求真务实 稳健创新——记优秀客户经理、省分行营业部项明菁同志

2002年，根据组织安排，项明菁同志被调往省分行营业部新站支行筹备组工作，在工作中，她紧紧围绕“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的商业银行经营理念，以“早、准、勤、诚、稳”五字方针为工作准则，积极探索，勇于进取，与支行同事们一起团结努力，走出了一条客户拓展和业务发展的新路，截至2003年底，在距离支行刚刚成立仅三个多月的时间内，新站支行各项存款余额迭17103万     

挫折面前不气馁 围绕“实”字做文章——颍上县农行六十铺营业所急起直追业务经营上台阶

阜阳市颍上县支行六十铺营业所在新年度业务竞赛活动中，围绕一个“实”字、突出一个“早”字、落实一个“干”字，经营目标早计划，客户拓展早行动，业务攻关早落实，以实际行动开展业务营销，业务经营急起直追，在全行的“迎春杯”兑现会上，一举夺得营销“银行卡”和“手机银行”、“电话银行”三项冠军，受到支行党委的表扬。     

及时清理身份证“重号” 切实做到为客户服务

目前，客户在中国工商银行吕梁分行汾阳支行办理牡丹卡等各种业务时，经常出现一种居民身份证号“重号”现象。所谓“重号”是指汾阳支行临柜人员在输入新客户的身份证号时，汾阳支行网络系统中该新客户的身份证号已被占据，因此，该新客户则不能正常办理牡丹卡业务或其他业务。例如，申办牡丹卡的客户，如果发生“重号”，且不能清除“重号”，那么该客户则永远不能申办牡丹卡．     

将“短板”做长 两条腿走路

建设银行西安兴庆路支行地处西安市东郊，在西安市的12个城区支行中，以高产所数量多、储蓄存款增长快闻名，是一个存款大行。前几年由于辖区内传统军工企业、纺织企业经营不景气，公司客户“囊中羞涩”，资产业务徘徊不前。2003年之前，该行储蓄存款一直占到一般性存款的81％以上，贷款余额长期保持在9亿元左右，与个人银行业务快速发展的形势相比，公司业务则始终是该行的“短板”和“软肋”。如何将“短板”做长，使支行业务经营由个银业务独腿蹦跳变成个人、公司双腿的健步如飞，成为西安兴庆路支行的梦想和追求。     

第二次握手

不久前的一天早晨刚上班，工行山西省岢岚支行营业室大堂经理崔青平面带微笑，站立在门旁，迎接着第一批客户。     

会计传授站

为解决信用社会计技术低,有的甚至不会记账的困难,山西岢岚支行在去年3月份开始,根据信用社地区的分布设置了9个会计传授站,规定每月的25日到27日到站接头,由三个营业所会计包干传授。传授的内容由浅入深,先从会计人员的职责范围、账簿的保管、记账的手续等讲起,然后就具体学习记账的方法、贷款科目的处理、业务     

促进小微金融服务转型升级 邮储银行力推小企业特色支行

2013年,邮储银行进入成立以来的“第二个五年”。为应对新的业务机遇与挑战,保持自身领先优势,该行提出了以“特色支行”为抓手的“强支行”战略。其中小企业特色支行在为小微客户提供特色、优质、全面服务方面取得了阶段性突破,成为邮储银行特色支行建设的“名片”和“亮点”。     

优质服务看“南门”

工行江苏省淮安市南门支行曾获得工总行“优质文明服务示范窗口”、省级“巾帼示范岗”等荣誉称号，有着光荣的历史。如今的南门支行8名员工平均年龄48岁，虽然是全市平均年龄最大的网点，但他们“老而弥坚”，秉承“服务取胜”的同业竞争策略，以优秀的服务质量，严格的内部管理，坚毅的进取精神解决增存揽存中的实际问题，以真诚热情的服务温暖客户，以优美整洁的环境取悦客户，以过硬的业务本领赢得客户，以改革创新的品种吸引客户，再次在竞争中脱颖而出。     

三尺柜台展风采——记滁州市农行南谯支行营业部柜员方正春优质服务二三事

方正春，三十来岁，是南谯支行营业部一名普普通通的全能柜员，在评选2005年度“双先”时，她被营业部金票通过为先进个人，经支行党委研究，又被推荐为滁州市分行先进个人。她的优质服务事迹突出展示在三尺柜台和客户满盈的窗口中。她从基层营业所到城区分理处、营业部，已在柜面上工作了19个春秋。19年如一日，她默默耕耘，办好每笔业务，把全部的爱奉献给了客户。她自豪地说：“我到哪都能得到客户的爱戴，就是我爱岗位、爱客户，三尺柜台给了我展示才华的机会”。她在工作中摸索和总结出了一套优质服务好经验、好方法，并持之以恒地做下去。     

大堂之魂——记工行山西省岢岚支行优秀大堂经理崔青平

崔青平，曾因清收不良贷款成绩显著，被省市分行多次评为先进工作者，被支行授予“特殊贡献奖”。2008年转岗成为岢岚支行营业部的一名大堂经理后，继续发扬“眼活、嘴巧、手快、腿勤”的精神，在短短一年多的时间里，     

魏文召（等）：实现三“双”要求，提高农行综合竞争力

中国农业银行禹城市支行魏文召、王河南2014年1月9日来稿指出，农行要进一步提高综合竞争能力，就必须引导全行更加注重核心业务和战略性业务拓展，更加注重业务发展的有效性和可持续性。一是实现客户价值和综合服务能力“双提升”，真正打造网点核心竞争力。（1）有效提升客户价值创造能力。要扎实推进“扩户工程”，大力开展“6个走进”活动，     

银税一体化业务大有可为——对融安、昭平、钟山县支行实行“银税一体化”业务的调查

融安、昭平、钟山三县位于广西的中部和东部山区,都属于经济不发达县,各县全年财政收入5000—8000万元之间.与当地经济相对应的三个县支行的业务量原来也不大,但开办“银税一体化”的代收业务后,存款业务有了长足的发展,1996年10月份起,融安县支行与融安县地方税务局开始合作搞“银税一体化”业务,1997年7、8月份,昭平县支行、钟山县支行在学习借鉴融安经验的基础上也推广“银税一体化”业务.经过一段时间的实践,三个支行都取得了良好效果.目前“以卡完税”的户数占应纳税总户数的比例,融安、昭平、钟山三个县分别为70.11%、100%、86.8%.     

和县农行：二级支行悄然诞生

没有鲜花，没有彩旗，没有任何仪式。自8月1日起，来和县农行沈巷分理处办理业务的客户会发现他们手持的存单、存折和业务回单的印章，以及悬挂在大厅的营业执照、名牌与以往发生了变化，“沈巷分理处”被“中国农业银行和县沈巷支行”而取代，和县农行第一家二级支行悄然诞生。[第一段]     

农行六盘水市分行大力支持小企业发展

近日，农行六盘水市分行提出“三条措施”、“五个要求”全力推动小企业业务发展。 一是求真务实，狠抓落实。该行要求各支行领导特别是分管行长、业务部的客户经理务必要树立脚踏实地的工作作风，树立“小企业也可以创大效益”的市场观念，深入开展市场调研，全面摸清辖内农业及小企业客户情况，     

“温馨”建家提士气“文化”搭桥促发展——工行洛阳华山支行不断深化“两角”文化建设

工行河南洛阳华山支行地处河南洛阳西部重工业区，核心客户经营规模大，行业地位高，同业竞争激烈。支行经营连续高位运行，因收并三个直管网点导致管理幅面增大，发展压力较大。2010年，华山支行被河南省分行确定为网点文化提升示范单位。支行因势借力，着眼于用文化来感染客户、激励员工，通过做足、做深“人”的工作。引导和促进经营管理取得全面进步。近两年，支行更加坚定地以人为本开展文化建设，深入挖掘“文化角”“温馨角”的实际带动作用，又为支行造就了强劲的提升内因与发展外势。     

投资银行业务发展浅探

自农业银行开展投资银行业务以来，各行纷纷把投资银行业务当作效益增长点来抓。行领导以身作则抓营销．主动跑市场、跑客户，每月深入基层指导工作，统一部署全行投行业务工作，精心选出一批“黄金客户”作为投行业务重点营销目标客户．实施“分管副行长主抓、公司业务部牵头、二级支行联动”的营销策略，投行业务取得了丰硕成果。     

及时清理身份证“重号” 切实做到为客户服务

目前,客户在中国工商银行吕梁分行汾阳支行办理牡丹卡等各种业务时,经常出现一种居民身份证号“重号”现象。所谓“重号”是指汾阳支行临柜人员在输入新客户的身份证号时,汾阳支行网络系统中该新客户的身份证号已被占据,因此,该新客户则不能正常办理牡丹卡业务或其他业务。例如     

农业银行镇江市润州支行个人客户经理队伍建设情况调查

按照“公司业务向上、个人业务向下”的要求．农业银行镇江市润州支行于2008年初在全行率先组建了个人客户经理营销队伍．主要通过专职营销经理充分挖掘优质客户，优化客户结构，为客户提供更高层次和全方位的服务，增强竞争力，将个人业务打造成城区农行的支柱业务。     

泗县农行学习新业务宣传新产品

近年来，农业银行适时地开发出了许多新的金融产品，以满足新形势下客户对金融业新的需求。农行泗县支行将这批新产品归为“五项新业务”即：国际业务、电子银行业务、银行卡业务、代理保险业务和代理开放式基金业务。为推动“五项新业务”的快速发展，提升农行的整体形象，增强综合竞争力，泗县支行于七月初将7—9月定为开展“五项新业务”营销竞赛活动月。     

优质服务二三事

近年来,宜宾西区支行努力践行“用心服务,享受尊重”的理念,用心服务赢得客户和市场,各项业务实现快速发展。先后被市分行评为“优质服务先进集体”、“市场营销先进集体”,“内控先进集体”、“精品名店”等。荣誉的背后凝结了西区支行全体员工的集体智慧和一个个感人的故事……