学会真情留客

每天下班．我都要去附近的市场买些青菜水果,少不了还有一袋豆浆。周五这天,已到下班时间,但手头的工作还没忙完,等回家经过市场时,豆浆已经卖完。     

真情践诺

7月14日至16日，第4号强热带风暴“碧利斯”使湖南省东南部遭受严重损失。     

一片真情系客户——记农业银行滨海县支行东坎分理处主任孟昭东

提起共产党员、江苏农行系统外币吸储能手、农行滨海县支行先进个人——东坎分理处主任孟昭东,客人们都会给你讲起一串串他一片真情对待客户的故事。 2005年7月的一天上午,滨海县城有一位批发白糖的杨姓个体户,在山东一家制     

真情永驻

今年3月的一天,趁休息日我去家附近的澡堂洗澡。就在我刚把钱递给吧台服务人员买票的时候,忽然听到门外有人急促地喊道：“您怎么啦,您怎么啦？”我扭头一看,刚刚与我迎面走过的一位年约7旬的老大娘晕倒在门外的台阶上。     

做品牌要学会“从豆浆到维他奶”

品牌激活必须从消费者的视角出发,因为它不只是企业单向的决策问题,而且还涉及品牌与消费者之间的互动管理。由于受特定的历史和环境变迁及经营条件的影响,我国的老品牌或中华老字号随着年华的流逝,在当今激烈的市场竞争中举步维艰,有一些已经逐渐淡出人们的视野,甚至消失,而麦斯威尔、李维斯、百威和可口可乐等国际著名品牌虽历经了时光流逝、世事变迁,但如今仍朝气蓬勃,笑傲国际市场。为什么同为矢口名品牌,境遇却如此的不同？如何让自己的品牌永葆青春,始终闪耀在消费者的脑海？这是所有中国老字号企业共同关注的问题,要解开这个谜团,就要从品牌老化和品牌激活来分析。     

永远的真情——淮河流域保险理赔片段

进入7月份以来，淮河流域突降暴雨，洪水肆虐，灾情严重。     

服务“心歌”传真情

每一个在前台工作的一线人员都深知柜员工作的艰辛和平淡。当前,对服务的要求越来越高,客户群人多面广,什么样的人都接触得到,有好多你意想不到的人和事情时常发生,你必须冷静、理智的处理。     

英国皇家特许测量师学会代表团拜访我会

2011年12月14日,英国皇家特许测量师学会（RICS）全球主席王书燐、特别顾问卢凯等一行4人拜访我会,就双方进一步加强合作事宜进行会谈。中评协副秘书长岳公侠与到访客人进行了会谈。     

关于真情感动影响育人效果的探讨

教书育人是教育界永恒的主题。教书育人是教师向学生传授知识、进行思想品德教育的过程。在这个过程中，教师是教育者，要用真情感动学生，言传身教。同时，教师也是受教育者，要善于被学生感动，从学生身上吸取力量，只有这样才能提高教书育人的效果。     

夕阳傍照 真情流淌

我要记叙的不是我和某一位客户的故事，我要诉说的不是我和某一位客户的真情，我谨以此文表达自己对工行所有老年客户的诚挚敬意。     

留住并购中的人才

当收购策略通常把关注的重心放在冗余信息上--即那些被遮蔽的信息--许多公司会忽视掉围绕着保有下来的信息。事实上,保留住正确的人才．更重要。     

活到老 学到老

人到老年,要有一个积极的生活态度。不怕做不到,就怕想不到。就拿我学习游泳这件事来说吧．还真应了那句老话：活到老学到老。     

学会与资本斡旋

企业金融力,正在成为中国企业的核心竞争力。如果说我们依靠强大的生产能力、研发能力、营销能力、管理能力赢得了过去30年竞争的话,那么我们将依靠企业金融力引领未来30年     

学吃法国蚝

"银行服务有价了"、"银行服务要收费了",从这消息公布以来,各方面反应平和,银行的单位客户、个人客户好像都没有过多地盘算"收费知多少",而是依然把关注的焦点集中在"银行服务将有哪些创新?会有多大长进?能达到什么样的质量标准?"     

学会“抄底”

CFO朋友们:你们好!从2008年金融危机以来,很多企业的日子一直都不好过。2008年金融危机冲击全球,虽然中国并未大伤元气,但接踵而来的四万亿投资后遗症也暴露出了高速发展的中国经济所存在的问题,并倒逼中国进入经济转型期。中国经济顺利转型,需要依靠积极的财政政策、稳健的货币政策,还需加快经济结构调整,转变经济增长方式,从以成本为优势的经济增长方式转入到以创新、驱动为主导的经     

企业如何留住人才

人才的竞争已经成为当代企业之间最激烈的竞争,随着大量跨国企业涌入我国,拥有人才将是一个企业可以立于不败之地之根本。留住人才成为企业的当务之急。     

企业家要学会战略思考

一年前资深业内人士还在就"世界500强离我们还多远"的主题侃侃而谈,半年之后,主题却变成了中国企业怎样在宏观调控中生存,最近大家谈论的基调基本上又变成了中国企业如何应对全球化竞争以及中国优势何在?短短一年时间,企业家的思维就有如此巨大的波动,是怎样一股力量让每个人总处于徘徊不定呢?于是就企业战略方面的问题,本刊记者采访长江商学院EMBA学术主任,企业战略知名学者曾鸣教授     

贴近员工 服务一线

基层营业网点工作,点多面广,是我们工商银行工作的基础。“万丈高楼平地起”。只有打牢基础,转变发展方式才能顺利进行。工行北京海淀支行多年来坚持贴近基层,贴近一线营业网点、贴近员工,尊重人、关心人、理解人,以人为本,努力为员工办好事、办实事,营造出快乐工作、幸福生活的和谐氛围。     

Calculating the Economic Value of Customers to an Organisation

Three case studies from Australasian service organisations explore the economic value of customers to an organisation (EVCO). Customer lifetime valuation, a form of discounted cashflow analysis, was used in two of these organisations. Customer profitability analysis, a form of activity-based costing, was used in the third. Insights arising from the measurement of EVCO changed the management of customer relationships — new pricing strategies were introduced and loyalty and product cross-holdings were rewarded, for example. It is interesting that there was little or no involvement by the accounting function in the calculation of EVCO.     

商业银行实施集团客户整体营销策略研究

企业集团在经济生活中发挥着举足轻重的作用,具有业务需求量大、需求品种覆盖面广,整体抗风险能力较强的特点,是商业银行长期、稳定的利润来源。本文通过对商业银行集团客户整体营销的理论与实践分析,提出了一整套商业银行实施集团客户整体营销的策略方案:主要包括建立总行、分行、支行联动的营销模式,构建以“客户经理部”为载体的网络化营销管理模式,建立健全考核体系和分配机制,实行集团授信的方式控制关联交易风险,借助网上银行为平台推广现金管理服务,加强融资产品创新及注重有效产品服务策略等。