基于SOA的高速公路企业多渠道服务分析与设计

为了给客户提供个性化服务,并在多渠道服务领域树立优势,文章通过提供多渠道服务之间的应用集成和数据交换,构建基于SOA的多渠道服务整合模式,进行传统业务渠道整合和核心业务系统改造,借此构建起面向未来的高速公路企业可持续发展的基础架构平台,提高企业的渠道服务效率.     

基于SOA的高速公路企业多渠道服务分析与设计

为了给客户提供个性化服务,并在多渠道服务领域树立优势,文章通过提供多渠道服务之间的应用集成和数据交换,构建基于SOA的多渠道服务整合模式,进行传统业务渠道整合和核心业务系统改造,借此构建起面向未来的高速公路企业可持续发展的基础架构平台,提高企业的渠道服务效率。     

商业银行集团客户授信业务风险防范

近些年来，集团客户在商业银行授信客户群体中占比越来越大。商业银行对集团客户的授信业务呈现以下特点：一是对集团客户授信业务品种以贷款业务为主；二是集团客户通过下属公司互相担保获取银行信贷资金的现象较为突出；三是一家商业银行贷款集中于某一集团客户和多家商业银行集中贷款于该家集团客户的现象较为普遍。     

谈集团公司如何加强对营销业务的管控

集团化经营已经成为普遍的发展趋势,本文从分析集团营销管控中存在的问题出发,建议集团总部可以从业务规划、物流信息、信用管理、客户管理等角度加强对营销业务的管控。     

推广单位人民币结算卡提高国有商业银行支付结算效能

2003年9月,人民银行颁布了《人民银行结算账户管理办法》。此办法的实施为银行计算账户的开立、变更、撤销和使用提供了规范标准。而且,人民币结算账户业务为客户提供了高效、快捷的金融服务质量。同时,结算支付业务的推广对所辖经济金融环境的稳定产生了积极的影响。随着经济的发展,越来越多的单位客户提出了新的需求,需要在多渠道、多功能的业务环境下开展结算业务。     

广州电力95598呼叫中心多渠道客户化知识库优化方向研究

知识库系统是客服中心的核心应用系统之一。一个内容清晰,结构合理的知识库,既能让话务代表快速上手,也能有效提升客户满意度。本文的总体目标是针对广州电力95598客户服务中心知识库的实际情况和特点,提出行之有效的管理方法去优化其知识库,建立适合广州电力95598使用的多渠道知识库。     

多渠道电费缴纳模式及优化机制研究

近年来,随着电力体制改革的进一步深化,电力客户数量大幅增加,用电服务要求呈现多元化,与之相适应的是多渠道电费缴纳管理体系的建立与优化。按照国网公司“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系的要求,电力公司不断创新思维,开展电力缴费渠道的相关研究,对多种缴费渠道进行梳理、整合,利用最优化理论进行缴费模式优化分析,建立了以客户需求为导向的多渠道电力缴费管理体系,为电力客户提供了更方便、更灵活的缴费方式和更优质的多元化服务。     

推广单位人民币结算卡提高国有商业银行支付结算效能

2003年9月,人民银行颁布了《人民银行结算账户管理办法》。此办法的实施为银行计算账户的开立、变更、撤销和使用提供了规范标准。而且,人民币结算账户业务为客户提供了高效、快捷的金融服务质量。同时,结算支付业务的推广对所辖经济金融环境的稳定产生了积极的影响。随着经济的发展,越来越多的单位客户提出了新的需求,需要在多渠道、多功能的业务环境下开展结算业务。因此,在2010年底,国有商业银行率先推     

中小证券公司信息系统审计的问题与对策

证券公司的业务开展和管理离不开信息系统,信息系统在证券公司经纪业务、自营投资业务、融资融券业务、客户资产管理业务以及业务清算、财务核算、风险监控、合规管理等业务活动与经营管理中广泛应用,已经成为为证券公司经营管理提供关键服务的核心资源。证券公司在获得     

浅谈福能集团资金管理系统建设方案

在集团财务信息化建设的过程中，资金管理系统处于一个核心地位，搭建一套健全的资金管理系统对于提升集团资金业务的管理，降低业务风险，提高资金使用效率，减轻财务人员工作量有着极其重要的作用。本文主要阐述福能集团在财务信息化建设的过程中，通过搭建集团资金管理系统对集团资金业务进行全方位的管控，并且通过资金管理系统将福能财务公司和集团结算中心的业务进行全方位的梳理，形成一套适合福能集团资金业务需求的管理系统。     

A集团全面预算管理问题探讨

本文通过对A集团预算管理的研究,找出集团预算管理中的问题和不足,提出改进建议。使全面预算管理成为保障企业战略实施的重要手段,降低集团整体业务成本,控制集团的经营风险,提高集团核心竞争力。     

中外运久凌储运有限公司

中外运久凌储运有限公司是中国外运集团下属专业子公司,是集团的陆上物流作业主体之一,从事跨区域长途运输与区域内配送业务;仓储管理业务;公路零担快运;根据客户需要,为客户设计和提供物流解决方案的物流大客户服务以及中外运快运业务,并与中外运集团整体服务网络相互衔接形成完整的中外运集团陆上综合物流服务体系。中外运久凌储运有限公司注册资金6000万,资产人民币2亿多元。经过多年的发展,目前在全国范围内已经先后建立了七个区域性配送中心,形成了较完备的陆上物流作业网络体系。现有联网运输车辆1000多辆,共有员工1100多名。运作网络…     

电信运营商信息化集成项目财务处理优化探讨

信息化集成项目是电信行业新兴的战略型业务,在全业务竞争环境下,信息化集成项目俨然已成为运营商争夺集团客户的重要业务.与传统的电信业务不同,信息化集成业务以项目为单位,面向集团单位客户,投入高、回收期长,因此其对投入成本管理和效益评估的要求较高.而目前传统的电信业务财务处理方式无法满足信息化集成项目对投入产出的精细化管理要求.在作业成本尚无法在电信运营商的财务实践中应用的情况下,本文通过探讨,借鉴融资租赁的会计处理方式应用于运营商的信息化集成项目财务处理,可以弥补传统电信财务处理方式的不足,满足电信运营商信息化集成项目对成本管理和效益评估的精细化管理要求,这对运营商新兴的战略性业务管理有着重要的意义.     

为企业打造未来竞争力——访上海寰业信息技术有限公司总经理章天胜

上海寰亚信息技术有限公司是由国际济丰集团投资组建的全资子公司，成立于1999年，注册资本775万美元，总部位于上海，在北京、杭州、合肥、香港等地设有分支机构，拥有近百位专业技术人员。寰亚以零售和物流为主要业务领域，致力于向客户提供零售业核心系统解决方案以及针对不同行业的供应链管理整体解决方案。     

为企业打造未来竞争力——访上海寰亚信息技术有限公司总经理章大胜

上海寰亚信息技术有限公司是由国际济丰集团投资组建的全资子公司,成立于1999年,注册资本775万美元,总部位于上海,在北京、杭州、合肥、香港等地设有分支机构,拥有近百位专业技术人员。寰亚以零售和物流为主要业务领域,致力于向客户提供零售业核心系统解决方案以及针对不同行业的供应链管理整体解决方案。寰亚深刻理解客户需求,始终站在行业应用发展的前列,以高附加值的行业应用软件、成熟的行     

非核心业务一体化外包

上海汽车工业(集团)总公司(简称上汽集团)在分析自身产品和服务的增值过程时发现，在集团企业汽车整车和零部件的设计、制造、销售和服务的业务活动中，存在着许多非关键性的、支持、辅助性质的业务，其中有许多业务占用着企业大量的人力、物力和管理资源，本身却只创造相对较低的附加值。上汽集团把这类业务称为非核心业务，而与之相对的核心业务是那些关键性的、具有较高附加值、体现集团发展战略要求及核心能力的业务。     

浅议旅游集团企业的绩效指标设计

随着旅游市场竞争的日益激烈．旅游企业集团化发展的趋势逐步强化。如何确定集团企业的管理核心、重新塑造集团企业的管理能力，从而提高集团的资源整合力、竞争力、领导力和执行力是企业集团面临的重大课题。绩效管理作为一个将公司战略、资源、业务和行动有机结合的完整的管理体系．受到企业决策的高度关注。越来越多的集团企业通过建立以企业绩效管理为核心的管理模式和企业化，谋求全面提升企业的核心管理能力。     

IP城域网对集团客户多业务承载的设计和演进技术浅析——以济南城域网设计为例

本文将就集团客户多业务在IP化的城域网这一运营商最为倚重的业务传送平台的承载以及管理为切入点进行分析和论述,研究一种在运营商转型期的IP城域网重点客户综合业务运营的新方式。通过对当前城域网的客户群进行宏观分析,提出了城域网客户群定位思路;同时,在对当前城域网市场业务需求进行宏观分析后,提出了比较清晰的业务定位,对转型期电信运营商宽带城域网规划建设具有较强的策略指导意义。     

满意度的切入点

经销商集团有能力在厂商所关心的客户满意度领域发挥更大作用,厂商可以运用经销商集团的丰富资源使服务标准得以更好地落实客户满意度是汽车厂商经销商渠道管理的重要目标之一,也是提升汽车品牌核心竞争力的利器。长期以来,厂商负责销售和服务标准的制定,同时监督经销商对标准的执行,并对经销商进行评估,提出改进方向,还推动改进工作的落实。而标准的执行和客户满意的达成则由经销商完成。     

CCMS在电力客户营销管理的运用

CCMS系统模块采用主要核心软件部件客户关爱和服务、客户关系管理和业务信息储存库。从实现CCMS系统对客户服务功能、抄表和计量管理、收费和信用管理、电费记录保留,开单和单据打印、呼叫中心结合、市场分析和商业活动管理、联络和事务管理、帐务管理、客户因特网自助服务、统计和管理报表等管理。