银行点击

工行悉尼分行正式挂牌开业；中行率先与泛美开发银行签署贸易融资便利项目协议；建行推出家居银行服务；交行沃德财富推出健康医疗贵宾服务；全国首张村镇银行银联卡诞生湖北仙桃；     

金融资讯

军人保障卡业务合作协议签订；农行推出金穗携程旅行信用卡等多款商旅新品；建行推出网上小额支付服务；交行首推客户服务品牌大众“快捷理财”；中信网银基金费率4折优惠     

使用银联标准卡的好处

36．银联卡安全服务公约是什么？ 为保障持卡人基本权益，中国银联与银联卡发卡机构共同制定《银联卡安全服务公约》，参与公约的发卡机构将向银联卡持卡人提供以下安全服务： ①提供二十四小时客户电话服务； ②提供挂失成功即时生效服务；     

使用银联标准卡的好外

36．银联卡安全服务公约是什么？ 为保障持卡人基本权益，中国银联与银联卡发卡机构共同制定《银联卡安全服务公约》，参与公约的发卡机构将向银联卡持卡人提供以下安全服务： ①提供二十四小时客户电话服务； ②提供挂失成功即时生效服务；     

欠发达地区农村金融服务缺失问题调查

本文采用抽样调查的方式，对庆阳市农村金融服务的供给与需求进行了调查。调查结果显示：农村金融服务需求过旺，表现为多元化的服务机构、优惠的信贷政策、快速简捷的支付结算、较低的融资成本、多样化的服务工具和经常性的金融宣传。与此相对应的是金融服务供给不足，表现为服务机构少、政策支持不够、结算速度缓慢、服务功能弱小和基础设施落后等。为此，必须解决农村金融服务缺失问题：一是改革农村信用社管理体制；二是给予政策上的扶持；三是完善农村金融服务体系；四是处置历史包袱；五是提高服务质量和水平。     

论客户服务

未来客户服务的发展趋势主要体现在：服务职能从单一走向综合；服务水平的高低对信息技术的依赖性越来越大；服务的品质决定着各家公司的前景；为人为本的管理思想在服务中更加明朗。     

银行服务运营建言

目前，国内有些商业银行的服务运营存在着一些问题，其原因主要有：一是某些管理者只是自我服务，忽视了为员工服务；二是某些银行制度环境有失公允，员工情绪受挫；三是某些员工服务理念落后，服务技能缺失；四是某些银行忽视形象设计，营业环境不佳。     

改良车险

车险应满足投保人多层次需求；条款应符合法制和国际惯例；费率厘定应合理；靠服务取胜；     

银行家

全国银行卡服务咨询委员会成立；中国银联正式启用银联卡持卡人境外服务电话；银监会批准筹建中国邮政储蓄银行；沃尔玛拟在华推出信用卡；国内首张银联品牌大学生信用卡隆重发行；郑州政府将大力推动银行卡产业发展。[编按]     

国家出政策促合同能源管理发展

今年4月2日，国务院办公厅转发了国家发展改革委等部门《关于加快推行合同能源管理促进节能服务产业发展的意见》（以下简称《意见》）。《意见》包括四大部分：一、充分认识推行合同能源管理、发展节能服务产业的重要意义；二、指导思想、基本原则和发展目标；三、完善促进节能服务产业发展的政策措施；四、加强对节能服务产业发展的指导和服务。该《意见》篇幅不长，但含金量却很高。     

构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式

营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地，其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一。商业银行在网络化发展中，营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化，而且也产生了许多新的问题。本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势，提出商业银行应充分发挥网络优势，以客户为中心，重构营业网点服务体系，提升柜面服务层次；深化核算管理一体化改革，创新柜面服务模式；改进业务产品创新机制．提高网点竞争能力；加快柜面业务流程再造，改善网点服务效能；改造营业网点柜台设置，推行功能分区服务：改进营业网点内部管理，提高柜面服务质量，全面提升网络时代营业网点柜面服务水平。     

从香港看国内理财业务发展趋势

在被誉为全球金融中心之一的香港，各家银行在个人理财服务方面展开了全方位多层次的激烈竞争。客户经理普遍遵循“尊贵、优先、专业、优惠、个性化”的贵宾服务“五P”原则：以较高的进入门槛体现参加者的尊贵；以专属理财场所和配套服务体现银行服务的优先；以银行特聘理财客户经理为贵宾客户度身定制理财规划体现专业；让贵宾客户享受到不同程度费用减免，达到优惠目的；“一对一”的理财规划服务，使服务达到个性化。[编者按]     

论工商企业如何开拓农村市场

工商企业开拓农村市场应做好市场调研，把握农村需求；选准目标市场，做到有的放矢；以需求为导向，开发农民需要的产品；调整战略，打造农村市场营销网络；结合农村市场特点，开展促销活动；加大服务力度，以服务促销售。     

IT资讯

IBM推出System p5 595服务器；IBM推出采用AMD Opteron处理器的突破性“智能能量”商业计算系统；全新IBM服务器夺得多项基准测试结果冠军；McDATA位列全球存储服务市场前十名；富士通推出FUJITSU ETERNUS存储系统[编者按]     

会议

EDS和高阳携手服务金融客户；宇信鸿泰与易诚世纪合作；     

投资汇编

另类保姆走俏 陪逛街带路加砍价；垂钓促销服务；复合型调味品需求看涨；DIY纸艺手工店点纸成金；时尚产品新商机.     

抗震电波：行动

上海保监局召开抗震救灾工作会议；大众保险全力做好有关抗震救灾工作；人保财险全力以赴抗震救灾；天安保险积极开展大灾理赔服务；中国平安紧急抗震救灾；阳光保险设立2000万理赔预付款；     

关于发挥财政职能作用服务农村经济发展的几点思考——以湖北省荆门市东宝区石桥驿财政分局为例

为破解制约农村经济发展的瓶颈难题，石桥驿财政分局实行“抓重点、找支点、破难点、促发展”总体工作思路，在解放思想、增强服务意识上着力；在大胆创新、拓展服务途径上发力；在勇于实践、服务发展上给力。     

服务无小事

近来听了一些业内人士和客户关于银行服务的议论，他们首先肯定，多年来银行在抓服务上有很多举措和创新，做到员工有守则，岗位有责任，服务有规范，考核有目标，奖惩有兑现，服务水平有明显提高。但是也有某些不尽如人意之处，如：服务设施不齐全，柜台上有的笔不下水，有的眼镜一条腿；服务仪表不端庄，有的穿背心，有的穿短裤；服务态度不热情，语言不文明，解答问题不耐心；     

三湘地税

长沙市局推出三项举措服务经济大局；常宁市强化重点工程税收控管；通道县局重视大集中经验交流；醴陵市局小秘书软件试用成功；张家界市局大手笔打造文化品牌；郴州市设立纳税贡献奖；