银行网点排队问题调查分析与应对措施

银行营业网点客户排队问题,既是一个常见的现象,也是一个棘手的问题。文章分析了银行排队的原因,及解决的一些可行方法。     

银行网点排队问题调查分析与应对举措

近一段时期以来，银行网点排队现象成为社会舆论和新闻媒体关注的焦点。为此，银行业协会组织各会员银行对各自的营业网点进行了调研，协会也于4月18至23日先后组织了13个快速调查小组，对分布在北京8个城区的工行、农行、中行、建行、交行、招商银行、民生银行、兴业银行、北京银行、北京农村商业银行共计83个营业网点进行了调研。同时，各地银行业协会也对本地区银行服务排队情况进行了调查。     

农行网点服务排队问题研究

农行网点,特别是城市主要居民区网点,客户排队问题已经影响到农行的服务质量和服务形象。农行武昌支行实习生曾鹏根据自己的实习经历谈了如何从技术的角度分析银行应该采取什么措施使顾客的等待时间最短,并从经济学角度分析成本和损失如何协调和优化,使银行效益达到最大化。     

关于解决银行网点排队问题的探讨

近几年来，随着经济金融的发展和人民群众金融服务意识的增强，以及银行服务产品和代理业务的增加，来银行办理业务的客户越来越多，营业网点客户排队问题很突出。银行方面虽然采取种种措施，使之得到了一定程度的缓解。但还有为数不少的网点排队现象依然严重或出现反复，时常引起客户不满，对银行声誉带来不利影响。因此，必须清醒认识和高度重视银行网点排队问题，进一步有针对性地采取对策加以有效解决。     

透视银行网点长龙阵排队现象

银行网点排队现象成为时下广大公众普遍关注的焦点,全国上下的媒体都在拷问银行,各种体验式报道见诸报端,银行排队问题愈演愈烈.有专家指出,排队现象反映出广大居民迅速增长的金融服务需求和目前银行业服务供给能力不足之间的矛盾.为有效缓解这一矛盾,央行采取窗口指导、提高自动柜员机取款交易上限、建成全国支票影像交换系统等方法,来缓解银行排队现象.各大商业银行也纷纷出台政策,强化服务质量,细分客户市场.合理分流柜台业务,但成效甚微.     

用创新缓解网点排队问题

一是集思广益。一方面可以听取广大员工的建议。总结出哪些流程需要改进、哪些流程需要更新．从而在制度许可的范围内提出切实可行的方案。另一方面可以听取客户的意见,通过了解客户的所思所想和实际需要。     

银行网点排队叫号预处理终端的设计与实现

随着我国经济的发展、居民收入的增长和经济往来的频繁,客户对银行的依赖程度越来越高。目前各家银行都设立了自助设备和电子银行服务,由于受到各种因素的影响,大多数人仍然喜欢亲自到银行柜台办理各项业务。而银行由于受营业面积、营业人员的限制,     

银行“排队”问题浅析

近期到银行窗口办理业务排队的问题,受到媒体和社会的广泛关注。从本质上说,银行的排队是我国经济社会发展到特定阶段所产生的诸多资源稀缺的表象之一。导致这一问题的原因是多方面的,本文拟就此问题作一粗浅分析。     

基于排队理论的银行网点流程优化计算机建模与仿真

本文以提升客户体验为着力点,从优化厅堂流程方面着手进行探索与实践,创新性地使用了计算机软件建模方式仿真厅堂流程,并以快速存取款窗口及贵宾叫号两个案例介绍了这一方法。仿真结果显示优化措施达到了合理分流、大幅度降低排队人数的效果,具有实际操作意义。     

排队,排队,如何应对？

本文以某支行7个网点为样本,对银行排队现象进行了抽样调查,从一个角度对银行排队现象进行了定量揭示。在此基础上,从窗口供需矛盾、员工劳动效率、顾客内在心理冲突以及客户结构性矛盾等方面,分析了导致银行排队矛盾的原因。最后,从树立正确的排队管理理念、构建人与物相互和谐的工作环境、重构劳动组织模式和操作流程、提高劳动效率以及建立有效的多元化分销渠道等方面,提出了化解银行排队矛盾的策略建议。     

从排队问题看网点资源整合与服务转型

当前,银行排队问题十分严重,尽管银行在改善服务质量、投放自助设备、设置大堂经理等方面做了大量工作,但从目前状况看并没有明显改观。从表面上看排队似乎是银行服务的问题．但从更深层次角度看,反映出的是我国银行业在发展上的定位与管理问题。     

关于银行客户排队问题的分析与对策

一．银行客户排队问题的缘起近年来,银行客户排队问题成为众人瞩目的焦点之一。据2005年《数字财富》杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的“零售银行渠道调研报告”显示：85．8％的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时,曾排队等候,客户对此怨声载道。     

关于银行排队现象的分析和优化

银行排队现象已成为亟需解决的问题。本文通过对我国排队问题现状和特点的分析,深入全面的从宏观、客户和银行三个层面揭示了排队问题的原因,并且针对存在的问题相应的提出了解决的办法     

关于银行排队现象的分析和优化

银行排队现象已成为亟需解决的问题。本文通过对我国排队问题现状和特点的分析,深入全面的从宏观、客户和银行三个层面揭示了排队问题的原因,并且针对存在的问题相应的提出了解决的办法     

从数字看如何解决网点排队问题

近来,银行网点排长队的问题引起了社会各界的普遍关注,各级行也纷纷出台各种举措来缓解这一问题。说到缓解柜台排长队,大家首先都会想到大力发展电子渠道,通过电子渠道的3A式服务来分流柜面的压力。从我行电子渠道交易占比27．57％（见表一）,低于全国农行平均占比38．06％近10个百分点,似乎也能得到印证。但电子渠道真的是解决排队问题的关键吗？笔者并不完全同意。     

浅议银行财会决算虚假性的成因及防治措施

近年来，一些国有商业银行在转制过程中，为了拓展市场份额,或为了得到某种利益，在业务竞争中屡屡打破银行“铁帐簿、铁制度、铁算盘”的规定，采用不正当手段作假帐，导致银行财会决算可信度下降，金融违法、违规案件屡见不鲜。经过不断整顿，目前虽然大部分银行经营已逐渐向规范化转变,但是金融企业财会决算虚假现象仍时有发生。为了进一步防范金融风险，规范金融秩序，必须加强银行财会审计监督，以杜绝银行财会决算的虚假性。     

采取“五不”措施缓解网点排队现象

银行网点排长队是目前群众对银行服务不满的问题之一,各家银行都在积极破解这一难题。最近,工行江苏仪征支行诵过对本行及他行网点排队问题进行观察体验,总结出“五不”管理措施,在一定程度上缓解了排队现象产生的负面影响,目前这种办法正在各网点推广,收到了较好效果。     

排队论与银行临柜服务

排队论与银行临柜服务中国金融学院马骏中国科学院中关村地区改造办公室宣莉莉在我国社会主义市场经济发展的今天，各商业银行的竞争日趋激烈，其中临柜服务是它们竞争的一个重要方面。在临柜服务方面，如办理牡丹卡大额提款常有排队现象，如果增添服务设备和人员，就要增...     

缓解银行网点“排队难”的措施

建立机动岗位:在高峰时间段根据大厅客流量调整营业窗口的设置,养老金发放期间,网点对外窗口始终保持在3个以上,VIP窗口兼叫普通号。充分发挥大堂经理职责,增配大堂副理做好业务分流。大堂经理指导客户在填单台上将单据填写完整,减少因单据填写不全重填单或补填单的情况。分流部分客户至VIP窗口办理业务,保证所开窗口均满负荷工作。对大     

关于缓解银行网点排队问题的策略

随着经济社会快速发展,人们金融消费意识日渐增强,银行不再是单纯存取款地方,还承担了大量金融理财及代收代缴业务,银行排队问题也成为社会大众关注的一个焦点、热点问题。