基于双因素理论的零售企业服务补救策略研究

通过借鉴赫茨伯格双因素理论,把服务补救措施分为保健和激励两类,并对其运行机制进行归纳和总结,提出零售企业可以通过以下几个途径制定出正确的服务补救策略:一是必须牢牢树立以顾客为中心的经营理念;二是要充分满足顾客的保健因素的补偿需求;三是要注意关注顾客的激励因素的补偿需求。     

双因素激励理论在企业薪酬管理中的应用

薪酬管理在企业管理实践中的作用至关重要,良好的薪酬设计可激励员工,端正工作态度,提升员工主观积极性.其中赫兹伯格提出的双因素理论是最具激励作用的激励理论之一.本文主要探讨把双因素激励理论应用在企业薪酬管理,尝试更加科学有效的薪酬管理模式,希望可以对企业薪酬管理实践有所帮助.     

商业银行服务补救策略

一、商业银行服务失误探索商业银行为客户提供的服务是一种过程,是以一连串事件的方式存在于人们的记忆中,服务接触过程中,客户是参与者,服务质量是客户与服务人员互动的结果,而不只是客户客观地去评价服务质量属性后得来的结果,因此,关键事件法较量化研究方法更适用于有关服务接触的研究。     

服务补救与顾客满意度关系理论综述

服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免.进行有效的服务补救,有助于企业减少因服务失误所造成的损失,重塑企业形象,挽回因不满而失去的顾客,提升顾客满意度.本文旨在讨论服务补救与顾客满意度之间的关系,并探讨企业如何实施服务补救.     

服务补救与顾客满意度关系理论综述

服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。进行有效的服务补救,有助于企业减少因服务失误所造成的损失,重塑企业形象,挽回因不满而失去的顾客,提升顾客满意度。本文旨在讨论服务补救与顾客满意度之间的关系,并探讨企业如何实施服务补救。     

基于关键事件技术的医疗服务失败类型与补救策略研究

本文运用关键事件技术对390例医疗服务投诉事件进行分析,对医疗服务失败的类型进行划分,并对医疗机构实际补救策略与患者期待补救策略进行比较。研究发现医疗服务失败类型主要包括医疗服务系统失败、医务人员问题行为和患者认知问题三大类。医疗机构实际补救策略与患者期待补救策略存在较大差距,在发生服务失败后医疗机构绝大多数情况下没有进行处理,没有期望、管理人员介入和舆论介入是患者最期望的三种补救措施。因此,规范医务人员服务行为、提高医务人员技术水平和保持通畅的医患沟通渠道是预防或减少医疗服务失败的重要途径。     

浅议传统零售企业服务人员管理

随着传统零售业的不断发展,在有形商品差异化日益缩小的今天,服务因素成了现代市场竞争中关注的焦点。世界各地都在兴起一场"以消费者为中心","以消费者满意为导向"的服务革命。但是在长期的调查研究中发现,现在的经营管理者在重视顾客的同时,却忽略了作为直接接触顾客的服务人员。本文从分析传统零售企业服务人员的特性入手,指出了管理存在的主要问题。并进一步对现阶段两种常用激励手段的优劣做出了分析。     

对服务补救的相关思考

近年来,服务补救日益受到企业的关注,也越来越成为国内学者研究的焦点之一,在阅读了大量文献的基础上,本文侧重阐述了服务补救与服务失误的关系、服务补救与顾客抱怨处理的区别和服务补救与一线员工的关系,以及服务补救的效果对于企业成本效益的分析。     

浅析现代商业零售企业中的服务营销

当前,在竞争日趋激烈的商业零售市场上,如何进一步提升服务品质,真正满足现代消费者日益复杂的消费需求,在激烈的竞争中取胜,已成为我国现代商业零售企业亟待解决的问题。因此,服务手段和服务方式的改进,服务水平的不断提高,变得日益迫切。这就要求商业零售企业转变营销观念,开展服务营销,利用服务利润链理论进行管理,并不断进行服务创新,以优质服务取胜。     

双渠道零售企业线上线下产品定价策略研究

线上线下产品价格的协调是实体零售企业资源整合需要考虑的重要因素.论文主要通过价格敏感度和服务敏感度两个维度,将消费者分为四类,对消费者偏好进行研究,并提出相应的定价策略,为双渠道零售企业线上线下产品的定价提供借鉴.     

基层央行会计入员激励机制刍议——基于双因素理论视角

本文通过对激励的概念和内涵的诠释,分析了基层央行会计人员在激励中存在的问题,结合赫茨伯格双因素理论在激励中的应用,提出调动基层央行会计人员的工作积极性,关键是识别和处理好影响会计人员满意度的工作因素等建议。     

餐饮业服务失误现状及服务补救对策研究——以兰州餐饮企业为例

近年来,随着餐饮业的快速发展,顾客对服务质量的要求越来越高。由于服务具有异质性、无形性、不可储存性和生产与消费同步性特点,即使最优秀的企业也难免出现服务失误。文章选取兰州市餐饮企业为研究对象,针对餐饮企业如何在不同的服务失误情况下采取有效的服务补救措施提出对策和建议。     

浅谈电信运营企业进行服务补救管理的必要性

一、电信运营企业服务失败给企业带来的损失巨大首先,服务失败给企业带来的的直接损失较大。服务失败会直接导致客户选择其他企业的产品．以电信服务业来说就是客户离网。选择其他运营商的服务。有客户离网。企业就要寻找新客户来弥补损失,但是否真的容易弥补呢？近十年是电信业务发展最快的十年,尤其是对于移动通信业务来说更是如此．在国内部分发达地区,移动通信市场的客户普及率已经超过100％。     

餐饮业服务失误现状及服务补救对策研究——以兰州餐饮企业为例

近年来,随着餐饮业的快速发展,顾客对服务质量的要求越来越高。由于服务具有异质性、无形性、不可储存性和生产与消费同步性特点,即使最优秀的企业也难免出现服务失误。文章选取兰州市餐饮企业为研究对象,针对餐饮企业如何在不同的服务失误情况下采取有效的服务补救措施提出对策和建议。     

浅析双因素理论在我国事业单位激励机制中的作用

文章以赫茨伯格的双因素理论为视角,从薪酬、福利、绩效、晋升、培训等多个维度,探寻我国事业单位激励机制完善的对策,以期我国事业单位员工队伍的建设和综合素质的提高,也激发员工的积极性和热情,提高效率.     

浅析双因素理论在事业单位员工激励中的运用

双因素理论将员工工作中的因素分为保健因素和激励因素.对于激励员工,保健因素是基础和前提,激励因素是关键和决定性的.事业单位可以根据双因素理论对工作因素的分类制定相应的激励措施,从而激发员工的积极性和热情,提高效率.     

以双因素理论为基础构建多元化保险营销员管理模式

本文通过分析现行的保险营销员管理制度,以管理学双因素理论为参考,构建了保险公司和营销员的激励和保健因素偏好模型,并提出建立以市场营销模式为核心的多元化保险营销员管理制度模式。     

我国商业银行管理中的服务补救初探

服务补救是提高顾客满意度和忠诚度的现代管理思想和方法.本文阐述了服务补救内涵和在商业银行中应用的意义,并从企业文化、顾客投诉渠道和受理机制、成本收益、预警机制、客户中心职能和自我学习型服务补救系统等方面提出我国商业银行实施服务补救之策略.     

服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析

服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。有效的服务补救是化解企业危机、重塑企业形象、提升顾客信心的良好契机,更是培养顾客忠诚的重要手段。