如何强化大堂经理队伍建设

大堂经理是银行营业厅服务的关键人物,是银行服务窗口中的窗口．对于提升客户维护和服务水平、增强网点大堂营业效率、保持良好的客户关系、塑造银行的品牌形象等方面有着极其重要的作用。     

设立大堂客户主任 创新服务营销方式

本文阐述了银行大堂客户主任服务营销的内容、最终目标、实现途径、技能技巧,对创新银行服务营销方式具有一定的参考价值。     

赢在大堂——在岗位上感悟到的文化

大堂经理是银行对公众服务的一张名片、是银行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止，而且应在与客户交往中表现出良好的交际风度等。如果想在同行业的竞争中首先得到客户的认可，那么大堂经理的服务可谓是首要因素．这就是“赢在大堂”的关键所在。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。每一位走进工商银行大门的客户,首先感受到的就慷。是大堂经理的服务,其次才是柜面人员的服务。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是保证网点业务流程顺畅执行的总调度。是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

浅谈大堂经理应具备的五个条件

大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带，是工行营业网点对外服务的形象大使，利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体，通过其近距离、面对面的答疑、解惑，充分体现工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象。因此，大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重，作用非凡，是网点做好服务的亮点。笔者认为，成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件．     

银行服务的升级之路

现代生活离不开银行服务。人们享受着银行服务带来的便利,也期望银行服务带给自己越来越多的愉快体验。但是,富丽堂皇的银行大堂,彬彬有礼的柜台服务,周到贴心的网上银行……全方位的金融服务之后,银行还是不能平息人们抱怨的声音。期望与现实的落差,造成了银行的尴尬和无奈,也令百姓不满和不解。在     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是整个业务流程顺畅执行的总调度,是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

加强大堂经理管理刻不容缓

大堂经理作为客户进入银行营业网点，最先接触到的营销服务人员，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位，其职能作用的有效发挥，对市场营销工作能否取得实效起着举足轻重的作用。但就目前的实际情况看，一些基层农行营业网点常将大堂经理岗位视为可有可无的角色．管理既无规范也很不得力，因而在一定程度上阻碍和抑制了大堂经理作用的有效发挥。要适应现代金融业的发展需求，加快推进网点转型，不断提升服务形象，就必须重视和加强对大堂经理的管理。     

大堂经理——“形似”更需“神是”

时下,各家商业银行营业网点大多配备了大堂经理,并发挥了应有的作用。但是在服务调查机构人员评价银行服务时却指出,一些银行网点大堂经理的服务仅做到了"形似",而未达到"神是"。     

富滇银行荣获“优质服务银行”奖

据悉，富滇银行于2013年11月底参加《2013昆滇银行服务观察暨大堂经理锦标赛》中荣获“优质服务银行”奖，此次比赛由昆明报业传媒集团携手昆滇银行业举办，     

强化服务管理 提升服务品质

2012年以来,工行浙江温州分行在服务工作中,以开展“满意在工行”活动为主题,以“双星”创建工作为抓手,以解决好客户反映强烈的服务收费、服务投诉、服务排队为重点,着力提升服务质量,使全行服务工作面貌有了明显改善,客户满意度有了进一步提升。     

论客户服务

未来客户服务的发展趋势主要体现在：服务职能从单一走向综合；服务水平的高低对信息技术的依赖性越来越大；服务的品质决定着各家公司的前景；为人为本的管理思想在服务中更加明朗。     

货币化“明补”

尽管人们对于公车改革"货币化"的模式褒贬不一,但这种以广东珠三角、辽宁辽阳弓长岭区为代表,收回公车、给予补贴的措施似乎已成为目前"别无他选"的公车改革方向。记者了解到,近期深圳正在酝酿新一轮公车改革,具体政策主要参考     

与狼共舞

前几天，在电视中看到一则新闻，说的是我国一个训l兽师目前正尝试对狼进行训化，而且有了一定进展。起先，狼们对训兽师很敌视，一双双尖锐、灵敏、警惕和凶悍的眼睛随时盯着训兽师的一举一动，让人感到毛骨悚然。但是，经过训l兽师一段时间的大胆、细心相处后，渐渐熟悉了狼的习性，狼们也开始接受了训兽师，并能跟着训兽师学动作。记者采访时，训兽师笑着说：“其实狼并不可怕，只要大胆细心相处，就可以做到与狼共舞。”     

构建服务“三农”的金融网络体系

面对"三农"的金融需求,我们根据农业、农村、农民不同性质的主体,讨论了适用于不同主体的金融理论。并根据不同的金融理论,对农业、农村、农民实施不同的金融服务,进而构建服务"三农"的金融网络体系,这对提高"三农"金融服务质量和水平具有一定的实践意义。     

农村非标准化金融服务的经营模式:诸城金融服务站

农村金融困境在一定程度上受制于非标准化金融服务的缺失.就目前条件而言,金融机构在非标准化金融服务经营上不符合规模经济要求,没有比较优势,但在政府主导下由金融机构联合以社区服务站的方式供给服务.却存在一定合理性.山东省诸城市在借鉴农村社区服务站成功经验基础上,以开设金融服务站的方式,开辟了金融机构联合代理代办农村非标准化金融服务的新模式.这对改进农村金融服务有一定借鉴意义.     

Quality Defined by Public Service Users—The Case of the Avon Probation Service

Avon Probation Service and Bristol Business School have developed a means of assessing user-defined quality of service provision. Building on that work, this article reports on an attempt to involve 'consumers' in devising criteria by which they can judge the performance of a public service. It begins with a review of the debate about quality in public service management, arguing that it is a mistake to import uncritically 'business' approaches to quality into the public services. The impossibility of defining a uniform set of expectations of the probation service's role is a major reason why conventional notions of quality cannot be grafted directly on to public service management. The case study of the probation service suggests broader lessons for public services which wish to involve users in addressing quality issues.     

对实施服务营销战略的思考

自从我国金融业全面对外开放以来，外资金融机构在中国领域内的营销活动开始逐步加强，我国银行业面临着外资金融机构带来的巨大挑战和机遇，营销环境正在发生着深刻变化。在这种中外资银行同台竞技的新形势下，中资银行如何深入开展服务营销，不断提高服务质量，进一步挖掘服务内涵，逐渐成为取得竞争优势的重要手段。