抓好服务“四项工作”打造更优服务品质

为进一步推进“服务价值年”活动,提高服务品牌影响力,工行浙江衢州江山支行创新思路,紧密围绕服务效率和服务上台阶目标,坚持以服务价值理念引领工作,破解服务难题,抓好“四项工作”,打造更优服务品质。     

用“五个一点”加强精细化服务

工行浙江衢州江山支行坚持以“客户为中心”的服务理念,努力创造一流的服务水平,并把优质服务作为推动业务发展不可或缺的动力源泉,不断完善服务机制、细节和过程,以“五个一点”精细化服务提升客户满意度。     

湖北汉川农银村镇银行服务三农见成效

三年来,湖北汉川农银村镇银行秉承“贴近农民需求,贴身服务农民”的服务理念,以灵活、优质、高效的服务方式为广大农户致富“添柴加火”,成为广大农户放心满意的“农民自己的银行”。在服务时问上突出“活”字,坚持节假日不休,随时延长营业时间,上门办理业务;     

广东华兴银行“智惠贷”累计投放突破25亿元北大核心

广东华兴银行的映山红“智惠贷”主要面向“受薪人士”和“小微企业主个人”,以无抵押担保方式发放,用于个人经营或消费,按照“灵活、快捷、简单、高效”的服务宗旨,坚持“普惠金融”的服务理念,为广大客户提供优质的融资服务。截至2016年11月14日,“智惠贷”累计投放超过25亿元,服务客户数量超过1.1万。     

优质服务创新应“独辟蹊径”

优质服务工作应牢固树立“以客户为中心”的理念，坚持服务意识、内容、方式和手段的创新，围绕市场和客户需求改进服务，以“人无我有、人有我全、人全我细、人细我精”的创新服务，提升服务水平。     

内抓管理外树形象 全力提升服务水平

近年来，工行河北平泉支行坚持把服务工作作为“生存”工程来抓，以树立服务兴行理念为总抓手，以改善服务环境为突破口，以强化员工培训为保障，实施内强管理，外树形象，倾力打造“文明规范服务”品牌形象，推动了各项业务的发展。     

完善机制强化管理推动服务工作上水平

去年,工行潍坊分行以“服务大提升活动”为主线,坚持以客户为中心,以规范化、标准化服务为基础,以提高员工服务技能训练、服务效率为重点,努力构建新型服务质量管理体系,推进精细化、差别化服务,打造优秀金融服务品牌,全行整体形象和客户满意度有了明显提升,有力地支撑了兴行强行战略的实施。     

提升网点服务质量应“对症下药”

如果把网点服务工作比做医院看病的话，那就应该坚持“以客户为中心”的服务理念，及时研究解决服务工作中的不足，抓住服务工作的各个环节，对症下药，以全方位、多角度、多层次的服务，提升服务品牌形象。     

邮储银行携手小微企业共成长

邮储银行始终坚持服务“三农”、服务社区、服务中小企业的定位,将小企业信贷业务作为全行战略性业务。     

梁平农行服务理念创新：“客户是我们的衣食父母”

树立“客户是衣食父母”新理念就必须坚持为客户提供优质的服务。该行要求员工更新观点、转变作风，在业务经营中始终坚持以客户为中心，坚持以客户需要为根本需要，从为客户被动服务到主动服务、从消极服务到积极服务、从格式化、模式化的僵化服务到人性化、个性化的亲情服务，并把不断创新服务始终贯穿于一切金融服务中，使服务工作在高层次、高品位、高质量中提升到一个高水平，让客户从我们的服务中建立信任和依赖，进而成为我们的忠诚客户。