顾客价值链及其优化策略探

企业的竞争力归根结底是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的,为此企业应超越传统的企业资源计划管理模式(ERP),实行价值链管理(VCM),使营销和物流环节得以完善和优化,从而建立敏捷互动的市场反应与控制能力,全面提升客户满意度。     

论房地产企业价值链的构建

根据企业价值链理论，在房地产企业的价值活动中，市场调查和可行性研究、获取土地使用权、项目规划设计、项目发包和施工建设及监理、竣工交付和市场营销、物业管理属于基础价值活动，基础设施建设、人才资源管理、技术开发、各种采购属于支持活动。通过构建房地产企业价值链，可以充分挖掘每一个价值增长点，创造出更多的顾客价值，保持竞争优势。针对不同的策略，房地产企业需要具体地比较，寻求能够产生更大顾客价值的方案。     

顾客让渡价值论在物流价值链中的增值效应分析

文章利用顾客让渡价值理论，通过价值链各环节的协调和优化，探讨了顾客让渡价值理论在物流价值链中的增值效应。     

虚拟价值链下的企业竞争力:顾客视角的分析

企业竞争力一直是理论界研究的热门课题,但每个人的研究视角都不尽相同。我们认为,企业竞争力应该是拥有对手所不能及的资源,并且很好地整合这些资源,从而比竞争对手更有效、更有利地传送满足顾客欲望的商品或服务的能力。文章从虚拟价值链的角度展开分析,认为利用虚拟价值链的价值增值效应、整合协同效应、系统化效应和粘滞效应,可以提高顾客让渡价值,减少顾客成本,最终让顾客满意以至忠诚,从而使企业获取持久竞争力。     

基于价值链理论的旅行社核心竞争力培育途径研究

旅行社企业创造价值的一系列过程构成价值链。通过对传统旅行社价值链分析,发现仅仅以降低顾客交易成本和批量经营的增值方式已不再适应信息化和旅游模式进化发展的当代社会。从顾客价值和体验的角度出发,突破传统价值链模式,提出旅行社应以创新思维在价值链各环节创造更多价值,要重点培育旅行社的产品整合力、品牌营销力、策划创新力、接待服务力和后台管理力,才能真正提高企业核心竞争力。     

物业顾客感知价值管理研究

物业企业要想赢得市场,就必须要关注顾客感知价值管理的研究.不断提升业主满意度.本文将根据市场营销学及价值工程的相关理论.结台物业企业的特点,尝试提出基于物业顾客感知价值链的物业顾客感知价值管理概念,并以玉柴物业公司为实例探讨提升顾客感知价值的途径.     

价值链管理应以价值为中心

价值链管理的“以顾客为中心”模式承袭了传统市场营销学的“顾客导向”模式，不能适应当代激烈的竞争环境，因此在理论建构和现代管理实践上均有缺失。现代企业的多元利益相关的特性，决定了“以价值为中心”模式的必然性和优越性。解决“以顾客为中心”模式的理论与现实缺失，必须实现从“顾客为中心”的模式向“以价值为中心”的模式的转变。     

顾客让渡价值理论在物流价值链中的增值效应分析

文章利用顾客让渡价值理论,通过价值链各环节的协调和优化,探讨了顾客让渡价值理论在物流价值链中的增值效应.     

基于价值链的企业成本管理模式研究

本文从价值链的角度分析了企业成本的内涵，并提出了基于价值链的企业成本管理模式。在这一成本管理模式下，企业首先根据买方效用确定顾客愿意支付的价格，由价格推导出成本，再进行企业的成本改良。     

基于价值链的顾客价值维系的探析

顾客价值实现是现代企业获取竞争优势的新型源泉。对顾客价值的相关概念进行详细辨析,并对基于价值链体系的顾客价值的价值进行分析,提出维系顾客价值应注重顾客价值的传递、顾客价值的维护以及顾客价值的创新等对策。     

基于质量价值链的顾客忠诚模型研究

质量、价值和满意在以前的研究中作为顾客忠诚意图的前提条件已被检验,但很少有研究同时测试所有变量作为顾客忠诚意图的预测变量。为了测试这种同时作用的效果,拟建立一个质量——价值链的延伸模型,将满意、转移成本作为调节感知价值与忠诚意图之间关系的变量来测量。     

对我国价值链会计发展的思考

价值链会计是在价值链管理模式的基础上发展起来的。作为企业战略管理的一项重要工具，价值链会计在实践中还存在很多问题，如信息管理系统利用水平低，传统的会计方法无法满足价值链会计的计量要求，现行业绩评价体系无法满足企业价值链管理的需求等。当前应改进价值链管理，建立贯穿于价值链全程的数据库管理系统，实现作业成本法与价值链会计的有机结合，完善价值链会计业绩评价体系。     

价值链会计研究综述

“价值链”这一概念由美国学者迈克尔&;#183;波特于1985年在《竞争优势》一书中最先提出，是指从供应商开始，直到顾客价值实现的一系列价值增值活动和过程。价值链理念对传统会计产生了巨大的影响，会计只有依据自身特有的优势，通过对价值链中的资金流和信息流进行管理，实现价值增值，才能适应经济环境的变化。     

产品寿命周期成本与价值链关系初探

产品寿命周期成本理论于1966年由美国哈佛大学费捉教授提出，价值链理论则在1985年由迈克尔&;#183;波特教授提出，这两个理论为经济管理的发展指明了方向。随着世界经济的迅猛发展，人们发现这两个理论其实是在同一领域描述和揭示同一事物的理论。当产品寿命周期理论出现后，人们便以提高企业经营效益和确保顾客利益为目标进行成本管理；价值链理论出现后，人们又开始进行企业业务流程再造的管理。     

公共关系营销制胜

在新经济环境下 ,公共关系在提高客户价值、培养顾客忠诚度 ,提高客户关系管理的效率 ,维护价值链体系中的作用越来越重要。本文从以上几方面论述了公共关系营销制胜的关键。     

顾客满意营销

顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式，企业由看重市场占有率、销售额等指标转向看重顾客满意度和顾客忠诚度，通过一系列有效的手段和方法，向顾客提供具有附加价值的、不断满足甚至超越顾客期望的优质产品和服务，以获得并保有顾客，占据市场，从而获得忠诚顾客的终身价值。     

顾客满意策略与顾客满意营销

在情感消费时代，企业不再以质量达标、自己满意为经营理念，而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚，是CS时代顾客满意营销的主要策略。     

试析价值链管理效应与企业竞争优势

价值链概念由著名企业竞争战略专家迈克尔·波特提出,并倡导运用价值链对企业进行战略规划和管理,以帮助企业获得并维持竞争优势.价值链就是一个价值创造系统,价值链管理的对象是企业一系列的价值创造活动,包括基本业务活动和辅助业务活动.价值链管理的目标是通过协调优化整合上述各项价值活动,实现企业创造价值的最大化.价值链管理的意义就是优化核心业务流程,降低企业组织和经营成本,提升企业的市场竞争力.本文以波特的价值链理论为指导思想,从成本控制和核心能力两个方面阐述了企业竞争优势的获得和维持.     

基于价值链的4PL价值创造初探

本文在分析第四方物流(4PL)这一价值链整合新方式的基础上,将企业价值的折现自由现金流量模型拓展到整个价值链,阐述价值链价值的内涵,指出价值链上所有企业的作业均创造了价值量价值,并进一步揭示了企业价值增值来源于所在价值链价值增值分配的本质。在对价值理论剖析的基础上,笔者提出,第四方物流通过其价值链整合功能,可以为整个价值链带来价值链增值,但是这一价值增值不是第四方物流提供商所独享的,而是在价值链相关企业间进行分配,所以,第四方物流才出现蓬勃发展的趋势。最后,笔者根据收集的第一手资料,分析了U PS公司(以下简称U PS)与朗讯公司(以下简称朗讯)C D M A项目的第四方物流案例,论证了第四方物流对企业价值链价值的贡献。     

FDI、全球价值链嵌入与全要素生产率

利用《中国工业企业数据库》和《中国海关进出口数据库》中1998-2009年相互匹配的数据,对微观层面企业全球价值链嵌入度和全要素生产率进行测度,考察外商直接投资(FDI)对中国企业全球价值链嵌入的影响;还基于中介效应基本原理构建实证模型,对全球价值链机制下FDI影响企业全要素生产率的作用机制进行检验,同时论证了FDI对不同所有制企业的作用具体异质性特征。基本结论为:(1)中国在对外开放过程中FDI对中国企业作用机制显著,即中国企业可通过FDI促进其全球价值链嵌入度并提升中国企业的全要素生产率;(2)FDI对国内外资企业嵌入全球价值链的促进作用最为显著,民营企业次之,对国有企业的作用比较弱。