基于电子商务的客户关系管理体系构建

本文分析了A银行客户关系管理中存在的问题,探寻了A银行基于电子商务的客户关系管理的基本手段和方法,并尝试为A银行提供客户关系管理体系的构建方案,以期对银行的客户关系管理进行改进和提升。     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后，银行业即将面临激烈竞争，加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面，银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本从数据挖掘入手，主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术，识别重点客户，为客户提供更好的服务，如何进行风险预警。     

社区团购电商平台客户关系管理

社区团购作为电商行业的一种新兴零售模式,在快速发展的同时也存在高客户投诉率问题,如何处理与客户的关系,降低投诉率,是企业在经营过程中需要着力解决的问题。本文论述客户关系管理对于社区团购电商平台的现实意义,突出其对于企业可持续发展的重要性。通过分析目前社区团购电商平台在客户关系管理方面的现状,总结其存在的问题,并提出电商平台在提升客户关系管理能力方面的改进建议。     

品牌客户关系管理策略

客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，让企业可以最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文以化妆品品牌欧珀莱为例，分析其客户关系管理的具体策略及存在的问题。     

农村信用社客户关系管理探析

当今的金融业已经进入以市场为导向，以客户为中心的变革时代，客户关系管理战略日益受到重视。农村信用社作为农村金融的主力军，为了更好地服务“三农”，有必要推行客户关系管理。本文就农村信用社客户关系管理战略的理论和实践做了一些尝试性的研究。一、农村信用社推行客户关系管理的必要性１、现代金融业发展的需要。现代银行业的竞争和发展，已开始突破传统业务框架，进入以市场为导向，以客户为中心的变革时代，在今天的金融服务业竞争中，客户关系管理战略日益受到重视，随着信息和通信技术的进步，建立与客户一对一的关系和进行客…     

房地产企业的CRM实施探讨

一、CRM的概念及其发展状况。CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。最早发展客户关系管理的国家是美国，Gartner Group首先提出了CRM的概念，认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。     

客户关系管理在农信社运用的调查

客户关系管理在现代企业中已经被普遍运用，且为企业带来了较大的利润增长，近些年农信社系统也开始将客户关系管理提升到战略的高度，但效果如何？近日，山东省东营市农信社青年理论研究会通过对东营市农信社客户关系管理运用的情况进行了调查。     

客户关系管理中的大客户管理

在以顾客为导向的营销时代,客户关系管理成为企业的一个重要战略性举措。大客户是企业具有战略意义的客户,对大客户的管理是客户关系管理的重心。本文通过对客户关系管理的界定和管理实务中具体环节的分析,重点探讨大客户管理活动的阶段特征和管理要点,从策略的角度研究大客户管理过程中出现的实际问题和解决建议。     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面,银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本文从数据挖掘入手,主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术,识别重点客户,为客户提供更好的服务,如何进行风险预警。     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行.另一方面,银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势.本文从数据挖掘入手,主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术,识别重点客户,为客户提供更好的服务,如何进行风险预警.     

恢复客户关系管理探析

恢复客户关系管理是企业旨在挽救客户关系或争取与流失客户恢复业务而采取的各项措施的计划实施和控制。企业在注重客户关系的建立和保持的同时,有必要加强对流失客户的管理。本文将恢复客户关系管理的过程分为三个阶段：前期分析阶段、中期实施阶段和后期考核阶段。最后,对恢复客户关系的管理提出一些优化措施。     

企业客户关系管理实施现状

随着市场竞争的日趋激烈,如何抓住客户资源逐渐成为企业生存与发展的关键,越来越多的企业认识到客户关系管理（CRM）的重要性,并转向以客户为中心。同时,信息技术在企业中的运用为企业进行全面的客户关系管理提供了便利。但是,很多企业在实施CRM项目之后并未达到预期的效果,企业客户关系管理的成功实施受到诸多因素的影响。本文从客户关系管理概念出发,结合目前客户关系管理在企业中的实施情况,探讨制约客户关系管理成败的因素,对企业实施CRM项目提供一些建议。     

客户关系管理在我国商业银行的战略浅析

中国加入世界贸易组织,对于银行领域来说既是一个机遇,同时也是一个挑战,随着顾客市场的扩大,商业银行之间的竞争变的更加激烈,银行客户成为了各银行互相争夺的对象。为了有效的解决这种现状,客户关系管理(CRM)这一名词出现在了大众视野之中。客户关系管理(CRM)能够很好的为银行服务,有效的帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"现代化经营理念[1]。2017年4月《商业银行抵押管理指引》发布,将客户与银行的关系列为重点,为客户关系管理(CRM)的发展提供了有效的政策支持。商业银行客户关系管理(CRM)通过对客户的需求和行为进行分析,更好的了解客户的需求,从而能够全面提升银行的管理水平,更好的提高业务能力。客户关系管理(CRM)的发展空间非常广阔,其价值在今后能够得到更好的体现。本文第一部分将研究商业银行客户关系管理(CRM)的现状,然后进一步分析其在现实生活中的存在问题,最后得到解决问题的方法。     

房地产企业的CRM实施探讨

一、CRM的概念及其发展状况CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。最早发展客户关系管理的国家是美国,GartnerGroup首先提出了CRM的概念,认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。     

客户关系管理在饭店中的实施

C R M,即客户关系管理,它在我国饭店管理中已趋流行。但是,饭店大多对它了解还不深,具体实施中往往只限于表面。什么是C R M呢?在饭店中应该如何实施呢?本文将就这些问题进行探讨。一、客户关系管理的含义客户关系管理(C R M),这个概念最初是由G artner G roup提出来的。对CR M     

客户关系管理:让服务更贴心

作为一种以客户为中心的管理理念和服务策略,客户关系管理有助于农村中小金融机构在激烈的市场竞争中改进自身与客户之间的关系,提高客户满意度和忠诚度。农村中小金融机构要建立完全意义上的客户关系管理,不仅应解决技术层面的问题,还需要各部门的协调,从制度、流程、管理各方面推进营销战略。     

房地产企业的CRM实施探讨

一、CRM的概念及其发展状况 　　CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的.最早发展客户关系管理的国家是美国,Gartner Group首先提出了CRM的概念,认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率. 　　……     

电子商务对客户关系管理的影响及对策

20世纪末,在全球化、信息化的推动下,能用最短的时间统一人们的思想和行动,最有魅力的口号就是＂电子商务＂。它正在改变着社会经济生活,进而改变着世界。电子商务要求与之相匹配的管理思维的更新和革命,客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术。电子商务是客户关系管理（CRM）发展的一个方向,对传统客户关系管理起到不可估量的作用。     

北京威斯汀酒店客户关系管理研究

随着社会经济水平不断提升,人们对居住环境舒适度的要求越来越高,顾客对酒店行业提出了新的要求。与客户间维系良好关系,满足客户消费体验,是实现高星级酒店可持续发展的重要因素。以北京威斯汀酒店为例,分析了该酒店客户关系管理现状及存在的问题,提出了创新管理观念、提升管理人员素质、完善客户投诉机制及客户信息多元分类等客户关系管理的优化措施。     

会展企业实施客户关系管理问题与对策

会展客户关系管理是在收集客户信息和分析客户需求的基础上,通过办展机构的资源整合和有针对性地对不同客户提供个性化的展会服务,与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。由于我国仍有许多会展企业没有真正树立起＂以客户为中心＂的营销理念,对客户关怀和客户满意度重视不够,资金能力有限,管理能力不足,以及国内CRM软件系统的开发力度不够等原因,导致我国会展企业在实施CRM过程中存在一些问题。但是,对于我国会展企业来说,可以通过吸引会展客户、巩固客户关系和实施客户忠诚策略,来正确实施客户关系管理。