旅游法的实施对导游服务的影响分析

随着2013年十一黄金周《旅游法》的问世,它对旅游业的规范作用受到人们的普遍关注,尤其是对导游服务这块旅游行业的短板的影响。本文就旅游法实施后对导游服务的影响进行具体的剖析,对影响导游服务的因素进行整合归类,以总结出旅游法通过影响哪些因素而使得导游服务质量发生变化,从而明确旅游法对导游服务的规范作用以及存在的问题,为旅游业的可持续发展提供政策依据,并为政府进一步完善旅游法提出建议和改善策略,以促进导游服务的健康发展。     

中国导游服务规范化过程的三方动态博弈分析

导游服务质量的管理和提升是一个系统工程,需要旅游主管部门和旅游业各大主体之间相互管理、相互监督、相互促进,进行长期的动态博弈。以旅游主管部门、旅游企业、导游人员为博弈主体,构建导游服务规范化过程的三方动态博弈模型。通过博弈树和支付矩阵来分析博弈过程中各方的收益,并在此基础上得出该三方博弈的混合策略纳什均衡,然后对博弈的均衡解进行分析,为导游服务规范化提供建议。     

导游服务质量问题引起的管理思考

目前我国导游服务质量问题已成为我国旅游服务质量的一块“短板”,导游服务质量低劣已经严重影响我国旅游服务的整体质量和形象,但只有从系统的角度看待导游服务质量问题,从游客感知的立场解决导游服务质量问题,才能平衡各相关主体的利益关系。全面提升旅游服务的整体水平。     

基于创新人才培养的《导游服务实训》精品教材建设

旅游学科是一门实践性极强的学科,旅游教材的建设应适应旅游行业的发展和旅游教育的需要。打造《导游服务实训》精品教材,对提高学生操作能力,创新培养高质量的兼具导游、计调、业务销售能力的导游人才,提高旅游服务质量有重要意义。     

试论《旅游法》背景下导游行业的发展

《旅游法》实施以来,对导游行业产生了重大影响。《旅游法》的立意既是在规范导游服务,也是在保障导游从业者的合法权益,导游在旅游活动开展过程中不可或缺。对于导游人员而言,需要正确认识《旅游法》,树立行业发展信心;同时提升自我能力,提高服务质量。从导游队伍管理角度而言,需明确导游与旅行社之间的用工关系,保障导游权益,监管导游行为。制定导游人员工资等级制度,鼓励高素质人才加入导游队伍。转变导游职业社会形象,营造良好的从业氛围。从而促进导游行业的新发展。     

旅游从业人员服务意识现状及提升策略——以浙江临安为例

旅游业的发展,与旅游地旅游服务质量密不可分。本文通过对旅游从业人员服务意识现状的调查,分析了临安旅游从业人员服务意识存在的缺陷,并相应地提出了提升旅游从业人员服务意识的若干措施。     

导游服务质量问题分析及解决方法初探——基于激励机制下的研究

近年来,我国旅游业的迅速发展,而导游服务质量却一直是投诉的热点,其服务很难满足游客要求,同时导游的违规行为普遍存在。文章主要通过对我国导游服务质量存在问题的分析,结合现有的学者提出的激励机制,进一步探讨导游服务质量问题的解决方法。     

导游人员素养提高之探讨

旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动,导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能。高素质的导游人才是发展旅游业、提高导游服务质量的关键。因此,导游的良好素质对旅游业的发展就显得特别重要。     

导游服务中存在的质量问题和解决措施

导游人员是提供旅游服务的主要人物,其服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,决定着整个旅游活动的质量,不仅关系到旅行社的生存与发展,也影响着国家或地区的旅游形象。本文就目前旅游行业中导游服务屡屡出现的质量问题和解决的措施做如下探析。     

海南自贸港背景下导游职业认同及对策研究

自我国将海南设为自由贸易港以来，重点加强商品贸易往来与海南出入境旅游、国内旅游的同时，海南自由贸易港依托自身优势已经发展成为国内热门旅游目的地。在旅游业的构成当中，旅游从业人员是非常重要的一部分，导游又在旅游业从业人员中占比很大。导游对自己的职业认同感直接影响到对客态度、服务质量、业务水平，很大程度上决定着游客对目的地的满意度与认同感。在海南自贸港建设背景下导游对自己职业的观点看法、认同感调查分析以及提出相应策略和方法，丰富对职业认同感的研究，以及为海南自贸港建设背景下导游服务业发展提供对策，从而提升导游职业认同感。     

关于优化导游人员职业环境的探讨

近年来我国旅游产业发展迅速,导游队伍日益壮大,然而目前导游的行业环境却存在诸多问题,致使导游人员流失严重,导游服务质量不高,社会形象不佳等.文章从多角度分析了导游职业环境的现状,并就如何优化导游的生存环境提出了相应策略.     

试论旅游服务接触质量

服务质量的改善可以提高生长率和减少成本,同时增加顾客忠诚、市场份额和企业总的利润。随着旅游业的全面发展,服务质量已经成为旅游企业竞争战略的重点,作为服务质量的决定因素之一的“服务接触”质量更是重中之重。本文通过服务接触质量探讨,着重论述了旅游企业如何提高旅游服务接触质量以实现顾客满意     

呼伦贝尔市导游管理实践研究

导游工作的质量直接关系到一个国家或地区的旅游形象.呼伦贝尔市旅游业发展迅速,但导游服务质量总体水平不高.在导游管理实践中,还存在着很多的问题,如还没有设立导游服务中心,这对加强旅游市场管理不利;导游作为一个服务性行业,其导游人员的待遇却是很差的,它的职称评定只是纸面的,不和任何利益挂钩,人员素质难提高,队伍难建设;导游工资低,不稳定,使"回佣"收入普遍化;导游工作只是过渡性的,没有建立职业终身化观念,队伍不稳定.合理解决这些问题,对促进呼伦贝尔市导游队伍建设,提高服务质量,树立良好旅游形象至关重要.     

我国导游诚信问题浅析

旅游业是一个依靠旅游从业人员直接为游客提供服务的行业,其中导游更是由于其工作的特殊性成为了最重要的旅游从业人员。然而由于外部制度和导游自身双方面的原因,导游人员失信行为在我国的旅游市场上普遍存在,严重地影响了我国旅游业的发展。因此,本文将针对旅游市场上导游人员不诚信行为的原因进行分析,进而找出对策。     

论兼职导游职业化的障碍与对策

导游的职业化包括职业化素养、职业化行为规范和职业化技能。兼职导游是导游队伍的生力军,其职业化发展已成为旅游行业规范发展的保障,有助于整体导游服务质量的提高,促进旅游业的健康持续发展。因此有必要探讨兼职导游职业化进程中的障碍并提出对策,以提高兼职导游职业化水平。     

浅析旅行社服务质量问题

旅行社作为旅游业三大支柱产业的龙头,联系着“食、住、行、游、购、娱”六大要素,沟通起旅游饭店、旅游景点、旅游交通、旅游商店等旅游企业。而服务质量是旅游业的生命,它直接影响客人在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。一家旅行社要获得成功,必须以服务质量求生存,以服务质量求信誉．以服务质量得市场,以服务质量取得经济效益。因此,旅行社的服务质量问题已经成为旅行社管理的关键要素和重要内容。本文对当前我国旅行社存在的问题进行分析,有针对性地改善和有效的提高旅行社的服务质量提出建议,希望对旅行社的发展起到现实的指导意义。     

佳木斯市旅游服务质量存在的问题及对策——对旅游投诉分析

旅游业的发展在很大程度上取决于旅游服务质量,对佳木斯旅游局126家旅行社旅游质量的调查研究发现,佳木斯旅游企业诚信意识缺失,服务意识差;投诉途径不畅,处理满意度有待提高。提高旅游服务质量,管理部门要进行创新;行业协会要真正发挥作用;提升从业人员服务质量,推进旅游信息平台建设,提高投诉处理效率,加强旅游质量监督和执法检查。     

服务外包对中国服务贸易的提升作用——以海南省旅游业服务外包为例

进入21世纪以来,现代服务外包业正以迅猛之势在全球不断扩大规模,这为发展中国家经济发展提供了良机。在政府的推进下,我国服务外包已有了一定的发展。文章以海南省旅游业服务外包为例,分析了服务外包对服务贸易的提升作用,同时引用经济区位的概念并结合SWOT分析法对海南省旅游外包进行分析,提出了如何更好地发挥服务外包对海南省服务贸易提升作用的策略,为中国的服务贸易的发展提供借鉴。     

导游服务"乱象"及根源研究 ——基于旅游供给侧结构性改革视角

导游接待服务过程中"乱象"问题频发,如擅自增加自费项目、 降低服务标准、 导游服务态度不到位等,大众媒介对导游进行了诸多负面的报道,误导社会公众认为导游是骗子.我国相继出台了专门的旅游法律,问题虽有缓解,但仍然没有从根本上解决.研究发现,部分旅行社与游客交易严重背离市场经济规律、政府宏观调控失灵、 导游收入结构性问题等.供给侧结构性问题是其根源所在.     

服务外包对我国传统旅游价值链的影响及对策研究

本文从服务外包对传统旅游价值链的影响出发对比研究了国外、国内典型企业的价值链模式,分析了中国相关产业的差距并提出了基于低成本和差异化战略的我国旅游服务外包业发展对策。