持卡人不缺警惕心而缺信心

广西某银行由于自助银行门禁系统遭到破坏，银行方面怀疑柜员机被安装了监控设备，银行工作人员随即用189号码开头的手机通知用户修改银行卡密码，但个别用户对“陌生号码”来电的真实性心存疑虑。未对密码进行修改，从而直接导致了部分用户存款被盗。有调查显示：超过9成的持卡人不相信任何形式的涉及个人资料及密码的信息。从各种各样的“诈骗”、“诱骗”，到追回财产损失力度的丧失，都让持卡人对各种信息保持着高度的警惕心，即使确实是客服电话传达的信息。     

建设电话银行全国网络的几种方法

目前,交通银行在全行推行统一号码的电话银行,每个城市分行都向当地邮局申请95559特别号码,方便交行客户享受到快捷便利的电话银行服务.     

Kano模型在手机银行用户体验设计中的应用 —— 以湖南三湘银行存款产品交互设计为例

文章首先采用观察法、查看埋点数据、文献调研、用户访谈、问卷调研等方法,对湖南三湘银行用户的操作行为和用户需求进行分析,提炼设计需求,并应用Kano模型对设计需求进行分类,确定"手指银行"存款产品交互设计中的用户体验关键要素.以用户研究获得的体验关键要素为指导,作者对"手指银行"存款产品的架构和界面进行了设计.模型通过可...     

融和冠字号码管理系统

为满足人民银行对冠字号码应用的要求,落实银行在冠字号码管理方面系统的应用推广,融和集团自主设计开发了融和冠字号码管理系统,该系统通过采集点验钞机、清分机等金融设备上传的冠字号码文本信息、冠字号码图片信息,并对这些信息进行解析存储,为用户提供冠字号码文本和图片信息的查询检索以及统计功能。融和冠字号码管理系统的建设目标：一是达到银行跟踪存取款每张钞票详情的目的。     

如何区分保险单与保险证明书

开展信用证业务的银行应当在具体业务实践中不断探索,以丰富、发展和完善解决这一单据审核问题的国际标准银行实务。问题的提出某信用证要求提交Insurance Policy(保险单),但开证行收到的保险单据名称为"Certificate(Policy)of Marine Insurance",即海运保险证明书(单)。该单据显示了预约保险号码和证明书号码,未显示保险单号码。开证行拒付交单,理由是提交的保险单据并非保险单。但交单行不接受开证行所提不符点,坚持认为其提交的单据是保     

交通银行正式推出微信银行服务

近日,交通银行正式对外宣布推出微信银行服务——"交通银行微银行"。该项服务可以为用户提供24小时全天候的信息服务、账户查询和智能客服服务。微信用户只需通过微信平台关注"交通银行微银行",即可使用交通银行的微信银行服务。用户加关注后,将第一时间收到来     

第九届中国电子银行年会举行，多银行获奖

正2013年12月12日,"第九届中国电子银行年会―暨2013中国电子银行年度金榜颁奖盛典"在北京举行。本届年会聚焦互联网金融热点,参会人员就互联网金融、电子银行等话题进行深度交流;同时,年会上围绕网上银行、手机银行、电子银行功能和用户体验以及互联网金融创新等为类目分出了24个奖项,并划分全国性商业银行和区域性商业银行,共48家银行获奖。本次年会还发布《2013中国电子银行调查报告》(以下简称《报告》)。     

交通银行

<正>把银行装进口袋用手机打理生活随着手机支付用户的不断增加,被视为"随身银行"的手机银行,因为操作便利和费用低廉,正得到越来越多客户的认同。目前余额查询、汇款、转账、缴费、理财等常规业务,都可以通过手机银行实现"随身化"。所以,     

建设开放银行，助力普惠金融

银行业已全面步入4.0时代,"互联网+金融服务"无处不在,城市商业银行线上线下一体化转型的趋势加快,正逐步由旧模式向开放银行方向发展。秦皇岛银行坚持习近平总书记"以人民为中心"的理念,依托互联网开放平台的建设,开放平台、开放创新、开放协作,利用"走出去"的方式,聚合更多生态场景,助力普惠金融,为用户提供无感、无缝、无界的金融服务体验。本文从城市商业银行在普惠金融中遇到的问题着手,剖析开放银行在普惠金融中的多种解决方案,并结合秦皇岛银行在开放银行方面的建设经验,提出了当代银行业在普惠金融中的一些想法与建议:精选普惠产品,提高开放收益;重视数据收集,强化风险管理;加强安全防范,保证系统安全。     

基于AHP的微信银行业务风险模糊综合评价实证分析——以招商银行为例

2013年7月2日招商银行升级其微信平台,宣布推出首家"微信银行"。新兴的平台在带来了众多便利与用户的同时,风险的担忧也接踵而来。为了全面探究招商银行"微信银行"的业务架构和风险评估与控制问题,本课题旨在通过对武汉的实地调研,结合基于AHP的"微信银行"业务风险进行模糊综合评价分析,发现目前操作风险与认证系统风险是招行微信银行用户最为担忧的风险。     

强势or弱势

今年央视3·15晚会披露,记者暗访发现,用买来的身份证可以在多家银行成功办理银行卡,这一漏洞给不法分子提供了便利。节目之后,微信上流传着银行员工的吐槽段予——"是您本人开户吗?""是啊。""身份证照片怎么看着不像啊?""你家身份证照片跟你长得像啊?!""可这样怎么能证明是您本人呢?不然您背一下您的身份证号码?""凭什么啊!开户还要背号码,你     

工商银行正式推出微信银行服务

工商银行近日正式推出了微信银行服务。微信用户只需登录工商银行网站用手机扫描二维码,或者通过微信平台关注"中国工商银行电子银行"公众账号,即可使用工商银行的微信银行服务。目前,工商银行微信银行所提供的服务包括7×24小时人工咨询、自助查询和资讯获取等。客户既可以将需要     

华夏龙网树立品牌新形象

2012年8月28日,随着红、金、蓝三色龙形Logo的亮相,华夏银行电子银行品牌——"华夏龙网"宣告正式推出。"华夏龙网"是华夏银行集十二年电子银行发展之所成,整合旗下各电子银行产品和服务倾力打造的电子银行整体服务品牌。据悉,"华夏龙网"全面整合了该行的网上银行、电话银行、自助机具、电子商务等多领域的电子银行服务产品,将为客户提供更安全、更高效、更轻松的金融服务。在业务流程设计上,尽可能做到高度智能,简化用户操作,力求客户在3个步骤内完成交易。     

金融知识

<正>影子银行"影子银行"这一概念在2007年由美国市场人士最早提出,指那些有银行之实但却无银行之名的种类繁杂的非银行机构。目前国内外都比较认同的界定是:"影子银行"又称"平行银行系统(parallel banking system)"或"准银行体系",它与商业银行的业务平行,除了吸收存款外,"影子银行"经营几乎所有的银行业务。"影子银行"有几个基本特征:第一,资金来源受市场流动性影响较大;第     

重构人民币银行结算账户管理体系初探

本文从银行结算账户管理目标的变化和市场经济下各类主体的需求等情况出发,分析了现行人民币银行结算账户体系有待完善之处,提出应构建以＂账户代码为统领、基本账户为龙头,开户资格许可制,账户开立备案制＂的单位银行结算账户体系和社会保障号码下的个人银行账户管理体系。本着服务市场经济社会、服务反洗钱目标、重视客户身份识别、宽准入严监督、严格控制现金使用等原则对人民币银行结算账户管理体系进行了初步重构。     

警惕支票诈骗案

近年来，数起利用银行支票诈骗银行的案件连续发生。此类案件多采取篡改支票号码的手法实施诈骗，手法隐蔽，侵害金额已近百万，造成银行与企业的直接损失。可以看出，这是一系列有预谋、分工严密、集团化和智能化的诈骗活动。这类诈骗活动的主要特征是：     

首个电子银行环保日启动

本刊讯日前,由中国金融认证中心(CFCA)联合近40家商业银行共同举办的"电子银行环保日"启动仪式在京举行。多家银行宣布,在10月18日电子银行环保日当天推出开通电子银行账户免收USB Key工本费等优惠措施。启动仪式上,CFCA和工商银行、建设银行等商业银行电子银行部领导阐述了电子银行方便、环保的特性。中国金融认证中心总经理季小杰指出,根据国家统计局最新公布的数据显示,城镇人口数量约为6.9亿人;而根据《2011年中国电子银行调查报告》,国内城镇人口网银用户比例为27.6%,网银使用替代率为58.2%;据此推算国内网银用户规模为近2亿人。假     

中国股市缺好公司

中国股市跌跌不休,迷信于供求关系的人常常归咎于融资、再融资与货币收紧,这些都不是问题。中国股市不缺钱,缺能够带来回报的好公司。人们可能会用银行股的赢利进行反驳,但他们忘记了银行股融资与再融资量远远超过分红,而分     

客户服务新通道：银行短信平台

随着手机短信服务的广泛应用，银行与客户的沟通又多了一条方便、快捷的通道。各种银行可以通过短信的方式与客户联系，譬如紧急通知、账户变动通知、贷款催收通知等。但由于目前各类短信发送方的号码参差不齐，往往同一个银行的不同部门发出的短信，其号码也各不相同，致使客户无法判断该短信是否确实由银行发出。利用短信进行金融诈骗的案件屡有发生，给客户的资金带来了风险，也给银行的声誉带来了不利的影响。     

银行承担社会责任对其竞争力的影响研究——基于银行服务的“质”与“量”中介视角

本文基于2010-2018年中国16家上市银行面板数据,探讨银行承担社会责任对其竞争力的影响。研究发现,大型银行和中小型银行承担社会责任均能提高自身竞争力,并且正效应存在一定的持续性;大型银行承担社会责任对银行竞争力的正效应更强;银行承担社会责任能够通过金融创新和信贷供给两条渠道,改善银行服务的"质"与"量",最终促进竞争力提升。