表明,网上银行带来了新的员工与客户互动问题,也影响着行业的工作方式和发展路途,从而给商业银行的客户关系管理的有效革新提出了新的挑战。     

论电子商务技术促进中国商业银行革新——客户关系管理的革新

电子商务技术的实施,改变了银行业业态以及员工与客户互动。部分客户使用网上银行以后,他们减少了去分行办理业务的次数。功能创新、网上服务已经成为未来商业银行的主要特征,代表着商业银行的发展方向。对网上银行研究表明,网上银行带来了新的员工与客户互动问题,也影响着行业的工作方式和发展路途,从而给商业银行的客户关系管理的有效革新提出了新的挑战。     

电子商务对物流管理的影响与对策分析

文章首先论述了电子商务环境下物流管理的发展现状,再具体探析电子商务对物流管理的影响,并提出了相应的对策。     

电子商务对物流管理的影响与对策分析

文章首先论述了电子商务环境下物流管理的发展现状,再具体探析电子商务对物流管理的影响,并提出了相应的对策。     

保险电子商务应抓住“大数据契机”

数据,成为保险与电子商务共同关注的话题。通过保险电子商务,保险产品由纸张印刷变成电脑显示,客户只要登录相应保险公司的网站就可以实现咨询、投保、核保、支付、理赔及保费的后续管理等“一站式”的服务。     

商业银行非结构化客户信息管理SWOT分析与战略选择

大数据时代,商业银行客户信息管理面临互联网金融的严峻挑战,而信息技术的发展为商业银行驾驭非结构化客户信息提供了有效手段。本文通过系统分析商业银行外部竞争环境和内部资源条件,提出商业银行非结构化客户信息管理的发展战略与应对措施。一、大数据浪潮下的商业银行客户信息管理随着以博客、社交网络、基于位置的服务（LBS）为代表的新型社交方式的不断涌现,以及云计算、