卡车企业服务热线调查 整体表现均不错

服务热线是企业与用户交流的重要工具,是企业为用户提供售后服务的重要渠道。为了了解卡车企业服务热线的使用情况,《商用汽车新闻》记者选取了2012年1月31日18:00～20:00和2月1日11:00～13:00这两个时段,以普通用户的身分对一汽解放、中国重汽、东风商用车、陕西重汽、北奔重汽、上汽依维柯红岩、福田欧曼、江淮等8家卡车生产企业的服务热线进行了暗访。服务热线开通情况调查《商用汽车新闻》记者搜索后看到,上述8家卡车生产企业均开通了客户服务热线。其中,中国重汽、陕西     

重汽服务主打“亲人牌”

7月12日,中国重汽集团2011亲人服务大会暨首届全国卡车服务技能大赛启动仪式在济南召开,来自山东地区的服务站代表、中国重汽相关部门及二级公司的代表参加了会议。会上,中国重汽集团市场部总经理焦中平宣读了《中国重汽集团关于对特约服务站进行表彰奖励的决定》,对评选出的15个亲人服务突出贡献奖、25个亲人服务特等奖、45个亲人服务优秀奖、88个亲人服务先进奖,以及110名亲人服务岗位标兵奖进行了表彰。中国重汽集团副总经理于有德从四方面作了总结发言:一是分享过去一年生产     

中国重汽：提升服务，让亲人更亲

中国重汽在2006年《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为银牌服务卡车企业。同时,中国重汽在2006年也取得了出色的业绩。中国重汽销售公司副总经理靳文生介绍,中国重汽2006年全年共销售重卡6万多辆。2007年1月份订单数量超过10000辆,实现了历史性突破。     

中国重汽力拼服务

如何为新品牌SITRAK用户提供优质的产品及外延服务,一直以来都被中国重汽视为在进口车占据大多数市场份额的高端重卡市场上实现突围的重要举措.去年年初,在集中国重汽与德国曼公司资本与技术深度合作成果于一身的S1TRAK新车型产品下线仪式上,随着SITRAK标识灯光被徐徐点亮,中国重汽董事长马纯济宣布中国重汽SITRAK品牌正式启动,在中国重汽（香港）有限公司总裁蔡东和中国重汽济南商用车公司副总经理MarekSwigon的共同驾驶下,SITRAK卡车缓缓驶出生产线.     

重汽举行2012全国服务技能比武

10月19日,中国重汽2012全国服务技能比武大赛颁奖典礼在济南举行。日前,来自全国各地的36名技术能手齐聚济南,参加中国重汽集团2012年全国服务技能比武大赛。经过3天的紧张比赛,共有3名选手获一等奖,6名选手获二等奖,19名选手获三等奖。中国重汽集团副总经理于有德出席颁奖仪式并向获奖选手颁奖。打造重汽服务品牌今年是重汽第二次举办全国服务技能比武大赛,继去年成功举办首届技能比武大赛之后,本届大赛从参赛规模列影响力都有了很大提     

新闻扫描

陕西重汽采购GPS服务车提速"大S服务"工程6月29日,陕西重汽服务用车发车仪式在河北省保定长城汽车股份公司举行。此次陕西重汽从长城汽车采购123辆长城金迪尔皮卡,用作GPS服务车辆。为了落实陕汽"大S服务",增强服务站的能力,陕汽向全国表现优秀的服务站赠送服务车辆,并全部装配GPS,以再次提升服务效率。本次采购的服务     

陕西重汽服务报告

陕西重汽在2006年的服务调查中既体现了自己的企业文化,也反映出了企业的服务意识和服务能力,但从中我们也发现了它在服务中存在的一些缺陷和问题。企业的服务在一定程度上反映出企业的实力,提升服务水     

中国重汽召开2009年“亲人”服务大会

本报讯记者孟为济南摄影报道8月21日,2009年度中国重汽集团"亲人"服务大会在济南召开。来自全国各地服务站代表、各销售分公司负责人以及集团领导共1300余人齐聚一堂,共商中国重汽集团售后服务大计。会上,中国重汽集团总裁蔡东介绍了1～7月中国重汽的产销情况。他说:"1～7     

服务,该如何卖?

他是重卡产品销售的一员骁将,如今却碰到了新问题:服务,该如何卖?周银朝,陕重汽副总经理兼销售公司总经理,土生土长的陕西汉子,说话声如洪钟,为人豪气万丈。在他的带领和感召下,陕汽的销售团队成为一支嗷嗷叫的队伍。"2015年,我们要打好十场硬仗,实现销售10.3万辆重卡的目标!"在商务年会上,周银朝面对1000名用户和2000名经销商,喊出了今年的目标。     

销售和服务应成正比

走访完了中国重汽、东风商用车和上汽依堆柯红岩3家重卡企业在济南的销售网点,记者最担心、也最不愿意看到的事情似乎发生了。从今年市场的销售情况来看中国重汽在重卡市场上位列前两名、东风商用丰这家传统的重卡生产企业,在今年也取得了不错的销售业绩。而刚刚同上汽依维柯完成合资的上汽依维柯红岩,在市场上的表现与中国重汽、东风商用车还存在着一定的差距。     

重汽整合集团资源加强国Ⅲ服务

本报讯记者王博济南摄影报道4月9日～10日,中国重汽集团在济南召开2008年"亲人"服务大会。据了解,这是中国重汽首次以集团名义召开的服务大会,目的就是整合集团资源,全力提升"亲     

潍柴的反击真的见效了？

2006年新年伊始,重卡市场就有消息传出,在1、2月份中陕西重汽的国内销量已经直逼中国重汽的销量,3月7日更是创造了日订单230辆的纪录。在中国重卡行业整体下滑的时候,陕西重汽产销量的增长竟超过了100%,令人难以置信。什么原因？人们自然会想到背后的潍柴。去年12月潍柴动力与中国重汽决裂和潍柴动力收购湘火炬之后,潍柴与中国重汽之间的博弈就集中体现在了陕汽和中国重汽在市场上的较量。潍柴和中国重汽互相给予对方的伤害都是致命的,谁能顺利渡过难关,成为行业内的一大悬念。     

重卡服务大比拼之中国重汽“亲人”服务值得肯定

为完善“亲人”服务工作,中国重汽发布了售后服务管理、配备件管理等方面的多个文件,连同前期发布实施的管理文件,共同构成了售后服务的管理体系框架。这些措施取得了怎样的成效？近期,《商用汽车新闻》记者对重汽的售后服务进行了暗访调查。为了全面检验“亲人”服务的服务品质,记者决定分3个时段分别进行电话暗访。     

召开2010年亲人服务大会 重汽服务力求无死角

8月17日,中国重汽集团(沈阳会区)2010年亲人服务大会在沈阳召开,来自东北三省、北京、天津、河北等地区的服务站代表参加了会议。据悉,中国重汽2010年亲人服务大会将在全国各地举办4场,沈阳是此次服务大会的第一站,随后银川、成都、南京将陆续举行。据了解,由于产销两旺,原本定于年初召开的服务大会拖至年中才举办,因此,本次会议主要针对2009年的亲人服务工作进行总结,并对2010年下半年的服务工作进行规划。     

红岩“薄命”?

看着原本同根生的陕西重汽和山东重汽的日子越过越红火,人们对重庆重汽麾下红岩重汽的命运充满疑惑。这家不乏技术、人才积淀,不乏大集团垂青的重卡企业身上,究竟少了些什么?它对上汽提出了怎样的考验?面临着重新洗牌。     

合作

陕西重汽与潍柴动力强强联手；中国重汽斥资亿元入股威海市商行；上海希希埃动力控制设备公司挂牌成立。     

厂、商合力打造服务品牌

7月15日,东风股份＂龙腾计划＂正式启动,标志着东风股份开创了全新的服务模式。7月12日,中国重汽2011年亲人服务大会暨首届全国卡车服务技能大赛启动仪式在济南召开,中国重汽将全力打造＂亲人＂服务品牌。而在不久前,江淮也为帅铃系列轻卡推出＂迷人服务＂计划。商用车企业或推出服务品牌,或强化服务品牌,目的何在,影响几何？本期柠檬茶座邀请了3位经销商,请他们谈谈服务品牌的打造对于销售工作的影响。     

价格、定位、服务面面皆优北奔V3展现竞争优势

“1～5月，北奔重汽实现销售25000辆左右。其中，北奔V3销量达到2100多辆，取得了不错的销售成绩，可谓是北奔重汽市场开拓的新生力量。”近日，北奔重汽市场部相关人士向《商用汽车新闻》记者介绍说。     

斯太尔“一门三杰”

序曲一般认为,斯太尔平台有4个成员:“先来”的中国重汽、陕西重汽和重庆红岩(未参加本次车展),“后来”的福田欧曼。重汽豪泺:“老人”新传“老人”新传首先记者想说的是,重汽的豪泺(HOWO)严格意义上不能算是最新一代的未来产品,因为据记者所知,重汽的新款重卡今年内有望面世,价格在30万元以上,其造型和底盘系统都不同于原来的斯太尔王和豪泺,并将真正成为重汽的高端品牌,进而与斯太尔王、豪泺分别覆盖不同的细分市场。     

重汽首届服务大比武总决赛举行

9月20日,中国重汽2011年全国服务性技能比武大赛总决赛（以下简称总决赛）在济南举行。经过两天的紧张比赛,5名选手获得一等奖．10名选手获得二等奖,18名选手获得三等奖。 文武双全 百里挑一 中国重汽在全国有1589家服务站,其中有145家中心服务站,350名选手在近800名参加初赛的选手中脱颖而出,又经过连月辗转于长春、石家庄、武汉、广州、南京、淄博、重庆和兰州8个片区的预赛,