论企业售后行为

所谓企业售后行为就是指在企业和客户完成交易行为后,企业为保证客户最终价值的实现而进行的一系列行为活动。也就是当客户直接或间接从企业购买到需要的产品或服务后,企业为客户正确消费产品或服务提供帮助,并对客户如何使用和消费产品或服务进行研究,以获得客户对产品或服务的评价,从而提高客户满意度,扩大市场份额,改善企业经营。企业售后行为的概念要远远地大于售后服务。而且由于企业性质和行业的不同,售后行为还会包含其行业自身的特点,因而售后行为在概念上是一个开放的体系。一、企业售后行为的特点一般来说,企业售后行为具有以下三…     

成本领先还是歧异化发展

矛盾： 成本领先战略与歧异化战略 企业的生存源于正确的基本战略的指导。迈特尔·波特认为成本领先与歧异化是企业发展的两种最基本的战略。因为竞争优势归根结底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值。价值是客户愿意支付的价钱,而超额价值产生于以低于对手的价格提供同等的效益,即成本领先;或者所提供的独特的效益补偿高价而有余,即歧异化。通俗的提法：成本领先战略致力于使自己产品的成本低于竞争对手从而获得竞争优势;歧异化战略致力于为客户提供高效益的产品（指广义的产品,包括服务）。使客户虽然以高价购买,但可获得实…     

以客户为中心

企业对于社会的责任,主要体现为对客户的责任,然后才是对员工的责任、对股东的责任、对合作伙伴的责任以及对政府、社区的责任等等。服务客户是企业服务社会的主要途径企业必须服务社会,不能为社会提供服务的企业必然被社会淘汰。企业服务社会主要是通过服务客户来实现的,比如,房地产企业主要是通过为客户提供高品质的住宅产品来服务社会的,通讯设备制造企业主要是通过为客户提供高性价比的通讯设备来服务社会的,物流企业主要是通过为客户     

基于供应链视角的制造中小企业产品满意度研究

客户是企业生存和发展的基础。企业的市场竞争实质是争夺客户资源和维系客户关系。产品质量与价格,以及服务是制造企业能否与客户保持长期稳定关系的重要因素。而争夺客户资源和维系客户关系的手段主要是高品质的产品、价格刺激和服务,即通过高品质的产品、价格刺激和优质的服务提升客户的产品感知价值。本研究基于产品满意度模型以辽宁省制造中小企业为例分析了制造中小企业的产品满意度。分析结果显示,辽宁制造中小企业的供应链以区域内供应链为主,且“产品感知质量”对“产品满意度”不具有正向(+)影响,其区域供应链存在不稳定隐患。本研究的创新点在于以供应链视角分析制造中小企业产品满意度,并提出可行性建议。     

浅谈利于创新的人力资源管理实践

创新是企业生存和持续发展的动力和不竭源泉.它为市场提供新的、独特的产品和服务,创造了新的价值,使企业获得竞争优势,重写竞争规则.     

商业意识视角下高职广告设计专业人才培养探析

1 商业意识与广告活动 1.1商业意识 商业意识,即指导商业活动更好开展的意识.商业活动是企业向客户提供有价值的产品或服务,从而实现利润以实现自身生存和发展的活动.在竞争环境中,企业一定要能比竞争对手更快更好更高效的为客户提供高价值的产品或服务,这样企业要实现良好发展,这离不开商业意识的指导.商业意识主要包括客户意识、竞争意识、营销意识、品牌意识、沟通谈判意识等.     

供应链管理下的企业业务流程再造

供应链管理（SCM）是指在生产及流通过程中,为将货物或服务提供给最终消费者,联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络,是一个将产品、服务和信息从供应商到客户最优化传递的过程。     

海烟物流:以服务创造价值

物流企业的产品就是服务,只有提供客户满意的服务,才能获得更好的发展。因此,如何通过优质高效的服务为客户创造价值,同时为自己扩大利润空间,是物流企业核心竞争力的体现,也是其不断追求的目标。"服务创造价值"不是口号,而是物流企业的生存之道。对此,海烟物流     

传统会计体系在知识型企业中的弱化及其改进

知识型企业的出现在促进人类社会高速持续发展的同时也给会计界带来了冲击 ,企业的价值 ,特别是它的核心资本—智力资本的价值无法用传统的会计指标进行反映。本文拟对这方面进行浅析并提出一些弥补的办法。一、知识型企业以及它的核心要素—智力资本知识型企业是这样一种企业 :向客户提供服务并将全部服务贡献给客户 ,为适应不同客户需要而建立的机构和组织。其特点 :1 经营多样化 ,不易标准化 ;2 提供的服务具有创造性 ;3 人是企业存在和发展的关键 ;4 解决的问题具有复杂性和针对性。由此 ,知识型企业中的关键资源不再是货币资本或者生…     

服务是保险公司的核心竞争力

每个行业在社会的存在价值都是为社会、为客户提供服务。我认为,服务就是保险公司的核心竞争力。而我们所说的服务与平常所说的公司前端产品策略、营销策略等等都是不可割裂的。寿险的核心价值就是解决人生老