让“飞单”成“废单”

“飞单”,是指企业通过自己的资源投入,原本能够获得的订单,因为某种原因却不翼而飞。有些业务人员为满足私欲,将订单“撬走”是常见的一招。 眼下,L软件公司正承受“飞单”之痛。少数业务员为利益所趋,假意上报公司谈判失败,私下同客户联系,以更低价格将业务“飞”到其他公司去,赚取差价,公司损失惨重。如果你是L公司老总,会用何高招杜绝这种“飞单”现象? 本期的三篇设计,从不同角度采取控制手段,来扼杀“飞单”。你认为它们能取得预期的效果吗? ——主持人     

推进和实施寿险公司的CS战略研究

寿险公司要将CRM提升到新的台阶，就必须实施CS战略。文章拟从“优化客户服务部门职能，建立合理的客户服务系统：强化保单基础殿务；注重获得和保留客户反馈，积极化解客户抱怨；对员工进行CS观念教育和CS技巧培训，完善CS检查体系”等角度探讨寿险公司提高客户满意度的途径。     

房地产中介公司要小心“飞单”

■飞单是一个非常复杂的问题。涉及人的道德,涉及公司的管理。如何防范和治理“飞单”现象,一直是中介企业和行业协会面临的棘手难题。■透明交易、法律制裁、管理制度多管齐下能否防范“飞单”?■全球最大的不动产综合服务商,21世纪不动产在防范“飞单”方面有着自己的独到之处。对外“保留顾客并发展顾客”、对内“完善操作程序”的方法让21世纪不动产在中国发展迅速。     

亡羊补牢未晚时

营销相关人员出于对“更高佣金”的贪婪,以“同质低价”为饵,以“没有意向客户”为幌,将成交在即的客户订单引向同行或竞争单位,这种“飞单”现象,在我们软件行业尤为突出。     

优秀员工应具备的十大品德

1、必须具备的基本素质:无违纪现象、诚实忠厚、勤奋工作、乐于助人、任劳任怨、不搬弄是非、不搞小团伙,对公司和上下级诚实坦率,但不一定是人缘好的“老好人”,永远把集体的利益放在第一位。2、你对你的公司和你小组的产品一定要抱寻根问底的好奇心。3、在与客户进行座谈交流宣传本公司,讨论如何使用本公司的产品时,你必须真诚关切地投入到会谈中,抱有传道狂般的热情。4、一旦了解客户的需要后,你要以不断思索作自娱,力求寻找产品符合客户需要的方法。5、必须致力于长远目标,力图把个人的目标与团队的     

三项先进节能技术

陕西必达科技产业有限公司是隶属于陕西省烟草工业公司的科工贸一体化民营企业。主要从事节能和高科技产品的研制、开发、生产和销售,并承接内反馈和外反馈交流串级调速工程和变频器在工业和农业生产中的应用工程。必达公司自成立以来,一直积极地在节能和交流变频调速的技术改造工程上。为广大的工业企业提供技术服务。 *在供水工程方面,重点为工业企业、农业排灌和城乡生活供水系统提供微机控制恒压调速供水装置系列产品,它由单片微机和高性能的交流变频器或内反馈串级调速系统组     

把忠诚顾客变成推销员

忠诚顾客对公司存有好的“情感”，而只有在客户根据这些“情感”采取“行动”后，才能产生经济效益。公司必须创造条件，鼓励忠诚顾客自发地成为企业的“推销员”     

“飞单”行为中银行内部控制的缺失——以平安银行为例

本文依据内部控制与风险管理知识,探讨在"飞单"行为中银行内部控制的缺失,在COSO内部控制的整合框架下运用内部控制五要素加以分析并提出针对性的建议,丰富银行"飞单"行为的细化研究和案例探讨,并为避免"飞单"行为发生,保护银行客户的利益和银行的声誉提供借鉴性参考。     

万象

白领偷懒催生“跑腿”业务 据《重庆商报》5月13日报道,如今重庆出现了“跑腿族”,可以帮人排队、喝酒、出公差、向人道歉……只要合情合理合法的业务。“跑腿族”都不会拒绝。据“跑腿”公司的老板介绍。公司最多一个月接到了400多单业务．目前的客户大多都是年轻白领．业务以代客户送东西和买东西为主。     

实现企业和客户双赢的客户关系管理策略

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。为了使企业获得利润和更大的上升空间,文章通过企业和客户的合作博弈模型的分析,指出现代企业必须注重与客户保持合作关系。实施CRM时,企业应采取的策略是:提升竞争优势、保持与客户的交流、维系客户的忠诚,最终赢得客户的高度满意,达到企业与客户的“双赢”。     

供应链管理

信息技术及电脑网络技术的发展，使得企业超越了时间的空间的限制，大大拓展了生存空间。经理人员在管理决策中思考的领域，也从“单一地区”、“单一个体”扩展到“全球”、“整体”。供应链管理就是“整体思维”的结果。从局部到整体 供应链对我们而言并不陌生，事实是公司所有的活动都是供应链中的一部分，公司本身也一定是某些供应链中的成员。但是正因为个别公司所从事的只是供应链的一部分，因此很少有人以整个供应链的观点，寻找问题之所在。一个供应链所包括的活动，指公司接受客户订单后到将产品交给客户的过程中所包含的所有活动…     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

<正>客户关系管理(CRM)最早由GartnerGroup提出。所谓的CRM就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM的核心管理思想就是“客户”是企业最重要的资源之一,企业必须由过去的“产品”导向朝“客户”导向转变,对企业与客户之间发生的各种关系进行全面的管理,不断改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,从而为企业带来更多利润。然而,如何管理和分析大量、庞杂的客户信息,从中找出对企业管理决策有价值的信息和知识则需要有先进的技术和工具的支持,数据挖掘等新兴技术的出现,为CRM的实现提供了良好的支持。     

联想的零距离销售策略

如何适应市场的不断变化,满足客户日益强烈的个性化需要,真正了解客户,提供更具个性化的产品,不仅是ＩＴ厂商需要解决的问题,也是其它处于激烈市场竞争的企业必须面对的课题。 联想的“全面客户导向”战略,面对面地与客户交流,为客户量身定做服务、方案和产品,即为客户提供一整套市场链服务,在市场上已初显成效,联想是怎样去做的呢？就此,记者采访了联想商用市场部总经理张晖。     

高调背后的离谱

管理咨询公司自身的管理水平与其向客户输出的管理思想和方法相比,普遍存在不可忽视的巨大差距管理咨询公司自身的管理水平与其向客户输出的管理思想和方法相比,普遍存在不可忽视的差距。“高调后面的离谱”似乎是整个行业普遍存在的不谐音,“医不自医”好像是行业性难以治愈的顽疾。面对越来越多的国际化咨询企业的涌入和日趋激烈的市场竞争压力,中国的本土咨询企业必须要对此做出深刻反思,也许我     

孙学博:以诚信赢得市场 用心留住客户

●内蒙古移动公司总经理孙学博说:“客户是企业最大的财富和资源。”●内蒙古移动公司对广大客户的承诺:“您的满意,我们的责任。”●内蒙古移动公司理念:移动通信市场的支点就是服务,服务要以客户为轴心,保证客户权益的最大化,用心留住客户。     

客户服务系统升级可行性研究

1．概述 1．1背景 公司一直将客户服务能力作为企业的核心能力之一建设,在“十二五”信息化规划中明确指出：以客户需求为导向,以供电可靠性为抓手,整合公司前后台、内外部服务资源和渠道,构建以客户为中心的服务体系,覆盖从意向、立档到销户的客户服务生命过程,为客户提供主动、高效、丰富的“端”到“端”服务,提升客户服务水平和客户满意度。     

DELL戴尔模式及其在中国发展的思考

“戴尔模式”习惯上被称为“直销模式”,在美国一般称为“直接商业模式”(Direct Business Model),所谓戴尔直销方式,就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道,由客户直接向戴尔发订单,订单中可以详细列出所需的配置,然后由戴尔“按单生产”。戴尔所称的“直销模式”实际上是简化、消灭中间商。◆ 戴尔模式的特点和效益1、与顾客直接交流,满足个性化需求戴尔公司为直销建立了全球网站和800免费电话,借助于网络与顾客实现面对面的互动,持续不断地了解顾客的反应,及时获知他们对于产品、服务和市场上其他产品的建议,并知道顾客希望能买到什…     

客户关系（CR）衡量标准的重要性

建立和处理好与客户的关系一直是每个公司所面对的复杂问题。本文就针对这一挑战性的问题，提出了运用有效度量系统来实施和改进公司客户关系策略的重要性。这套综合性的策略包括了“市场细分”，“吸引客户”，“销售有效性”，“忠诚度管理”，“客户频繁替换控制”和“公司文化一致性”六个方面，并对每个方面如何运用行之有效的度量方法作了精辟的阐述。     

戴尔公司的“黄金三原则”

戴尔计算机公司１９８４年由迈克尔·戴尔创立。戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商 ,跻身业内主要制造商之列。戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则” :即“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。坚持直销戴尔的模式习惯被称为直销 ,在美国一般称为“直接商业模式”(ＤｉｒｅｃｔＢｕｓｉｎｅｓｓＭｏｄｅｌ)。所谓戴尔直销方式 ,就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道 ,由客户直接向戴尔发订单 ,订单中可以详细列出所需的配置 ,然后由戴尔“按单生产”。戴尔的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。由于戴尔只…     

客户反馈与服务流程

——客户满意、公司创新能一箭双雕吗？ ——“客户是上帝”，“客户永远正确”，“委屈奖”……这些口号和奖项对提升客户满意度有帮助吗？