服务兴行——马鞍山市分行发展纪实

地处安徽省东大门的建设银行马鞍山市分行，近年来紧紧依靠安徽东向发展“桥头堡”的区位优势，认真践行“以客户为中心”的服务理念，在努力构建“二线为一线，机关为基层、全行为客户”的大服务格局中进行了有益探索，不但在分行内部创造出有利于业务发展的和谐环境，还在社会上树立了良好的企业形象，各项业务也因此获得长足发展。     

服务从点滴做起 诚信自细微树立——工行湖北省孝感分行北街口支行营业室优质服务纪实

工行湖北省孝感分行北街口支行营业室于2004年2月从孝南支行分设成立，它坐落在交通便利、商贸繁华的孝感城站路中心。近三年来，它以优越的地理位置，整洁的营业环境，先进的服务设施以及业务功能健全的物理分区、安全的私密操作空间和走在当地同业前列的理财服务，吸引了孝感城区的广大客户。营业室全体员工秉承“特色、创新、质量、效益”的经营理念，以客户为中心，以营销为重点，开动脑筋，抢抓机遇，合规经营，创造出了骄人的业绩。截至2006年年底，实现经营利润523万元，存款净增6987万元，储蓄存款以12％的速度逐年递增，累计实现中间业务收入492万元，各项经营指标在全行名列前茅。     

诚信五湖宾纷至 服务四海客沓来——工行鹰潭市四海支行创建中国银行业优质服务千佳示范窗口纪实

秉承龙虎之灵气,汇聚四海之精华。地处道教名山龙虎山脚下的江西省鹰潭市中心的工行鹰潭四海支行虽然仅是一家城区二级支行,但却是全市第一家总行级贵宾理财中心网点。近年来。四海支行秉承“以客户为中心、以管理创效益、以服务树品牌”经营理念,不断丰富服务内涵、精细服务管理、提升服务品质,“筑巢引凤”促发展,取得了良好的经营效益和社会效益,     

花香自有蜂蝶舞——工行许昌分行加强网点建设提升优质服务纪实

走进工行河南许昌分行宽敞明亮、干净整洁的营业大厅,只见络绎不绝的客户,有条不紊地在窗口办理业务,每位工作人员都微笑着对前来办理业务的客户说着“您好”“稍等”“请清点”“慢走,欢迎下次再来”等文明用语。这是许昌分行持续开展网点建设、提高优质服务带来的新气象。     

筑巢引凤推进发展—工行湖北省分行加强营业网点建设纪实（之一）

如今在荆楚城乡,目光所及,总能感触到一个十分熟悉、十分亲切、国际化的标识：ICBC、中国工商银行!整齐划一、恢宏大气。走进工商银行的营业厅,宽敞、明亮、温馨、洁净;咨询服务区、自助服务区、现金区和非现金区,客户休息区、贵宾理财室井然有序;落地式灯箱、宣传折页架、客户等候区的盆景、糖果、报刊以及现金柜口的卡通造型垃圾桶,任何一个具体的细节都体现了工商银行以客户为中心的先进的服务理念和优良的服务品质。     

东风化雨满眼春——工行枣庄分行企业文化建设纪实

枣庄,拥有7300年的始祖文化,4300年的城邦文化,2700年的运河文化,130年的工业文化,享有“江北水乡、运河古城”的美誉。近年来,工行山东省枣庄分行始终把“围绕中心工作,引领全行发展”作为企业文化建设的出发点和落脚点,大力传播“工于至诚、行以致远”企业文化理念,取得较好的工作成效,全行各项存款、贷款、利润水平市场占比稳居第一位,并先后荣获了“企业文化建设示范单位”,省级“文明单位”“山东省良好银行”、山东省“富民兴鲁劳动奖状”等荣誉称号。     

真情服务 温暖守护—工行曲靖分行优质服务二三事

倡导用心服务,以客户满意度做为检验服务提升的标准。工行云南曲靖分行的员工用行动守护着客户的资金安全,关切着客户的生活,成为客户信任的贴心人。     

走出优质服务误区 提升建行服务品牌

一．目前优质服务存在的问题 1．部分干部和员工没有真正树立以客户为中心的理念。 银行对优质服务的要求不可谓不细，规范性的要求不可谓不全，检查处罚不可谓不严，但由于部分员工理念上存在着机械应付的态度，在行动中并没有把客户看成衣食父母，更不会站在客户的角度换位思考，从而在服务意识和服务行为上出现这样或那样的偏差。     

服务铸就兴行路——工行湖北省咸宁分行抓服务促发展纪实

这是一组令人耀眼的数字：截止2008年11月末,工行湖北省咸宁分行已由三年前的连续17年经营亏损,到实现经营扭亏和双赢利,实现经营利润已累计达3990万元,翻了二番。各项存、贷款余额分别由三年前的27．9亿元和6．5亿元上升至45．1亿元19．6亿元;存款、贷款和中间业务收入等三大主体业务增量市场份额均由三年前的同业末位跃升至第二。     

以客户为中心，扎实推进服务文化建设

在浙江这块金融必争的经济热土上．中外金融机构之间的竞争异常激烈．在金融产品高度同质化的今天，谁能尽快满足客户不断变化的需求．做好贴心服务，谁就能在激烈的角逐中先胜一筹。[编者按]     

争创五个第一 实现星级服务——工行聊城市临清支行营业室优质服务纪实

工行山东聊城临清支行营业室现有员工27人,对外营业窗口12个,负责975个对公客户和1．5万个人客户的金融服务工作,是当地金融系统规模最大的综合营业网点。近年来,他们积极落实“服务大提升”的各项部署,在服务工作中提出了“五个第一”的响亮口号,     

服务拓宽新天地——临泉县农行营业部优质服务纪实

作为全省农行首批荣获国家级“青年明号”的临泉县农行营业部，在2004年外部经营环境恶劣，业务拓展极其困难的情况下，坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念，经过全体员工的共同努力，又创新佳绩：年末各项存款余额达55173万元，较上年净增14966万元元，各项贷款余额7863万元，不良贷款余额仅30万元，实现利润2521万元。并以此赢得了“全国巾帼明岗”和“农总行巾帼明示范岗”先进集体光荣称号。     

服务兴行行者无疆—工行德州分行打造一流金融品牌纪实

山东德州素有“九达天衢”“神京门户”美誉。近年来,作为全市最大零售银行和资产规模最大的国有商业银行,工行德州分行牢固树立科学发展观,秉承“为客户创造价值”的服务宗旨,坚持把自身经营发展融入德州经济崛起的大环境之中,在担当中奋起,在负重中前行,锐意进取,创新发展,在为企业和地方经济提供全方位金融服务的同时,实现了各项业务超常跨越发展。     

弘扬“三无”服务——十堰市分行优质服务纪实

今天上午,到工行来办理业务,发现工行工作人员服务态度、精神面貌、工作劲头、对待客户的服务方法比以往有很大改善,希望不是一天两天,能长期坚持下去.2010年4月2日,客户叶先生在十堰分行柳林分理处的顾客意见或建议本上写道.网点主任回复,非常感谢您的表扬,这是我们应该做的,我们一定会长期坚持下去,如果您有什么好的建议,请您提出告知,让我们能更好地为您服务.     

工行嘉兴分行下大力气推进文明服务不断提升

工行嘉兴分行是嘉兴市金融系统首个省级”文明单位”、嘉兴市首批”市级文明行业”称号获得者,全市各商业银行中唯一的“全国金融五一劳动奖状”获奖单位。在追求优质服务的道路上,他们始终坚持“以客户为中心”,与时俱进,精益求精,为客户提供更周到、更贴心、更高效的服务。去年底,工行嘉兴分行召开了改进服务通报会,     

唱好优质服务“样板戏”——工行云南省分行创先争优文明服务纪实

2012年7月的一天,一名中年客户走到工行云南省大理惠丰支行柜台前,要求办理个人储蓄卡密码挂失业务。在办理过程中,柜员发现,客户身份证姓名与网点电脑显示个人账户信息姓名不符。当柜员告知客户须先到户籍所在地开户籍证明并到开户网点办理挂失业务时,却受到这位客户大声斥责,大堂经理闻声询问实情后,耐心向其解释相关规定,随     

以优质服务为引擎 推动业务大发展

工行湖北省黄冈东坡支行是黄冈分行今年年初组建的首家财富管理中心。成立以来,该行坚持以客户为中心,以市场为导向的经营理念,从构建优美环境、加强优质服务、创造满意银行人手,全面提升网点的服务品质,以优质服务为引擎有力促进了各项业务的发展,用奋斗的汗水,在一张白纸上描绘出了一幅美丽的画卷。     

商业银行加强服务文化建设的思考

随着同业竞争日益激烈，商业银行除了关注服务语言、服务空间、服务技术，更应着力于通过内部服务和外部服务的“内外兼修”，由内至外地形成一条更加合理优化的服务链，在更深层次上进行新一轮的服务理念和服务方式革命，即在“以客户为中心，以市场为导向”理念指引下，由单纯关注产品变为关注顾客需求，由重点督促直接经营部门提升优质服务水平转向通过内部良好服务文化氛围形成，促进后台职能部门对直接经营部门服务和支持水平的提升，继而间接推动整体优质服务水平的提升或合力的形成。[编者按]     

以服务为抓手打造工行品牌

“服务”是金融行业永恒的课题。近年来,工行浙江省开化支行为这个永恒的主题增添了新的内涵。他们把以客户为中心的服务作为银行战略的基础,通过包括流程改革、产品创新、市场拓展等多种工作形式全心全意为客户服务,也通过服务客户的过程提升了自身价值。     

优质服务创新应“独辟蹊径”

优质服务工作应牢固树立“以客户为中心”的理念,坚持服务意识、内容、方式和手段的创新,围绕市场和客户需求改进服务,以“人无我有、人有我全、人全我细、人细我精”的创新服务,提升服务水平。