基于顾客需求导向的酒店收益管理对策

酒店实施收益管理可以有效提高自身竞争力,减少恶性竞争,使资源利用率最大化,提高收益水平。收益管理(Revenue Management)又称效益管理,指在适当的时间、适当的地点,以适当的价格将适当的产品销售给适当的顾客的管理方法,它最早起源于20世纪70年代的美国航空业,到20世纪80年代,发达国家酒店业也开始实施收益管理。     

基于千禧一代消费者需求的智慧酒店建设路径研究

本文从国内外智慧酒店建设的现状与趋势出发,结合千禧一代的消费需求特征,运用问卷调查法、SPSS数据分析法等方法,得出如下结论：千禧一代消费者需要智慧酒店的科技信息服务平台、个性化需求服务平台、综合信息服务平台。,基于千禧一代的智慧酒店建设存在显著的正相关关系,对基于千禧一代消费需求的智慧酒店建设提出可供参考的建议。     

基于就业需求导向的酒店管理课程体系构建研究

针对酒店管理专业本科生的就业困境,本文基于就业需求导向审度该专业课程体系,发现培养目标不切实际、课程结构混乱、实践课程效果差、课程内容滞后的问题凸显,从而提出了有针对性的构建思路。     

谈顾客关系管理理念在酒店管理中的应用——引用顾客管理生命周期理论提高酒店经济效益

本文将科学的顾客关系管理理念及方法应用到酒店管理的实际中去,并建设性地引入酒店顾客关系管理生命周期理论将酒店的顾客关系管理按照其过程分为:寻找建立阶段、满足发展阶段、维系成熟阶段、控制衰退阶段四个阶段。通过在不同阶段针对不同特点进行顾客关系管理,并期以此从深层次解决酒店由于脱离顾客实际而产生的经济效益问题。     

浅议电子商务在我国酒店管理中的应用

电子商务在酒店管理中发挥着重大作用,必须给与高度关注,建立完善的电子商务系统,在做到维护酒店的正常运营管理之外,在最大程度上为顾客带来便捷,从而在长远意义上维护酒店发展。     

主题酒店——全方位满足顾客体验需求

在体验经济的背景下,伴随着酒店业的激烈竞争和消费者的自由意识和个性化要求,主题酒店应运而生。要分析顾客体验世界——了解顾客体验期望;营造顾客体验环境——建立顾客体验平台;增进顾客情感关联——强化顾客体验效果;设计顾客品牌体验——提升顾客体验价值。     

基于顾客体验的酒店品牌塑造管理研究

近些年,随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高,顾客的消费观念已经出现了很大程度上的变革,如今人们对于优质生活、优质服务、优质体验有着更强烈的追求,很多消费者将这一时代称为体验经济时代。与其他的行业相比,酒店行业属于一个服务行业,要想实现长久的发展,不仅要注重提升自身的服务水平,还要注重树立品牌效应,这样才能更好地满足消费者的需求,本文将会针对顾客体验的酒店品牌管理等内容进行具体分析和论述,希望对日后酒店的收益和发展有所帮助。     

酒店顾客关系管理的简约化研究

顾客关系是酒店最重要的外部关系。酒店顾客关系的管理,只有奉行顾客至上的理念,坚持"诚、公、全、新、同、时"六项原则,用心为顾客提供优质服务,确保沟通及时到位,才能建立良好的顾客关系。     

排队问题与顾客需求管理研究

对大多数服务组织来说,在某些时刻,排队问题是普遍存在的现实问题,通过对消费者排队等候的心理进行分析,提出一些解决排队问题的管理方法,从而协助服务人员更好的满足顾客的需求。     

星级酒店管理中的酒店营销研究

在现代星级酒店的发展过程中,信息技术的快速发展使酒店的信息变得更加透明,顾客的消费习惯也在不断发生变化。但星级酒店营销却没有跟上这一发展趋势,产品同质化严重等问题对星级酒店的发展带来了不良的影响。为此文章在充分研究相关的问题,并了解酒店营销管理发展趋势的基础上,建立针对性的营销策略,展开有效的营销创新,为酒店管理、营销提供可靠的支持。     

提升酒店餐饮业顾客满意度的人力资源管理措施探讨

文章以酒店餐饮业为例,对其现状进行分析,并详细论述了实施人力资源战略管理的过程,指出只有实施以人为本的柔性管理,充分尊重和关心员工,在员工招聘、培训与开发、激励、绩效与薪酬管理等环节实现员工满意。以此为手段,激励他们对工作的积极主动性,创造＂增值＂服务,以提高满意顾客度、企业效益。     

我国经济型酒店发展现状与顾客需求分析

随着我国旅游业的发展和商务活动的日益频繁,酒店业得到了迅猛发展,其中,经济型酒店以其低廉的价格得到广大用户的欢迎,并迅速发展起来,部分地区经济型酒店一度出现供过于求的竞争状态.面对竞争日益激烈的酒店市场,经济型酒店如何提高核心竞争力,获得长期稳定的发展,是每一位从业人员都需要格外关注的课题之一.     

港澳酒店管理之借鉴

港澳酒店业在市场营销、产品设计、高科技的应用及其管理服务理念等方面的某些做法,有其独到之处,可供内地酒店管理者参考、借鉴.     

我国高星级酒店人力资源需求状况调查

随着酒店业的蓬勃发展和竞争的日益激烈,庞大的酒店业亟需一大批高素质的酒店管理人才。采用网络内容分析方法对我国高星级酒店人力资源需求进行调查,结果表明:我国高星级酒店不同岗位在学历、工作经验、计算机水平和外语水平等方面的需求存在明显差异,但对性别、普通话水平需求的差异并不明显;不同星级酒店对于普通话水平的需求差异小,但五星级酒店更加重视计算机和英语水平。我国高星级酒店人力资源需求的主要特征为:学历门槛不高、性别要求的倾向不明显、员工年龄年轻化、工作经验受到充分重视、对语言的要求呈现地域化、具有一定的计算机应用能力等。     

经济型酒店服务管理的“关键时刻”

一、什么是“关键时刻”？ “关键时刻”（Moment Of Truth，MOT）是由美国斯堪的纳维亚航空公司（SAS）总裁简·卡尔森创造出来的。他认为：在任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会，公司员工在这一特定的时刻将公司的形象活生生地展现在顾客面前。[第一段]     

浅议如何培养酒店管理专业学生职业认同感

职业认同感是个体对于所从事的职业的目标、职业的社会价值及其他因素的看法,酒店管理专业学生的职业认同感较低,本文主要是针对此种情况,结合实际,提出培养和提高酒店管理专业学生职业认同感的对策和方法。     

国内外酒店销售模式的差异分析及对策

酒店销售究竟应如何做，国内外酒店的销售模式有何差别，综合研究国内外酒店的销售模式或许能给国内酒店很多的启示。目前，对“销售模式”并没有一个权威的概念，每个酒店都可以结合自己的产品和顾客终端的需求，选择自己的销售模式。     

酒店亲子游产品的需求影响因素研究

由于国家相关政策的出台,酒店亲子游市场面临着很好的发展时机,但目前,相关产品无法满足实际需要,具有产品形式单一,缺少创新等问题.本文主要论述了酒店亲子游产品的需求影响因素与市场提升方法,经过深入调研,构建相关模型,转变传统理念,改善旅游环境.     

浅议高职院校酒店管理专业实践教学

高职院校以培养应用型人才为根本目标,而是否具备较强的实践操作能力是当前衡量高职人才的一个重要标准。酒店管理是当前高职院校的一个重点专业,为了培养面向服务第一线的综合型人才,必须要在教学活动过程中注重学生实践能力的培养。基于此,本文就主要针对高职院校酒店管理专业实践教学的相关问题进行简单的分析。