“有事找他准没错”——记广州石化离退养工作部退管一室副主任林一枝

无私照顾精神病人12年,对1100多名退休员工情况了如指掌,将自己的手机号码变成24小时"老人热线"……林一枝深得离退休员工信赖。林一枝是广州石化离退养工作部退管一室副主任,从事退管工作18年来,他始终将为退休员工服务     

海德堡专页

为了更好地、更及时地满足用户的需求,海德堡中国服务部北京办事处自今年1月份开始设立服务热线。北京办事处有服务工程师和零备件管理人员值班,为用户提供实时服务。     

“彩虹工程”永不竣工

山东电力集团公司自2000年开始,在全省供电系统实施“彩虹工程”,通过一张“彩虹条”,一条免费投诉举报热线,在公司与用户之间架起了一座沟通与信任的桥梁。如今,“彩虹工程”成了山东电力闪亮的服务品牌。山东电力集团公司连续多年在全省行风评比中名列前茅,社会评价满意率保持在98%以上,并有16个所属市供电公司被评为全省部门和行业作风建设示范窗口。彩虹架起沟通与信任的桥梁山东电力集团公司对外花钱买批评、买意见,专门设立了1000万元行风建设举报奖励基金。如果用户发现山东电力员工有违反行风建设规定的行为,凡举报属实者,一律给予2…     

企业动态

鲁泰设立帮困救助基金近日,鲁泰纺织股份有限公司爱心人士捐资设立帮困救助基金。专门用于救助因疾病、意外伤害、突发事故等原因造成家庭生活贫困的员工。     

让用户无忧走天下──吉普公司开通24小时售后服务热线追访记

汽车作为高价值、使用周期长的特殊商品,用户对其售后服务的标准要求也越来越高。在汽车销售形成买方市场的严峻形势下,售后服务无疑成为厂商间竞争的一大焦点,良好的售后服务就是第二次销售。从今日5月1日起,以吉普公司销售服务部为中心,全国107家北京吉普特约维修站正式开通24小时售后服务热线,成为对广大用户的庄严承诺。热线“热”起来据统计,吉普公司信息、信访办公室从5月1日至6月1日,共接到用厂电话321个,收到用户来信33件,涉及到的问题100％得到落实处理。办公室的人员表示,设立24小时服务热线,就是使用户在任何时间、…     

荣誉激励体系创新实践

国网青海省电力公司海西供电公司解放思想、创新思路,以全面提升广大员工综合素养与技能水平为主线,确立了"育新人、塑形象、聚英才、圆梦想"的总体思路,从阶梯化"评优选先"成长计划、设立员工展示平台、完善先进典型宣传机制3个方面构建"高原建功"荣誉激励体系,有效激发了员工积极性和主动创新动能。     

服务进景区 将满意和好评留给桂林

"请游客们放心,遇到电力方面的问题请随时拨打95598热线,我们供电局会认真做好桂林各景区的供电服务,也请大家与亲友一起分享您在光明桂林旅行的见闻……"5月16日,桂林供电局组织员工来到象鼻山景区和秀峰区鲁家村举行社会责任日活动,     

“宏大纺机”抓文化建设促企业发展

无锡宏大纺织机械专件有限公司(简称“宏大纺机”)是几年前由中国纺织机械(集团)公司的直属企业—原无锡纺——织机械专件厂整体改制后设立的一家有限责任公司。从改制后的实践过程中逐渐形成了具有改制企业特色的企业文化,推动着企业的发展,促进了管理水平的不断提升。树立企业价值观念。企业以员工为本员工以用户为本。对内,企业以员工为本企业的发展离不开员工的努力和奋斗,即视员工为企业的第一财富,以关心、爱护信任和依靠员工为出发点,营造以人为本的和谐氛围,为员工搭建施展才华的平台让员工在实践中体现自身价值;对外,员工以用户为…     

执行,重在领导先行

通常,每个企业都会设立自己的企业愿景,制定战略目标及一系列的规章制度,继而要求全体员工遵照执行。全体员工当然包括决策者,即领导干部。"天下之事,不难于立法,而难于法之必行"。在有些企业,有的领导干部对     

海外操作类员工本土化推进模式和实施方案

随着中国石油企业海外业务的不断拓展,海外员工本土化已成为大势所趋。推进海外员工本土化,应遵循因地制宜、循序渐进、按需培训的原则。中国石油工程建设公司某海外分公司在推进、实现海外操作类员工的本土化的过程中,积极与东道国培训管理机构合作,签订合作谅解备忘录,通过成立当地员工培训中心、建立实训基地,配备教师和翻译人员,并以模拟场景演练和现场师带徒培训相结合的方式,增强培训计划和培训内容的针对性和实用性。为了确保培训效果,该分公司还设立了培训奖励机制,确定了员工本土化的试点单位。当前,已经组建两支以当地员工为主的石油工程施工队并投入生产,海外员工本土化初步呈现了良好的效果。     

回音壁

本报上期第14版刊登了《咨询电话:真心服务还是摆设》一文,引起了宇通的注意。该文附表1《800、400热线服务调查》所刊登的郑州宇通的服务热线号码是其销售服务热线,而不是售后服务热线,其售后服务热线号码应为     

“美国人如何养老”系列401K：老板给我存下养老钱

养老是人们非常关注的话题之一，从上期开始推出的“美国人如何养老”系列将选取美国较为成熟的养老制度进行介绍，以为参照，借鉴之用。上期主要介绍了美国养老资金规模最大的个人退休账户（IRA）。这种账户是员工为自己设立的一种个人自愿投资性退休账户；而本期介绍的401K计划是企业或雇主为员工设立的一种退休养老账户，类似于我国的企业年金制度。[编者按]     

下一代IT人的生存法则

这个是不争的事实：你竭力支持员工——为他们确保数据中心正常运转、为他们设立电子邮件账户，可他们不再需要你了。如果你无法立马提供员工需要的服务，他们就会打电话给Salesforce或亚马逊网络服务（AWS），订购相应的云服务。而且他们甚至不告诉你就会这么做。     

新思维

民生银行推员工持股 民生银行（600016．SH；01988．HK）11月7日召开董事会，通过以非公开发行A股方式实施员工持股计划预案，“为充分调动公司核心员工对公司的责任意识，提振资本市场对公司发展的认同度，保持公司的团队稳定性及战略执行的有效性，公司拟抓住有利时机，设立并实施员工持股计划”。拟募资总额不超过80亿元。本次员工持股计划的对象为公司核心员工，员工按照自愿参与、依法合规、风险自担、资金自筹的原则参加。     

试论员工团队建设是优秀企业文化的根基

在一个企业中，每一个员工都不是孤立存在的，从公司整体到公司设立的每一个相关部门，都是有必然联系的一个团队，员工团队就是企业为达成发展愿景，以共同价值观念和行业准则凝聚在一起的协作组织。     

“职工书屋”成为员工的“第二课堂”

河北天纶纺织集团员工有1900余名,为了丰富职工精神文化生活,提升职工队伍整体素质,公司拨款20余万元建起了“职工书屋”,先后购买了电脑50余台,科技、管理、文艺方面图书1万余册以及一些教学设备等,还设立了专门员工培训教室、产品研发中心、计算机培训室等。每个职工都有一张借阅卡,借阅过程实现了微机化管理,简便快捷。堂”。     

卡车企业服务热线调查 整体表现均不错

服务热线是企业与用户交流的重要工具,是企业为用户提供售后服务的重要渠道。为了了解卡车企业服务热线的使用情况,《商用汽车新闻》记者选取了2012年1月31日18:00～20:00和2月1日11:00～13:00这两个时段,以普通用户的身分对一汽解放、中国重汽、东风商用车、陕西重汽、北奔重汽、上汽依维柯红岩、福田欧曼、江淮等8家卡车生产企业的服务热线进行了暗访。服务热线开通情况调查《商用汽车新闻》记者搜索后看到,上述8家卡车生产企业均开通了客户服务热线。其中,中国重汽、陕西     

红黄蓝带你亲子游 以文化活动关爱少儿

由红黄蓝集团有限公司和温州日报"党报热线"联合推出的"热线·红黄蓝带你亲子游"系列文化活动,丰富了少年儿童的暑期生活。如何安排小朋友的课余生活,让大人们伤透脑筋。基于这样的背景,温州日报"党报热线"经过策划和筹备,在红黄蓝集团有限公司的支持下,推出"热线·红黄蓝带你亲子游"系列文化活动。     

车企服务热线春运大考及格

"企业服务热线根本就是花架子。"年前跑春运调查的时候,六里桥一位客车司机的话让《商用汽车新闻》记者记忆犹新。为了解商用车企业服务热线的现状,记者特别选取了初九和初十两天早、中、晚3个时段,给国内一线卡客车企业服务热线打电话,进行车辆故障方面的咨询。     

以企业新闻宣传为例浅析企业文化建设策略

市场经济时代的中国企业,已经告别"酒香不怕巷子深"的年代,企业纷纷设立文化宣传部门,构建企业文化自身建设与消费者之间的桥梁,采用各种宣传手段,传播企业文化,同时将企业外部有关新闻传达给员工,凝聚企业人心,扩大员工知识见闻,以便更好地塑造企业文化,提高企业的核心竞争力。