关系营销中的关系层次研究——基于利益相关者理论

利益相关者理论自出现以来主要被应用于管理领域，将其应用于营销领域的研究并不多，但是利益相关者理论中的一些成果对于关系营销理论研究具有重要的启示和意义。利益相关忠诚度阶梯模型是将企业的利益相关者分成不同的类型置于阶梯的不同的层次，通过采用不同的战略可以使利益相关者类型发生变化，从一个层次转化为企业所希望达到的层次。将利益相关者理论中的忠诚度阶梯模型引入营销关系的研究中，把企业与利益相关者的营销关系分为五个层次，企业可以在未来的研究中通过研究如何改变关系因素从而使关系达到企业所期望的层次。本文提出的扩展的营销关系分层模型，为今后的关系营销中对营销关系的维持和提升研究提供了新的视角。     

营销新策--关系营销

企业要获取利润，要生存要发展，就不仅要坚持以市场为导向，以顾客需求为中心的营销理念，而且还要努力提高服务质量和客户满意度，力求在企业和顾客之间建立和保持一种长期、良好的合作关系，加速企业和社会发展。关系营销——一种新的营销观念应运而生。关系营销是企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他利益相关者发生互动作用的过程，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者关系的活动。     

营销新策:关系营销

关系营销是企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他利益相关者发生互动作用的过程,是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者关系的活动。营销大师菲利普·科特勒说:“在这个新的变化的世纪里,企业惟一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴及公司员工的良好关系。关系营销的核心是关系,是企业与各关系方(主要是顾客、中间商)之间建立、保持和完善的伙伴关系,通过互利、交换及承诺以实现各自目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。     

营销伦理对企业营销管理的现实意义初探

营销伦理是对企业营销策略、营销行为及组织机构道德的判断标准;是调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和。本文基于现阶段我国许多企业营销伦理失衡的表现得出,营销伦理已经影响到企业各个方面的活动,其对企业的整个营销活动具有极其重要的现实意义。     

借力关系营销 实现绿色营销目标

近些年国内学者，将关系营销的思想引入企业绿色营销的过程中，强调企业通过建立、维护、促进、改善、调整与利益相关者——客户、员工、分销商、供应商、竞争者、影响者等的关系，共同做大市场,实现共赢。     

信息时代企业营销管理的变革与创新

信息时代,企业营销环境的巨大变化要求企业的营销理念、营销方式、营销策略和营销手段发生相应的变革与创新。企业只有树立不断追求顾客价值的营销理念;强化与中间商、消费者、供应商、竞争者、政府及社会组织等利益相关者之间的关系并真诚合作;在消费者个性化4C需求上建立相应的使企业利润最大化的4P营销策略;并将传统与现代营销手段有机结合起来发挥整合营销的综合效果,企业的营销管理才能适应信息时代的要求,并为企业的发展提供持续的保证。     

基于地方政府的西部民营企业关系营销对策

市场经济条件下,民营企业和地方政府是重要的两大市场主体。在民营企业所有利益相关者中,地方政府是一个特殊而又非常重要的利益相关者。它们之间关系密切,相互影响。西部民营企业与地方政府的关系更是如此。民营企业应该积极主动协调处理与地方政府的关系,使之有利于企业的发展。本文分析了西部民营企业与地方政府之间的关系以及西部民营企业关系营销问题,提出了科学的对政府关系营销的对策。     

对我国企业营销道德问题的思考

营销道德是指调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范总和.现实生活中,各行各业都存在着违反营销道德的行为,这些行为已经严重影响到我国经济的健康发展,给人们的生活带来众多不利影响.因此,对营销道德问题进行深入研究就显得十分必要而迫切.     

关系营销及其发展趋势

关系营销理念自上个世纪80年代提出以来，受到了学术界与企业界的广泛关注。《整合营销传播》一书的作者唐&;#183;舒尔茨曾指出，“关系营销是所有未来营销的关键”。作为传统营销理论新的突破与发展，旨在通过维系与企业各种利益相关者之间的关系进而达成营销目的的关系营销，已经逐步成为现代营销的主流理念。     

基于关系营销的客户合作管理研究

关系营销是企业为实现其自身目标和增进社会福利,不断识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者关系的活动,并通过企业的努力,以诚实的交换及履行承诺的方式,使活动涉及各方的目标在营销活动中得以实现。广义上的营销,不仅包括外部市场营销,而且还包括内部市场营销。关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流,并形成互利、稳定、相互信任的关系,关系营销的最终实现要靠产品或价值的成熟、高质量的交换。关系营销的目的是双重的,包括社会宏观目标与企业微观目标。关系营销的手段是互利合作关系。互利是合作的前提,没有互利,很难有进一步的合作;缺乏合作的营销也不能成为关系营销。关系营销是动态的过程,而不是静态的状态。     

利益相关者理论视角下的大型商业零售企业营销创新研究

创新是企业发展的源动力,对于商业零售企业来说,营销模式创新尤为重要。文章借鉴企业利益相关者理论,针对大型商业零售企业的经营特点,通过建立全新的企业与消费者之间的关系,构建“消费者股东”营销模式,从而拉动更多的顾客成为企业的消费者,形成企业营销的“网络效应”。     

公司治理框架下的公司营销模式探析

公司营销是一种运用营销工具,在竞争性市场上传递公司层价值,引导利益相关者的未来预期,促进与关键利益相关者的互动沟通,以降低信息不对称,减少市场不确定性和风险,提升公司价值的战略行为.公司营销实质上是一种公司治理机制,本文提出了公司治理框架下的公司营销战略以及以投资者关系为渠道的保护型营销模式和以公共关系为渠道的妥协型营销模式,克服了以往的研究缺乏应用性和针对性的不足,为公司营销研究提供了新的理论支撑.     

电信运营商在顾客市场中关系营销的策略及应用

市场竞争日趋激烈,电信运营商的生存与发展,更多地受到了运营商与顾客、关联企业、政府和公众三个层面上关系的影响,全面地实施关系营销策略,才是取得成功、赢得优势的保障.     

基于利益相关者理论的卷烟品牌营销渠道控制力研究

本文基于利益相关者理论,深入分析我国卷烟营销渠道中的问题,并从增值客户和加强卷烟销售专卖管理两个方面,提出了增强烟草公司卷烟营销渠道控制力的建议。     

企业内部利益相关者管理模式研究

近年来,企业社会责任问题一直是理论界和实践界所关注的热点问题之一,企业履行社会责任已不再是企业的被动责任,而更多是企业寻求长期可持续发展的主观意愿,更是社会对企业的期望.本研究从利益相关者理论出发,认为企业的社会责任就是处理好与各利益利益相关者的关系,满足他们的需求和期望,以获得他们的满意、信任和忠诚.从这个层面说,本研究将从内部营销的角度,探讨如何进行企业的内部利益相关者管理,以建立企业与内部利益相关者的信任和忠诚关系,以期为企业更好地履行社会责任提供参考和借鉴作用.     

我国不道德营销的现状分析及治理

市场营销活动是企业赢得市场，形成竞争优势的重要环节。但是在市场营销中许多企业出现了严重的不道德营销行为，其存在损害了消费者和其他企业的利益，扰乱了有序的市场经济秩序，已经成为我国经济发展的严重障碍。为此，本文针对不道德营销行为的表现，分析其产生的原因，并提出相应的对策。     

外贸出口与国际绿色营销

随着环保事业的全球化发展,绿色产品和绿色消费开始成为主导国际贸易的新潮流,对环境质量的需求已成为消费生活质量的具体目标之一。外贸企业如何调整经营方针和经营策略,将环保纳入企业的市场营销活动中,使企业的市场营销活动成为“绿色营销”,就成为外贸企业走向国际市场必须解决的问题。一、国际绿色营销的内容和特点国际绿色营销是指企业为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一,根据科学性和规范性的原则所进行的国际市场调查、产品开发、产品定价和分销、售后服务等一系列的经营管理活动。它具有鲜明的特点：１、国际绿色营…     

基于利益相关者满意度的企业绩效评价体系构建

众所周知,企业是不同利益相关者共同作用的有机体,企业的可持续发展离不开这些利益相关者的支持,他们的支持是企业动态竞争优势的源泉。而要使他们满意,就必须关注他们的利益诉求,了解这些诉求在企业绩效上的反映,从而通过绩效评价发现问题,提出相应的解决措施。基于利益相关者满意度的企业绩效评价就是要解决如何设计合理的评价体系,使管理者在该体系的引导下合理配置企业资源。本文首先指出了基于利益相关者满意度的企业绩效评价研究的必要性;其次,在对国内外研究述评的基础上,提出了基于利益相关者满意度的企业绩效评价研究;再次,分析了不同相关利益者与企业绩效的互动机理;又次,提出了基于利益相关者满意度的企业绩效评价结构模型;最后,根据结构模型设计了相应的绩效评价指标体系。     

网上营销--企业未来营销的大潮流

电子技术和互联网技术的迅猛发展为网上营销创造了条件。网上营销相比传统营销,它以全新的营销方式给企业的发展带来了无限商机。由于网上营销还是一个新兴事物,它的发展仍存在许多困难,因此企业不能采取漠视态度,要尊重其发展的客观规律,总结经验,使网上营销为企业生产经营服务,为企业赢得竞争优势。     

基于合作营销理论的4Rs营销研究

文章将企业之间的合作营销引入到以顾客关系为基础的4Rs营销理论中,阐述了合作营销如何能够促进4Rs营销理论中的关联、反应、关系和回报四个要素的实施,进而促进企业建立更好的顾客关系,为企业在市场竞争中获得长远利益提供新的竞争优势。