二级分行如何加强品牌与服务建设

二级分行处于品牌与服务管理的核心管理位置,如何立足长远将品牌与服务建设成真正的核心竞争力？这是二级分行管理者面临的一个重要课题,特别是在机构扁平化后支行网点全部上收至二级分行直管的新形势下,二级分行更要把好全辖营业网点的服务脉络,把服务质量大提升融入到日常经营管理之中,有效推进资源整合,统一服务标准,进一步提升规范服务,发挥全行上下一盘棋的整体合力,     

加强网点建设 推进服务转型

2011年以来，工行四川省宜宾分行认真贯彻落实省分行加强网点建设的战略部署，确立“以网点建设和服务转型提升网点竞争力”的经营思路。在推进服务理念转变、服务机制创新、网点综合化建设方面采取了一些新的做法，在提升网点竞争力上取得了新的成果。到9月末，在网点比农行少18个、人员少300多人的情况下，     

迈向开放融合的金融平台——H3C分行解决方案

随着近年来金融市场化程度加深，各银行将精力重点集中于以提升企业的核心竞争力为内容的各项能力提升，不断提高管理水平，增加为目标客户提供产品和增强服务，利用网络信息化加深对客户资源的覆盖。分行作为银行战略的执行平台，是企业核心竞争力的建设基础，能否将总行战略与区域金融市场的特色有机地结合，安全、快捷、高效地为客户提供满意的产品和服务，将直接关系到客户对银行的满意度和企业的经营效益。     

工行北京市海淀支行开展操作技能考核，提高员工综合素质

2010年是工商银行“服务价值年”，海淀支行贯彻落实总、分行的决定，于近日开展网点员工操作技能考核，努力提高员工综合素质，打造服务竞争力，以服务创造价值。     

唱好服务主旋律提升市场竞争力——浅谈如何提高二级分行服务工作水平

今年是工行的优质服务年，作为工商银行分支机构的基础——各二级分行的服务质量、服务能力如何，对全面提升我行服务水平和市场竞争力具有关键性的作用。这里，笔者结合一些二级分行的实际，对加强二级分行服务工作提出一点粗浅的看法和建议：     

创建“最满意的金融单位”提升核心竞争力

近年来，工行河南省焦作分行坚持以科学发展观为指导，以提升核心竞争力为根本，以深入开展“我最满意的金融单位”创建为动力，积极转变服务观念，完善服务机制，规范服务行为，美化服务环境，强化服务措施，创新服务品种，延伸服务领域，促进了金融综合服务水平的不断提升，在焦作市委、市政府组织开展的“效能革命“、行风政风评议活动中得到了社会各界和广大客户一致好评，树立了工商银行良好的社会形象，收到了明显的经济效益和社会效益。     

浅谈零售网点转型的难点与建议

近年来,为实现“国际领先、国内一流”零售银行战略目标,建设银行全面推进零售网点的转型,突破传统服务理念和服务模式,打造了标准化的营业网点,切实提高了服务能力和客户满意度,构建了全新的服务体系,进而提升了零售业的核心竞争力。本文就此结合建设银行唐山分行网点转型的实际谈一些粗浅的认识。     

加快推进科学发展 确保走在中部地区分行前列

2008年工作总体思路：坚持以科学发展观为指导,抢抓发展机遇,以价值可持续增长为目标,以加快提升核心竞争力为主线,以加快创新和改进服务为抓手,继续深入开展“学习先进分行经验,加快推进科学发展”活动,进一步突出发展重点,优化经营结构,强化风险控制,实施精细管理,持久保持和扩大领先优势,积极打造安徽最具竞争力的商业银行,确保经营发展走在中部地区分行的前列。     

围绕“六度”抓服务 抓好服务促发展

近年来,工行湖北省咸宁分行紧紧围绕提高客户满意度、认知度、依赖度、忠诚度、收益度和员工服务价值度,把优质服务作为提升核心竞争力的重要支撑来抓,有效推动了业务的发展。2008年行长综合经营绩效排名从曾在全国二级分行倒数后三位上升了近80位,     

净化 亮化 美化 文明 优质 高效——六安市农行优质服务竞赛活动成效显著

为进一步提高农行竞争力，扩大市场份额。六安市农行结合整肃行风行纪及优质服务大讨论活动，从今年6月20日起在全市农行城区(含县城)营业网点开展了一次以“擦亮窗口、展示形象、报效农行、服务社会”为主题，以城区网点建设规范、内外部环境规范、优质服务行为规范和个人业务技能标准为内容的优质服务百日竞赛活动。二级分行成立了领导组并研定了活动方案和评比标准，召开了动员大会并及时明查暗访，督促活动的开展。各行(部)也相应成立了领导组，全力推动竞赛活动。为规范网点建设、统一网点形象，二级分行选择齐云分理处为样板网点，组织观摩其规范化建设和优质服务情况并向全行推介。要求城区网点统一按其模式改造。样板的推出起到了典型引路的作用。     

打造金融服务新坐标

今年以来,工行邢台分行深入开展“服务价值年”活动,以规范服务行为、服务环境、解决排长队问题为重点,以服务日监测通报为切入点,以提高大堂经理素质为关键点,细化服务管理,有效促进了整体服务水平提升。     

“软硬兼施”提升服务质量——工行云南省分行贯彻落实科学发展观侧记

近年来，工行云南省分行一直把改善服务作为贯彻落实科学发展观活动见成效的重要内容之一，在“以客户为中心的经营理念，以提升核心竞争力为目标，以加强服务渠道建设为重点，以提升服务创新能力为关键，以彻底根治服务顽症为突破口，以提高员工技能为保障，全面转型服务的形象和内涵”的发展思路下，     

全面建设极具市场竞争力的商业银行

近年来,中国银行河北省分行认真贯彻落实科学发展观,立足于"把中国银行河北省分行建设成为全省极具市场竞争力的商业银行",以"调结构、扩规模、防风险、上水平"为工作主线,扎实推进各项工作,全行在综合实力、业务发展、内部控制和队伍建设等方面实现长足发展,管理水平和市场竞争力不断提高。     

以科技为先导提高银行核心竞争力

~~以科技为先导 提高银行核心竞争力$中国工商银行山西省分行!副行长@林明     

打造“客户首选”银行

服务水平是现代商业银行的核心竞争力,“客户首选”是商业银行服务竞争力的主要标志。近年来,工行湖北省分行紧紧围绕“客户首选、同业第一、中部强行、形象提升”四大发展愿景,狠抓“跨越发展、结构优化、改革创新、优质服务、风险控制”五条工作主线,不断拓展服务领域,完善服务功能,     

商业银行提升核心竞争力研究——中国工商银行宁波市分行的经营实践

本课题以工商银行大中城市行之一--宁波分行为个案,深入阐述了企业竞争力的内涵及特点,并以宁波市的经济金融环境为基础,从市场占比、投入产出、风险控制、均衡发展、创新贡献5个维度来度量宁波分行在该区域的竞争力状况.作者认为,虽然当前宁波分行具有一定的区域领先优势,但还需要通过以品牌、营销和服务为抓手,进一步提升市场占比;推进负债、资产和中间业务协调发展,进一步提高均衡发展水平;开展业务流程和管理模式创新,进一步提高发展后劲;优化人力、渠道和经营费用资源配置,进一步提升经营效率;抓好风险管理和企业文化建设,为可持续发展保驾护航.     

安徽省服务贸易竞争力研究

本文从服务贸易竞争力的角度出发,以安徽省为例进行分析和研究。首先了解了安徽省服贸发展与竞争力,然后对影响安徽省服务贸易竞争力的因素进行实证,然后通过数据模型来分析影响和制约安徽省服务贸易的相关因素。通过对这些因素的影响机制进行研究后对安徽省提升服务贸易竞争力提出政策建议。     

中印服务贸易竞争力比较

随着世界经济全球化发展,服务贸易在国际贸易的地位和作用越来越明显。服务贸易竞争力的强弱已经成为影响国家竞争力的关键因素。如何提升国际贸易竞争力,促进其带动贸易发展越来越成为人们关注的问题。本文将中国和印度服务竞争力进行比较,来分析它们在如今国际贸易中不同的现状和特点,选取中国和印度服务贸易进行比较的目的在于印度和中国经济发展状况相似,文化传统相近,尤其在服务贸易领域两国发展都十分迅速,引人注目。因此同为发展中国家,比较和分析中印之间服务贸易竞争力有利于我国汲取精华,扬长避短,提高本国竞争力。本文通过对两国服务贸易问题的阐释以及对其原因进行分析,为中国服务贸易竞争力和发展提出相关政策建议。     

国有商业银行城市分行竞争力研究——以中国工商银行芜湖分行为例

本文通过对中国工商银行芜湖分行竞争力的实证研究发现:国有商业银行在当前国内激烈的市场竞争中具有较强的竞争力,主要业务基本占据市场主导地位。但进一步提升竞争力面临三个深层次矛盾:低层次服务能力与高层次客户需求之间的矛盾;相对粗放的考核评价与精细化业务管理之间的矛盾;滞后的员工队伍建设与快速发展的业务形势之间的矛盾。据此提出以下建议:建立以客户为中心的营销、支持和审批体系,提升服务效率和服务水平;扩大对城市分行的业务和管理授权,提升经营主体活力;完善考核激励体系,建立科学的分配体系;建设快、准、狠的执行体系,提高组织执行力。     

努力打造服务品牌 不断提升服务品质

彩虹支行是隶属咸阳分行的城区一级支行,现有员工30人。多年以来,该行以“创建一流支行”为目标,始终将做好优质文明服务当作推动各项业务健康发展的基础工程,通过卓有成效的工作和始终如一的作风,树立了热情周到、诚实守信的服务品牌。并伴随着改革发展的步伐,不断深化服务内涵,提升服务品质,使支行的核心竞争力不断提高。自2000年成立至今,累计创造利润2．6亿元,人均累计实现利润680万元,是全省工行系统最佳效益行之一。先后荣获全国青年文明号、全国巾帼文明示范岗、