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为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理(Customer Relationship Managernent CRM)的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体,如何科学、有效地保持与客户的长久关系,特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系.实现企业对客户的最优管理,是所有企业所面临的共同课题。本文主要是客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式(客户关系管理)建立的启示。 相似文献
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一、CRM系统的概念
CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。 相似文献
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客户关系管理(CRM)不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术。推行客户关系管理是物流企业获得顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。数据挖掘技术为物流企业CRM的成功提供了有力的技术保障。 相似文献
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客户关系管理与银行在金融混业经营下的CRM策略 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理是现代营销战略管理的核心部分——客户管理的丰富和创新,是企业提高客户关系管理水平的更有效的工具。文章首先对客户关系管理的概念从四个方面进行了阐述,继而讨论了银行实施CRN的意义以及CRM在银行业的应用情况,最后提出了商业银行在金融混业经营的环境下实施CRM的策略。 相似文献
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1.客户关系管理的概念及特征
客户关系管理(CRM)指的是企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。 相似文献
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CRM在银行业中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户为中心的经营理念,它融入于企业分析、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中。本文论述了CRM的理念、系统基本功能,说明了CRM在银行中的作用,并分析了银行实施CRM系统应注意的问题和策略。 相似文献
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文章阐述电子政务如何借鉴企业客户关系管理(CRM)的概念和思想。首先分析电子政务建设中引入CRM的可行性,然后提出CRM理念对电子政务建设的几点启示:以“客户”为中心,改造政府业务流程;实现“一站式”个性化服务;实现客户信息分析,获得有价值的信息。最后提出一个基于CRM理念的电子政务工作模式。 相似文献
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在客户资源越来越受重视的今天,客户关系管理(CRM)作为一种"以客户为中心"的营销理念,正被越来越多的企业所采用。而随着客户数据的不断扩充和膨胀,要求有一种更为有效的工具对这些数据进行采集和管理,这一有效手段就是数据仓库技术。文章论述了数据仓库的内涵及其对CRM的重要意义,并对如何运用数据仓库技术为CRM服务提出了一些看法和见解。 相似文献
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客户关系管理(CRM)的理论及应用探讨 总被引:4,自引:0,他引:4
在信息技术和网络飞速发展的今天,不论是新兴企业还是传统企业,都需要通过现代信息技术来提高生产效率,加强管理效能。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)就是企业通过现代信息技术来提升管理的有效工具之一。对于现代企业,拥有客户就拥有了一切,面对日益激烈的市场竞争,CRM能帮助企业更有效的管理客户、获得客户。 相似文献
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客户关系管理及其实施步骤 总被引:2,自引:0,他引:2
近年来,客户关系管理(CustomerRelationshipManagement缩写为CRM)一词越来越成为众多专家的话题。最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(ContactMan-agement)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customercare)。CRM是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门与人员提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务,信… 相似文献
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随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革,“以客户为中心”已经戍为电子商务企业的经营策略,CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务,CRM是电子商务戍败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理(E—CRM)的特点,介绍了E—CRM的实施策略。 相似文献
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客户关系管理(CRM)不仅是一项先进的企业信息处理技术,而且还是市场营销中以客户为导向的一种先进管理方法。CRM能否实施成功取决于CRM实施特点和CRM实施的难易程度,本文介绍了一种CRM的分阶段实施方法,在每个阶段设置不同的实施目标和实施方法,逐步增加企业实施CRM的信心和经验,最后引导CRM的成功实施。 相似文献
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客户关系管理(CRM),是通过培养企业的最终客户、合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提高企业业绩的一种营销策略。CRM是一种管理概念,其核心思想是将客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终生价值。 相似文献
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重点从客户关系管理(CRM)切入点出发,论述中小型货代企业如何在危机下运用客户管理关系来保持竞争力并求得发展,这对于企业来说是必须面临的问题。如何吸引客户,保留客户,提高客户满意度,忠诚度也是企业生存的关键。 相似文献
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本文简述了客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)的内涵及电信行业的CRM应用现状,由此从提高电信企业的客户关系管理能力、建立智能化CRM(iCRM)、呼叫中心技术与互联网技术相结合、向客户提供多种联系方式、实施弹性价格策略、健全客户服务系统并通过俱乐部营销开拓CRM新领域六个方面提出了电信企业实施CRM的对策和措施。 相似文献