无线接入网综述

无线接入是指从公用电信网的交换节点到用户驻地网(CPN)或用户终端之间的全部或部分传输设备采用无线手段的接入技术，即用无线传输代替接入网的全部或部分，向用户终端提供电话和数据服务。将用户终端与核心网路进行连接的无线传输设备称为无线本地环路WLL(Wireless Local Loop)；由无线接入系统所构成的用户接入网就称为无线接入网。     

浅谈电信营业网点设置的原则

电信营业网点是我国电信企业为广大用户提供电信业务受理、咨询、付费、售后服务以及电信终端销售等电信服务的场所,它是电信企业与市场和广大用户联系的桥梁和纽带,它是企业拓展市场、服务用户的一项重要内容。电信营业网点设置包括电信营业网点的选址、营业网点数量及规模的确定、服务功能的定位、环境设施以及员工素质等许多内容,电信营     

借力终端迎接移动互联网时代

在移动互联网加速发展的形势下,移动终端作为应用和内容的载体,实现了互联网服务和应用向用户的更深渗透,有效拉动了电信运营商的数据增值业务。移动终端、电信运营及互联网等行业的利益正前所未有地紧密捆绑在一起,终端逐渐成为用户接入互联网的第一界面,如何做好终端营销、掌控用户界面是移动互联网时代运营商需要关注的重要课题。智能终端走向普及移动宽带迅猛发展。     

英国电信的融合新计划

从目前来看，融合更像是一个概念而不是商业模式。蓝色电话只是实现融合业务的起点，它体现了业务融合的内涵：即对于消费者来说使用一个终端在固定和移动网络上无缝切换并采用一个帐单进行结算。为了在成熟的、充分竞争的电信市场更好的开展业务，英国电信宣布了新的固网移动融合计划；对企业市场进行细分，并添加电视和视频服务；增加终端的选择，对终端进行细分、增强英国电信的竞争力。     

营销新理念——“终端经营”

在用户终端开展内容经营，简称“终端经营”。电信运营商的主要产品是话务量和提供信息内容服务，只有大的话务流量和内容使用量，才能为企业增量增收。目前很多电信企业的经营理念存在误区，将放号和提供终端设备当成企业的经营目的，事实上，放号和提供终端设备仅是通信和信息内容服务市场的第一次开发，激发话务量和信息内容使用量才是终端经营的终极目的。     

对提供市话计费清单问题的分析

据了解，目前我国电信企业对要求提供国际电话、国内长途电话、移动电话和信息服务等收费清单的用户，都能按规定免费提供收费清单，但对市话却只提供话费总额，不提供详细话单。部分用户反映，根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者有“知情权”，电信企业对市内电话，也应象长途电话一样，向用户免费提供收费清单，使用户都能够明明白白地消费。我们分析认为，虽然从技术上讲，向用户提供市话清单不存在任何障碍，但从目前情况看，强制电信企业     

电话机按键功能应用中文标识

标识电话机按键功能是方便用户使用电话必不可少的好方法，也是电话机服务功能是否齐全的重要表现。然而，目前在市场上销售和用户使用的大多数电话机的按键功能仍是用英文标识的。如REDIAL表示“重拨”，STORE表示“记忆”，SPEAK表示“免提”，等等；还有的干脆用R或RD表示“     

电信资费的区别对待原则

电信资费区别对待的原则是指:同一种电信业务,根据不同情况,实行不同的资费标准,主要包括以下几种情况: 1、设备容量和网路大小不同,其成本也不一样,电信资费标准应有区别。2、电信通信的服务对象不同其资费标准不同,比如,对党、政、军用户要优惠;经济单位用户要高资费;人民群众,特别是住宅用户在资费上要鼓励使用等。3、使用时间上的区别对待。电信通信业务的不均匀性,是电信通信生产的重要特征之一。用户对电信的需求决定着电信业务量的多少,电信企业在一天内各小时,一周或一月内各     

借力TCSI提升用户满意度

面对日益激烈的竞争,越来越多的电信企业发现定期对他们的用户做满意度测评是保持和改进企业市场努力的关键。最保守地讲,用户满意度测评可以让他们的用户知道,这家公司是真正看重用户意见的,这样首先可以提升公司的形象和声誉。实际上,用户满意度测评的作用远非仅限于此。用户满意度测评可以发现提升产品或服务的机会,同时从用户的意见和建议当中寻找解决用户不满的针对性的方法。在当今的商业社会,倾听用户的意见,无论是内部用户还是外部用户的意见,都变得越来越关键。澄清企业与用户期望的差距有多大,也许意味着企业离成功或是失败距离有多远。目前,我国已经建立起一套完善的测评体系,每年一度对国内电信行业的主要电信业务进行全面测评,从用户角度对电信服务质量进行整体评价,并为企业提供改进服务意见。在本文中,笔者将以电信服务质量用户满意度指数（TCSI）测评方法为手段,以A电信公司用户满意度调查、分析和研究为例,力求对其他电信公司的用户满意度评测提供一些可借鉴的经验。     

电信服务：行业变革中永恒的主题

新时期 新内涵 随着电信网络对地域覆盖的日趋完善、用户普及率的快速提升，电信网络智能化、用户终端个陆化、营销活动社会化程度的提高，尤其是随着各类语音、数据、流媒体、信息化等业务的广泛应用。电信服务工作具有显著的体系化、生态化特征。     

减少用户查询和申告的几点建议

减少用户查询和申告的几点建议苏卉近年来，用户咨询、查询和申告的热点由邮政转向电信，据安平县的查询、申告记录统计，８０％为咨询电信新业务的使用方法及资费、查询电话费或装机日期、申告电话费不准或电话不通等。究其原因，一是近年来电信新技术、新业务发展迅速；...     

邮电部公布移动通信用户终端设备更换进网许可证办法

邮电部目前正在更换移动通信用户终端设备(包括移动电话机和无线寻呼机)进网许可证。这是因为邮电部电信总局从1990年开始对移动通信用户终端设备实行进网审批制度,由于邮电部从今年4月开始将这一工作移交给电信政务司,而电信总局原实行的进网证审批方式以及使用的印章与现行规定有所不同,所以为了加强管理,要求限期办理换证手续。自1995年1月1日起,原电信总局颁发的许可证一律作废,不得再继续使用。     

如何构建面向3G的渠道网络

从目前来看，运营商建设好各自的3G网络没有任何悬疑，最大的考验将是如何运营好各自的3G网络。做好这项工作，绝非像2G时代那样靠简单的垄断、价格战、互联不通、人海战术、终端补贴和成本领先等老一套经验而能轻易奏效，单就3G的营销渠道来看，对各电信运营商就是一个不小的考验。因为用户购买和使用的最终途径是通过营销渠道来实现的，而3G业务特点、目标用户、终端和产品与2G有着截然不同的特性。因此，如何构建面向3G的营销渠道网络，建立一个渠道与产品、客户间的价值配称体系，对运营商来说将是一个难题。     

建议电信企业联合制定用户信誉等级制度

近年来，电信企业的用户欠费数额越来越大，而部分用户的恶意欠费更是成为电信企业发展中的一大难题。这些用户利用电话（包括移动电话）初装费、ＢＰ机入网费较低的条件，当在一个网内使用的话费高出初装费、入网费后，便到异地或本地经营相同业务的另一个企业重新办理装机、入网手续，或者索性拆机，再利用他人证件在本网内安装电话或进行ＢＰ机入网登记，给电信企业造成很大损失。如果电信企业对前来办理业务的用户信誉有所了解，就可以对恶意欠费进行有效预防。市场经济提倡的是多角搏奕和双赢模式。在通信市场相互竞争的电信企业应该携…     

运营商终端补贴战略待转型

终端补贴：利弊交织，难承其重 在3G发展时期，终端补贴被国内外运营商广泛采用。因为有效降低了用户的购机成本，并通过捆绑方式为用户提供高于或略高于用户原消费需求的套餐服务，终端补贴在吸引新用户入网、加速2G用户向3G迂移、培养用户新的业务使用习惯及支持终端产业链发展的过程中起到了重要作用。     

多手段做好WLAN优化

随着WLAN的建设与推广,各种不足逐渐暴露出来,比如无线环境的突变性、用户接入的不可控性和用户终端的多样化复杂化、非电信级设备的不稳定性等,导致WLAN接入业务所遇到的问题比2G/3G的问题复杂得多。WLAN网元设备故障和用户终端设置错误所导致的用户无线接入问题,相互交织影响导致相对投诉率居高不下,     

补贴取消后的用户发展策略

传统上,电信运营商对用户的补贴一般分为两大类：终端补贴和话费补贴。终端补贴的表现形式即“存费送机”、“存费送机送礼品”等,补贴额度在账务上的体现是增加了营销成本;话费补贴的表现形式为“购机赠赞”、“存费送费”等,补贴额度在账务上的体现是减少了话费收入。二者各有优劣,终端补贴更易包装、更具宣传噱头,并且在营业税体系下运营商开展“存费送机”业务,手机终端不用缴纳增值税,也免征营业税。因此,运营商以往更倾向于使用终端补贴形式。     

NGI技术在5G分流比提升中的应用研究

<正>随着5G商用后SA网络的快速部署和5G终端普及率的与日俱增,如何提升5G网络体验、发挥5G网络价值,成为当前运营商网络服务工作的重点任务之一。当前电信运营商5G分流比提升压力较大,而5G分流比提升是多指标协同的结果,受5G终端渗透率、5G终端登网率、5G流量驻留比、登网用户DOU系数四大因子直接影响,且需要市场、建设、运维、优化从多维度全局性协同联动来分析与提升。其中除网络侧影响因素之外,用户的使用行为、终端特性等也是关键因素。     

3G将至,业务支撑还差多少?

随着3G技术和相关业务的成熟，3G商用也正轰轰烈烈地加入了国内电信运营商未来业务开展的日程表。3G业务的成功开展，除了网络建设、终端支持等重要因素外，业务支撑系统也起着关键作用。要想成功地开展3G业务．我们需要探讨目前国内的电信运营商业务支撑系统在面对3G的挑战过程中哪些已经做到了，哪些还要加强。     

我国智能网的现状及发展

许多电信发展起步较早的国家和地区,由于传统电信业务(指市话、国内、国际长途)趋于饱和以及电信市场开放与相互准入,竞争日益加剧,促使网路运营公司开始对一种新的网络体系结构进行设计和投资,以开拓新业务,刺激用户扩大使用,并增强自身竞争能力,这就出现了智能网(IN)。