如何防范电信业务代理商法律风险

在我国电信市场有序开放的大环境下，电信业务代理的形式和内容日益多样化。各电信运营企业纷纷利用社会渠道，通过代理方式提供服务，通过实行业务外包，积极稳妥地对市场销售、技术服务等直接面对用户的服务性工作委托给其他组织和个人代理实施，这既是适应电信战略转型的外部需要，也是促进企业运营模式创新和提高企业核心竞争力的内在需求。     

论电信企业业务外包的风险及其防范措施

中国电信为了保证企业持续、健康、稳定的发展，积极适应企业内外部环境的变化，顺应国际电信业发展的趋势，提出了从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的企业战略转型目标，在转型过程中要建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标，通过价值链合作提供话音、宽带接入、视频内容三重打包服务的商业模式。为了尽快实现企业的战略转型，福建电信出于一种战略性的考虑，提出了企业的业务外包，目的就是要把组织注意力集中于自己真正的竞争优势领域，集中提升自己的核心竞争力，提高自身的业务灵活性和环境适应能力，降低成本，提高利润率和生产率，从而获取持续的竞争优势。     

业务外包应当明确的法律问题

目前,邮政企业正在积极推动实施业务外包工作,这既是促进邮政企业转型升级、提高核心竞争力的迫切要求,也是适应新《劳动合同法》严格控制劳务派遣用工、缓解人力资源成本压力的应对之策。近年来,各地邮政企业围绕业务外包工作不断探索实践,取得了不少成功的经验,但也出现了一些不规范的做法。因此,加强对业务外包问题相关法律和政策的研究,明确法律适用问题,做好顶层设计,确保这项工作能够依法、合规、稳妥地推进,对于邮政企业而言是十分必要的。     

外包灵捷的企业管理模式

“外包”（Outsourcing），英一词的直译是“外部寻源”．是指企业在内部资源有限的基本前提下．为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争力的核心环节，充分利用外部最优秀的专业化资源来完成其他功能．从而实现降低成本、提高效率．快速应变等诸多目标的一种灵捷的企业管理模式。面对激烈的竞争环境．任何企业都难以具有全面的资源优势，若还将本来就有限的资源再分散到非核心环节中．则根本不可能获得竞争优势。而采用”外包”模式．企业则能集中资源与力量．选择自己专长的领域，并在该领域形成技术壁垒和规模优势，既充分利用了资源．又有利于建立自己的核心竞争力。     

外包管理:企业降本增效的"利器"--江西联通拓展企业外包管理思路

在企业组织的柔性化过程中,业务外包(Out sourcing,亦译资源外包、资源外登)成为企业增强环境应变能力的重要手段之一。业务外包是指通过委托一代理契约将企业内部的某项职能或某项任务分     

承接服务外包——运营商新的业务增长点

外包是当前推动企业和产业结构转型的重要力量之一，现阶段．外包正在由制造业外包向服务外包转移。服务外包主要分为业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）和信息技术外包（ITO），电信运营商承接的主要是信息技术外包。     

业务外包法律要论

文章从法律角度分析了业务外包的属性,对业务外包和劳务派遣进行了比较,阐述了邮政企业实施业务外包的服务内容,探讨了邮政企业在业务外包风险管控方面的注意事项。     

无线网络准外包运维模式的利与弊

目前，国内三大运营商均获得了全业务牌照，其运维管理体制将逐渐从以网络为中心向以业务为中心、以客户为中心转变。其中，将维护业务剥离外包是未来的发展趋势。但考虑到网络的安全、外包服务标准的缺乏、自身原有运维队伍的安排，以及国内外包服务商普遍专业素质较低等原因，目前的运维外包大多集中在低端维护和外围业务上．中国电信基于聚焦客户的战略，在拥有全业务网络后，需将精力集中于业务开发上，因此更加强调集中化运维模式和运维外包。为此，广东电信对CDMA无线网络的运维架构进行了大胆尝试，建立了准外包的运维模式，进行了具有前瞻性和探索性的尝试。     

邮政服务的转型之路

现代服务业是发展快速且潜力巨大的行业，邮政行业是现代服务业的重要组成部分。党的十七大报告明确提出工业化和信息化融合的指导思想，对于邮政业来说，推进服务转型必须走信息化、产业化之路，依靠优质服务、业务创新、管理创新等提高企业的核心竞争力，来赢得市场、赢得客户。     

业务外包，企业准备好了吗——访北京邮电大学邮政发展研究中心副主任赵国君

从英国伯明翰到柏林，虽然您所搭乘的是印有英国航空公司标识的班机，但是您所享受的，却是来自全球化的外包服务，包括丹麦快桅公司提供的客机和机组人员、空服小姐，由瑞士空膳集团公司承制乘客餐饮，机票则由全球各旅行社代理销售，全球网络的地勤服务亦外包给当地同行。英航并不将这些业务视为核心，而是把业务焦点放在乘客身上，倾注全力。     

客服外包坐席远端实现方案

随着市场竞争的进一步加剧,产品的竞争由价格和质量的竞争转向服务的竞争,许多企业十分重视提高客户服务质量,一些企业为了把客户服务的水平提升,把客户服务外包给值得信任的专业呼叫中心外包服务商,CALL—CENTER(呼叫中心、客服务中)的外包业务在国内逐步形成市场。外包的形式很多,有全权外包,有管理外包,有设备外包,     

邮政发展电子商务要有层次性

中国邮政作为服务型企业，集信息流、物流和资金流于一身，具备支撑邮政电子商务快速发展的天然优势。这既是邮政企业自身发展的需要，也是适应我国逐步向“服务型经济”社会跨越式发展的客观要求。利用电子商务，邮政可以大幅度降低企业成本、增加销售额并提高业务效率，增强企业的竞争力，从而逐步实现企业的业务创新、服务创新和管理创新。     

桌面IT外包服务市场期待大发展

2014年中国桌面IT外包服务市场回顾市场规模快速增长桌面IT外包服务主要是指企业将桌面IT设备的技术支持、维修维护和运营管理,整体外包给专业服务商,为企业的IT用户提供优质的桌面IT服务。桌面IT外包服务主要包括桌面硬件、桌面软件和桌面网络三部分。近5年来,中国桌面IT外包市场发展稳健。到2013年,中国桌面IT外包服务市场规模达到57.61亿元,同比增长18.2%。中国本土企业对IT外包服务的需求量正在     

惠普推出全新服务外包培训计划

1月20日，中国惠普有限公司宣布推出全新服务外包培训计划——惠普服务外包学院，赋予参训学员在当今企业中成功的专业技能，为学员在日新月异的业务领域取得成功提供培训。此次成立的服务外包学院，是继久负盛名的惠普商学院、惠普IT管理学院及惠普IT技术学院之后的第四家培训机构。     

从客户需求来审视邮政的核心竞争力

为什么拥有了独一无二的核心竞争力,邮政依然未能在市场中占得主动?看来只拥有全程全网的实物传递能力并不能所向披靡。关于邮政的核心竞争力,有人认为是全程全网的实物传递能力。但是事实上,虽然邮政具备全国独一无二的实物传递网,但在近年来的市场竞争中却依然遇到了前所未有的阻力。比如速递业务,民营速递公司通过便捷的服务和优惠的价格拥有了越来越多的市场份额;又如同城账单寄递业务,很多私营的投递公司也抢夺了邮政原有的客户,深圳联通公司就把部分话费账单交给一家民营企业投递。为什么拥有了独一无二的核心竞争力,邮政依然未能在市…     

为代理速递的长效发展献言

目前，邮政企业面临着转型发展的历史重任，速递物流专业也正处于深化体制改革的攻坚阶段。在邮政现行的体制环境中，邮政窗口代理速递业务，已成为关系到两者共同利益的“核心地带”。可见，实现邮政窗口代理速递业务的长效发展，增强速递物流专业的核心竞争能力至关重要。     

探秘“业务转型外包”

2004年1月1日，宝洁公司全球各地的800名人力资源部门员工转入IBM，从此以后正式成为“蓝色巨人”的成员。其中，涉及的中国宝洁员工约20人。这是宝洁与IBM签订的“人力资源业务转型外包服务协议”的内容之一。这800名员工将与IBM原有员工一起，从位于哥斯达黎加圣何塞、英国纽卡斯尔和菲律     

新业务开发面临的挑战及解决方案

随着电信基础业务发展趋于饱和，如何提高新业务的收入成为每一个运营商迫切需要解决的问题。谁能够在新业务开发上取得优势，谁就将在市场中获得主动权，而拥有高效、科学的新业务开发流程是取得市场主动权的关键。对企业来说，构建并不断优化新业务开发流程在战略上的影响力远大于其他任何方面的改进，因为优秀的新业务开发流程能够提高企业的核心竞争力。[编者按]     

创建数据中心成为新热点

进入2006年，电信用户企业的新一轮互联网投资热潮，拉动数据中心（IDC）业务快速回升。据预测，2006年我国数据中心业务约突破20亿元，并以30％的增长率高速发展。尤其是随着短信、语音、视频、3G、电子商务以及外包业务的发展，IDC增值服务也得到迅速发展。下一代的数据中心将能够随需应变，是真正的服务导向架构（SOA，Service Oriented Arc Ntecrare），具备足够的灵活性和可扩展性，能够从企业的业务层面进行变化，为企业的业务运营和发展提供足够的支持。     

业务开发要讲持续效益

邮政企业加快战略转型步伐，积极融入市场竞争的观念已经深入人心。但同时，随着企业开发市场综合压力不断加大，受到内外部环境的挑战不断增强，部分企业往往没认真分析业务开发的效益状况，在不清楚业务发展前景的情况下，开发出许多不能体现邮政网络资源优势和核心竞争力的业务，最终因不能适应市场竞争而遭淘汰。笔者认为，要避免业务开发效益不高、资源浪费严重等现象，必须坚持以科学发展观为指导，依托邮政企业的核心资源优势，坚持有所为有所不为，重拳出击可为市场，实现业务开发效益的最大化。