基于数据调查的国有商业银行客户关系管理经验分析

十余年来，我国商业银行的客户关系管理战略取得了巨大的业绩，既提高了银行的内部绩效，又提高了银行的国际竞争能力。客户关系管理系统的经验分析可以有效地总结我国国有商业银行客户关系管理的实践经验，揭示我国国有商业银行客户关系管理战略的成效与不足，为国有商业银行进一步提高客户关系管理绩效提供可靠的理论借鉴。     

中信银行荣膺《亚洲银行家》2012年度亚太区“最佳客户关系管理银行奖”

3月23日，由《亚洲银行家》举办的2012零售卓越大奖研讨会议及颁奖典礼在新加坡隆重举行。中信银行凭借其信用卡中心卓越的客户关系管理体系，荣膺“2012年度亚太区零售卓越大奖”之“最佳客户关系管理银行奖”。中信银行副行长孙德顺代表中信银行领取该奖项，并在研讨会议上进行“创新银行客户关系管理”的主题演讲，与亚洲乃至全球最有影响力的一百五十多位银行家们就行业展望、新技术在信用卡行业的应用等多个方面进行了讨论。     

关于对银行个人客户关系管理系统拓展的几点意见

本文在对现有客户关系管理系统研究以及对银行具体业务需求进行调研的基础上，对个人客户关系管理系统的功能模块提出了部分新思路和具体的拓展功能建议。以促使客户管理系统应用与业务发展结合得更为紧密合理。     

商业银行如何实施蓝海战略——基于客户关系管理的视角分析

当前我国金融市场的供求格局已初步实现买方市场,优质客户成为银行最重要的资源,银行已从追求“规模效益”转向挖掘“客户效益”。而挖掘客户潜在需求,创造并攫取新需求,同时追求差异化和成本领先必须借助客户关系管理（CRM）。因此,对于商业银行顺利实施蓝海战略而言,客户关系管理举足轻重。基于此,本文从客户关系管理这一角度切入,对蓝海战略实施的基础前提——客户关系管理作了简要分析,以期构建能顺应蓝海战略实施的商业银行客户关系管理系统。     

谁动了谁的奶酪

当舆论都在替银行惊呼“阿里金融狼来了”的时候，已经很少有人能够回忆得起，2004年10月招行信用卡开通网上商城，当时也曾被视为“创新”之举。笔者勾沉当时的报纸，还能看到“一些银行将信用卡、个人消费信贷等银行基本业务与电子商务相结合，不失为传统行业与新经济、新技术相结合的有益尝试”之语。紧随其后，广东发展银行、中国银行都陆续推出了自己的网上商城。     

我国商业银行客户关系管理应用研究

客户关系管理是企业提高管理水平的有效工具。首先,文章对客户关系管理的内涵进行界定,继而讨论了银行实施客户关系管理的必要性;在第三部分,提出了实施客户关系管理的几点构想;在第四部分,提出了商业银行CRM系统的功能构想。     

电子私人银行：望而却步还是放手一搏？

互联网起初只是被私人银行当作传统高净值客户服务的一个补充渠道，孰料后来的发展非常令人意外，不仅成为了一个重要的客户关系渠道，而且还成为了一个重要的区别化因素。但是，尽管很多私人银行对电子银行寄予厚望，但“互联网泡沫破灭引发私人银行业大淘汰”的历史，还是像一道隐隐作痛的伤疤，提醒着人们不可鲁莽     

完善银行客户关系管理构架

一是要做好银行客户关系管理,首先要明确银行客户关系管理的对象,进行客户分类。银行要结合行办及辖区内实际情况,因地制宜,严格细分,按照不同的企业、行办、行业指定不同的认定标准对客户进行分类;要按照信用风险总量管理客户;要区别对待新准入的客户。     

客户关系管理的多元研究视角分析——客户关系管理文献述评

文章在分析客户关系管理起源与应用现状的基础上,从理论研究、应用研究与发展趋势三个方面对客户关系管理研究进行整理,并且归纳了每个方面的研究特点。理论研究,从客户关系管理概念的5个视角:过程、战略、商业策略、能力与技术进行梳理;应用研究具有分行业的特点,着重分析了零售业客户关系管理、银行客户关系管理与物流客户关系管理;发展趋势的特点是与新的管理理念结合,产生具有鲜明特点的客户关系管理。     

构建商业银行关系营销的客户锁定机制

客户关系是银行价值基石，银行市场营销是围绕客户需求而进行的一系列活动，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。近年来，我国商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，     

谁让银行背上不良贷款

虽然银行依然很赚钱，但从披露的数据来看，上市银行的不良贷款率普遍出现了上涨，银行的不良贷款压力正逐渐增大。     

GRM系统：提升我国银行业竞争力的新平台

CRM即客户关系管理，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物。作为一种新型的管理模式，CRM体现了“以客户为中心”的经营理念，在西方发达国家被普遍地用于很多行业，尤其是银行业。借助于CRM系统，可以提高客户忠诚度、防范风险、发现市场机会、提高决策的准确性，并以此提升银行的竞争力。我国银行业也极有必要建立cRM系统，实施客户关系管理，提升竞争力。     

由客户战略谈中外资银行的竞争

客户是银行最重要的资源,客户竞争是中外资银行之间竞争的核心。外资银行将目光瞄准了国内高端客户,通过实施客户中心主义策略和差异化策略,为高端客户提供度身定做的金融产品。同时通过客户关系管理系统的实施,深层挖掘客户信息,优化业务流程。中资银行应当借鉴外资银行的先进做法,通过多种方式提升高端客户忠诚度,强化客户细分,并引进客户关系管理系统,树立以客户为中心的经营理念。     

把血汗钱交给谁？

国际评估机构标准普尔11月26日依据公共信息对中国大陆的8家银行予以评级，这些银行全部被评为垃圾等级。标准普尔或许太过于专业了，一般的百姓很难理解它的真正涵义。业内人士的解释和作法也许会帮助你理解这个问题。有位北京的银行职员说：从银行的呆坏帐率来看，称之为“垃圾”不算过分。一位在南方信用社工作的人员说；每月发工资后，大家都赶紧把钱转存到别的银行去。     

存款被冒领该谁埋单

【案件回放】2005年1月10日，王东外出办事时，将其在古城银行办理的储蓄卡不慎遗失，储蓄卡上记载有密码，卡内账户上有存款5．5元，储蓄品种为活期存款，支取方式为凭密码支取。次日，王东才发觉储蓄卡遗失，赶紧到古城银行办理挂失，但还是晚了。早在王东丢卡当日，已有人凭王东的储蓄卡加密码方式在古城银行取款5万元。王东向公安机关报案。同时王东认为，古城银行违反当地人民银行《大额现金支付管理实施细则》的有关规定，支取5万元时没有审查取款人的身份证件，造成其存款损失，     

浅议商业银行零售业务客户关系管理

零售业务已经是各个商业银行竞争的重要领域，如何大力发展银行零售业务，发掘客户资源，留住优质客户，是国内商业银行面临的重大课题。客户关系管理（CRM）在本质是“以人为本”服务理念的具体体现，其在商业银行零售业务部门的运用，可以帮助银行解决面临的上述课题。文章介绍了CRM的发展与内涵，分析了商业银行零售业务在CRM领域的应用和制约因素，并进一步提出了应对策略。     

谁弄倒了印地麦克银行？

被美国联邦监管机构查封的印地麦克银行更名为印地麦克联邦银行后，7月14日重新开张。     

谁来拯救中国消费

日前，英国《金融时报》的专栏作家迈克尔·佩蒂斯撰文指出：由经济刺激政策所带来的贷款飞速增长，再一次的让人们担心发生在中国上世纪90年代中期的不良贷款危机会重演。佩蒂斯指出，贷款的飞速增长和投入到非营利性基础设施建设中的大笔资金，很有可能为银行带来大规模的不良贷款的增长，从而引起银行的体系的震荡。     

我国商业银行客户营销现状分析及发展策略

随着我国金融体制改革的深入，商业银行作为金融机构，它拥有自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的特点。因此，商业银行放弃了原有传统的经营理念。银行纷纷引进市场营销理念，运用市场营销组合，市场细分策略，客户关系管理及营销环境分析等，力求达到从根本上转换服务方式，创造无限市场需求，永续性经营的愿景。     

网上银行效用分析及最优发展策略

网上银行在我国飞速发展,将改变银行现有的经营结构和客户关系.网上银行有传统银行无法比拟的优越性,在加速发挥其作用的同时,要清醒地认识并完善其不足,努力追求信息技术与业务整合的最优效应.