流程再造激活管理基因

如今在山东省威海市通信分公司,如果有新员工进入企业,如何办理手续,由哪些部门来办理,多长时间能办完,都有条理清楚的流程控制,由涉及到的责任部门及责任人来完成,而且,整个过程都通过计算机进行时限考核。　　这是威海通信实施流程再造后的新气象。流程再造使威海通信的精细化管理迈上了一个新台阶,工作质量和效率得以大幅度提升。 作为一种全面改善企业经营、提高整体竞争实力的变革模式,流程再造旨在通过对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,以及对组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑,从而获得成本降低及质量、服务和效益的飞跃。从以职能为核心的传统企业向以流程为核心的现代企业演进——威海通信正在经历这样一场飞跃。     

通信工程设计流程再造与人员调配优化

随着信息通信技术的不断进步以及行业竞争的日趋加剧,通信运营企业的外部环境和内部转型需求比以往任何时候都更为复杂,必须主动求变。通信运营企业需要深化转型,为运营企业建设服务的通信设计企业同样如此。不过从目前来看,不少通信设计企业在转型方面相对滞后,更多还停留在被动变化上。尽管出现了一些企业的改制、招标竞争、市场划分等,但是通信设计企业的咨询设计理念仍比较落后,进而造成通信工程设计的流程僵化、人力资源调配被动,并最终导致甲、乙双方经常都不满意。因此,有必要进行通信工程设计流程再造与人力资源调配优化,以主动适应通信设计市场要求。     

电信业务管理流程知识讲话（五）

电信企业业务流程再造的重点 电信企业业务流程再造应该重点在以下几个方面开展工作： １、电信客户服务流程再造。这是企业核心的业务流程。所谓服务流程再造,就是将电信企业所涉及的对外服务行为进行整合与分析,确定若干个具体的客户服务流程,如电话安装及维修流程、中继电路及网络元素销售流程、重点客户大客户业务提供和保障流程、电话卡类业务销售流程、用户服务问题投诉流程等。流程的运行以用户的利益为核心。管理和控制业务流程的不是企业原有的生产单位或职能部门,而是由重新组成的管理团队来进行。新管理团队是动态的生产经营…     

后泰勒时代与创新企业管理

由于经济的全球化发展与资源的全球化配置，传统的、单纯依靠资本和劳动力的、具有明显地域特征的工业经济已经不能满足当前国际竞争的需要，企业开始注重通过获取与运用网络时代的信息和知识，通过创新管理方式提高自己的核心竞争力。处在这样一个新的历史时期，重新回顾和探讨相关经济发展阶段的企业管理理论，分析和研究新形势下新型企业的形态和管理的主要特征，对我国电信运营商适应新的经济环境，改进组织管理，再造关键流程和创新管理模式，全面提升企业管理能力具有重要的借鉴意义。     

不断开拓创新竭诚为企业服务——中国通信企业协会谢高觉会长答本刊记者问

放眼当今社会，一个经济全球化、贸易自由化的大势已基本形成。处在这复杂多变、竞争激烈的市场环境中，对于各行各业来说无疑都是一种巨大的挑战。那么，作为以全国通信运营、制造业为服务对象、非赢利的社团法人——中国通信企业协会是如何来应对这种挑战呢?日前，中国通信企业协会谢高觉会长接受了本刊记者的专访。     

制造商如何突破技术贸易壁垒？

随着经济全球化进程的进一步加深,国际间贸易纠纷在世界范围内频繁发生,在中国的对外贸易中,以通信设备企业为代表的高科技企业所遭受的贸易壁垒尤为突出。2010年7月2日,印度媒体披露印度情报部门列出了26家海外通信设备供应商＂黑名单＂,其中有25家为中国企业,并且印度移动运营商与这26家企业签订的总价20亿美元的协议均未获得印度政府的批准。因此,研究通信设备企业如何突破技术壁垒,对于指导我国通信设备企业＂走出去＂,实现全球化经营,提升全球市场地位具有重要的指导意义。     

邦杰公司的岗位再造

企业再造，是20世纪90年代以来 风行西方企业界的新的管理理论。在向市场经济转变的过程中，我国一些企业也运用企业再造的理论和方法,对企业长期在计划经济下经营中所遵循的基本信念如分工思想、等级制度、规模经营、生产方式和官僚体制等进行重新思考,并通过流程论断后实施流程再造。河南邦杰(集团)有限责任公司的岗位再造就是成功的一例。邦杰公司是国有控股大型二类工业企业，在深化改革过程中，公司发现了制约企业发展的两大问题：一是企业的内外部环境发生了较大的变化，现行的组织结构已不能完全适应现代市场经济体制下的经济发展…     

企业再造理论的实践与思考——黑龙江省电信公司开通三级服务热线透视

企业再造，是基于现代信息技术发展基础上，由西方管理学家在九十年代初提出的提高企业运行效率与效益的重要思想和理论，经过近几年的实践，收效很显著。据国际有关权威机构的调查，经过再造工程的工商企业，其成本大幅度降低，顾客满意度、企业经济效益、市场份额都明显增长。 　　黑龙江省电信公司在运用企业再造理论方面进行了积极的探索，于 2000年 7月 1日开通了全省以 96180总经理热线电话为代表的三级服务热线，试图以此推动电信企业流程再造，在实践中收到了初步的效果。 三级热线的开通是用户、竞争和发展的必然要求 　　现代工…     

"企业再造"应突破传统管理模式的局限

竞争国际化、消费者需求多样化与成赢化已成为全球经济一体化的必然趋势，在如此经营环境中，传统的以专业分工、企业规模及连续生产为前提的管理组织原则与管理手段已难以适应市场经济需要。因此，美国著名管理学家哈默博士提出了旨在提高企业适应市场需求和竞争能力的新理论。随着这一新理论的应用以及取得的显著成果，“企业再造”成为国外经济界和企业界的热门话题。 “企业再造”狭指“企业流程再造”，是企业彻底摒弃原有不合理作业流程，针对客户需要再造新的作业流程，以求在品质、成本、服务和效益等各项现代企业绩效考核关键指标…     

寻找企业的价值链——访国务院发展研究中心钱平凡博士

钱平凡,经济学博士,现任国务院发展研究中心产业经济研究部副研究员,产业发展研究室主任。研究方向:新制度经济学、战略经济学、产业集群理论、产业价值链理论、流程再造、模块化管理等。先后完成《再造流程》、《组织转型》、《“十五”产业发展大思路》等专著;在《中国工业经济》、《管理世界》、《人民日报》、《经济日报》、《中国经济时报》等报刊发表数十篇文章。     

邮政流程管理之三步走

自1990年美国管理专家迈克尔·哈默提出业务流程再造理论后，全球企业界迅速刮起一股利用信息技术对企业业务流程进行根本性再设计的风潮。但从最初国内的流程再造探索实践来看，过多地追求信息技术水平的提升，以及盲目抄袭照搬国外先进企业的流程管理模式，导致最终能实现预期目标的成功案例少之又少，更多是企业以“水土不服”为由草草收场。[第一段]     

再造服务流程

所谓流程，就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点，经过企业内部加工、传递，直至输出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。顾客并不关心这些活动，他们只关心这一流程的终点，即送到手或者说是自身体验到的产品或服务。大多数企业创办之初,其主要流程是简单的，由于运行中出现了一些问题，就会有人来修改原来的流程,其结果是越改越复杂，越复杂就越容易带来新问题，后来到了非改不可的地步。再造的目的就是要以顾客需求和顾客满意为中心，正本清源，还它本来面目。以移动公司业务办理流程为例，我们可采取的再造方案如下：一、…     

重视转型时期通信运营商营销战略创新

在当前电信转型时期，伴随着我国通信行业引入竞争机制，带来了通信市场空前的发展和繁荣。运营商要想在竞争中谋求长效发展，仅仅依靠企业组织内部的“流程再造”已远远不够，必须制定出符合国家“十一五”规划要求，能够适应构建和谐社会背景下市场变化趋势的营销战略。据最新报道，美国、西欧、日本500强企业，已有90％完成了新一轮营销战略的修订，并将其视为企业发展致胜的法宝。因此，通信运营商的营销战略创新，应受到高度重视并亟待实施。     

全球著名电信设备制造商缘何纷纷进行企业重组?

随着经济全球化与信息化的发展,世界经济正处于大调整时期。在这种新形势下,为了巩固自己在通信网络和通信系统及通信设备生产领域的世界领先地位,从去年以来,一些世界著名的通信设备制造商积极顺应技术融合趋势,大刀阔斧进行企业重组。 一、爱立信首当其冲 瑞典爱立信集团公司以生产移动通信系统和电话机设备     

中国企业文化建设的基本判断

经济全球化使世界变成了“地球村”，信息全球化拉近了人类交流的距离。毫无疑问，加入世贸组织后，中国将直面全球化的竞争。市场竞争的空间将扩展到全球的各个角落，企业的经营环境正在发生重大而深刻的变化，生存环境将更加复杂。现存封闭的垄断市场和地区贸易封锁将逐步被打破，不同所有制、不同层次的企业家面对的是市场更加开放、竞争更加激烈的新舞台。那么，中国企业家如何担负起推动经济和社会发展的历史责任，以新的角色展示新的精神风貌呢？加强企业文化建设是企业通向成功的一把“金钥匙”。改革开放以来特别是入世以后，企业文…     

宽带薪酬:激励源自能力

宽带薪酬始于20世纪90年代,是作为一种与企业组织扁平化、流程再造等新的管理战略与理念相配套的新型薪酬结构而出现的。所谓宽带薪酬,实际上是一种新型的薪酬结构设计方式,它是对传统上那种带有大量等级层次的垂     

应对全球化 做强电信业

从二十世纪七十年代中期开始的新一轮经济全球化浪潮，是当今世界经济发展的一个大趋势和突出特征，是每一个国家都必须面对的客观现实。经济全球化使得国际电信与信息服务领域市场更加开放，贸易更加自由，竞争更加激烈。经济全球化必然要求通信的全球化，也只有通信的全球化才能更好地支持经济全球化的进程，两者之间互为条件、相互促进。而国家之间的合作与竞争，也更多地以行业间特别是企业间的合作与竞争的形式表现出来。这一大的背景和趋势，要求我国电信行业特别是电信运营企业必须树立和坚持科学发展观，转变增长方式，提高全球通信能力，扩大国际合作，参与国际市场竞争，不但要做大，而且要做强。[编者按]     

执行能让大象起舞

随着中国大多数的产业逐步过渡到买方市场，要在残酷的竞争中取胜，要做长做久，企业的效率终于变得非常重要。中国企业管理的潮流已经开始转向，开始流行精益生产、标杆管理、六西格玛、流程再造、执行力等等。     

用流程管理驾驭邮政运营

流程管理，又称业务流程管理或企业流程管理，是20世纪90年代企业界最早提出，并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法。其基本思想是以企业的作业流程为核心，重新设计企业内部的组织结构、运作方式和行为准则，“对企业流程进行最根本的重新思考和最彻底的重新设计，以达到诸如成本、品质、服务和速度等绩效的戏剧性进步”。具体讲，流程管理的核心思想体现在两个方面。     

流程优化为谁而优化

专业化经营后,邮务类业务要实现与其他两大板块业务齐头并进,必须要冷静面对市场的生存环境,重新审视传统的业务流程和管理流程,进一步明确流程优化的目的,切实把企业流程再造视为提高对外服务能力的切入点,切实把企业流程再造视为获得竞争优势的重要战略。通过流程优化,不断加速企业自身的发展,提升邮务类业务的核心竞争能力。